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【課程背景】

★根據(jù)統(tǒng)計，溝通技能是管理者必備的十大技能之首。其實不光是管理者，任何職場人士都需要發(fā)展自己的溝通力，甚至在生活中，家庭中也同樣需要良好的溝通力。溝通已經(jīng)成為個人事業(yè)發(fā)展、家庭幸福、職場人際關(guān)系的關(guān)鍵。

★職場向下溝通，很多管理者每次感覺自己已經(jīng)交待的很清楚了，可拿回來的結(jié)果總是與自己的期待相差甚遠。感覺自己對下屬是掏心掏肺，但下屬卻怎么也不領(lǐng)情，反而最后弄的上下級關(guān)系緊張。

★職場對上溝通時也存在很多的障礙。自己每天兢兢業(yè)業(yè)，規(guī)規(guī)矩矩，但總感覺老板似不重視自己，升職加薪也總與自己無關(guān)。向老板提的方案和建議每次都不能得到期待的結(jié)果，而有些人卻很容易得到他想要的？于是發(fā)牢騷說“會干的不如會講的！”，以上種種導致自己的職業(yè)發(fā)展停滯不前。

★職場平行溝通也有諸多障礙。同事之間，因為無法建立起良好的人際網(wǎng)絡(luò)，在工作過程中無法充分的調(diào)動資源和協(xié)助，進而影響工作效率和個人以及團隊績效；在團隊中，異議和沖突是免不了的，但是應(yīng)該如何處理呢？無效的溝通，不但無法解決還讓事情變得更糟糕；良好的溝通不但化解了沖突，反而可以促進關(guān)系的緊密，進而提升整個團隊的凝聚力和業(yè)績。

★作為HR，您是否發(fā)現(xiàn)很多員工之間的沖突其實根本沒有實質(zhì)性的矛盾，只是因為一個不起眼的不良溝通導致的。

★在職場當中，經(jīng)常會面對商務(wù)談判，而在這樣“針鋒相對”的場景中，我們該如何站在企業(yè)方的角度做出恰當?shù)牟呗裕瑥亩A得必要的談判收益呢？這其實需要的是基于常規(guī)溝通技巧之外的高階應(yīng)用。這里面有技巧，也有策略，更有基于對方利益考慮的雙贏思維。

★可以說，當今是一個溝通的時代。良好的溝通是人際關(guān)系的潤滑劑和促進劑，誰能夠掌握溝通技能，誰就能夠快速的發(fā)展自己的職場力。不過，溝通是最重要的事，但也是最困難的事。因此每個人都需要重新認識溝通，發(fā)展自己的溝通力。

【課程收益】

★本課程將帶你坐下來認真的審視溝通這回事兒，用心走進溝通，認識溝通，這將是一次重新刷新自我的契機。

★課程將以職場中最常見的溝通障礙場景“異議”、“沖突”、“無績效”為突破口，深入的剖析其產(chǎn)生的原因機理，建立“自我認知”、“思維模式認知”、“對他人的認知”組成的溝通模型，并能夠跳出來以上帝視角，來審視自己的溝通模型是否有缺陷。

★本課程還針對職場應(yīng)用最多的“報聯(lián)商”進行單獨重點的講解，本部分內(nèi)容為日本企業(yè)所實際使用的具體方法，這將有助于你在職場的事業(yè)發(fā)展。

★課程當中，將給出破解無效溝通的工具方法，拿來即用，快速提升個人的溝通力。還結(jié)合大量生動案例和演練，讓你在輕松愉快的思考和參與中，收獲極具實用價值的方法和理念，最終使您成為一名職場溝通的高手！

【課程大綱】

講師介紹及部落聯(lián)盟搭建 <10分鐘>

選出小組組長，隊名，口號，PK規(guī)則及獎勵規(guī)則

引言-溝通是最重要的事 <10分鐘>

第一章 溝通和無效溝通 <100分鐘>

1.1溝通的概念理解

1.2 溝通的分類

1.3口語溝通和非口語溝通

1.4組織溝通地圖

1.5【小組討論1】：溝通的作用

1.6【游戲演練】單向和雙向溝通

1.7溝通的漏斗

1.8溝通的能量-語言的力量

1.9組織常見的無效溝通

1.10本章小結(jié)

第二章 組織無效溝通產(chǎn)生的原因 <120分鐘>

2.1【小組討論2】組織溝通障礙

2.2溝通模型

2.3自我認知-約哈利模型

2.4如何擴大自我認知

2.5自我防衛(wèi)的行為特征

2.6思維模式認知

2.7思維模式的根因-冰山理論

2.8如何建立積極的思維

2.9他人認知-知覺檢核

2.9.1先入為主的認知偏差

2.9.2情緒產(chǎn)生的認知偏差

2.9.3沒有把話聽完的認知偏差

2.9.4視角產(chǎn)生的認知偏差

2.10【情景演練】-黑暗時刻

第三章 有效溝通基本功 <120分鐘>

3.1良好溝通的個人修持

3.2溝通對象的把握

3.3溝通的四個基本套路

3.3.1提問

3.3.2傾聽

3.3.3贊美

3.3.4建議

3.4溝通的黃金法則

3.5本章小結(jié)

