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培訓背景

你是否覺得事情太多而時間不夠用？你是否有時感到由于過度而疲憊不堪？當你想集中精力干某件事的時候是否會突然受到打擾？你是否希望在更短的時間內(nèi)完成更多的工作？

情緒是人的活動的動力源泉，當日常工作中產(chǎn)生了消極心理，就會引起工作倦怠、工作積極性降低、溝通不良等后果。而由壓力所造成的不良的情緒導致工作中的倦怠會由此大大降低客戶滿意率；良好的情緒氛圍，可以促使員工精神愉悅，可以使客戶滿意，打造高績效團隊。

培訓目的

使學員建立積極的人生態(tài)度，提高時間管理的技巧

引進新的工作方法和生活習慣，以提高效能和效率。

了解自身壓力程度、壓力源、癥狀體現(xiàn)及造成的影響；

掌握壓力的干預(yù)及舒解的方法，培養(yǎng)陽光心態(tài)，擁有和諧人生；

培訓對象

一線員工，基層管理人員

課程大綱

第一單元 科學的工作方法——時間管理的指導理念

破冰： 運用心靈種樹的游戲，測出自我的心理特質(zhì)及時間管理現(xiàn)狀

1、理念是行動的指南，觀念轉(zhuǎn)變的價值

2、記錄你的時間效率模式 （時間效率模型評估效率表）

3、制定明確的目標并付諸行動（設(shè)定績效目標的SMART原則）

4、要事第一（大石頭法則、二八法則）

5、關(guān)注整理整頓（6S管理制度）

物品擺放、俱客戶視線、憑證擺放、辦理業(yè)務(wù)、營業(yè)區(qū)域、環(huán)境設(shè)置

6、今日事今日畢（帕金森定律）

7、一氣呵成完成一項工作

8、學會利用資源（管理者的三種時間）、管理絮語

9、勞逸結(jié)合（平衡的生活和工作的方法）

第二單元 調(diào)整你的職場心態(tài)——陽光正能量

1、積極心態(tài)快樂工作

2、重新認識和定位自我

3、認知和了解自我的壓力源

4、壓力調(diào)適技巧

5、情緒的感知

6、情緒管理

第三單元 提升你的職場技巧——團隊溝通與客戶識別

1、團隊精神與團隊角色

2、團隊分工與團隊合作

3、與上司、同事的相處之道

5、營造客戶滿意服務(wù)的有效溝通

6、最好的傾聽方法

7、客戶識別與分流技巧

8、從心理學的角度來應(yīng)對客戶投訴

第四單元 課程總結(jié)：運用“我們的未來”團隊游戲（45分鐘）

1、運用所學的時間管理的理念，科學的時間管理完成任務(wù)

2、總結(jié)工作與目標：工作計劃的制訂、調(diào)整與落實

3、有效溝通、有計劃、目標明確等都有助于提升效率、改善工作效果

4、職業(yè)規(guī)劃結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標，使企業(yè)和個人提升時間管理能力，達到共創(chuàng)美好未來

錢老師

【講師介紹】

“潛力量公社”創(chuàng)始人

華為公司消費者事業(yè)部合作顧問講師

曾任騰訊控股集團騰訊學院運營外包項目

負責人及顧問

曾任全球最佳雇主的美國戈爾公司

（W.L Gore& Associate）亞太區(qū)發(fā)展負責人

曾任SIS Consulting合伙人及項目總監(jiān)

曾任納斯達克上市公司JOBS 華南區(qū)培訓業(yè)務(wù)負責人

【學歷與資歷】

-Federation University Australia工商管理碩士;

