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交房過程中的沖突管控與危機(jī)處理方法
【課程編號(hào)】：NX21407
交房過程中的沖突管控與危機(jī)處理方法
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【所屬類別】：行政管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】：可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】：沖突管控培訓(xùn),危機(jī)處理培訓(xùn)
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一、交房危機(jī)沖突與風(fēng)險(xiǎn)出血點(diǎn)管理
1、交房危機(jī)產(chǎn)生核心原因解析
2、交房問題帶來業(yè)主沖突形式解析
3、業(yè)主網(wǎng)絡(luò)化的草根特征解析
4、交房危機(jī)事件的爆發(fā)規(guī)律解析
6、危機(jī)事件的周期規(guī)律特征解析
案例：某項(xiàng)目交房收樓時(shí)的“墳地風(fēng)波”
案例：某小區(qū)規(guī)劃更改而爆發(fā)群體性事件
二、業(yè)主交房發(fā)生沖突時(shí)處理方法
1、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)拒收樓的情況處置策略及方法
2、交房過程中聚眾鬧事的處置程序與方法
3、現(xiàn)場(chǎng)媒體的介入控制技巧及方法
4、沖突發(fā)生時(shí)必須把握的原則及技巧
5、沖突發(fā)生時(shí)的團(tuán)隊(duì)管理及人員組織方案
案例：某項(xiàng)目交房矛盾沖突現(xiàn)場(chǎng)案例解析
案例：阿那亞如何處理社群業(yè)主關(guān)系
三、交房危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)的輿情監(jiān)控與媒
體公關(guān)應(yīng)對(duì)方法解析
1、危機(jī)事件發(fā)生時(shí)媒體監(jiān)控手段及方法
2、網(wǎng)絡(luò)輿情事件的危機(jī)研判方法
3、危機(jī)事件發(fā)生后的媒體溝通技巧及方法
4、危機(jī)事件發(fā)生后與政府部門的溝通方法
5、危機(jī)公關(guān)的五大處理原則
6、危機(jī)爆發(fā)后企業(yè)通過媒體回應(yīng)方法
案例：萬科誠信門里的事件危機(jī)
四、企業(yè)危機(jī)的預(yù)案制度和日?；芾?/strong>
1、輿情管理組織體系的建立方法與分工
2、輿情處置制度的建立方法與應(yīng)對(duì)手冊(cè)
3、媒體采訪接待的技巧和方法
4、新媒體時(shí)代的管理方法與策略
5、輿情危機(jī)管理手冊(cè)的內(nèi)容解析
案例：某標(biāo)桿房企的危機(jī)管理手冊(cè)
劉老師
——新媒體營銷與輿情管理專家
現(xiàn)任：
中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標(biāo)桿管理中心研究員
新華網(wǎng)輿情長三角事業(yè)部主任、房產(chǎn)安徽總編輯
中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用教練
曾任：
解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運(yùn)籌學(xué)》
萬家熱線總編輯
新安晚報(bào)副總編輯
華商雜志總社運(yùn)營總監(jiān)
安城金融1+1貸 品牌營銷總監(jiān)
某城商行 金融志編纂室副主任
招商銀行某分行 輿情部主任
《電腦知識(shí)與技術(shù)》雜志社總編輯
中國計(jì)算機(jī)函授學(xué)院執(zhí)行院長
成功打造“合房網(wǎng)、萬家熱線、吉和網(wǎng)”三個(gè)千萬級(jí)以上網(wǎng)站并任總編輯
授課風(fēng)格
專注領(lǐng)域深度實(shí)戰(zhàn)與研究，課程設(shè)計(jì)新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強(qiáng)，語言表述極富邏輯性，涉獵知識(shí)寬泛，實(shí)戰(zhàn)案例解析到位，善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。
主講課程
《互聯(lián)網(wǎng)營銷》
《電子商務(wù)運(yùn)營》
《微信營銷運(yùn)營》
《社群營銷與維護(hù)》
《媒體公關(guān)與輿情管理》
《新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò)營銷》
《新媒體傳播與危機(jī)公關(guān)》
《銀行輿情風(fēng)險(xiǎn)管理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)》
《銀行聲譽(yù)事件輿情應(yīng)對(duì)與媒體公關(guān)》
《新媒體宣傳和政府品牌形象管理》
《輿情危機(jī)管理和政府公關(guān)執(zhí)行》
服務(wù)客戶
華容農(nóng)商行、成都郵儲(chǔ)、宜賓中國銀行、中國銀行山東分行、麗水工商銀行、青島農(nóng)商行、江南農(nóng)村商業(yè)銀行、涉縣農(nóng)商行、甘肅銀行、安徽農(nóng)行、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)、杭州銀行、湖州銀行、山西臨汾農(nóng)商行等等
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
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楊亭老師
組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)導(dǎo)師、AACTP美國培訓(xùn)與認(rèn)證協(xié)會(huì)授權(quán)講師、國際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）國際教練認(rèn)證 楊老師...
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