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培訓(xùn)對(duì)象：

公司從事人事、行政管理、總經(jīng)辦、前臺(tái)接待人員及商務(wù)人員等

課程目標(biāo)：

1.培養(yǎng)秘書(shū)和行政管理人員積極的工作心態(tài)與工作熱情

2.掌握秘書(shū)的專業(yè)技巧與知識(shí)，從而提高其工作效率和解決問(wèn)題的能力

3.打造其專業(yè)的職業(yè)形象，塑造富有特色的個(gè)人魅力

4.了解時(shí)間管理的誤區(qū)，有效的提高個(gè)人及上司的工作效率

5.恰當(dāng)、合理地為上司安排日程和行程

6.建立和諧、順暢的人際關(guān)系，在工作場(chǎng)合游刃有余

課程大綱：

一、秘書(shū)的角色定位與必備素質(zhì)

1.秘書(shū)的角色定位

2.秘書(shū)的工作內(nèi)容

3.秘書(shū)的工作性質(zhì)

4.秘書(shū)的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

5.秘書(shū)的職業(yè)態(tài)度

6.秘書(shū)應(yīng)具備的條件和能力

二、秘書(shū)的商務(wù)接待禮儀

1.著裝禮儀

2.電話禮儀

3.傳真禮儀

4.郵件禮儀

5.訪客接待禮儀

三、秘書(shū)的自我管理和時(shí)間管理

1.對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí)與了解

2.認(rèn)識(shí)你的時(shí)間殺手3.如何提升工作效率？4.5.6.7.8.

9.工作效率的實(shí)用工具10.高效工作的有效建議11.

12.如何設(shè)定工作目標(biāo)？

13.如何進(jìn)行目標(biāo)分解？

14.如何預(yù)防計(jì)劃的變化？

四、為上司安排日程和行程的技巧

1.日程安排的原則與技巧

1)日程安排的原則

2)日程安排的經(jīng)驗(yàn)與技巧

2.行程安排的步驟與技巧

1)行程安排的四個(gè)階段

2)行程安排各階段物品檢查及工作處理

五、秘書(shū)的檔案與公文管理

1.檔案管理

1)檔案的屬性

2)檔案的管理

2.信件管理

1)信件的分類

2)信件的接收程序

3.印章管理

1)印章的分類

2)印章的使用

4.公文管理

1)公文的含義及類別

2)公文的寫(xiě)作要求及步驟

3)常用公文的寫(xiě)作格式及技巧

六、秘書(shū)的會(huì)議組織與活動(dòng)管理

1.成功會(huì)議的準(zhǔn)備工作

1)會(huì)前

2)會(huì)中

3)會(huì)后

2.如何組織一個(gè)高效會(huì)議？

1)會(huì)而有議

2)議而有決

3)決而能行

4)行必有果

七、秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào)技巧

1.管理你的上司

1)認(rèn)識(shí)和了解你的上司及其背景

2)正確處理與上司的關(guān)系

3)與上司相處的原則

4)服從上司的六大守則

5)贏得上司最佳印象的訣竅

2.影響你的同事

1)正確的定位自己和同事

2)與同事相處的原則

3)與同事相處的方式

4)辦公室的游戲規(guī)則

劉老師

從事職業(yè)講師18年時(shí)間，課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實(shí)戰(zhàn)課程和人力資源管理課程， 課程對(duì)象主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員，服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、能源與電力、汽車(chē)、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強(qiáng)企業(yè)。

從事人力資源管理工作12年，曾在國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng)企業(yè)等擔(dān)任人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)中、高級(jí)主管，擁有豐富的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

【職業(yè)背景】

學(xué)院/院校：

?清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

?西安交大管理學(xué)院特約講師

?云南大學(xué)高培中心特約講師

企業(yè)/機(jī)構(gòu)：

?深圳華為大學(xué)管理類課程認(rèn)證講師

?深圳中興通訊管理類課程認(rèn)證講師

?北京時(shí)代光華特聘講師

【課程體系】

領(lǐng)導(dǎo)力系列課程：

?柔性領(lǐng)導(dǎo)力

?情境領(lǐng)導(dǎo)