-英國ICM 商業(yè)管理學院 認證管理與領(lǐng)導力系列課程講師；

-學習設(shè)計證書課程（ Design Learning ）ATD (美國人才發(fā)展協(xié)會會員),

-美國Wiley公司認證的“Everything DiSC” 國際講師資格；

-IAA&NAHA 高級NLP執(zhí)行師

-NLP“核心轉(zhuǎn)換Core Transformation Process”認證的執(zhí)行師

-NLP”圓融之道The Wholeness Process認證執(zhí)行師

-NLP “WealthyMind® Program認證講師和執(zhí)行師

【背景介紹】

錢思菁老師擁有20多年的職場工作經(jīng)驗，曾在互聯(lián)網(wǎng)，通信科技，醫(yī)療器械和咨詢行業(yè)任職； 從納斯達克上市公司的業(yè)務(wù)負責人到管理顧問公司的合伙人及項目總監(jiān)，再到全球市值最高的騰訊控股集團的騰訊學院的外包運營項目負責人，也曾經(jīng)在全球最佳雇主美國戈爾公司（W.L Gore & Associate）擔任亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)，是戈爾全球發(fā)展團隊里的唯一的中國人；現(xiàn)在擔任華為公司合作顧問講師， 負責華為公司消費者事業(yè)部（CBG）大中華區(qū)人才發(fā)展項目。錢老師有豐富的咨詢培訓經(jīng)驗， 同時兼具企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)歷， 能從不同的角度結(jié)合客戶公司戰(zhàn)略及崗位勝任能力設(shè)計人才發(fā)展解決方案，搭建企業(yè)學習體系，運用多種方法將員工所學的知識和技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，持續(xù)創(chuàng)造價值；錢老師是一名天生的講師和引導者，擅長運用個性化的體驗活動，以混搭的學習方式開啟學員的新思維，幫助學員產(chǎn)生從意識層面到行為層面的改變。

【授課特點】

可中英雙語授課，通過混搭的體驗式教學方法，將后現(xiàn)代心理學NLP的技巧融入課程中，運用啟發(fā)性的練習和活動幫助學員達成行為上的轉(zhuǎn)變從而提升生命質(zhì)量和工作績效

【核心領(lǐng)域】領(lǐng)導力與管理技能開發(fā)，個人效能提升

【個人愿景與使命】共創(chuàng)價值，成就你我他！

【特色品牌課程】

NLP教練式領(lǐng)導力

高情商領(lǐng)導力

華為領(lǐng)導力：向華為學管理

領(lǐng)導者財商領(lǐng)導力：數(shù)字管理的8堂課

卓越領(lǐng)導力提升：知人善用的領(lǐng)導藝術(shù)

庸才變干將：七步打造高績效團隊

非職權(quán)影響力塑造

美國Wiley公司的“Everything DiSC行為風格密碼之系列專業(yè)課程：

員工版課程：

1.Everything DiSC行為風格密碼—認知自我，欣賞他人

2.Everything DiSC行為風格密碼—溝通高手

3.Everything DiSC行為風格密碼-人際關(guān)系與團隊合作

管理者版課程：

1.Everything DiSC行為風格密碼—完美團隊

2.Everything DiSC 行為風格密碼-人際關(guān)系與卓越影響力

3.Everything DiSC 行為風格密碼-贏得人心的領(lǐng)導藝術(shù)

【典型成功案例】

1）2019年11月和12月給美團網(wǎng)的中層管理人員 輪訓了“七步打造高績效團隊”的課程， 在課程中， 錢老師采取行動學習，引導技術(shù)，將美團配送的業(yè)務(wù)點和課程的知識點有效結(jié)合， 在現(xiàn)場與學員們共創(chuàng)解決方案， 課后培訓效果調(diào)查顯示滿意度高達100%。

2）2019年10月給 V8音視頻 的研發(fā)領(lǐng)導們展開了一場別開生面的“ 從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者”的研討會， 并將學員們在工作中遇到的與團隊成員激勵， 跨部門溝通， 項目制管理相關(guān)的12個問題融入到課程中， 極大的調(diào)動學員的參與度和積極性，學員們踴躍的分享自己的觀點和看法， 暢所欲言，即使公司的CEO在現(xiàn)場旁聽， 也絲毫不影響學員們的熱情和開放的態(tài)度，整個研討會在錢老師帶領(lǐng)的頭腦風暴中，借鑒行業(yè)最佳實踐，共創(chuàng)出12個問題的解決的方法和思路，收獲滿滿。

