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課程說明：

在日常工作和生活中，我們會(huì)經(jīng)常碰到大量的問題，比如“工作該如何開展”、“員工績效出現(xiàn)問題，是什么原因”、“現(xiàn)有的兩個(gè)方案，該選擇哪個(gè)方案”、“上級希望我轉(zhuǎn)崗，到底我該不該轉(zhuǎn)”、“今天晚上到哪個(gè)餐館吃飯”等等。

以上的問題都涉及到分析和決策，因此，從早晨睜眼到晚上睡覺，我們一直都在做著決策，可以說是“事事有決策、時(shí)時(shí)要決策“。

我們每天面臨著大量的問題，并且需要我們做分析做決策。決策有大有小，小決策即使做錯(cuò)了，損失不會(huì)太大；但是大的決策做錯(cuò)了，將影響工作、影響生活，甚至影響到一個(gè)公司的生死存亡和個(gè)人一生的幸福。

本課程結(jié)合《金字塔原理》結(jié)構(gòu)化的思維模式和《豐田管理法》的標(biāo)準(zhǔn)化分析與解決問題流程，，以大量案例（包括針對工作中的實(shí)際問題）現(xiàn)場分析的形式深入淺出，讓學(xué)員掌握最實(shí)用的分析問題與解決問題的技巧和工具，學(xué)以致用，提升效能，提高個(gè)人及組織績效。

課程效益：

了解結(jié)構(gòu)化分析與解決問題的方法

提高分析與解決問題的十個(gè)基本意識(shí)

掌握問題分析與解決的八步流程

課程大綱：

(一)發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類

什么是問題

如何發(fā)現(xiàn)問題

問題的三種類型

問題與決策的關(guān)系

實(shí)戰(zhàn)演練：列出目前工作中需要解決的問題

(二)審視你的思維

你是如何進(jìn)行思維的

養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣

現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

(三)問題分析與解決十個(gè)基本意識(shí)

客戶至上

責(zé)任擔(dān)當(dāng)

機(jī)不可失

以終為始

慎始善終

明確具體

現(xiàn)地現(xiàn)物

實(shí)事求是

高效溝通

全員參與

實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)計(jì)您的工作

(四)問題分析與解決五大常用工具

5WHY法

頭腦風(fēng)暴法

七何分析法（5W2H)

加減乘除法

矛盾論

實(shí)戰(zhàn)演練：工具運(yùn)用演練

(五)問題分析與解決的八步驟

PDCA循環(huán)法則

Step1:發(fā)現(xiàn)問題

-思考工作的“真正目的”

-思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”

-將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化

-實(shí)戰(zhàn)演練：定義工作中遇到的問題

Step2:分析問題

-將問題分層次、具體化

-選定要優(yōu)先著手解決的問題

-“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn)

-實(shí)戰(zhàn)演練：分析自己所定義的問題

Step3:制訂目標(biāo)

-下定自己解決問題的決心

-工作目標(biāo)的類型

-制訂目標(biāo)的SMART法則

-設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

-實(shí)戰(zhàn)演練：制訂符合SMART原則的目標(biāo)

Step4:把握真因

-拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

-現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”

-明確真因

-實(shí)戰(zhàn)演練：找到產(chǎn)生問題的真正原因

Step5:解決問題

-思考盡可能多的對策

-篩選出附加價(jià)值高的對策

-尋求共識(shí)

-制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

-實(shí)戰(zhàn)演練：確定解決問題的方案

Step6:執(zhí)行計(jì)劃

-齊心協(xié)力，迅速貫徹

-通過及時(shí)的匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息

-永不言棄，迅速實(shí)施下一步對策

Step7:檢查結(jié)果

-對目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息

-站在客戶?自身的立場上重新審視整個(gè)過程

-學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)

Step8:鞏固成果

-將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）

-推廣促成成功的機(jī)制

-著手下一步的改善

-實(shí)戰(zhàn)演練：制訂鞏固成果的機(jī)制

任老師

個(gè)人聲譽(yù)：

國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA）認(rèn)證講師

美國PDP企業(yè)人力診斷系統(tǒng)認(rèn)證講師/教練

美國領(lǐng)導(dǎo)力中心CLS《情境領(lǐng)導(dǎo)》認(rèn)證講師

中國管理科學(xué)研究院高級講師認(rèn)證

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

浙江大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人班特聘講師

南開大學(xué)EDP中心特聘講師

首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)/北京城市學(xué)院就業(yè)輔導(dǎo)專業(yè)顧問

中國HR俱樂部聯(lián)合創(chuàng)始人/人力資源與管理專家

企業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

-任老師曾任職于國內(nèi)最早的傳媒集團(tuán)皓辰傳媒（默多克新聞集團(tuán)下屬機(jī)構(gòu)）人力總監(jiān)，億陽集團(tuán)（上市公司）人力經(jīng)理等，積累了豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，2003年以來致力于管理培訓(xùn)事業(yè)，任老師為多家跨國級、上市公司、國內(nèi)企業(yè)、中高層管理者和職業(yè)白領(lǐng)進(jìn)行了專業(yè)的企業(yè)管理輔導(dǎo)與職業(yè)咨詢服務(wù)，在商務(wù)公文寫作技巧，結(jié)構(gòu)化表達(dá)與呈現(xiàn)領(lǐng)域尤為擅長，獲得眾多學(xué)員的一致好評，在行業(yè)贏得了良好的職業(yè)口碑。

