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課程單元單元內(nèi)容

第一單元發(fā)現(xiàn)管理中存在的溝通問(wèn)題

1.不良的溝通

找出工作中溝通不良的問(wèn)題(頭腦風(fēng)暴)

溝通不良的危害

視頻案例：溝通不良的后果

2.溝通的意義

1.和諧的人際氛圍

2.成功必備的素質(zhì)

3.溝通的重要性

1.溝通的本源是做人

2.管理中溝通的三個(gè)作用

案例分析：?jiǎn)T工為什么大打出手

第二單元分析溝通問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因

1.明白溝通中的障礙

溝通障礙八大問(wèn)題

組織溝通的三座大山

資料分享：下級(jí)和上級(jí)溝通十大特質(zhì)

2.管理溝通4321原則

溝通目的四條腿

溝通層次三只眼

溝通作用兩只手

案例分享：如此服務(wù)

3.溝通的五個(gè)層次

一般性溝通：是溝通的最低層次

事物性溝通：純工作性質(zhì)的溝通

分享性溝通：交流想法.判斷溝通

情感性溝通：分享彼此的感覺(jué).情感及愿望

共鳴性溝通：溝通的雙方達(dá)到短暫的，高度一致的感覺(jué)

案例研討：銷(xiāo)售員的困惑

第三單元團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通

1.團(tuán)隊(duì)溝通障礙

溝通的簡(jiǎn)模型

團(tuán)隊(duì)溝通障礙

視頻案例：如此服務(wù)

2.團(tuán)隊(duì)溝通技巧

團(tuán)隊(duì)溝通的主角

職場(chǎng)溝通6部曲

情景游戲：你比我猜

3.團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格

團(tuán)隊(duì)溝通4種風(fēng)格

團(tuán)隊(duì)溝通3種狀態(tài)

根據(jù)成員風(fēng)格溝通

溝通測(cè)試：團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格測(cè)試

第四單元團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.跨部門(mén)溝通原則

情景沙盤(pán)：企業(yè)藍(lán)圖

2.跨部門(mén)溝通心態(tài)

不忘目標(biāo)

換位思考

兩個(gè)蛻變

實(shí)戰(zhàn)演練：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)話

3.跨部門(mén)溝通方法

提前準(zhǔn)備內(nèi)容

溝通6個(gè)步驟

形成有效機(jī)制

溝通工具：跨部門(mén)溝通清單

孫老師

清華大學(xué)—中旭商學(xué)院教授

上海復(fù)旦大學(xué)MBA班與公共決策學(xué)院任課講師

杭州干部學(xué)院任課講師

上海電力學(xué)院任課講師

上海電力技術(shù)管理學(xué)院任課講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院任課講師

華東師范大學(xué)MBA任課講師

黃埔軍校富二代領(lǐng)袖培訓(xùn)班教官

達(dá)生商學(xué)院董事兼導(dǎo)師

上海宏眾企業(yè)管理咨詢(xún)公司董事

中國(guó)淘課網(wǎng)董事

中國(guó)學(xué)習(xí)能力研究院理事或發(fā)展顧問(wèn)

簡(jiǎn)介：曾在江蘇泗陽(yáng)是知名律師，負(fù)責(zé)過(guò)幾百起經(jīng)濟(jì)和民事案件

93年8月到上海浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)金楊小區(qū)開(kāi)發(fā)辦工作

97年到昊華國(guó)際任首席顧問(wèn)，跟隨《亞太通路經(jīng)營(yíng)之父》詹弘志先生學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)通路，后在保健品行業(yè)發(fā)展，門(mén)店發(fā)展到170多家

99年在王磊公司任副總經(jīng)理，通過(guò)品牌經(jīng)營(yíng)成全國(guó)知名連鎖機(jī)構(gòu)，目前僅在上海有七家直營(yíng)店，十多家加盟店

02年在趙小蝶化妝品公司任執(zhí)行總裁，鋪貨到全國(guó)各大商場(chǎng)和屈臣氏門(mén)店

04年在慧泉國(guó)際教育集團(tuán)任營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)同時(shí)兼任講師與慧泉國(guó)際商學(xué)院學(xué)務(wù)主任。

