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課程目標(biāo)：

1.認(rèn)識：知道管理者應(yīng)該做什么，應(yīng)該按什么流程進(jìn)行管理，應(yīng)該承擔(dān)什么職責(zé)；

2.學(xué)會：管理工作中常見的角色誤區(qū)，改善自己的行為，提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力；

3.明確：管理者的自我角色定位，快速進(jìn)入管理狀態(tài)；

4.認(rèn)清：企業(yè)發(fā)展過程中管理者的迎接的挑戰(zhàn)與沖擊；

5.提升：提升管理者的職業(yè)化素養(yǎng)，協(xié)助組織提升管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)技能。

課程優(yōu)勢：

1、運(yùn)用專業(yè)的促動引導(dǎo)技術(shù)，用專業(yè)流程、工具和方法，以學(xué)員的核心痛點(diǎn)為核心，不再是單純講師灌輸式的授課模式；

2、講師由傳統(tǒng)的灌輸者轉(zhuǎn)換成教練引導(dǎo)者，讓學(xué)員自主分析與解決問題，學(xué)員參與的積極性、主動性大大提高；

3、引導(dǎo)學(xué)員分析現(xiàn)狀，挖掘現(xiàn)有問題，解決過去培訓(xùn)無法結(jié)合工作現(xiàn)狀的問題，真正做到讓學(xué)員“帶著問題來，帶著方法回去”。

課程大綱：

第一講：角色轉(zhuǎn)變

一、管理者角色轉(zhuǎn)變的對比

1.專才——通才

2.英雄——領(lǐng)袖

3.個人努力——借助他人

4.具體業(yè)務(wù)——管理領(lǐng)導(dǎo)

5.技術(shù)性強(qiáng)——管理認(rèn)同感

6.面對事——人與事的平衡

二、骨干員工與管理者的區(qū)別

1.組織中位置

2.職責(zé)范圍

3.工作對象

4.工作技能

5.評價標(biāo)準(zhǔn)

6.自我實(shí)現(xiàn)

三、角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因

1.能力差異

2.角色慣性與角色惰性

3.成就感缺失

4.定位模糊

第二講：定位誤區(qū)

一、中層干部常見的角色錯位

1.土皇帝

2.民意代表

3.自然人

4.傳聲筒

二、避免中層經(jīng)理的兩種病癥

1.新經(jīng)理并發(fā)癥

2.老經(jīng)理綜合癥

三、如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象

1.何謂兩難

2.應(yīng)對辦法

說明：用群策群力法解決問題

群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實(shí)；可以在組織內(nèi)部營造出一個全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領(lǐng)導(dǎo)者，而是依靠各個部門與該問題直接相關(guān)人員的參與和貢獻(xiàn)。

群策群力的步驟：

1、聚焦問題：清晰問題，明確背景

2、障礙分析：分析原因，找到障礙

3、厘清目標(biāo)：明確目標(biāo)，瞄準(zhǔn)靶心

4、頭腦風(fēng)暴：經(jīng)驗(yàn)分享，連接智慧

5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策

第三講：定位分析

一、關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)

1.人際角色

2.信息角色

3.決策角色

二、管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置

1.行動的領(lǐng)導(dǎo)者

2.不同層次管理者的工作重點(diǎn)

三、針對上中下三層的定位分析

1.承上

2.啟下

3.平行

【管理工具】猴子管理法——讓員工學(xué)會管理好自己的工作

第四講：定位認(rèn)知

一、中層經(jīng)理人的煩惱

二、管理者的各角色認(rèn)知

1.規(guī)劃者

2.執(zhí)行者

3.危機(jī)/問題解決者

4.模范者

5.績效伙伴

6.監(jiān)督/控制者

7.領(lǐng)導(dǎo)者

8.教練員

9.內(nèi)部客戶

三、中層管理者的三大內(nèi)傷

1.心態(tài)浮躁，借口太多

2.危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠

3.缺乏總經(jīng)理/老板心態(tài)

