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課程介紹

經(jīng)理人對(duì)于問題的解決與決策常有一種無力感：競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅(jiān)的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具……

課程收益

建立一套系統(tǒng)化的管理語(yǔ)言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

團(tuán)體問題引導(dǎo)工具（行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)）

清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果；

學(xué)會(huì)通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強(qiáng)思維邏輯，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)；

了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；

能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；

更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)

學(xué)員對(duì)象

高級(jí)管理層、中層管理人員、核心骨干人員

課程大綱

導(dǎo)入：分析問題的思維模式

1.透視大腦思考模式系統(tǒng)

2.明確問題的定義

3.理性思考公式

1）What？發(fā)生了什么事？

——要求澄清解釋狀況（SA狀況分析）

2）Why？為什么發(fā)生的？

——因果思考（CA原因分析）

3）How？我們?cè)撛趺崔k？

——必須做出的某種選擇（DA決策分析）

4）What if？有何風(fēng)險(xiǎn)？前景如何？

——觀察未來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)(PA前景分析）

第一部分：狀況分析（情景判斷)

1.抽絲剝繭：復(fù)雜問題拆解出關(guān)鍵事項(xiàng)

當(dāng)前狀況VS未來可能發(fā)生狀況

當(dāng)事人VS利益相關(guān)人

顯性事件VS隱性事件

2.判斷排序：根據(jù)嚴(yán)重性、緊迫性和發(fā)展性排列優(yōu)先級(jí)順序

嚴(yán)重性：人、事、物的影響程度

緊迫性：從時(shí)間維度判斷高、中、低

發(fā)展性：面向未來的考慮，如果不做將會(huì)…

3.規(guī)劃分析：由當(dāng)前狀況分析出下一步的行動(dòng)及思考

下一步思考：針對(duì)當(dāng)前問題的下一步目的/計(jì)劃

下一步行動(dòng)：誰(shuí)來做？何時(shí)做？具體行動(dòng)安排

案例分析：紙箱破洞狀況如何分析

課堂練習(xí)：副行長(zhǎng)的煩惱（請(qǐng)學(xué)員運(yùn)用狀況分析化繁為簡(jiǎn)，排列關(guān)鍵事項(xiàng)）

第二部分：原因分析（探究根因）

1.描述問題：界定問題并做客觀描述

問題的定義：理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)的差

格式塔效應(yīng)：大腦自動(dòng)補(bǔ)充，用主觀想法代替不完整信息

描述問題公式：TEP=時(shí)段+事件+程度

2.可能起因：關(guān)注差異與變化

觀察到的事實(shí)：盡可能詳細(xì)客觀的描述現(xiàn)象事實(shí)

合理事實(shí)：符合科學(xué)常識(shí)，合理而有邏輯的事實(shí)

差異與變化：通過比較觀察事實(shí)與合理事實(shí)之間的差異/變化尋找線索

3.評(píng)估起因：理論評(píng)估+實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證

理論評(píng)估：如果***是真正的原因，它如何解釋is/is not之間的關(guān)系

實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證：通過真實(shí)環(huán)境的測(cè)試，驗(yàn)證假設(shè)來確定真正的原因

案例分析：手機(jī)公司的新機(jī)型

課堂練習(xí)：航空公司的紅斑危機(jī)（請(qǐng)學(xué)員運(yùn)用原因分析找到可能的起因，為進(jìn)一步確定真因提供理論基礎(chǔ)）