3）2019年9月給美團配送的中層管理人員 開展了DiSC：性格領(lǐng)導力的培訓課程，用淺顯易懂， 風趣幽默的語言和精心設(shè)計的活動，結(jié)合Everything DiSC的教學錄像，將DISC的各個類型的行為模式和優(yōu)勢與局限，以及擴展的方向，團隊沖突以及領(lǐng)導風格進行了深入的講解， 課程結(jié)束時， 學員反饋說 這堂課不僅對工作有幫助， 對生活也同樣有受益匪淺。

4）2018年10月為華為消費者事業(yè)群海外服務(wù)部的員工設(shè)計與開發(fā)系列“服務(wù)中心店長訓練營”課程并賦能給華為海外員工。 學員覆蓋20多個國家和地區(qū)的海外金種子選手， 深獲客戶好評！

5）2017年11月錢老師受華為公司的邀請，為華為的客戶中東國家阿曼國防部司令一行人講授“領(lǐng)導者財商訓練”課程，全英文授課， 深獲客戶好評。

6）2017年7月-2018年7月，錢老師為華為公司消費者事業(yè)部大中華區(qū)服務(wù)部的員工提供人才培養(yǎng)解決方案，設(shè)計課程，培養(yǎng)講師團隊，交付實施等；整個項目長達12個月，280天的課程交付量，覆蓋人員達7000人之多；為華為消費者事業(yè)部年度最有影響的培訓項目之一。經(jīng)過訓練的服務(wù)中心的體驗顧問和技術(shù)顧問“平均客戶滿意度及用戶回復率”在原來的基礎(chǔ)上提升了17.5%。

【學員評價】

這是個非常有意思的學習體驗，在2天的課程中，通過模仿一家創(chuàng)業(yè)公司的經(jīng)營過程，訓練了我們的商業(yè)敏銳度、數(shù)據(jù)分析能力。它不僅僅只是數(shù)據(jù)的填寫而是將復雜的商業(yè)問題簡單化，更有價值的是理解了商務(wù)活動的基本元素，利用這些元素使公司協(xié)調(diào)運作并且贏利，我們一直致力于培養(yǎng)這種商業(yè)思考方式。任何級別的企業(yè)管理者或希望提高商業(yè)嗅覺的人都能從中受益。

Muhsin---阿曼國防部官員

錢老師的課堂很有趣， 在輕松的學習氛圍下，將DiSC理論以淺顯易懂的方式呈現(xiàn)出來，讓我一下就掌握了四種行為風格的精髓。 很感謝老師在課堂上的游戲， 特別是OH Card的使用，將隱喻和潛意識的元素結(jié)合， 一天的課程結(jié)束后， 我持續(xù)地自我思考和反思了一個星期， 已經(jīng)好久沒有上過這么體驗深刻的課程了。 我會將此課程推薦給其他的同事們。

王敏敏---蘇州維信電子

感謝錢老師帶來的卓越領(lǐng)導力提升課程，以情境模擬和場景化結(jié)合的沉浸式教學方法， 令我耳目一新。在我的日常工作中，管理著20多人的團隊， 課程中使用的模型， 幫助我更容易判斷出團隊中每個人所處的發(fā)展階段及我將如何運用靈活多變的領(lǐng)導風格去適應(yīng)他們， 從而激發(fā)團隊成員的積極性和培養(yǎng)團隊成員的工作技能，使部門績效持續(xù)達標。 很實用的課程， 我會推薦其他同事來學習這個課程。

李強新---華為CBG服務(wù)中心

【服務(wù)客戶及授課企業(yè)】大型國有、民營企業(yè)及上市公司：

高科技行業(yè)(通信)：

華為技術(shù),山東電信,東莞移動,騰訊科技,山東電信，云南移動，青海電信，新疆移動，河北移動，張家界移動，廣西鐵塔，岳陽電信，上海電信，東莞電信等。

其他行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)，科技，金融等）

美團網(wǎng)，V8音視頻，杭州黑巖網(wǎng)絡(luò)，中國太平，中國平安，京東鼎鼎金融，鑫山保代，

全球500強及跨國公司

W.L.Gore & Associates；莊信萬豐（Johnson Matthey）；蘇州維信電子；Jabil；ITT；Orbotech；IKEA；ATKINS,AECOM

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