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【課程背景】

由于不同職責(zé)由此視角不同，部門(mén)間或團(tuán)隊(duì)成員間難免會(huì)產(chǎn)生沖突。如何化解沖突，加強(qiáng)相互的理解？以及建立良好的溝通機(jī)制，讓相互間能更好地合作？

本工作坊以教練方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員洞悉沖突的深層根源與需求，從而化解沖突，達(dá)成共識(shí)。同時(shí)通過(guò)建立共同的溝通認(rèn)識(shí)與方法，共同制訂溝通規(guī)則，為日后工作中走向一致性打好基礎(chǔ)。

【授課對(duì)象】

1.團(tuán)隊(duì)沖突需要化解時(shí)

2.需要協(xié)作與融合的團(tuán)隊(duì)

【課程受益】

1.達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同愿景與目標(biāo)。

2.增進(jìn)彼此了解，從而促進(jìn)更好地合作。

3.建立團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃與沖突公約。

【成果產(chǎn)出】

1.團(tuán)隊(duì)共同愿景模型

2.團(tuán)隊(duì)成員沖突風(fēng)格

3.團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則

4.團(tuán)隊(duì)沖突化解

【流程設(shè)計(jì)】

一、打開(kāi)思維

1.打開(kāi)三器

2.工作坊目標(biāo)與成果

3.沖突點(diǎn)表達(dá)

4.社會(huì)大劇院：各視角如何看待這場(chǎng)沖突

活動(dòng)形式：投射卡、對(duì)話

二、打開(kāi)心靈

1.聆聽(tīng)與對(duì)話

2.3D建模：構(gòu)建共同愿景

3.共同價(jià)值主張

4.角色翻轉(zhuǎn)模型：自我角色轉(zhuǎn)換

5.旋轉(zhuǎn)木馬：看到彼此品質(zhì)

活動(dòng)形式：站位、3D建模（沙盤(pán)）、觀察反饋、兩兩分享

三、打開(kāi)意志

1.有效性反饋

2.沖突風(fēng)格測(cè)試

3.各類(lèi)風(fēng)格如何調(diào)整

4.共創(chuàng)：溝通規(guī)則與沖突公約

5.一致性溝通：

不同溝通形態(tài)介紹

學(xué)員分組討論：各溝通形態(tài)分組討論如何調(diào)整

6.變革儀式：團(tuán)隊(duì)中喜歡 與不喜歡時(shí)刻，未來(lái)想要的時(shí)刻

活動(dòng)形式：測(cè)試、情景劇、共創(chuàng)等

馬老師

馬玲 Angel Ma

組織發(fā)展&個(gè)人成長(zhǎng)教練/管理*心理學(xué)*教練

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

?埃里克森教練機(jī)構(gòu)全球認(rèn)證專(zhuān)業(yè)教練

?ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證準(zhǔn)PCC教練

?IHNMA潛意識(shí)引導(dǎo)技術(shù)高級(jí)執(zhí)行師

?中科院心所研受訓(xùn)心理咨詢(xún)師

?薩提亞治療專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練

?U型理論踐行者

?15+年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 近20年培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，15年+企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。曾在國(guó)內(nèi)多家知名文化機(jī)構(gòu)、高等教育機(jī)構(gòu)-神州通集團(tuán)、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院、藍(lán)獅子（吳曉波創(chuàng)辦）等擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)等職務(wù)，曾為200+家大中型企業(yè)策劃過(guò)各類(lèi)管理培訓(xùn)項(xiàng)目，及策劃過(guò)多個(gè)總裁班等高管學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

● 近年來(lái)，潛心研究U型理論、組織健康等各種前沿權(quán)威管理理論，以及商業(yè)及個(gè)人教練、心理學(xué)學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用。致力于通過(guò)教練方式，幫助組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人在解決問(wèn)題中提升能量系統(tǒng)。

