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課程介紹

我們幾乎每天都生活在各種事情的刺激中，每天都將面對(duì)不同的人，接受各種的變化和突發(fā)事件，和沖突，同時(shí)還有上級(jí)交代必須完成得業(yè)務(wù)量和高質(zhì)量服務(wù)。以至有時(shí)候多多少少會(huì)感受到身心的疲憊和煩惱、厭惡和焦慮，挫敗感。個(gè)人的主要表現(xiàn)為焦慮、憂慮、抑郁、憤怒、過勞、神經(jīng)衰弱等，以致造成身心困擾。而企業(yè)帶來的直接表現(xiàn)就是：?jiǎn)T工缺勤率上升、士氣低落、效率下降、執(zhí)行力減弱、流動(dòng)率增大等。此次培訓(xùn)針對(duì)這些問題為參與者找到正能量的根源、學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)的方法，從而達(dá)到提升心理健康、增強(qiáng)工作績(jī)效的目標(biāo)。

課程目標(biāo)

了解生活、能量的表現(xiàn)與客戶銷售、服務(wù)的不同結(jié)果；

自我的認(rèn)知了解與自我探索；

了解心態(tài)的作用

關(guān)于心態(tài)調(diào)節(jié)的方法

學(xué)習(xí)自我提升正能量的方法，提升工作效率；

在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)身心調(diào)節(jié)與放松，提升身心健康度

培訓(xùn)對(duì)象

相關(guān)人員

培訓(xùn)內(nèi)容

引導(dǎo)篇：導(dǎo)購人員服務(wù)意識(shí)定位

一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知

二、積極心態(tài)、積極服務(wù)

1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來自于行動(dòng)，行動(dòng)來自于思想（活動(dòng)）

2、要想事情變得更好，先要自己變得更好

3、抱怨、異議都是幫助我們成長

看視頻討論

第一篇、理念導(dǎo)入：了解真實(shí)的自我和能量

一、尋找真實(shí)的自我

1、認(rèn)識(shí)自己和自我防御機(jī)制

2、能力和能量的區(qū)別

了解大衛(wèi)霍普金斯的人生能量圖

二、正能量提升的工具

1、覺察：感覺、態(tài)度、情感、情緒

2、意識(shí)和潛意識(shí)對(duì)我們自己的作用

引導(dǎo)：測(cè)試挫商，小組頭腦風(fēng)暴，小組討論分享

1、列出工作生活中的不如意是？

2、負(fù)面事件的好處和壞處

3、把你喜歡的名人成功人士的失敗詳細(xì)列出

4、你常用的面對(duì)負(fù)面事件的方法

小組總結(jié)：以上關(guān)于“心態(tài)調(diào)整”自己常用的方法對(duì)策

老師引導(dǎo)出的要點(diǎn)如下：

第二篇、看視頻學(xué)習(xí)陽光心態(tài)的轉(zhuǎn)換技術(shù)

一、心態(tài)不好的三因素

二、心態(tài)不好的表現(xiàn)行為

三、陽光心態(tài)核心轉(zhuǎn)換==認(rèn)知轉(zhuǎn)換：

1、消極思維觀念到積極思維觀念的轉(zhuǎn)換

2、系統(tǒng)全面的看待人生

3、覺察自我過往模式

第三篇、自我能量提升的表層實(shí)際修習(xí)工具

一、心態(tài)能量的轉(zhuǎn)換，從掃面自己的身體開始

二、呼吸和冥想技術(shù)在工作中的運(yùn)用

三、行為自我塑造法

四、互動(dòng)討論三人組：日后工作中如何調(diào)節(jié)自我心態(tài)

高老師

10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，20年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)歷銷售、外企高管的職業(yè)歷練。

主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績(jī)效。

精通神經(jīng)語言NLP程式學(xué)，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)，OH卡潛意識(shí)分析、及MBA管理。

【講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】:

1、10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近千家、學(xué)員近萬人?，F(xiàn)場(chǎng)授課實(shí)戰(zhàn)，以解決學(xué)員問題為主導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)把學(xué)員問題引導(dǎo)出來，課程結(jié)束，學(xué)員可以自行解決困惑問題。

2、多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)、銷售、管理、內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷。比如曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號(hào)，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。

3、曾任北京賽特集團(tuán)客戶部經(jīng)理，曾任德國阿爾諾公司區(qū)副總裁。

【講師理論背景】：

神經(jīng)語言NLP程式學(xué)，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)，OH卡潛意識(shí)分析、及MBA管理

