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課程收益

1.幫助學員了解管理人員應有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；

2.幫助學員掌握目標、計劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；

3.幫助學員學習有效授權、激勵的技巧與方法；

4.幫助學員掌握基于4D性格的多樣化管理技巧；

5.幫助學員掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通；

6.幫助學員學會問題挖掘與改進、績效溝通的方法和技巧；

7.幫助學員找到指導和培育部屬的有效方法；

8.提高中層管理者的人際影響力。

授課對象

信息技術行業(yè)二級部門負責人及管理人員

授課方式

大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱

第一講：正本清源——管理者的角色認知

一、何為不稱職的管理者

1、角色不能有效轉化

2、缺乏管理技巧與藝術

3、心態(tài)上與組織要求有差距

二、中層管理者的思維轉變

1、管理者的產生——經營者的化身

2、了解經營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維

三、中層管理者的角色定位

1、承上啟下的中間人

2、承上：執(zhí)行上級指令

3、平行：協(xié)調工作關系

4、啟下：做好組織管理

四、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位

1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面

2、專業(yè)的帶頭人

3、業(yè)務技能培訓者

4、下屬心態(tài)建設者

5、下屬行為監(jiān)控者

6、部門項目發(fā)展的策略建議者

第二講：如何打造高效能團隊——文化與機制

一、提升團隊績效的核心密碼——業(yè)績定律

1、業(yè)績的背后是團隊

2、團隊的背后是文化

3、文化的背后是心態(tài)

4、心態(tài)的背后是投資

二、打造以目標為導向的高效能團隊——PDCE目標管理系統(tǒng)

1、PDCE循環(huán)解析之Plan【經營計劃】——門朝哪開、人朝哪走

將項目目標進行細化和分解：縱向和橫向分解

區(qū)分滯后性指標和引領性指標

將目標措施化：把滯后性的目標變成引領性的行動計劃

建立承諾和獎罰機制

互動訓練：把目標進行分解和措施化

2、PDCE循環(huán)解析之Decomposition【關鍵職責分解】——權責明晰、有據(jù)可依

定義關鍵崗位職責

設計崗位關鍵績效指標

建立衡量履職業(yè)績的指標數(shù)值、權重

互動訓練：提取KPI及相關數(shù)值、權重

3、PDCE循環(huán)解析之Control【過程控制】——過程失控、結果抓瞎

建立業(yè)績跟蹤報表體系

進行月度、季度質詢會議

建立質詢后不良結果的改進體系

工具訓練：月報月計劃、周報周計劃的書寫

工具訓練：質詢會、改進會、YCYA

4、PDCE循環(huán)解析之Evaluation【業(yè)績考評】——優(yōu)勝劣汰、優(yōu)獎劣罰

進行業(yè)績的評估與評級

將業(yè)績與薪酬/激勵掛鉤

互動訓練：經營分析會與表彰會

三、提升工作的達成率——如何利用4R循環(huán)有效管控結果

1、R1：結果定義清楚：心中有結果，執(zhí)行有效果！

結果定義清楚：有時候,不是團隊執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預期結果.

不相信“拍胸脯式”的保證：

上級下達各項目標，下級提出行動

措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。

2、R2：一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！

承諾一對一：執(zhí)行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔后果。

承諾帶獎罰，沒有獎罰標準，承諾等于沒有說。

3、R3：過程檢查：你越相信誰，就越要檢查誰！

為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.

人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的.

對事不對人，我們要的是結果和改進.

