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【課程背景】

在工作和生活中，溝通無處不在。溝通可以交流思想，達(dá)成共識(shí)；溝通可以減少誤會(huì)，凝聚人心；溝通可以疏導(dǎo)情緒，化解對抗；溝通可以增進(jìn)了解，改善關(guān)系；溝通可以排除阻力，賦能管理。然而，因?yàn)椴恢販贤ǎ欢疁贤?，不?huì)溝通，讓我們在工作中阻力重重。本課程的價(jià)值就是讓我們理解溝通的本質(zhì)，化解溝通的障礙，掌握溝通的藝術(shù)，真正讓溝通變得簡單而有效。

【課程收益】

理解溝通的本質(zhì)，掌握溝通的三要素；

掌握溝通前的四個(gè)引導(dǎo)思維，確保溝通有效性；

理解并掌握溝通的七個(gè)關(guān)注點(diǎn)及八個(gè)溝通守則；

刻意訓(xùn)練班組長典型溝通場景下的實(shí)用溝通技巧。

【課程對象】

一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者

【課程大綱】

一、為什么溝通如此重要？

——管理就是溝通、溝通、再溝通！

——哈佛大學(xué)和普林斯頓大學(xué)的兩個(gè)研究結(jié)果！

——我們所面對的問題70%是由于溝通不良所造成的！

二、溝通的本質(zhì)是什么？

1、溝通的定義及三要素

2、溝通的本質(zhì)：

——溝通是雙向的。（有提問、有反饋、有確認(rèn)、有觀察）

——溝通不在于你表達(dá)的是什么，而在于別人理解的是什么。

3、案例解析：羅永浩點(diǎn)咖啡。

4、以終為始的4個(gè)溝通前引導(dǎo)思維

——這次對話，我希望達(dá)成的目標(biāo)是什么？

——這次對話，我希望為對方達(dá)成的目標(biāo)是什么？

——這次對話，我希望為我我們的關(guān)系達(dá)成的目標(biāo)是什么？

——為了達(dá)成這些目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做？

三、為什么總是“溝”而“不通”？

1、案例研討：扁鵲見蔡桓公

引出溝通的七個(gè)關(guān)注點(diǎn)：

——溝通的對象是誰？

——溝通的內(nèi)容是什么？

——溝通的目的是什么？

——溝通的方式是否恰當(dāng)？

——溝通的場合是否合適？

——溝通的氣氛是否和諧？

——有沒有輔助必要的肢體語言溝通？

2、溝通漏斗現(xiàn)象

3、化解溝通的兩大障礙

溝通的第一個(gè)障礙：情緒障礙

——溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容

——如果情緒不對，內(nèi)容一定扭曲

溝通的第二個(gè)障礙：心智障礙

——歸罪于外、封閉心態(tài)、局限思考、防御心理

四、如何讓溝通變得簡單而有效？

1、刻意訓(xùn)練的五個(gè)溝通技巧

——精準(zhǔn)的表達(dá)、有效的傾聽、恰當(dāng)?shù)奶釂枴⒓皶r(shí)的反饋、友善的觀察

2、溝通的八個(gè)守則

——以終為始。（始終記住你談話或溝通的目的）

——有效傾聽。（分清對話與只準(zhǔn)自己講話的區(qū)別）

——營造良好氛圍，情通則理達(dá)。（溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容）

——時(shí)刻保持尊重，不做人身攻擊。

——區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)。

——要盡量理解對方，并尋求共識(shí)點(diǎn)。

——不要堅(jiān)持錯(cuò)誤不改，必要時(shí)要道歉。

——選擇合適的溝通時(shí)機(jī)、溝通環(huán)境、溝通媒介。

3、課堂演練：班組長常見的溝通場景

——向上級匯報(bào)工作，如何溝通？

——向員工布置工作時(shí)，如何溝通？

——與員工談心談話，如何溝通？

——其他溝通場景：學(xué)員自定義。

五、課堂回顧總結(jié)