第三部分：決策分析（科學(xué)篩選）

1.決策目的：說明決策要達(dá)到的結(jié)果

決策目標(biāo)：通過科學(xué)決策找到最合理的方案

明確目的：找出必備性目標(biāo)Must和愿望性目標(biāo)Want

1)利益：我們要實(shí)現(xiàn)的利益和價(jià)值有哪些？

2)資源：我們能運(yùn)用或節(jié)省的資源有哪些？

3)限制：有哪些“紅線”條件構(gòu)成限制因素？

設(shè)置權(quán)重：為愿望性目標(biāo)設(shè)置權(quán)重

2.評(píng)估方案：直觀量化比較備選方案

刪除方案：用必備性目標(biāo)篩除可選方案

比較方案：用愿望性目標(biāo)比較可選方案

評(píng)分計(jì)算：通過權(quán)重與評(píng)分計(jì)算總分，高分者勝出

3.評(píng)估優(yōu)化：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化方案

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)選出的方案進(jìn)行評(píng)估

1)評(píng)估方案的可能不利后果有哪些？

2)這些不利后果發(fā)生的可能性及嚴(yán)重性

優(yōu)化方案：對(duì)方案中的不利后果進(jìn)行預(yù)防/支援，使方案趨于完美

課堂演練：請(qǐng)學(xué)員角色扮演不同決策者

案例分析：公司火災(zāi)后的處理方案選擇（請(qǐng)學(xué)員運(yùn)用決策分析找到最佳方案）

第四部分：前景分析（預(yù)測(cè)未來）

1.預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)：對(duì)方案進(jìn)行合理推測(cè)

陳述行動(dòng)：講清楚行動(dòng)與目的并對(duì)其進(jìn)行合理預(yù)測(cè)

可能原因：導(dǎo)致發(fā)生該風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)背后的原因有哪些

概率影響：發(fā)生的概率多大？風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)影響等級(jí)如何？

2.應(yīng)對(duì)措施：機(jī)會(huì)要促進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)要規(guī)避

促進(jìn)機(jī)會(huì)：做什么？誰(shuí)來做？何時(shí)做？可以提高機(jī)會(huì)發(fā)生概率，擴(kuò)大效果

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：做什么？誰(shuí)來做？何時(shí)做？可以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，降低傷害

3.應(yīng)變措施：設(shè)置啟動(dòng)機(jī)制，預(yù)備應(yīng)變方案

啟動(dòng)機(jī)制：當(dāng)應(yīng)對(duì)措施失效時(shí)，開啟預(yù)備方案

1)設(shè)定啟動(dòng)信號(hào)/標(biāo)準(zhǔn)

2)所有人同步接收到信號(hào)

備用方案：風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救，機(jī)會(huì)利用

案例分析：韓國(guó)代表團(tuán)來訪（請(qǐng)學(xué)員運(yùn)用前景分析找到其中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，并作出相應(yīng)的措施）

角色扮演：銀行劫匪（風(fēng)險(xiǎn)分析）VS 嘉賓男2號(hào)（機(jī)會(huì)分析）

實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：

綜合案例分析：服務(wù)器市場(chǎng)的難題

通過模擬不同崗位角色，處理目前遇到的難題

任老師

任潔老師 思維訓(xùn)練專家

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

《問題分析解決》沙盤課程認(rèn)證講師

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)講師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖國(guó)際裁判

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖全球認(rèn)證講師（TBLI）

《早該這樣用思維導(dǎo)圖》暢銷書作者

曾任：DELL公司丨HRM

曾任：Accenture公司丨HRBP

曾任：某大型供應(yīng)鏈集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)

任潔老師擁有十余年大型跨國(guó)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，人力資源總監(jiān)經(jīng)歷，先后服務(wù)于DELL，Accenture等世界500強(qiáng)外資企業(yè)。外企工作中結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設(shè)，思維工具運(yùn)用及創(chuàng)新思考等領(lǐng)域。連續(xù)三年，年授課量100+天。尤其是思維導(dǎo)圖課程返聘量達(dá)到70%以上，創(chuàng)造了多家企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員滿意度歷史記錄！

工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★ 世界500強(qiáng)企業(yè)——DELL公司（外資）人力資源經(jīng)理，服務(wù)DELL大連公司1400+員工人力資源相關(guān)工作，負(fù)責(zé)完善公司的招聘流程和招聘體系，四個(gè)月內(nèi)高效完成近100人的B-level的銷售人員招聘任務(wù)，并建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制。組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，積極推進(jìn)思維類訓(xùn)練及課程百余場(chǎng)。