【管理工具】目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書面化、規(guī)范化

【管理工具】教練型指導(dǎo)——協(xié)助員工順利發(fā)展的指導(dǎo)策略

說明：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧

聚焦式會話法通過一層層問題的提出，讓人們最大限度地參與和思考。這些問題的答案，會協(xié)助參與者向內(nèi)反思，同時找到下一步的行動計劃。

聚焦式會話法四個層面的提問遵循了人類思考的自然心理過程，它是一個“感知信息-內(nèi)在反應(yīng)-判斷思考-作出決定”的自然而然的過程。

一、聚焦式會話法的四個層面：

1、數(shù)據(jù)層面：那些關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的問題

2、體驗(yàn)層面：關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想

3、理解層面：那些挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題

4、決定層面：讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題

鄒老師

國內(nèi)資深 MTP中層管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師

美國AITA國際訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

WFA國際引導(dǎo)協(xié)會培訓(xùn)促動師認(rèn)證講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會全球MTP認(rèn)證講師

香港大學(xué)組織與人力資源管理研究生文憑

國家注冊版權(quán)課程EMTP系列課程研發(fā)者

目前擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA研修班客座講師、云南大學(xué)EDP高層教育中心合作講師、南京理工大學(xué)客座講師，中興通訊學(xué)院、益策（中國）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)等多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師，是多家大型企業(yè)集團(tuán)：中國銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、平安銀行、郵儲銀行、各大農(nóng)商銀行、華潤集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華能集團(tuán)、神華集團(tuán)、廣州本田、江鈴集團(tuán)、起亞汽車、深圳機(jī)場、南航公司、云南機(jī)場等的長期資深培訓(xùn)教練。

一、資歷履歷，曾擔(dān)任：

中國南方電網(wǎng)總部“十二五”教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃 總顧問

美交所美國上市公司NEO集團(tuán)(股票代碼：NPTN）中國區(qū) 人力資源負(fù)責(zé)人

中國移動通信管理學(xué)院 課程開發(fā)高級顧問

招商銀行大學(xué) 高級內(nèi)部課程開發(fā)顧問

具有豐富的多元化跨行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，去近20年多教育培訓(xùn)生涯一直聚焦在管理者管理能力提升的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域，把“培訓(xùn)技術(shù)”“教練技術(shù)”和“促動技術(shù)”融合一體，在課程講授中，一切以學(xué)以致用為宗旨，“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操”，獲得了眾多企業(yè)學(xué)員的好評，返聘率80%以上，培訓(xùn)滿意度保持90%以上。

2006年通過了美國訓(xùn)練協(xié)會（AITA）65期的PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，授課的行業(yè)涵蓋：通信、電力、金融、汽車、物流、電子、機(jī)場、機(jī)械、能源石油、鋼鐵、地產(chǎn)、服裝、水產(chǎn)等，全國授課的學(xué)員超過20萬人次。

二、主講MTP管理才能類系列課程：

1、《MTP中高層管理核心才能》（三階系統(tǒng)訓(xùn)練，2-8天）

2、《打造高效能班組長》（新任期、成長期、成熟期，2-6天）

3、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：如何在組織中成就卓越》

4、《新生代員工管理藝術(shù)》

5、《打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

6、《跨部門溝通與協(xié)作》

7、《激勵與培訓(xùn)部屬》

8、《360°管理溝通藝術(shù)》

9、《目標(biāo)制定與計劃執(zhí)行》

10、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

11、《時間管理與工作效能提升》

12、《新任經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換與管理技能提升》

13、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

14、《從專業(yè)與技術(shù)走向管理者的核心管理技能訓(xùn)練》

三、鄒文強(qiáng)老師的部分咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷：

1、金融銀行、保險、證券行業(yè)：

深圳發(fā)展銀行信用卡中心《部門主管執(zhí)行力提升》2期

深圳發(fā)展銀行信用卡中心《跨部門溝通與協(xié)作》1期

吉林延吉郵政儲蓄銀行《基層管理者綜合管理技能》2期

深圳招商銀行南山支行《執(zhí)行力與職業(yè)素養(yǎng)》1期

成都民生銀行《職業(yè)素養(yǎng)與細(xì)節(jié)管理》2期 ........

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