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【課程背景】

“職業(yè)經(jīng)理人所遇到的問題80%應該是通過溝通來解決的”，世界上最偉大的管理者杰克韋爾奇先生曾經(jīng)如是說過。當今管理溝通能力是成為卓越經(jīng)理人的必要條件，也是企業(yè)管理者不得不面對的問題，本課程致力于幫助管理者理解溝通，深刻認知溝通的重要性，掌握溝通技巧，使個人溝通能力得到有效提升，從而更好地通過溝通解決部門內(nèi)外問題，弱化部門墻，完成組織任務。

【課程收益】

建立正確的溝通價值觀，了解溝通的意義和重要性

掌握溝通模型及溝通技巧，實現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊伍

改善與團隊成員的溝通方式，全面提高團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力，塑造團隊精神

【課程對象】

企業(yè)中基層管理干部（班組長、主管、經(jīng)理）、儲備管理干部及對溝通能力需求較高的員工

【課程大綱】

一、管理溝通概述

1、管理的定義與價值

2、溝通與管理溝通

溝通的定義與價值

溝通在管理中的地位和作用

有效溝通的原則與基本要求

管理溝通的特點

二、高效溝通的基本原則

1、溝通模型

溝通中的常見問題分析

溝通模型實際應用案例探討

2、有效溝通的通用性原則

態(tài)度原則

傾聽原則

同理心原則

高效溝通的6大基本步驟

演練：通用性原則的使用技巧

三、高效溝通的溝通技巧

1、信息發(fā)送

常見的溝通方式及特點

有效發(fā)送信息的技巧：語音、語調(diào)及語言

有效的肢體語言使用

2、學會傾聽

傾聽的重要性-積極聆聽

做到有效的傾聽反饋

有效發(fā)問：問題的價值設計

四、管理溝通技巧

1、如何對上級溝通

溝通前的準備

溝通表達的邏輯

2、如何對平級溝通

創(chuàng)造雙贏的溝通結(jié)果

3、如何對下級溝通

傾聽大于表達

引導勝于闡述

五、人際風格溝通技巧

1、人際風格的四大分類

2、各類型人際風格的特征與溝通技巧

六、會議溝通技巧

1、會議的目的及安排

2、會議的主持

會議的類型及主持的技巧

會議過程中的控場

讓會議圓滿結(jié)束的總結(jié)方式

史老師

史明老師

—MTP—高效“人性”化管理專家

曾任世界500強企業(yè)、全球最大的保險公司安聯(lián)集團 國內(nèi) 招聘培訓經(jīng)理

曾任全球電動車行業(yè)NO1、國內(nèi)500強企業(yè)雅迪科技集團廣東公司 人資行政部部長

曾任東匯集團西南片區(qū) 人力資源經(jīng)理

曾赴日本早稻田大學留學，并于京瓷旗下京石株式會社學習實踐

中國管理科學學會 高級人力資源法務師

安聯(lián)集團 一級認證講師

雅迪科技集團 高級培訓講師

擅長領(lǐng)域：MTP（高效“人性”化管理），TTT，高效溝通，卓越團隊建設

【個人簡介】

史明老師擁有世界500強企業(yè)管理工作經(jīng)歷，結(jié)合在國內(nèi)外不同行業(yè)（金融、快銷品、生產(chǎn)）及不同性質(zhì)類型的企業(yè)（日資、中德合資、國內(nèi)上市公司）中負責人力資源管理工作的經(jīng)驗，對管理體系的建設和管理團隊的打造有著全面深入且獨到的理解。特別在中基層管理團隊建設方面，史明老師曾與余世維老師旗下學院合作，致力推廣“高執(zhí)行力團隊”打造項目。在不同行業(yè)的企業(yè)中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉(zhuǎn)至今。

史明老師在職期間，具有100余場集團中基層管理人員能力提升培訓授課經(jīng)驗，結(jié)合自己在人力資源心理學領(lǐng)域知識體系，研發(fā)了管理與心理學相結(jié)合的《MTP——高效“人性”化管理》系列課程，在職期間培養(yǎng)的中基層管理干部超過120人，課程滿意度90%以上。

史明老師任職期間，擔任集團一級培訓講師，負責集團內(nèi)部講師的培養(yǎng)工作。研發(fā)TTT培訓相關(guān)課件15門，共培養(yǎng)集團內(nèi)部講師團隊100余人，課程培訓滿意度高達98%以上。

史明老師曾以咨詢管理顧問的身份為重慶多家機構(gòu)提供咨詢服務，其中包括天府可樂集團、兄弟裝飾集團、馬上消費金融、貝育教育集團等，咨詢內(nèi)容均圓滿交付，得到了客戶的一致認可。