翟老師

翟振芳 老師

——企業(yè)班組建設(shè)及班組長能力提升專家

東北大學(xué)管理學(xué)碩士

曾任中公教育集團(tuán)（上市代碼002607）遠(yuǎn)程部產(chǎn)品總監(jiān)

曾任國內(nèi)某班組建設(shè)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)

曾任國網(wǎng)公司蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)特聘顧問

曾任中糧集團(tuán)、中煤集團(tuán)、國投集團(tuán)等央企班組建設(shè)特聘顧問

曾任國航集團(tuán)、浙能集團(tuán)、中泰集團(tuán)、特變電工集團(tuán)、盛源集團(tuán)等大型企業(yè)班組建設(shè)特聘顧問

【個(gè)人簡介】

翟老師擁有十余年班組建設(shè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過上百家企業(yè)，具有扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?；谏习賯€(gè)多樣本咨詢服務(wù)案例，構(gòu)建形成了企業(yè)班組建設(shè)的一整套方法論與落地工具體系，為推動(dòng)企業(yè)“三基”（基礎(chǔ)、基層、基本功）管理提升持續(xù)賦能。

翟老師立足國網(wǎng)蒙東電力本質(zhì)安全建設(shè)咨詢項(xiàng)目，潛心鉆研，開拓創(chuàng)新，完成了企業(yè)本質(zhì)安全化管理的全新方法論探索，并主筆撰寫了《本質(zhì)安全化建設(shè)探索與實(shí)踐》一書。該項(xiàng)目榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、全國管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎(jiǎng)、國家電網(wǎng)公司重大管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)、商業(yè)評論雜志最佳行動(dòng)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。

翟老師曾服務(wù)國投羅鉀班組建設(shè)項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目榮獲新疆自治區(qū)管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、全國管理咨詢優(yōu)秀案例二等獎(jiǎng)、商業(yè)評論雜志最佳行動(dòng)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。通過開展班組建設(shè)，2015年國投羅鉀公司共完成1867項(xiàng)六源治理獎(jiǎng)，331項(xiàng)OPL獎(jiǎng)，80項(xiàng)六項(xiàng)改善獎(jiǎng)，239項(xiàng)金點(diǎn)子狀元獎(jiǎng)，134項(xiàng)合理化建議獎(jiǎng)，并已全部付諸應(yīng)用。另外，通過開展班組建設(shè)工作，國投羅鉀公司綜合管理績效得到明顯提升，各類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)比2014年均有較大提升。舉例：僅以硫酸鉀廠為例，2015年累計(jì)生產(chǎn)硫酸鉀150.50萬噸，優(yōu)級品率100%，比計(jì)劃增加20萬噸，完成計(jì)劃的115.32%，單月產(chǎn)量最高達(dá)到19.5萬噸（1月），周產(chǎn)量4.2萬噸，主要消耗指標(biāo)比同期大幅降低。

翟老師立足項(xiàng)目實(shí)踐，探索構(gòu)建了班組管理“創(chuàng)標(biāo)建模”基本方法論，即通過“問題診斷——培訓(xùn)賦能——創(chuàng)標(biāo)實(shí)踐——兌標(biāo)萃取——管理建模——持續(xù)改進(jìn)”系統(tǒng)推進(jìn)，激活組織內(nèi)生活力，力求實(shí)現(xiàn)“一班創(chuàng)標(biāo)，班班優(yōu)化，一處改善、處處改善”，有力促進(jìn)了企業(yè)綜合績效的明顯提升。

翟老師以企業(yè)“三基”管理提升為著力點(diǎn)，本著對標(biāo)全球最佳實(shí)踐的前瞻視野和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，以推動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)管理提升、基層管理者勝任力提升、產(chǎn)業(yè)工人基本素質(zhì)提升為終生使命，致力于為中國企業(yè)做大做強(qiáng)而奮斗！

【授課風(fēng)格】

源于實(shí)踐，歸于落地：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；基于企業(yè)班組管理現(xiàn)狀和焦點(diǎn)問題，針對性開發(fā)落地工具與管理方法，確保學(xué)員“即學(xué)即用”。