4、R4：即時激勵：立刻獎罰才有真正的執(zhí)行力。

業(yè)績考核解決公平，即時獎勵卻能帶來執(zhí)行。

好結果就獎，沒有結果或壞結果就罰，獎罰兩回事，獎罰不相抵。

第三講：激活團隊的核心密碼——授權與激勵技巧

一、有效授權——給下屬足夠的空間

1、授權的內涵與準則

重心下移

分層聯(lián)動

重在分工

2、授權的要點

決定授權項目

清楚界定員工的職權利

3、有效授權八個指導原則

4、授權的要點與流程

目標設定

結果預測

溝通與派任

改善與回饋

二、團隊激勵技巧

1、激勵的五項原理

需求層次理論

雙因素激勵理論

公平理論

期望理論

強化理論

2、有效激勵員工的方法和藝術

三、贊賞的藝術——非物質的激勵技巧

贊賞的益處

當面贊賞員工的四個步驟

贊賞百寶箱

激勵下屬的簡易菜單

第四講：建立高效的團隊溝通機制

一、溝通中不可使用的口頭禪：

1.“這不是我的責任！”

2.“為什么不早說？！”

3.“我也沒有辦法。”

4.“我到底聽誰的？”

二、溝通中高效表達的技巧

1. 沒有邏輯的表達會造成什么影響

2. 學習超級演說家的溝通技巧

3. 金字塔原理——讓你說話更有邏輯

4. 常見的四種邏輯關系

三、溝通中有效傾聽的技巧

1. 傾聽的重要性

2. 發(fā)現(xiàn)對方說話的邏輯

3. 抓住對方所表達的關鍵詞

4. 思維導圖工具的應用

四、溝通中有效反饋的技巧

1. 何為有效反饋

2.“我承諾、我接受”

五、成為溝通高手的7大技巧

1. 態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體

2. 善用幽默

3. 善用情感

4. 適當?shù)墓ЬS與贊美

5. 學會拒絕

6. 學會傾聽

7. 舍得調侃自己

第五講：多樣化團隊的平衡管理——4D團隊管理模型

一、發(fā)現(xiàn)你的天性

1、信息獲取維度(縱軸)

直覺決策：洞察力。大畫面、發(fā)散、創(chuàng)造。

感覺決策：觀察有條理細節(jié)導向。

2、決策傾向維度(橫軸)

情感決策：感覺好的結果。

思考決策：邏輯意義的結果。

3、你到底是誰?

1、4D性格測試

2、貼上你自己的標簽

二、4D性格分析與管理技巧

1、綠色“培養(yǎng)型” – 我們都需要感受到欣賞和感激。

2、黃色“包容型” – 我們都需要感受到歸屬感。

3、藍色“展望型” – 我們都需要有充滿希望的未來。

4、橙色“指導型” – 我們都需要具有適度回應的能力。

三、打造4D團隊的八項管理行為

1、掌握習慣性欣賞與感激。

2、關注共同利益：協(xié)作的背景,滿足你及他人的需求。

3、適度包容他人：擁有真誠的關系，沒有憤怒的社會背景。

4、信守每項協(xié)議：誠信的價值

5、基于現(xiàn)實的樂觀：用樂觀的心態(tài)面對生活和工作

6、100% 投入

7、擺脫戲劇狀態(tài)：能夠維持一個有回應能力的背景。

8、明確角色(Roles)、責任(Accountability)和權力(Authority)

第六講：提升績效的必備技巧——問題分析與績效改善

一、問題意識與問題解決

1、認識問題：目標與現(xiàn)狀的差距

2、問題的種類

救火類問題

發(fā)現(xiàn)類問題

預測類問題

3、“沒問題”是最大的問題

4、“潛在的問題”是最有價值的問題

5、問題的改善：六步法

二、問題改進的工具與方法

1、改進的目的

2、改進的三不放過原則

3、改進的流程：

確認問題

正確歸因

方法措施

新承諾

4、改進的方法與工具

改進表

改進會

三、如何進行員工績效管理

1、績效管理的PDCA循環(huán)

2、績效溝通的TOPSA模型

3、如何進行績效面談：

事前準備

績效面談七步法

績效跟進

四、如何進行員工在崗培訓

1、OJT員工培訓系統(tǒng)

2、TWI員工培訓系統(tǒng)

3、技能培訓的三步驟：

TELL

SHOW

DO

第七講：管理者的魅力—— 提升人際影響力

一、贏在影響力

1、人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

2、人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3、人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關系法則四：學會站在他人的角度思考問題