★ 世界500強(qiáng)企業(yè)，國(guó)際知名企業(yè)技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商——Accenture公司（外資）HRBP，指導(dǎo)一線經(jīng)理管理，制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與人員配置方案，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門共計(jì)800余名員工的HRBP；為公司搭建階梯人才，創(chuàng)建埃森哲大學(xué)，推動(dòng)員工思維訓(xùn)練項(xiàng)目（金字塔原理及應(yīng)用，結(jié)構(gòu)化溝通，思維導(dǎo)圖，創(chuàng)新思維，問題分析與解決），在征得Great China HRD授權(quán)后，將該項(xiàng)目在中國(guó)區(qū)Accenture公司推廣并收到一致好評(píng)，并成為新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的必修課。

★ 大型供應(yīng)鏈集團(tuán)——亞洲漁港供應(yīng)鏈集團(tuán)人力資源總監(jiān)，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，創(chuàng)辦亞漁新領(lǐng)軍者大學(xué)，按內(nèi)部崗位層級(jí)設(shè)置針對(duì)性的思維技能培訓(xùn)方案，并定期提供思維技能培訓(xùn)，隨后獲得集團(tuán)年度創(chuàng)新管理獎(jiǎng)的殊榮。

部分授課案例：

●《結(jié)構(gòu)性思維》50+期

《結(jié)構(gòu)性思維》作為思考/溝通/分析解決問題的深層思維訓(xùn)練類課程廣泛服務(wù)于銀行業(yè)、IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融業(yè)、電信行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造行業(yè)、高校等等。成功為大連圣亞海洋世界、華潤(rùn)萬象城、招商銀行大連分行、大連交通學(xué)院、云南技師學(xué)院、大連海關(guān)等50家企業(yè)中高級(jí)管理者及高校教職員工進(jìn)行結(jié)構(gòu)性思維培訓(xùn)，員工滿意度在97%以上。

●《金字塔原理—高效溝通與匯報(bào)》60+期

此課程作為任老師的經(jīng)典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。僅2017年一年此課程授課達(dá)43場(chǎng)(中國(guó)平安、交通銀行、招商銀行、中國(guó)電信、聯(lián)通支付、新北方策劃、恒昌財(cái)富、阿迪達(dá)斯、朗豪地產(chǎn)、中銀理財(cái)、方太集團(tuán)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、北大創(chuàng)業(yè)營(yíng)、鏈家地產(chǎn)等)，另外有5場(chǎng)大型公開課（經(jīng)培俱樂部、北創(chuàng)營(yíng)私董會(huì)、華夏外企HR協(xié)會(huì)、國(guó)商財(cái)富公開課）企業(yè)評(píng)價(jià)此課程落地點(diǎn)準(zhǔn)確，實(shí)用性強(qiáng)，即學(xué)即用，解決企業(yè)員工普遍存在的溝通表達(dá)，邏輯不清的實(shí)際問題。

●《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》40+期

曾參與長(zhǎng)沙東尼·博贊思維導(dǎo)圖管理項(xiàng)目為全國(guó)電力系統(tǒng)做思維導(dǎo)圖的培訓(xùn)，到目前為止累計(jì)培訓(xùn)20+期。此外，為中小學(xué)生及教師培訓(xùn)思維導(dǎo)圖20+期。思維導(dǎo)圖作為思維管理的顯性工具，為受訓(xùn)學(xué)員在梳理思路，分析問題，讀書筆記等方面起到非常大的幫助。

●《結(jié)構(gòu)性演講之榮耀時(shí)刻》20+期

為“亞食聯(lián)”（現(xiàn)被美團(tuán)點(diǎn)評(píng)收購(gòu)）全國(guó)15個(gè)Office超過300人次分批培訓(xùn)榮耀時(shí)刻，旨在提高銷售人員及管理層面對(duì)客戶的演講表達(dá)能力。學(xué)員反饋經(jīng)過培訓(xùn)練習(xí)后，產(chǎn)品演示更有條理，更有說服性，最高一場(chǎng)產(chǎn)品演示訂單率提高20%。即興演講時(shí)更有自信，表達(dá)更清晰，客戶滿意度大大提高。

