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第一模塊：重新認識自我（禮儀的作用）

關(guān)于禮儀

現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

培訓方式：分析、講解

第二模塊：職業(yè)形象塑造

一、儀容儀表規(guī)范

女士化妝修飾的禮儀

女士談妝的基本要求

工作淡妝的步驟

儀容修飾的要求

頭發(fā)的美化

面容的修飾

二、舉止儀態(tài)規(guī)范

手勢

站姿與走姿

坐姿與蹲姿

舉止禁忌

三、表情神態(tài)

眼神運用的技巧

微笑的訓練方法

四、著裝

著裝的TPO原則

西裝禮儀

領(lǐng)帶的禮儀

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾的使用規(guī)范

手表的選擇、皮包的選擇

培訓方式：分析、講解、提問

總結(jié)：1、自我形象檢查 2、著裝配色表

培訓方式：講解、演示

第三模塊：常用商務(wù)交往禮儀

一、謀面禮儀

稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范

第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

為團體介紹的順序、要求與禁忌

致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌

名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌，握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等 二、拜訪、交談禮儀

拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

交談的基本要求、原則、禁忌

電梯和乘車禮儀

電梯進入順序規(guī)范、

電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

三、座次禮儀

會議座次禮儀規(guī)范

談判座次禮儀規(guī)范

簽字儀式座次禮儀規(guī)范

宴請座次禮儀規(guī)范

第四模塊：電話禮儀

一、打電話禮儀

什么時候關(guān)機合適

端正的姿態(tài)，清晰的聲音

通話三分鐘原則

打電話誰先掛

二、接電話禮儀

鈴響不過三下

認真清楚的記錄

有效電話溝通

對方要找的人不在時

接聽私人電話時

培訓方式：講解、分析、示范

第五模塊：宴會禮儀

一、中餐禮儀

宴會籌備

餐桌安排

位次安排

餐具的使用

二、喝茶禮儀

接待中的茶文化

倒茶的順序

喝茶的禮儀

喝茶的注意事項

培訓方式：分析、講解、綜合

第六模塊：商務(wù)禮儀禮儀五步訓練法

看——觀察客戶的技巧

聽——拉近和客戶的關(guān)系

笑——客戶更愿意接受服務(wù)

說——客戶更在乎怎樣

動——運用身體語言的技巧

葛老師

葛萍 老師

——職業(yè)素養(yǎng)溝通心學培訓導師

曾任中啟創(chuàng)優(yōu)（股票代碼：831259）副總經(jīng)理

曾任精圖教育集團商學院執(zhí)行院長

曾創(chuàng)辦怡和教育，培訓學員從0到10萬余人

湖南商會、安徽商會、阜陽商會等培訓顧問

濟南大學、山東工商學院等客座講師

心理咨詢師（高級）、企業(yè)高級培訓導師

高效溝通高級講師、高效演講訓練師

【個人簡介】

葛老師曾創(chuàng)立怡和教育培訓，3年內(nèi)帶領(lǐng)公司人員從1人發(fā)展到100人團隊，百人招生團隊的銷售能力從0打造每人可以獨立帶到百人團隊的運營和管理，從而培養(yǎng)學員從零到10萬余人，打造畢業(yè)學員有近百人走進創(chuàng)業(yè)，涉及行業(yè)有新媒體、微信公眾號、學科培訓、藝術(shù)培訓、婚慶策劃、家庭教育、房地產(chǎn)、IT等相關(guān)行業(yè)，打造畢業(yè)學員有近千人順利入職世界五百強企業(yè)，涉及浪潮、科大訊飛、字節(jié)跳動、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓經(jīng)驗、團隊復制打造經(jīng)驗，也曾幫助多名在職學員通過系統(tǒng)的演講溝通訓練完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪；

曾幫助中啟創(chuàng)優(yōu)團隊與十余所高校洽談新金融產(chǎn)業(yè)學院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創(chuàng)優(yōu)的合作，同時幫助中啟創(chuàng)優(yōu)打造新金融專業(yè)共建等合作院校的職業(yè)技能課程體系，課程內(nèi)容涉及到職場初體驗、職場溝通、演講、職場禮儀、團隊執(zhí)行力、團隊領(lǐng)導力等相關(guān)課程的完善及落地體驗環(huán)節(jié)。

曾幫助精圖教育籌備商學院，體系涉及基層員工（新講師、銷售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過商學院打造讓基層員工合格上崗，中層干部優(yōu)秀上崗、高層員工送出去學習擴大眼界格局和能力。

阜陽商會會員單位通過新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓涉及員工心態(tài)、目標管理、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)培訓讓員工流失率降低了50%；

葛老師多年的授課經(jīng)驗，從新員工入職培訓到企業(yè)中層人員的系統(tǒng)培訓，案例與課程配合的非常好，分析深入淺出，課程內(nèi)容更好的幫助學員從培訓理論到實戰(zhàn)落地應(yīng)用。

【授課風格】

實戰(zhàn)型導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結(jié)構(gòu)嚴謹。

學以致用：葛老師的課緊扣企業(yè)員工實際情況，將深奧的溝通心理學理論方法以及自己的教學心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，既有溝通之道，又有溝通之術(shù)，操作性極強，學能致用。

能力培養(yǎng)：葛老師的講授充滿激情，點燃學員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的學習思維。

學習力強、責任心強、配合度高、課程內(nèi)容有高度和深度、對內(nèi)容有獨到見解。

【主講課程】

基層員工方向

《職業(yè)素養(yǎng)之責任心自動自發(fā)》 《職業(yè)素養(yǎng)之禮行天下》

《高效溝通之識人識己》 《關(guān)鍵對話-高效溝通訓練》

《高效溝通的7大秘笈》 《壓力與情緒管理》

管理方向

《管理心理學》

《目標管理—從戰(zhàn)略到行動》

《壓力與情緒管理》

《領(lǐng)導魅力之高效演講》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《管理行為工作坊》

《高效執(zhí)行之時間管理》

【服務(wù)客戶】

國家電網(wǎng)、華能集團、大唐電力、山東高速、科大訊飛、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、太平保險、平安保險、招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、精圖教育集團、明日之星教育集團、山東理工大學、曲阜師范大學、濟南大學、齊魯工業(yè)大學、魯東大學、山東工商學院、山東女子學院、山東管理學院、山東中醫(yī)藥大學、煙臺大學、山東大學、中國海洋大學、山東工程職業(yè)技術(shù)大學、山東財經(jīng)大學、長清職專、平陰職專、阜陽商會會員單位、湖南商會會員單位等

【學員評價】

葛老師的課程實戰(zhàn)、實用、接地氣、講課技巧也高，好多看起來復雜的問題，葛老師總是一

句話就說透了，讓人豁然開朗，中小企業(yè)就需要這樣的專家。

——濟南市阜陽商會會長楊文太

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！

——明日之星教育集團董事長張明勇

葛老師講課耐心，積極引導學員思考，公平公正激勵，課程收到較好的效果。非常期待與葛老師的深度合作 。 ——山東省湖南商會執(zhí)行秘書長張富慧

非常感謝葛老師，這次課程對我們團隊的觸動特別大，我們這個行業(yè)的人比較感性，缺少落地的方式方法，通過這次培訓大家都學會了很多思維，工具和方法。

——濟南美發(fā)美容協(xié)會會長 張貴平

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