5、人際關系法則五：經常微笑

6、人際關系法則六：記得別人的名字

7、人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

8、人際關系法則八：談論他人感興趣的話題

9、人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

二、雙贏思維→人際領導

1、大家都可以是贏家

2、管理好你的情感賬戶

3、人際關系的六項存款：

了解別人——認識別人是一切感情的基礎

注意小節(jié)——不經意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶的存款

信守承諾——一次嚴重的失信，使人信譽掃地，再難建立良好的互賴關系

闡明期望——明確角色和目標，可避免很多彼此的心理沖突

誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁

勇于道歉——發(fā)自內心的真誠的道歉足以化敵為友

胡老師

【基本信息】

中國管理科學研究院研究員

國內知名管理教練

清華大學、北京大學總裁班專家導師

國家二級心理咨詢師

贏家大講堂、名家談壇欄目特聘專家

正大集團、益海嘉里、立訊精密、華海藥業(yè)、

大運摩托、格力集團等多家500強企業(yè)團隊管理顧問

【曾任職務】

神州英才企業(yè)管理顧問（北京）股份有限公司（股票代碼：833161）高級講師、高級管理顧問

北京錫恩英才河南分公司 培訓中心總經理

全國中小企業(yè)互動俱樂部 戰(zhàn)略合作專家

河北企業(yè)家協(xié)會 戰(zhàn)略合作專家

【人物簡介】

胡永富老師以超過10年以上的時間，研究一百多家成功企業(yè)的管理運營模式和人力資源體系，開發(fā)出實戰(zhàn)落地的企業(yè)體系化訓練課程，內容涵蓋執(zhí)行力、職業(yè)化、領導力、管理技能、職業(yè)心態(tài)等，已經直接幫助近千家企業(yè)提升系統(tǒng)管理能力和打造執(zhí)行團隊。

他曾投身創(chuàng)業(yè)，也曾負債累累，多次面臨人生危機，卻以最淺的資歷、最差的背景，在毫無資金人脈的情況下從零開始，從管理一線做起，25歲成為集團公司人力資源總監(jiān)，27歲成為國內一線咨詢公司高級管理顧問，28歲登上北京大學講臺，29歲成為國內多家500強企業(yè)常年管理顧問，30歲再次創(chuàng)業(yè)組建自己的培訓服務機構。

他共有50多家企業(yè)一對一管理咨詢實戰(zhàn)經驗，1000余場培訓授課經歷，累積參訓學員突破10萬人。他的課程被譽為教育培訓界，最落地、最系統(tǒng)、最實戰(zhàn)的企業(yè)管理訓練。他的學生來自各行各業(yè)遍布全國，從生產制造到酒店餐飲，從金融地產到貿易服務都有他的得意門生。他擁有數(shù)百個企業(yè)體系化變革的成功案例，國內外很多成功的企業(yè)都是他的客戶，如世界500強正大集團、世界500強益海嘉里（金龍魚）、世界500強國家電網、世界500強中國石化、中國500強雙匯集團、中國500強格力集團、中國500強大運摩托、中國500強華海藥業(yè)、中國500強中國國旅、中國500強杭蕭鋼構、中國500強北京京客隆、中國500強山推機械集團、中國500強恒大地產、上市公司立訊精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建設集團、上市公司中國國貿中心、上市公司唐山港集團、上市公司榮盛建設集團、中國連鎖百強丹尼斯百貨集團、中國連鎖百強邯鄲陽光百貨集團等。

【品牌課程】

《卓越團隊執(zhí)行力特訓營》

《中層管理者管理技能修煉》

《九段員工特訓營》

《目標與計劃管理》

《微商兵法》

《陽光心態(tài)與和諧人生》

《PDCE戰(zhàn)略運營管控系統(tǒng)》等

【風格特點】

胡老師的課程集理論性、實用性與趣味性于一身，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正的實現(xiàn)將管理理念工具化，管理方法系統(tǒng)化，幫助企業(yè)突破管理瓶頸，塑造高績效團隊。