主講課程：

思維導(dǎo)圖系列

《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》

《思維導(dǎo)圖·達(dá)意解或©?》

《青少年思維導(dǎo)圖課程©?》

《從邏輯到創(chuàng)新的思維導(dǎo)圖©?》

《英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師雙證班》

邏輯思維系列

《全腦表達(dá)》

《結(jié)構(gòu)性思維》

《問題分析與解決》

《金字塔原理—邏輯思維與高效匯報(bào)》

創(chuàng)新思維系列

《左圓右方·創(chuàng)新思維》

《創(chuàng)新思維流程與工具》

授課風(fēng)格：

△ 國(guó)際化視野，風(fēng)趣幽默

十余年的外企工作經(jīng)歷造就任老師授課的國(guó)際化視野與風(fēng)格，案例豐富多樣，授課通俗易懂，深入淺出，課堂風(fēng)趣幽默，善于控制學(xué)院思維節(jié)奏，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考……

△ 豐富的呈現(xiàn)形式

案例分析，互動(dòng)游戲，小組討論，學(xué)員呈現(xiàn)，角色扮演，頭腦風(fēng)暴

△ 引人入勝的PPT

專業(yè)的平面設(shè)計(jì)，恰到好處的視覺震撼，授課內(nèi)容，PPT課件，學(xué)員手冊(cè)三位一體

部分服務(wù)過的客戶：

國(guó)企：中國(guó)移動(dòng)、交通銀行、一汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車、中石油、中石化、中海油、神東煤炭、PICC、浦發(fā)銀行、東風(fēng)鴻泰、葛洲壩集團(tuán)、重慶環(huán)保、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、民生銀行、華北電力、中國(guó)銀行、工商銀行、中國(guó)鐵路、中國(guó)郵政、聯(lián)通支付、中國(guó)電信、電信天翼、大連海關(guān)、國(guó)家能源集團(tuán)……

外企：Intech-馬尼拉（境外授課）、Swatch集團(tuán)、三星通訊、愛普生、DELL集團(tuán)、ALPS（阿爾卑斯電子）、固特異、埃森哲、花期銀行、瑞表……

民企：中國(guó)平安、超威能源、創(chuàng)維集團(tuán)、綠地集團(tuán)、汽車之家、華潤(rùn)集團(tuán)、朗豪東港、億達(dá)地產(chǎn)、新東昌置地、鏈家地產(chǎn)、Neusoft（東軟集團(tuán)）、Neuedu（東軟睿道）、方太集團(tuán)、寶能集團(tuán)、國(guó)豐鋼鐵、中遠(yuǎn)船務(wù)、燕山鋼鐵、漫咖啡、韋德伍斯、北大創(chuàng)業(yè)營(yíng)、圣亞海洋世界、海昌集團(tuán)……

高校：南開大學(xué)、北京二外、大連理工大學(xué)、云南技師學(xué)院、大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，內(nèi)蒙古大學(xué)、大連海洋大學(xué)，大連交通大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、遼寧師范大學(xué)……

客戶評(píng)價(jià)：

任潔老師是位難得的既專業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿滿。

——北京恒昌事業(yè)群高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理劉文鵬

任潔老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和任老師有過多次合作了，學(xué)員滿意度很高。

——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(zhǎng)楊萌

任老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。

——華潤(rùn)培訓(xùn)經(jīng)理李玉良

任老師知識(shí)淵博，案例引經(jīng)據(jù)典，專業(yè)化程度高但又不失幽默風(fēng)趣。受訓(xùn)學(xué)員課部長(zhǎng)非常滿意，紛紛表示兩天的課程太短，希望以后有機(jī)會(huì)還請(qǐng)任老師來授課，為更多學(xué)員打開思維的大門。

——大連阿爾卑斯電子人事科培訓(xùn)主管江朝陽(yáng)

聽過任老師的金字塔思維，讓我重新對(duì)思維，邏輯有了新的認(rèn)識(shí)。做咨詢的無論是做方案，與人溝通，思考解決問題，有清晰的邏輯太重要了。任老師授課深入淺出，職場(chǎng)生活案例相結(jié)合，引人入勝。知識(shí)點(diǎn)學(xué)明白的基礎(chǔ)上又能夠落地實(shí)用，非常好的課程。

——東軟睿道咨詢部長(zhǎng)姜天航

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