九環(huán)聯(lián)動(dòng)，場域賦能：摒棄了傳統(tǒng)以講師為中心的授課模式，注重對學(xué)員內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)和智慧的深度激活，并探索形成了獨(dú)具特色的“九環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制”學(xué)習(xí)場域理論，讓“場”的力量激發(fā)學(xué)員的參與感，實(shí)現(xiàn)從個(gè)體認(rèn)知提升到組織學(xué)習(xí)效能倍增的升級轉(zhuǎn)變。

一語中的，金句頻出：基于對一線班組管理的深入了解，濃縮成了眾多一語中的的管理金句，讓學(xué)員有深刻記憶點(diǎn)與啟發(fā)點(diǎn)！

多元教學(xué)技術(shù)：課程現(xiàn)場注重互動(dòng)啟發(fā)，采用問題導(dǎo)出、案例研討、體驗(yàn)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)匯智等訓(xùn)練模式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中體悟管理的真諦。

【主講課程】

《班組長角色認(rèn)知與勝任力提升》

《新時(shí)代班組長全能訓(xùn)練》

《班組長五大核心勝任力修煉》

《本質(zhì)安全管理》系列課程

《新時(shí)代班組管理基本模式與人本化機(jī)制》

《新時(shí)代班組管理“道法術(shù)器勢”》

《新五型（安全型、精益型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧新）卓越班組管理模式》

《如何打造有影響力的品牌班組》

《班組長一日管理》

《班組管理五大建設(shè)（組織建設(shè)、制度建設(shè)、文化建設(shè)、隊(duì)伍培養(yǎng)、機(jī)制建設(shè)）》

《班組管理建模與品牌塑造》

【服務(wù)客戶】

大型央企：國家電網(wǎng)、中糧集團(tuán)、中煤集團(tuán)、國航集團(tuán)、國投集團(tuán)、中泰集團(tuán)、特變電工集團(tuán)、浙能集團(tuán)等。

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)蒙東電力、國投電力、國投雅礱江水電、國投北疆發(fā)電、國投甘肅新能源、國投晉城發(fā)電、浙能集團(tuán)舟山煤電等。

化工行業(yè)：中泰阜康能源、新特能源、北元化工、國投羅鉀、盛源集團(tuán)

煤炭企業(yè)：中煤大同塔山煤礦、中煤新集公司、上海大屯能源股份有限公司、山西潞安集團(tuán)常村煤礦、國投犁能煤炭等。

其他行業(yè)：國投京唐港、國投欽州港、國投生物醫(yī)藥、國貨航、華北空管局等。

【學(xué)員評價(jià)】

翟老師是一個(gè)非常熱情和敬業(yè)的人，對管理有著深度理解，對待工作總是一絲不茍、精益求精，在本質(zhì)安全建設(shè)咨詢方法論的探索和實(shí)踐方面，做出了特別大的貢獻(xiàn)，我們非常感謝她在整個(gè)項(xiàng)目中的努力和付出。

——國網(wǎng)蒙東電力安監(jiān)部 徐日洲主任

翟老師的課程滿滿的干貨，她的課，不僅有班組管理先進(jìn)理念的植入，而且還有很多具體的管理工具和方法，都是我們一線班組長最需要的，大家培訓(xùn)完回去就能落地轉(zhuǎn)化，特別實(shí)用。

——中泰興葦黨委書記 張志升

翟老師對班組管理有著獨(dú)到的見解，對我們存在的問題分析非常透徹，同時(shí)也給我們班組長培訓(xùn)了很多實(shí)用管理技巧、方法和工具，課堂互動(dòng)效果也很好，我們非常滿意。

——國航工會(huì)負(fù)責(zé)人 許敏

翟老師特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，對班組管理有著深刻的理解，她給我們提供的很多工作思路和管理方法既簡單又實(shí)用，對于我們提升班組管理水平有很大幫助。

——特變電集團(tuán)新特能源工會(huì)主席 張悅強(qiáng)

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