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【課程背景】

由于不同職責(zé)由此視角不同，部門間或團(tuán)隊成員間難免會產(chǎn)生沖突。如何化解沖突，加強(qiáng)相互的理解？以及建立良好的溝通機(jī)制，讓相互間能更好地合作？

本工作坊以教練方式，幫助團(tuán)隊成員洞悉沖突的深層根源與需求，從而化解沖突，達(dá)成共識。同時通過建立共同的溝通認(rèn)識與方法，共同制訂溝通規(guī)則，為日后工作中走向一致性打好基礎(chǔ)。

【授課對象】

1.團(tuán)隊沖突需要化解時

2.需要協(xié)作與融合的團(tuán)隊

【課程受益】

1.達(dá)成團(tuán)隊共同愿景與目標(biāo)。

2.增進(jìn)彼此了解，從而促進(jìn)更好地合作。

3.建立團(tuán)隊溝通規(guī)劃與沖突公約。

【成果產(chǎn)出】

1.團(tuán)隊共同愿景模型

2.團(tuán)隊成員沖突風(fēng)格

3.團(tuán)隊溝通規(guī)則

4.團(tuán)隊沖突化解

【流程設(shè)計】

一、打開思維

1.打開三器

2.工作坊目標(biāo)與成果

3.沖突點表達(dá)

4.社會大劇院：各視角如何看待這場沖突

活動形式：投射卡、對話

二、打開心靈

1.聆聽與對話

2.3D建模：構(gòu)建共同愿景

3.共同價值主張

4.角色翻轉(zhuǎn)模型：自我角色轉(zhuǎn)換

5.旋轉(zhuǎn)木馬：看到彼此品質(zhì)

活動形式：站位、3D建模（沙盤）、觀察反饋、兩兩分享

三、打開意志

1.有效性反饋

2.沖突風(fēng)格測試

3.各類風(fēng)格如何調(diào)整

4.共創(chuàng)：溝通規(guī)則與沖突公約

5.一致性溝通：

不同溝通形態(tài)介紹

學(xué)員分組討論：各溝通形態(tài)分組討論如何調(diào)整

6.變革儀式：團(tuán)隊中喜歡 與不喜歡時刻，未來想要的時刻

活動形式：測試、情景劇、共創(chuàng)等

馬老師

馬玲 Angel Ma

組織發(fā)展&個人成長教練/管理*心理學(xué)*教練

【專業(yè)資質(zhì)】

?埃里克森教練機(jī)構(gòu)全球認(rèn)證專業(yè)教練

?ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證準(zhǔn)PCC教練

?IHNMA潛意識引導(dǎo)技術(shù)高級執(zhí)行師

?中科院心所研受訓(xùn)心理咨詢師

?薩提亞治療專業(yè)訓(xùn)練

?U型理論踐行者

?15+年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 近20年培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗，15年+企業(yè)中高層管理經(jīng)驗。曾在國內(nèi)多家知名文化機(jī)構(gòu)、高等教育機(jī)構(gòu)-神州通集團(tuán)、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院、藍(lán)獅子（吳曉波創(chuàng)辦）等擔(dān)任項目總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)等職務(wù)，曾為200+家大中型企業(yè)策劃過各類管理培訓(xùn)項目，及策劃過多個總裁班等高管學(xué)習(xí)項目。

● 近年來，潛心研究U型理論、組織健康等各種前沿權(quán)威管理理論，以及商業(yè)及個人教練、心理學(xué)學(xué)習(xí)與實踐運(yùn)用。致力于通過教練方式，幫助組織、團(tuán)隊及個人在解決問題中提升能量系統(tǒng)。

【核心課程】

《高績效團(tuán)隊協(xié)作與目標(biāo)管理工作坊》 《業(yè)務(wù)團(tuán)隊賦能與突破工作坊》

《團(tuán)隊融合與沖突管理工作坊》 《跨部門溝通與協(xié)作》

《團(tuán)隊目標(biāo)管理工作坊》 《教練技術(shù)在管理中運(yùn)用》

《成果導(dǎo)向的管理者溝通》 《高情商的情緒與壓力管理》

《新項目（產(chǎn)品）戰(zhàn)略創(chuàng)造力及落地工作坊》 《VUCA時代中小企業(yè)困境突圍工作坊》

【定制工作坊】

1.業(yè)務(wù)賦能

2.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

3.企業(yè)困境突破

4.目標(biāo)管理

5.產(chǎn)品創(chuàng)新

6.項目規(guī)劃

7.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力提升

8.團(tuán)隊溝通與協(xié)作

9.團(tuán)隊沖突

10.團(tuán)隊情緒地圖

可為企業(yè)提供長期團(tuán)隊教練服務(wù)，過程中根據(jù)企業(yè)發(fā)展設(shè)計

【授課風(fēng)格】

● 現(xiàn)場實戰(zhàn)：學(xué)員現(xiàn)場拋出真實問題為案例，講師示范；同時學(xué)員真實案例演練，導(dǎo)師點評，現(xiàn)場解決學(xué)員真實問題與困惑。

● 成果導(dǎo)向：重視問題的解決，每個課程引入教練式工作坊，以落地成果為導(dǎo)向。

● 體驗式教學(xué)：將投射卡、情景劇、3D建模、繪畫等感性方式結(jié)合商業(yè)及理性，設(shè)計各種生動而獨特的教學(xué)方式，同時開啟學(xué)員左右腦，更好地理解與吸引知識點。

● 靈活定制：可根據(jù)企業(yè)需求，定制各類組織、團(tuán)隊及個人成長工作坊。

● 增值服務(wù)：每次內(nèi)訓(xùn)，可贈送1次一對一教練服務(wù)，市場價2000元/小時。

【服務(wù)企業(yè)】

南方電網(wǎng)（廣東佛山、清遠(yuǎn)、江門、揭陽、韶關(guān)，云南昭通等）、日立電梯、獵聘、電聲股份、好太太、卓越地產(chǎn)評估、安聯(lián)電子、利口福、黃埔文沖船廠、大長江輪胎、建一工程、雷雨資本、職酷科技、蔚景科技......

【客戶評價】

Angel老師課程講授邏輯思路清晰，親和力十足，內(nèi)容生動飽滿。在授課過程中能結(jié)合生活及貼合學(xué)員工作場景的案例，幫助大家進(jìn)行理解。同時，通過視覺化圖片及互動練習(xí)，讓學(xué)員對課程內(nèi)容更快吸收和運(yùn)用。

------獵聘中南學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān) Cindy

馬玲老師在《職場溝通“有你有我”》的培訓(xùn)中，讓我們感觸良多，受益匪淺。生動形象的手繪視覺呈現(xiàn)圖，繪聲繪色的情景演練，讓大家在輕松愉快的氛圍下迅速掌握了有效的職場溝通技巧。

------廣東卓越土地房地產(chǎn)評估咨詢有限公司總經(jīng)理 陳智華

馬玲老師具有很好的親和力，全程很少PPT，以白繪白板技術(shù)為主，學(xué)習(xí)過程生動而輕松。過程中運(yùn)用情景演練、角色扮演、真實互練等多種體驗式的授課方式，讓大家真正吸引知識點，而能夠有效轉(zhuǎn)化。

------廣東電聲市場營銷股份有限公司人力咨詢總監(jiān) Lisa

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