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【課程背景】

政務禮儀，是指人們在政務活動中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、 關心而共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。政務禮儀，從表面上來看，是一種“清規(guī)戒律”，但它卻是人的內在修養(yǎng)的外在反映。它體現(xiàn)著一個人的道德、文化修養(yǎng)水平，反映著一個單位、一個地區(qū)、一個國家的文明修養(yǎng)程度。

公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務場合中，體現(xiàn)您的禮儀風范？如何在政務交往中，展現(xiàn)您的風度與魅力？如何妥善的處理日常公務，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？可實用性，可操作性的課程知識體系讓您由內而外的發(fā)揮魅力。

【課程收益】

使學員了解如何塑造相吻合的公務人員形象，規(guī)范行為，提升政府形象；

掌握現(xiàn)代行業(yè)的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高公務人員工作中的個人魅力與服務技巧；

培養(yǎng)公務人員人際關系處理服務意識服務行為能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的服務禮儀技巧處理工作中的人際關系；

【課程對象】

公務員，企事業(yè)單位人員，黨政機關工作人員

【項目建議】

突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣

項目服務內容包括：

特別說明：以上企業(yè)內訓項培訓建議：

1．培訓課程突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)；

2．培訓課程人數安排為30-50人次最佳授課效果；

3．培訓課程兩天開展，深化學習，強化學員的系統(tǒng)商務交往能力；

4．培訓課程以4大系統(tǒng)組合：

第一系統(tǒng)：提升公務人員的人際交往意識與積極陽光心態(tài)；

第二系統(tǒng)：快速打造公務人員精神面貌和儀容儀態(tài)；

第三系統(tǒng)：塑造公務人員的個人魅力以及工作水準；

第四系統(tǒng)：提升政務會議、接待、會客等禮儀；

【課程大綱】

第一模塊：禮儀之邦的禮儀要義

第政務禮儀與其他禮儀的區(qū)別

“律己敬人”就是最好的禮儀

政務禮儀的作用

政務禮儀的內涵

第二模塊：公務人員形象價值從何而來？

第一印象55387定律

正裝的TPOR原則: 時間，地地點，對象，角色。與時政新聞相結合

公務員形象風格

男士正裝“七大件”