?5E領(lǐng)導(dǎo)力

團(tuán)隊(duì)管理課程：

?如何看人不走眼——金牌面試官

?非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——如何選育用留？

?溝通無(wú)極限、管理無(wú)障礙——高效溝通技巧

?從技術(shù)走向管理——管理晉升秘籍

?管理者的角色認(rèn)知與定位

?管理者的管理工具箱

?企業(yè)人性化管理——人本管理的核心

工作管理課程：

?如何用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行向上匯報(bào)？

?問(wèn)題分析與解決

?目標(biāo)管理與計(jì)劃分析

?高效的會(huì)議管理

?管理者的時(shí)間與精力管理

人力資源管理課程：

?招聘、甄選、面試技巧

?績(jī)效面談與績(jī)效管理

?新晉管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的薪酬與激勵(lì)技巧

?培訓(xùn)體系構(gòu)筑與培訓(xùn)項(xiàng)目管理

【課程對(duì)象】

?企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員及后備管理干部

?企業(yè)內(nèi)部人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)主管、薪酬主管及內(nèi)部兼職培訓(xùn)師

【咨詢項(xiàng)目】

人才招聘：

?長(zhǎng)虹集團(tuán) 校園招聘項(xiàng)目

?東風(fēng)汽車(chē) 校園招聘項(xiàng)目

?國(guó)藥集團(tuán) 人才招聘項(xiàng)目

人才選拔：

2019年 國(guó)網(wǎng)河北電力公司 科級(jí)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

2020年 國(guó)網(wǎng)河北電力公司 科級(jí)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

績(jī)效考核：

2018年 西安微電機(jī)研究所 中層管理人員崗位測(cè)評(píng)與績(jī)效考核

培訓(xùn)項(xiàng)目策劃：

2020年 國(guó)網(wǎng)重慶電力公司 中層管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與課程體系搭建項(xiàng)目、供區(qū)調(diào)控整合專業(yè)供區(qū)整合變電運(yùn)維專業(yè)項(xiàng)目、省管產(chǎn)業(yè)單位配電專業(yè)技能競(jìng)賽項(xiàng)目、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢與輔導(dǎo)

【授課風(fēng)格】

?職業(yè)、專業(yè)、樂(lè)業(yè)、敬業(yè)；重思維、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)、高互動(dòng)、最落地

?案例豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、有點(diǎn)有料、幽默生動(dòng)，引導(dǎo)互動(dòng)、收獲啟發(fā)

?通過(guò)深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動(dòng)教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵(lì)學(xué)員不斷進(jìn)取，通過(guò)學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果

【服務(wù)客戶】

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)通信學(xué)院、中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、廣東移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、四川移動(dòng)、山西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、河南移動(dòng)、海南移動(dòng)、天津移動(dòng)、新疆移動(dòng)、重慶移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、河南聯(lián)通、河北聯(lián)通、江西電信、湖南電信、山西電信等

銀行業(yè)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、四川中行、河南中行、內(nèi)蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、廈門(mén)中行、山東中行、浙江中行、江西中行、云南建行、撫順建行、寧波建行、江蘇銀行、寧夏銀行、臺(tái)州商業(yè)銀行、寧波商業(yè)銀行、山東工行、衡水工行、湖南農(nóng)商行、福建農(nóng)信社、河北農(nóng)信社等

電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)江蘇電力、浙江電力、內(nèi)蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、四川電力、甘肅電力、吉林電力、遼寧電力、湖北電力、河南電力、鄭州電力、中廣核集團(tuán)、中廣核防城港公司、中國(guó)核電連云港公司、中國(guó)大唐發(fā)電集團(tuán)、南網(wǎng)貴陽(yáng)供電局、中國(guó)電建集團(tuán)、水電五局、水電十四局、水電七局、中國(guó)電建河北公司、中國(guó)電建湖北公司等

能源行業(yè)：神華集團(tuán)、神華神東煤礦、陜西能源集團(tuán)、陜西神木化工、陜西黃玉川煤礦、晉煤集團(tuán)、中煤榆林公司、包頭煤化工、中國(guó)石油等

汽車(chē)：一汽集團(tuán)、一汽股份、一汽轎車(chē)、一汽四環(huán)、東風(fēng)集團(tuán)、東風(fēng)乘用車(chē)、康明斯、奇瑞、沈陽(yáng)金杯、江鈴股份、江鈴集團(tuán)

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