跟隨余世維博士四年之久，是中國(guó)管理培訓(xùn)第一人余世維博士的特別助理，連續(xù)10年每年為國(guó)家電網(wǎng)南方電網(wǎng)培訓(xùn)100多天，是國(guó)家電網(wǎng)與南方電網(wǎng)最受歡迎的培訓(xùn)師之一；連續(xù)9年為上海地鐵授課最受歡迎的老師；上海貝爾每年上課最多的老師；為日韓企業(yè)講課最受歡迎的老師，寧夏移動(dòng)，利安科技，杭州五星級(jí)天都城國(guó)際酒店全年度簽約培訓(xùn)師，中國(guó)多所高等學(xué)府MBA班特聘講師，全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的最受歡迎的培訓(xùn)師之一。

主要著作有：《不抱怨的職場(chǎng)》，《經(jīng)營(yíng)的秘訣—稻盛和夫給創(chuàng)業(yè)者的9堂必修課》，《經(jīng)營(yíng)的秘訣—柳井正給創(chuàng)業(yè)者的36個(gè)啟示》，《中國(guó)夢(mèng)-中國(guó)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖的道路和夢(mèng)想》等

主講課程：《企業(yè)家創(chuàng)富秘籍》

《培訓(xùn)師的培訓(xùn)-TTT》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

《打造高效團(tuán)隊(duì)》

《如何成為世界500強(qiáng)企業(yè)最受歡迎的員工》

《中基層干部核心能力提升訓(xùn)練》

《與成功有約—高效人士的七個(gè)習(xí)慣》

《猶太育兒智慧》

《職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》

《解讀習(xí)主席文化重建》

《時(shí)間管理》

《企業(yè)之魂》

《解讀新常態(tài)》

客戶(hù)評(píng)價(jià)：別的老師的課程上完，學(xué)員見(jiàn)到我像見(jiàn)到一團(tuán)肉，孫汗青老師上完的學(xué)員，見(jiàn)到我都非常禮貌客氣。所以我向我們的客戶(hù)也推薦上孫汗青老師這門(mén)《職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》的課程。

上海貝爾人力資源部賈部長(zhǎng)。

47歲第一次聽(tīng)到這樣的課程真是如雷貫頂。

原中興通訊高管田總。

上完孫汗青老師課程的員工，我最放心，最起碼他們能夠在工作崗位上敬業(yè)的工作，不讓我頭疼。

上海地鐵第一運(yùn)營(yíng)公司人資部王部長(zhǎng)。

原先我們的員工總抱怨我們食堂的伙食不好，自從上完孫汗青老師的《職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》課程，我再也沒(méi)有聽(tīng)到對(duì)此的抱怨！所以我們十幾年來(lái)一直安排孫汗青老師的課程。

上海煙草張書(shū)記。

孫汗青老師的課程是唯一全員沒(méi)有早退，一直到結(jié)束的一堂全員收獲非常好的課程。

日企住友電梯總經(jīng)理：廖雄飛。

孫老師為我們上了四期課程，是我們公司培訓(xùn)出勤率最多的課程。

韓企科絲美詩(shī)化妝品公司hr：金燕。

服務(wù)客戶(hù)：

電力企業(yè)：上海電力學(xué)院、上海電力培訓(xùn)中心，沈陽(yáng)電力培訓(xùn)中心、鐵嶺供電局培訓(xùn)中心，浙江省電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院（浙江省電力黨校）、寧波電力局，福建寧德電力局，三明電力局，青海海西供電局、黃化供電局，甘肅省電力培訓(xùn)中心，寧夏電力公司、銀川電力局，內(nèi)蒙古電力培訓(xùn)中心，云南省電力培訓(xùn)中心，貴州省電力培訓(xùn)中心、貴陽(yáng)供電局、畢節(jié)供電局、都勻供電局，廣西梧州電力培訓(xùn)中心，湖南電力培訓(xùn)中心，湖北襄陽(yáng)電力培訓(xùn)中心，焦作電廠······