核心項目內(nèi)容：

史明老師的《MTP-高效“人性”化管理》曾給天府可樂、馬上消費金融等多家公司進行咨詢化輔導，項目深度調(diào)研企業(yè)目前所存在的問題，提出解決方案，并結(jié)合中基層管理人員培訓，成功培訓企業(yè)管理干部上百名，項目成功交付，獲得企業(yè)一致好評，返聘率超過80%。

史明老師在雅迪科技集團任職期間，曾負責企業(yè)大學課程管理體系的建設工作，搭建了內(nèi)部課程管理系統(tǒng)及體系，開發(fā)及完善了集團上百門課程內(nèi)容，建立了雅迪大學課程體系資料庫并沿用至今，前后對比員工對企業(yè)培訓滿意度提升11%。

為集團設制造資源中心設計優(yōu)化了計件工資核算體系，實現(xiàn)了各分公司工資公開、公正、透明化，明確了內(nèi)部設計的邏輯和計算流程，并延續(xù)使用至今。

建立了廣東公司內(nèi)部晉升發(fā)展體系，通過管理體系將人才晉升與培訓、績效、薪資緊密結(jié)合，明確了人才發(fā)展的通路和發(fā)展地圖，在職期間培養(yǎng)中基層管理干部34人。

在多家公司推行的《MTP——高效“人性”化管理》課程自開展以來，已培養(yǎng)超過100名中基層管理干部，課程結(jié)合社會心理學，人力資源心理學，現(xiàn)代實踐派管理學，經(jīng)過不斷的實踐和反復的總結(jié)，實現(xiàn)了理論與實踐相結(jié)合，心理學與管理學相融合的特點。史明老師認為“管理關(guān)系是社會當中最重要的人際關(guān)系之一，只有掌握好人性的心理需求，才能有效的做好管理工作”。

【授課風格】

專業(yè)性強：憑借國內(nèi)外高等學府的學習經(jīng)歷及不同行業(yè)（金融、快消品、生產(chǎn)）及不同性質(zhì)類型企業(yè)（日資、中德合資、民營上市公司等）的豐富人力資源管理工作經(jīng)驗，總結(jié)出一套體系完善的專業(yè)課程；

實用落地：憑借十余年的管理工作經(jīng)驗、及5年左右的項目管理經(jīng)驗，實現(xiàn)了課程內(nèi)容在企業(yè)中的落地執(zhí)行及效果呈現(xiàn)；

邏輯性強：課程目標、案例 、結(jié)構(gòu)邏輯性清晰，課程表述邏輯性強，參訓員工可以很輕松的吸收課程內(nèi)容。

知識面廣：在歷史、文化、經(jīng)濟等領(lǐng)域都有很深的知識面及個人理解，課程中案例豐富且深刻。

親和力強：輕松愉快，深入淺出；談笑風生，善于互動，印象深刻。

【主講課程】

管理類

《中層管理干部MTP培訓》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《管理溝通技巧》

《高績效團隊建設》

《目標與計劃管理》

《執(zhí)行力團隊建設》

TTT類

《內(nèi)訓師的TTT培訓》

《內(nèi)訓師講師授課技巧提升》

《課程開發(fā)技巧》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內(nèi)容

1馬上消費金融1.班組長管理能力提升培訓項目為期一個月，包括前期調(diào)研，培訓授課，及后期能力追蹤評估，其中課程講授5天，授課40小時，課程滿意度93%。

2天府可樂1.儲備管理人才管理能力提升訓練營持續(xù)4期基層儲備管理干部培訓，合計培訓管理干部40人，內(nèi)部管理干部評定合格率上升15%。

【服務客戶】

中國平安銀行、天府可樂集團、兄弟裝飾集團、馬上消費金融、貝育教育集團等

【學員評價】

史明老師的課程邏輯清晰，實用性強，非常適合中基層管理者學習。

-----兄弟裝飾集團總裁唐慶

史明老師的《“人性”化管理》體系課程的確給公司的中基層管理者帶來很大幫助，老師的知識體系全面，對各種類型的企業(yè)管理體質(zhì)進行了深入淺出的細致分析，幫助學員從知識中獲取到了可實踐的管理技巧。

-----天府可樂總經(jīng)理 肖亮東

史明老師善于抓住分析企業(yè)內(nèi)部的實際問題，并給出優(yōu)化整改方案，實用性強，完美體現(xiàn)了理論與實踐相結(jié)合。

-----馬上消費金融 運營總監(jiān) Steven

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