授課過程寓教于樂，活躍的課堂氣氛，在上課的一開始就能夠迅速抓住學員，體驗、參與、訓練、互動式的教學方法，能讓大家在學中做，在做中學。內容簡潔凝練，快速有效，實操實戰(zhàn)。

【服務客戶】

高等學府：清華大學、北京大學、人民大學、北京工商大學等

大型國企：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網、中國石油、中國石化、唐山港集團、中國核電、首鋼集團、中國中車等

銀行金融：中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業(yè)投資擔保、燕趙財險、西安天安人壽、鼎基投資集團等

地產建筑：恒大地產、中南集團、榮盛集團、中建集團、中國國貿、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團、金隅地產、河南長建置業(yè)、泰辰置業(yè)、河南尚正地產、邯鄲現(xiàn)代地產、洛陽香樟林地產、鄭州新世紀地產、團客集團、鏈家地產、北京樂乎、北京八大處地產、鑫達集團、灣田集團、北京融成財富、高盛地產等

通訊行業(yè)：上海澄美、聯(lián)通華盛、京信通、億通、海南鐵通等

家居建材：圣象集團、大自然地板、生活家地板、紅星美凱龍、浙江天工裝飾、高義鋼鐵等

百貨零售：京客隆集團、陽光百貨、丹尼斯百貨、廣州友誼集團、萬達廣場、莆田遠騰貿易等

醫(yī)藥保?。喝A海藥業(yè)、普萊柯生物工程、鄭州隴海醫(yī)院、瑪麗婦嬰醫(yī)院、洛陽不孕不育醫(yī)院、河南國藥控股、江中制藥、泰格醫(yī)療、廣州國際康復論壇、武漢通用藥業(yè)、太原黃河中藥、燕霄醫(yī)藥、華潤醫(yī)藥、深圳阿斯利康等

能源行業(yè)：神火集團、洛陽熱力公司、濟源煤業(yè)、中煤集團、大唐國際等

傳統(tǒng)制造：山推機械、雙匯集團、洛陽一拖、格力集團、大運摩托、杭蕭鋼構、立訊精密、黎明重工、美的集團、洛陽欣隆檢測、北京和利時、河北聯(lián)塑集團、迪文科技、恒諾錨固、洛陽澗光石化、高義鋼鐵、云涌科技、團成管業(yè)、珠海雙贏、河南豫光金鉛、利泰集團、寧波萌恒抽紗、寧波伏爾肯陶瓷、沁園集團、海天塑機、許昌華麗包裝、河北瑞泰電器、河北德泰食品、天正電氣、華隆機械等

文化教育：大河商學院、尚德教育、衡水志華實驗中學、北極光拓展、國研教育、鄭州大山外語、虎嘯軍拓、北京東方瑞通、晉江萬富國際教育等

酒店餐飲：五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協(xié)會、德克士、杜康酒業(yè)、古井貢、三井酒業(yè)、安德莉亞烘焙食品等

服裝服飾：圣可服飾、逸陽服飾、大東鞋業(yè)、上海嘉祈商務等

農業(yè)相關：中棉種業(yè)、蒙牛集團、中糧集團、六和集團、農豐、廊坊聚慧飼料、海帝食品、國圣醬菜、鄭州豐田肥業(yè)、新沐川飼料等

IT網絡：百度銳之旗、京東商城、北京和訊網、慧聰網、騰訊、秀色直播、北京智聯(lián)、愛物網、聯(lián)想電腦、久久藝術網等

研究院所：天津中國汽車技術研究中心、中設設計集團等

美容連鎖：北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國秀麗媤、彩娜菲詩等

外資企業(yè)：正大集團、益海嘉里、惠普集團、聯(lián)合利華、三星電子、本田汽車、斯巴魯、亞洲生態(tài)等

其他行業(yè)：瀚洋天辰、河南亞投集團、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運輸廳、世紀佳緣、中國航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環(huán)保、優(yōu)保聯(lián)、博康財稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國國旅等

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