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【課程背景】

盡管大多數(shù)機構在服務上的花費都占總預算中的很大份額，但是沒有幾個機構能夠像了解商品和物料成本那樣了解服務的成本。甚至對于最高效的企業(yè)，服務開支也可能得不到研究。

但是，服務采購管理可以幫助您選擇服務來源和管理服務，從而獲得最大限度的節(jié)省。本課程重點針對服務采購中，有關各類服務的管理進行探討與研究。由于服務采購與物料產品類采購，存在相當?shù)墓芾聿罹?，如何借鑒物料采購的策略用于服務采購中成為本培訓課程的關鍵。

【課程對象】

服務采購經(jīng)理、服務采購工程師，以及相關服務采購的部門人員。

【課程收益】

本課程幫助學員認識服務采購的無形，如何評估采購價格與采購價值的關系？如何設計有效的服務采購流程確保服務采購合規(guī)、合理？如何應用評估工具選擇、評價服務采購供應商的績效？如何針對不同類別的服務，制定服務采購策略？

【課程大綱】

服務采購的特點

為什么服務采購難于把握和控制？對策是什么？

由于服務的無形性使得確定其范圍和要求更加困難？對策是什么？

對服務本身或服務供應商的評價更多的是主觀評價？對策是什么？

有些內部客戶認為它們所需要的服務非常特別，很難在市場上找到新的供應商？對策是什么？

有些服務要求會直接面向企業(yè)內部的其他部門，可能會越過已經(jīng)制定的采購流程？對策是什么？

有時企業(yè)會面臨某種服務無法歸類的情況？對策是什么？

討論：服務采購中具有的特點是什么？

服務采購的分類

高風險/低價值 = 短缺采購。包括獨特的服務要求，供應商的能力很重要，由于需求很少和/或供應很少造成的選擇性差，難以替代，和使用波動很大并難以做常規(guī)的預測。

高風險/高價值 = 策略采購。包括企業(yè)運營要求該服務持續(xù)的可得性，客戶定制的或獨特的服務要求，供應商的能力很重要，沒有幾個供應商具有足夠的技術水平或服務能力，要改變供應渠道比較困難，現(xiàn)有供應商難以替代。

低風險/低價值 = 非緊急采購。包括標準的服務要求或“日用品”型的服務，替代服務很容易獲得，由許多服務供應商構成的競爭性市場。

低風險/高價值 = 杠桿采購。包括因為用量大使得對單位服務成本的管理很重要，尋求替代是可能的，由不多的幾個供應商構成的競爭性市場.

采用服務采購分類方法，所有的服務采購都可以根據(jù)他們的特性分為四種類型：非緊急采購，杠桿采購，短缺采購，和策略采購。據(jù)此，采購管理部門就可以應用適當?shù)墓ぞ吆图夹g來確定具體的采購方法并有效的管理某一類服務。

討論：服務采購過程中應該如何分類？

服務采購流程研究

第一步，對服務采購支出進行結構分析。關鍵的問題有：

1．企業(yè)總支出的百分之多少是用于服務采購的？

2．企業(yè)采購了那些服務？

3．每一類服務采購的支出比重是多少？

4．這些服務的類型在卡拉杰克（Kraljic ）2x2矩陣中落在何處？（非緊急的，杠桿的，短缺的和策略的）

第二步，確定適宜的服務采購流程。一般來說，企業(yè)應該對非緊急的和杠桿采購實行自動化的或程序化的采購方法，為每一種策略采購確定一個首選服務供應商；建立一個團隊來取消短缺采購。關鍵的問題有：

1．是否可以使用電子工具獲得所需服務？在線招標是否可行？

2．是否需要跨職能部門的解決方案？如果需要，在企業(yè)內部采取什么樣的方法才是有效的？

第三步，確定清晰的服務范圍和服務要求。關鍵的問題有：

1．企業(yè)是否擁有足夠的內部資源來確定清晰的服務范圍和要求？

2．如果企業(yè)內部資源不足，所需要的技能是否可以從企業(yè)外部獲得？代價多大？

3．有關的知識是否可以向企業(yè)內部轉移？

第四步，利用精心設計的采購流程來進行信息搜集和分析，并做出選擇。

討論：服務采購流程是什么？是否可以改進？

服務采購策略總結

由于服務采購存在特殊性和差異性，如何從綜合采購策略中，形成行業(yè)特點的采購策略？如何在資金管理部門內達成共識？（管理者與執(zhí)行者）

在技巧層面上，針對服務采購的特點是否有實用可行的技巧？回是那些？

討論：服務采購管理指導手冊的制定與意義？

湯老師

采購與供應管理方面的實戰(zhàn)專家，旅居美國馬薩諸塞州波士頓，頻繁往返中美負責國際采購業(yè)務，并幫助企業(yè)改善采購管理水平。在采購與供應管理、商務談判技巧領域頗有影響力。他曾在日本跨國公司中國集團公司擔任采購部長，主要負責領導國際采購工作。作為一流的采購專家，他具有超過20年的采購實戰(zhàn)經(jīng)驗和超過10年的培訓教育經(jīng)歷。他具備獨立開發(fā)和定制采購管理領域和商務談判領域培訓課程的能力。

一直以來，他努力的提供啟發(fā)性與實用性兼?zhèn)涞母哔|量培訓課程。他說：“教育的目的，不能只是教我們掙得面包，而是讓每一口都更加香甜。”在課程教學方面，他堅稱：“如何掙面包是低層次的學習，使面包更加香甜是高層次的學習”。事實上他的課程不僅能教學生如何快速掙得面包，同時他還努力通過課堂使每一口面包都更加香甜。

他服務的客戶從國際跨國在華企業(yè)諸如：奔馳汽車、飛利浦、西門子，到國內中小型企業(yè)諸如：蒙牛、德力電器、煙臺萬華，湯老師均為這些企業(yè)提供過采購服務和談判輔導。他作為先進理論和技能的傳播者，已經(jīng)有超過10萬采購與銷售人員接受過其系統(tǒng)的采購和談判策略培訓，實用性被廣泛認同。參加過湯曉華培訓課程的學員，除了國內企業(yè)的采購工作者，還有大量來自臺灣、香港、德國、美國和新加坡地區(qū)的人士。

培訓課程擅長領域：戰(zhàn)略采購管理、投資早期成本策劃、投資早期采購策劃、投資早期物流與供應鏈策劃、供應商管理與評估技術、成本削減方法、談判與供應關系策略、雙贏談判技巧。

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