發(fā)電企業(yè)：華能：石洞口電廠，伊敏煤電，萊蕪電廠，?？陔姀S，華能?chē)?guó)際股份公司全國(guó)視頻培訓(xùn)一期、二期、三期；華電：福建發(fā)電各分廠，貴州烏江水電各分廠，福建永安電廠，貴州大方電廠，畢節(jié)電廠，納雍電廠；思林電廠；國(guó)電：陽(yáng)宗海電廠、漢川電廠；核電集團(tuán)······

電信郵政：上海浦東電信，江蘇移動(dòng)，珠海移動(dòng)，寧夏移動(dòng)，南寧移動(dòng)，內(nèi)蒙古移動(dòng)，四川聯(lián)通，石家莊聯(lián)通，貴州移動(dòng)，湖北郵政局長(zhǎng)班，黃岡郵政局長(zhǎng)班，廣西郵政局長(zhǎng)班，百色郵政局長(zhǎng)班，銅仁市郵政局局長(zhǎng)班······

銀行：中國(guó)銀行南京分行、衡水分行、上海分行、中國(guó)建設(shè)銀行河北分行、農(nóng)村合作銀行山東分行、安徽分行，湖北分行，交通銀行蘇州分行、云南分行、湖北分行，嘉興銀行，其他國(guó)內(nèi)諸多銀行系統(tǒng)······

教育機(jī)構(gòu)：上?；廴獓?guó)際教育集團(tuán)，福建天行健教育集團(tuán)，聚成教育集團(tuán)，行動(dòng)成功教育集團(tuán)，香港光華管理學(xué)院,北大MBA,復(fù)旦大學(xué)MBA,同濟(jì)大學(xué)，浙江大學(xué) ,上海電力學(xué)院，新東方教育集團(tuán)······

其他企業(yè)：法國(guó)阿爾卡特朗訊—上海貝爾通訊有限公司、上海江南造船廠,上海復(fù)興醫(yī)藥（集團(tuán)）股份，上海老百姓大藥房，上海浦東陸家嘴金融港培訓(xùn)中心、上海東昌集團(tuán)東裕公司、上海地鐵集團(tuán)、上海海苑物流，上海煙草集團(tuán)、東航食品公司，香港九龍倉(cāng)集團(tuán)上海會(huì)德豐國(guó)際廣場(chǎng)、香港九龍倉(cāng)集團(tuán)上海新時(shí)代廣場(chǎng)、香港寶勝文化蘇州公司，上海新尚維航空服務(wù)公司、河南老河口組織部，老河口土地局，中鐵六局，中石化福建公司、太倉(cāng)市國(guó)稅局，浙江九陽(yáng)集團(tuán)，浙江天都城國(guó)際酒店，諸暨市店口鎮(zhèn)政府,美國(guó)環(huán)宇金融資本集團(tuán)、美國(guó)迪堡安防中國(guó)公司、美國(guó)瑪斯柯，日企黃帽子汽車(chē)連鎖，日企東麗纖維研究所上海-南通公司，日企住友廣州富士電梯有限公司，香港積華醫(yī)藥物流，杭州市旅委，杭州市宗教局，江蘇太倉(cāng)市國(guó)稅局，蘇州金云不銹鋼公司，河北恒信集團(tuán)、康恩貝藥業(yè)、寧夏利安集團(tuán)，溫州日辰影視傳播集團(tuán)、溫州德納展覽集團(tuán)、溫州之星、正川玻璃集團(tuán)、瑞普生化、嶗山礦泉水、華東葡萄酒，得益乳業(yè)、河北恒信集團(tuán)、，北京企業(yè)家工商團(tuán)契，溫州企業(yè)家工商團(tuán)契，臺(tái)州企業(yè)家工商團(tuán)契，徐州企業(yè)家工商團(tuán)契，鄭州企業(yè)家工商團(tuán)契……

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