第四章 跨部門溝通障礙的根源 <120分鐘>

4.1如何看待部門間的沖突？

4.1.1沖突的概念

4.1.2組織中沖突形成的原因

4.1.3沖突的建設(shè)性和破壞性作用

4.1.4沖突的處理策略與適用類型

4.2 托馬斯-基爾曼沖突方式測評

4.3部門間的沖突到底是誰的錯？

4.3.1目標差異

4.3.2職責差異

4.3.3不良情緒

4.3.4溝通表達

4.3.5個人主義

4.3.6觀點差異

第五章 跨越團隊協(xié)作的五大障礙<120分鐘>

5.1團隊協(xié)作的五大障礙

5.2團隊協(xié)作五大障礙影響度測評

5.3構(gòu)建積極高效的團隊協(xié)作

5.3.1缺乏信任-建立信任

5.3.2懼怕沖突-建設(shè)性沖突

5.3.3欠缺投入-高效專注

5.3.4逃避責任-共擔責任

5.3.5無視結(jié)果-整體利益

第六章 職業(yè)化溝通進階——報聯(lián)商 <120分鐘>

4.1職場溝通關(guān)系

4.2職場報告

4.3職場聯(lián)絡(luò)

4.4職場商量

模擬演練及分享

培訓總結(jié)培訓總結(jié)及小組PK獲勝者頒發(fā)禮品 合影留念 <10分鐘>

康老師

培訓講師、高級咨詢顧問 康明啟(Kevin)

【專業(yè)資質(zhì)】

15年外資、民營科技企業(yè)管理工作經(jīng)驗

國家版權(quán)課程《自驅(qū)型領(lǐng)導力》版權(quán)所有人

現(xiàn)任上海燈屋管理顧問有限公司 總經(jīng)理 首席咨詢顧問

曾任某日資企業(yè)中國區(qū)兩地工廠部門經(jīng)理，總監(jiān)、培訓中心院長等

曾任國內(nèi)知名智能裝備公司運營副總

蘇州市智能制造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟首批咨詢顧問

華東理工大學工程管理碩士MEM

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 康明啟老師先后服務(wù)于跨國企業(yè)，民營科技型公司，先后擔任工程師、主管、部門經(jīng)理、培訓中心院長、安全總監(jiān)、運營副總等職位；在中基層領(lǐng)導力發(fā)展、組織有效溝通、組織高績效管理等領(lǐng)域有較豐富的經(jīng)驗和獨到的見解?？道蠋熃Y(jié)合多年管理經(jīng)驗開發(fā)出了《自驅(qū)型領(lǐng)導力©》課程，對于激發(fā)和喚醒企業(yè)中高層使命感和責任感，實現(xiàn)自我驅(qū)動，并進而構(gòu)建自驅(qū)型團隊、敏捷性組織，幫助企業(yè)在VUCA時代更好的建立競爭活力。

● 個人目標是：做一個有情懷、有溫度、真性情的培訓人；立志余生全身心踐行精益思想傳播，助力中國制造企業(yè)從傳統(tǒng)走向精益，通過對成本和生產(chǎn)性的有效管理，在競爭紅海走出屬于自己的藍色航線。

【擅長領(lǐng)域】

管理干部自驅(qū)型領(lǐng)導力、職場高績效溝通、卓越管理者綜合能力提升訓練營、精益生產(chǎn)培訓及落地輔導

【主講課程】

《自驅(qū)型領(lǐng)導力》

《高效溝通打造職場競爭力》

《卓越管理者綜合能力提升訓練營》

《問題分析與解決》

《九段精益課程》©系列

【授課風格】

康老師自詡為性情中人，對技術(shù)有理性的一面，對事物有感性的一面，追求做一個有溫度的培訓講師。在培訓方法上融貫中西，擅長運用引導技術(shù)與教練技術(shù)，注重基于企業(yè)的現(xiàn)狀，追求根本和務(wù)實，注重學員體驗，以達到培訓效果?？道蠋熢谑谡n過程中，課程實戰(zhàn)性強，邏輯層次豐富，授課風格深入淺出，通俗易懂。語言鮮活幽默，授課內(nèi)容豐富實用，案例真實生動，活潑生動的現(xiàn)場氛圍獲得企業(yè)和學員的一致好評。

【服務(wù)客戶】

中國節(jié)能、中國中車、華潤置地煙臺、華潤置地威海、鞍鋼集團、西昌鋼釩、蘇州艾吉威機器人、三菱商社、浙江森永食品、海底撈-頤海、好侍食品、現(xiàn)春食品、金菜地股份有限公司、龍洲百貨、南城百貨、浙江平湖開發(fā)區(qū)、蘇州高新區(qū)中小企業(yè)聯(lián)盟、山東開杰、大韓玻璃、大金泰國、大金馬來西亞工廠、大金印尼工廠、廣東EK空調(diào)、麥克維爾空調(diào)（深圳、蘇州、武漢、意大利工廠）、榮春五金、南京騰亞五金、吉華實業(yè)、大峰合成革、集寶鞋材、賓迪實業(yè)、麗水旭利合成革、寰宇科技等。

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