【講師現(xiàn)任】：

搜狐《職場(chǎng)一言堂》 連續(xù)5年最佳禮儀講師資格認(rèn)證（2011-2015）

清華大學(xué)等多所大學(xué) 特聘講師

數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師

中國金融大講堂 銀行禮儀特約講師

中國客戶服務(wù)委員會(huì) 特約禮儀講師

【講師的資格認(rèn)證】：

《NLP美國通用執(zhí)行師》 資格認(rèn)證講師

《勞動(dòng)保障部中級(jí)茶藝師》 資格認(rèn)證講師

《美國TA人際溝通分析》 中國應(yīng)用顧問資格認(rèn)證講師

《美國催眠師協(xié)會(huì)》 WMECC資格認(rèn)證講師

《二級(jí)心理咨詢師》 勞保部資格認(rèn)證

《企業(yè)高級(jí)EAP執(zhí)行師》 勞保部資格認(rèn)證

《國際潛意識(shí)圖像HOA卡》 ASCEC亞洲西格認(rèn)證

【獨(dú)特優(yōu)勢(shì)】

20年工作經(jīng)歷，婚姻15年，從服務(wù)、銷售一線開始做起，多年管理經(jīng)驗(yàn)。有深厚的心理學(xué)功底，同時(shí)有大型現(xiàn)場(chǎng)演講的功力職業(yè)講師近10年的歷練，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)設(shè)計(jì)課程，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識(shí)道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)場(chǎng)授課風(fēng)格：從現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的具體案例出發(fā)引申，結(jié)合自己實(shí)際的工作經(jīng)歷，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)，感受，領(lǐng)悟，課程結(jié)束，引導(dǎo)學(xué)員從意識(shí)層面自發(fā)解決曾經(jīng)困惑。

有深厚的心理學(xué)功底，同時(shí)有大型現(xiàn)場(chǎng)演講的功力。

進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)多年，以禮儀行為、溝通表達(dá)、情緒心理三大模塊為基礎(chǔ)，衍生《職業(yè)道德與修養(yǎng)》《服務(wù)溝通滿意度》《人際關(guān)系和溝通》《呼叫中心溝通》《職業(yè)講師魅力塑造》《職業(yè)倦怠》《商務(wù)行為禮儀》等經(jīng)典課程。

核心課程：

《由內(nèi)而外的魅力》《職業(yè)道德和修養(yǎng)》《情緒解壓正能量》《商務(wù)魅力行為禮儀》《行為影響力》《服務(wù)溝通滿意度》《呼叫中心電話溝通》《心智模式陽光心態(tài)》《TA人際溝通分析》《深層溝通》《暗示催眠式溝通》《職場(chǎng)達(dá)人七項(xiàng)身心修煉》

其他課程：

行為禮儀系列：

《女性魅力塑造》、《商務(wù)禮儀之商務(wù)應(yīng)酬》、《中層管理禮儀提升》、《禮儀和溝通》、《接待禮儀》、 《營銷禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》 、

情緒和溝通系列：

《團(tuán)隊(duì)氛圍和溝通》—基層員工 《中層高效溝通》 《魅力溝通和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《情緒和壓力管理》 《跨部門溝通》、《人際關(guān)系溝通》

【部分客戶名單】

政府事業(yè)行業(yè)：勞動(dòng)保障部全國人才中心、北京便民中心、陜西省稅務(wù)、公安部、北京海淀工學(xué)、北京朝陽區(qū)黨校 、廣州佛山稅務(wù)局

集團(tuán)公司：首發(fā)集團(tuán)、王府井百貨集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團(tuán)、中國航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠集團(tuán)、京東商城、中糧集團(tuán) 中國春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國鋁業(yè) 山東盟誠集團(tuán)、韓國LS集團(tuán)、大唐電信、中國航天集團(tuán)、航天信息技術(shù)、沈陽黎明集團(tuán)、步步高、美的、海信、LG、中國移動(dòng)、中國移動(dòng)終端、陜西廣電、老板電器、櫻花衛(wèi)廚、歐付電氣、天津中汽汽車技術(shù)集團(tuán) 博世西門子、首信集團(tuán)、北京豐聯(lián)集團(tuán)、煙草集團(tuán)、長城汽車集團(tuán)、杭州東風(fēng)裕隆集團(tuán)、中國海洋石油 福田雷沃集團(tuán)、國家電網(wǎng)

地產(chǎn)等行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、陜西紫薇資產(chǎn)、杭州越秀地產(chǎn)、杭州路勁地產(chǎn)、北京萬通集團(tuán)、 北京鴻禧高爾夫俱樂部等京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實(shí)業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團(tuán)、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠信萬方家居強(qiáng)力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò) 北京國貿(mào)地產(chǎn) 北京宏坤地產(chǎn)集團(tuán)

金融行業(yè)：江蘇銀行協(xié)會(huì)、河北銀行協(xié)會(huì)、中國工商銀行金融學(xué)院、內(nèi)蒙農(nóng)商行、河北承德農(nóng)商行、北京農(nóng)業(yè)銀行天通苑支行、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京多家支行、工商銀行包頭市行多家支行、工商銀行石家莊呼叫中心 、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢、工商銀行福州省行 、郵儲(chǔ)銀行秦皇島、郵政儲(chǔ)蓄銀行廣元、浦發(fā)銀行北京馬家堡，浦發(fā)銀行陜西榆林支行、中信銀行、天津銀行北京市行、民生銀行重慶成都北京市行等多家銀行長期合作講師、 北京農(nóng)商行，四川綿陽農(nóng)商行 陜西咸陽農(nóng)商行 廣州農(nóng)行 張家口銀行 中銀富登銀行總行 湖北建行 郵政儲(chǔ)蓄安徽省行、鄂爾多斯銀行、中銀富登村鎮(zhèn)銀行

上海農(nóng)行 華夏保險(xiǎn) 上海太平人壽呼叫中心

醫(yī)院、醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：諾和諾德、大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京舒泰神生物制藥 內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)、北京四季青醫(yī)院、北京望京醫(yī)院、北京衛(wèi)生部下屬各大醫(yī)院（醫(yī)患溝通）

大學(xué)輔導(dǎo)：上海交通大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北

京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、

北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、華北工業(yè)大學(xué)

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