研究領(lǐng)域：

PDP人才測評與中國企業(yè)人才管理實(shí)踐（2005年至今）；

公文寫作、金字塔原理的表達(dá)、寫作與呈現(xiàn)（2005年至今）；

教育心理學(xué)（1995年至今）。

經(jīng)典課程：

管理系列：

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《PDP-塑造品牌領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)

《情境領(lǐng)導(dǎo)》版權(quán)

《結(jié)構(gòu)化公文寫作技巧》

《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與呈現(xiàn)》

《思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

TTT系列課程：

《內(nèi)部講師與培養(yǎng)進(jìn)階訓(xùn)練》

《TTT演講與呈現(xiàn)技巧》

《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格：

任老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，授課專業(yè)、活潑、幽默，啟發(fā)性強(qiáng)。注重學(xué)員“即學(xué)即用”的能力培養(yǎng)。很多學(xué)員上完任老師的課后，能將學(xué)習(xí)到的知識(shí)快速與實(shí)際工作結(jié)合，解決了工作中困惑多年的問題，學(xué)員與老師之間建立了深厚的“教學(xué)相長”的互動(dòng)關(guān)系。

服務(wù)客戶：

IT通信：

廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、陜西移動(dòng)、中國移動(dòng)資陽公司、中國聯(lián)通濮陽公司、中國電信綿陽公司、航天信息股份、神州數(shù)碼、科大訊飛、文思創(chuàng)新、中軟集團(tuán)、亞信科技、軟通動(dòng)力、中軟融鑫、北斗星通、中國鐵塔集團(tuán)、大唐電信集團(tuán)、廣聯(lián)達(dá)軟件、清華同方、新意科技

金融行業(yè)：

工商銀行貴州分行、工商銀行北京分行、工商銀行大連分行、建設(shè)銀行陜西分行、建設(shè)銀行江蘇分行、招商銀行總部、中信銀行、郵政儲(chǔ)蓄遼寧分行、郵政儲(chǔ)蓄湖南分行、番禺農(nóng)商行、平安銀行山東公司、民生銀行信用卡中心、光大銀行、北京銀行、新華基金、匯達(dá)資產(chǎn)管理

保險(xiǎn)行業(yè)：

平安保險(xiǎn)山東公司、平安保險(xiǎn)浙江公司、新華人壽江蘇公司、中國人壽保險(xiǎn)集團(tuán)、中國人保四川公司、太平洋保險(xiǎn)遼寧公司、信誠人壽保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)

能源行業(yè)：

大唐集團(tuán)、華能集團(tuán)、中廣核、中核經(jīng)濟(jì)研究院、新奧集團(tuán)、華成燃?xì)?、中國石化、中國?jié)能、中交投資、大慶油田、大港油田、勝利油田、山東東明石化集團(tuán)、天津中海油服務(wù)集團(tuán)、武漢葛洲壩集團(tuán)、北京京能集團(tuán)、中石化長城潤滑油、旭陽焦化

電力行業(yè)：

華北電網(wǎng)、甘肅電力、天津電力、貴州電力、國家電網(wǎng)北方服務(wù)中心、華北電力山東公司、國家電網(wǎng)泰安公司、國家電網(wǎng)湖南電力、國家電網(wǎng)寶雞公司、國家電網(wǎng)蒙東公司、大港電廠、張家口電廠、龍灘電廠、托克托電廠，馬頭電廠

制造行業(yè)：

兵器工業(yè)總公司、河北鋼鐵宣鋼集團(tuán)、溫州華鋒集團(tuán)、山東濰柴集團(tuán)、中國船舶集團(tuán)、航天一院、航天三院、航天五院、三一重工、重慶國際復(fù)合材料、溫州華峰集團(tuán)

地產(chǎn)行業(yè)：

萬科地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、金融街控股集團(tuán)、綠地江西事業(yè)部、世紀(jì)金源集團(tuán)、東升科技園、偉星地產(chǎn)、碧桂園安徽公司、天津?yàn)I海新區(qū)管委會(huì)、合肥高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)

汽車行業(yè)：

一汽解放、北京現(xiàn)代汽車、北京奔馳汽車、北汽鵬龍股份、重慶宗申集團(tuán)、國機(jī)智俊汽車、北汽集團(tuán)海納川公司、天津賽貝斯集團(tuán)、上海亞東汽車配件、長城華冠、林德叉車

醫(yī)藥行業(yè)：

華潤醫(yī)藥集團(tuán)、濟(jì)民可信藥業(yè)、雙鶴藥業(yè)、京衛(wèi)醫(yī)藥集團(tuán)、奇正藏藥集團(tuán)、吳太集團(tuán)、諾康生物制藥、天方藥業(yè)、修正藥業(yè)、以嶺藥業(yè)、億仁投資集團(tuán)、翼展醫(yī)療集團(tuán)、東方醫(yī)院投資集團(tuán)

煙草行業(yè)：

山東煙草、云南煙草、貴州煙草、天津煙草、湖南煙草、保定卷煙廠、遵義卷煙廠

零售行業(yè)：

國美電器、迪信通、派普科技、居然之家、山東銀座家居、北京城鄉(xiāng)貿(mào)易集團(tuán)

快消行業(yè)：

蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)、中國勁酒、頂津集團(tuán)、雙匯集團(tuán)、思念食品、好麗友食品

文化教育：

南開大學(xué)、清華大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、南京師范大學(xué)商學(xué)院、新東方、學(xué)而思、人大網(wǎng)校

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