【核心課程】

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與目標(biāo)管理工作坊》 《業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能與突破工作坊》

《團(tuán)隊(duì)融合與沖突管理工作坊》 《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理工作坊》 《教練技術(shù)在管理中運(yùn)用》

《成果導(dǎo)向的管理者溝通》 《高情商的情緒與壓力管理》

《新項(xiàng)目（產(chǎn)品）戰(zhàn)略創(chuàng)造力及落地工作坊》 《VUCA時(shí)代中小企業(yè)困境突圍工作坊》

【定制工作坊】

1.業(yè)務(wù)賦能

2.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

3.企業(yè)困境突破

4.目標(biāo)管理

5.產(chǎn)品創(chuàng)新

6.項(xiàng)目規(guī)劃

7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升

8.團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

9.團(tuán)隊(duì)沖突

10.團(tuán)隊(duì)情緒地圖

可為企業(yè)提供長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)教練服務(wù)，過(guò)程中根據(jù)企業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)

【授課風(fēng)格】

● 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拋出真實(shí)問(wèn)題為案例，講師示范；同時(shí)學(xué)員真實(shí)案例演練，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員真實(shí)問(wèn)題與困惑。

● 成果導(dǎo)向：重視問(wèn)題的解決，每個(gè)課程引入教練式工作坊，以落地成果為導(dǎo)向。

● 體驗(yàn)式教學(xué)：將投射卡、情景劇、3D建模、繪畫(huà)等感性方式結(jié)合商業(yè)及理性，設(shè)計(jì)各種生動(dòng)而獨(dú)特的教學(xué)方式，同時(shí)開(kāi)啟學(xué)員左右腦，更好地理解與吸引知識(shí)點(diǎn)。

● 靈活定制：可根據(jù)企業(yè)需求，定制各類(lèi)組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人成長(zhǎng)工作坊。

● 增值服務(wù)：每次內(nèi)訓(xùn)，可贈(zèng)送1次一對(duì)一教練服務(wù)，市場(chǎng)價(jià)2000元/小時(shí)。

【服務(wù)企業(yè)】

南方電網(wǎng)（廣東佛山、清遠(yuǎn)、江門(mén)、揭陽(yáng)、韶關(guān)，云南昭通等）、日立電梯、獵聘、電聲股份、好太太、卓越地產(chǎn)評(píng)估、安聯(lián)電子、利口福、黃埔文沖船廠、大長(zhǎng)江輪胎、建一工程、雷雨資本、職酷科技、蔚景科技......

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

Angel老師課程講授邏輯思路清晰，親和力十足，內(nèi)容生動(dòng)飽滿(mǎn)。在授課過(guò)程中能結(jié)合生活及貼合學(xué)員工作場(chǎng)景的案例，幫助大家進(jìn)行理解。同時(shí)，通過(guò)視覺(jué)化圖片及互動(dòng)練習(xí)，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容更快吸收和運(yùn)用。

------獵聘中南學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān) Cindy

馬玲老師在《職場(chǎng)溝通“有你有我”》的培訓(xùn)中，讓我們感觸良多，受益匪淺。生動(dòng)形象的手繪視覺(jué)呈現(xiàn)圖，繪聲繪色的情景演練，讓大家在輕松愉快的氛圍下迅速掌握了有效的職場(chǎng)溝通技巧。

------廣東卓越土地房地產(chǎn)評(píng)估咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理 陳智華

馬玲老師具有很好的親和力，全程很少PPT，以白繪白板技術(shù)為主，學(xué)習(xí)過(guò)程生動(dòng)而輕松。過(guò)程中運(yùn)用情景演練、角色扮演、真實(shí)互練等多種體驗(yàn)式的授課方式，讓大家真正吸引知識(shí)點(diǎn)，而能夠有效轉(zhuǎn)化。

------廣東電聲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)股份有限公司人力咨詢(xún)總監(jiān) Lisa

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