公務員會議場合著裝

公務員辦公日常著裝

公務員外出場合著裝

女士正裝大方簡約

女士飾品錦上添花

互動：公職人員正裝的著裝細節(jié)示范

培訓方式：分析、講解、提問 ，互動

第三模塊：如何調整坐立行，體現(xiàn)公務人員儀態(tài)修養(yǎng)？

肢體動作大方得體

站立姿勢要挺拔

場合不同，“坐”法不同

互動：兩兩一組相互練習

培訓方式：分析、講解、提問

第四模塊：如何用細節(jié)更好的展示公職人員的素養(yǎng)？

打電話，發(fā)信息都有“禮”可循

接聽電話禮儀

撥打電話禮儀

接聽領導的電話禮儀

接聽群眾咨詢或反應情況禮儀

收發(fā)電子郵件禮儀

辦公室五大禁忌

培訓方式：分析、講解、提問

第五模塊：不可不知的會面禮儀細節(jié)？

握手禮儀

介紹禮儀

自我介紹三要素

為他人介紹的技巧

集體介紹的關鍵點

遞接名片

遞送名片的關鍵技巧

名片遞送順序

奉茶禮儀

小型會議奉茶標準

大型會議奉茶標準

接受，饋送禮物

禮物的意義

中西方回饋禮物的禮儀技巧

日常做客送禮需講究

送客

送別客人的規(guī)格

送別客人的方式

送別的“后走”原則

練習：場景設定，握手，名片遞送，奉茶互動練習

培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

第六模塊：如何做好政務接待？

組織方會議禮儀

組織方的會議通知

會議發(fā)言時間

會議主席臺的三種布置方式

主席臺領導座次安排

參會方的會議禮儀

進入領導辦公室請示，匯報工作：從敲門說起

接見群眾的禮儀：面帶微笑是最好的權威

練習：敲門，傳遞文件，筆等練習

培訓方式：講解、案例分析

第七模塊：政務禮儀和商務禮儀的座次如何區(qū)別？

以左為尊適用的場合

民間傳統(tǒng)禮儀

官方內部會議的主席臺排序

以右為尊適用的場合

公共場合

商務場合

外交場合

國際場合

餐桌場合

引領禮儀

走廊，平路引導站位

上下樓梯的引導方式

搭乘電梯的禮

乘車座次禮儀

轎車（司機／本人）如何安排座次

商務車如何安排座次

練習：場景設定座次排位

培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

第八模塊：政務宴會，如何既儒雅又得體？

餐桌座次的排序方式：兩種政務宴請方式

入座：宴會的開始

點菜的技巧和禁忌

敬酒：基本順序和從俗原則

為客人布菜的方式

工作餐三大原則

練習：宴會桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習

培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

馬老師

馬梓溪老師

——銀行服務禮儀與職業(yè)形象塑造專家

曾任例外服飾（廣州）魯豫區(qū)培訓經理

曾任綾致時裝（天津）有限公司培訓經理

國際注冊高級禮儀培訓師認證班評委

國際形象禮儀商學院高級形象管理師

美國認證協(xié)會ACI注冊高級禮儀培訓師

全國職業(yè)人才認證管理中心高級禮儀培訓師

上海夏禮文化傳播客座講師

中國時尚形象管理實戰(zhàn)美學專家

中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問

IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會會員代表

IBIE國際形象禮儀標準與測評認證形象管理講師

【個人簡介】

梓溪老師一直致力于形象美學，商務禮儀課程的研究與培訓,接受過來自美國，日本等國內外大師的專業(yè)指導，有具有國際化視野，能全方位，多角度的把商務禮儀，文化視角，形象戰(zhàn)略充分的融合運用。

梓溪老師有著 12年的培訓經驗,培訓過上萬名學員,有著豐富的培訓, 咨詢經驗。主張從心開始的學習方法,學以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個人最核心的價值觀與特質,提供可執(zhí)行的解決方案,循序漸進,由內而外的從身體層面,社會層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現(xiàn)出個人真我的魅力與風采。結合多年的培訓管理實戰(zhàn)經驗, 擅長抓住企業(yè)需求點,對于企業(yè)行業(yè)需求與商務形象禮儀靈活結合。

梓溪老師任教環(huán)球禮儀商學院培養(yǎng)近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養(yǎng)能力服務企業(yè)需求，在行業(yè)市場中老師都在自己的領域中獨當一面，市場滿意度達95%。

建行大學及建設銀行青島分行在梓溪老師的輔導下，連續(xù)合作兩年，培訓學員近千余人，員工服務態(tài)度滿意率達99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續(xù)返聘6期，學員滿意度達100%。

【授課風格】

實戰(zhàn)性導師，場景化強，課程以場合流程模式呈現(xiàn)，學完即可落地，實操性強

問題導向，案例多維度呈現(xiàn)，不拘于固化思維，讓禮儀服務場合更靈活

結合企業(yè)問題、學員需求，課程靈活又生動，互動性強

【主講課程】

禮儀板塊：

《職場商務禮儀》

《餐飲行業(yè)服務禮儀》

《政務禮儀與公仆形象》

《銀行服務窗口高效服務禮儀》

《醫(yī)院窗口高效服務禮儀》

形象塑造板塊：

《高效職場——TPOR場合著裝》

《品味決定高度 形象改變人生》

【服務客戶】

國企央企客戶：中共青島海洋科學與技術國家實驗室發(fā)展中心，中鐵物貿集團（復購課程2次），青島國信發(fā)展(集團)有限責任公司（復購課程2次），華潤集團，

服務業(yè)客戶：美的集團（復購課程3次），中國電信，金地商置，萬達集團，青島市中心醫(yī)院，蔚來，京東，奧迪官方租賃平臺，浙江萬朋教育科技股份有限公司，鄭州丹尼斯集團，海信集團有限公司，山東多邦物業(yè)管理有限公司，莉家整理學院，青島錦繡前程物業(yè)管理有限公司，青島天一集團物業(yè)管理有限公司，青島點禾文化傳媒有限公司，山東西村叔叔餐飲管理有限公司

銀行類客戶：中國建設銀行（復購課程6次），中信銀行（復購課程3次）

教育機構類客戶：上海環(huán)球禮儀商學院（每月課程），復旦大學 ，青島市教育科學研究院，武漢華大教師教育發(fā)展研究院，青島市少年宮

【客戶評價】

梓溪老師的課程，每次都會與當下時事接軌課程更新。有時候我們系列課時間長了大家就容易疲憊，我們把梓溪老師的課放在中期也讓學員有不同的興奮點，可以說是錦上添花。課程設置的趣味性互動性很強，每期學員的反饋都是收獲滿滿。

——建設銀行 馬炅旻

服務行業(yè)的競爭越來越大，衛(wèi)建委也要求醫(yī)院開展衛(wèi)健系統(tǒng)文明禮儀教育培訓，從服務態(tài)度，溝通技巧上減少醫(yī)患矛盾 。梓溪老師的前期調研，挖掘痛點，結合我們醫(yī)院的情況定制課程，員工統(tǒng)一標準化，也讓我們員工感受到自己小舉動，病患少摩擦。梓溪老師的課程講的也非常好。

——青島中心醫(yī)院主任 周娜

從服裝搭配到西餐禮儀對待學員有耐心又專業(yè)，是從業(yè)這些年來參加的形象培訓中收益最多的一次課程，緯度廣，內容精。把很多銷售穿搭中的案例帶到課堂中，舉一反三，給了實用的方法工具，可以很好的落地實操。

——傾之韻總經理 吳蓮蓮

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