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課程對象

配件營銷管理層 、銷售人員、

授課模式

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)： 汽車市場發(fā)展與配件企業(yè)的挑戰(zhàn)與機會

1、汽車行業(yè)的發(fā)展未來走向分析，對配套行業(yè)的影響。

2、主機廠商的未來戰(zhàn)略規(guī)劃和競爭對手發(fā)展規(guī)劃對配件廠商的機會與威脅

3、同一競爭對手的產(chǎn)品的了解與市場區(qū)域化分析

5、配件廠商的利潤多元化發(fā)展思路

6、案例互動----我們的客戶群在想什么？深層需求挖掘。

第二章節(jié)：汽車零部件的二維市場開發(fā)

1、配件的供需比例與市場發(fā)展的關系

2、互聯(lián)網(wǎng)渠道建設與銷售模式的變化

3、一類、二類、三類修理廠對配件的剛性需求

4、零部件的質(zhì)量與安全匹配度

第三章節(jié)： 如何提高銷售人員對市場的分析判斷能力與溝通能力；

1、了解市場的發(fā)展動態(tài)和人員職位職責

2、客戶需求來規(guī)劃戰(zhàn)略和競爭對手區(qū)隔

3、了解同一配件不同供應商的詳細情況

4、如何了解競爭對手的產(chǎn)品，獲取更多信息

5、分析信息的可操控性和價值空間，如實的匯報企業(yè)主管

第四章節(jié)： 了解客戶和客戶分析工具

1、客戶的五種類型：基本型、被動型、負責型、能動型和伙伴型

2、客戶通用營銷戰(zhàn)略分析（價格、技術、服務、質(zhì)量）

3、如何控制好價格，控制價值底線，占有主導權。

4、通過冰山理論了解大客戶的兩種需求模式。顯性（行為）、隱性（心智）

5、通過冰山理論整體式的分析財務、技術產(chǎn)品、HR、市場份額四個部分，相互作用相互支撐。

6、波特五力分析法：SWOT分析模型的內(nèi)容解析

第五章節(jié)： 如何做到根據(jù)市場需求發(fā)展營銷策略

1、配件市場的剛性需求分析（周期配件、易損配件、總成配件）

2、汽車市場的發(fā)展與對配件的認知分析（通用備件的地位）

3、配件支撐企業(yè)怎樣的利潤份額，決定著怎樣的市場定位。

4、營銷策略的分析（4P/4C、體驗營銷、要素品牌打造）

5、發(fā)展細分市場的策略（品牌、服務、定位、配置、價格、團隊）

6、營銷團隊打造與人才建設。

第六章節(jié)：大客戶主機廠商的標書管理技巧分析

大客戶開發(fā)人員的要求

大客戶開發(fā)人員的綜合素養(yǎng)打造分析

上門拜訪接洽的工具表單分析

營銷人員的專業(yè)心態(tài)打造

開發(fā)過程的實施

大客戶開流程實施的真情時刻

大客戶需求分析的技巧分析（望、聞、問、切）

大客戶拜訪的五類人群分析（看門人、出資人、采購人、使用人、影響人）

1、大客戶開發(fā)的標書制作與投標案例分析

第七章節(jié)：服務的定義和服務的載體

1、服務是無形的感知理念，需要人在做為載體留給顧客認知

2、什么是禮儀的內(nèi)在和外在展現(xiàn)

3、什么是黃金印象，對整個銷售的影響

4、了解禮儀的首因效應和暈輪效應

第八章節(jié)：服務禮儀的具體展現(xiàn)

1、銷售服務人員的服裝和配飾要求標準。

2、銷售人員在預約客戶到店與客戶通過媒介溝通的（問候禮儀與電話禮儀）。

3、銷售人員展廳接待客戶、前臺接待客戶的（自我介紹與名片禮儀）。

4、在與客戶溝通過程中，如何了解客戶的需求，使用的各種禮儀標準動作和肢體語言（站姿、坐姿、走姿）

5、與客戶產(chǎn)品介紹時，如何使用良好的（語氣、語調(diào)、語速、眼神、微笑）等禮儀標準

馬老師

北京交通大學EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學院特聘講師

時代光華汽車學院特聘講師

汽車服務企業(yè)運營管理專家

中國汽車協(xié)會特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等模式。現(xiàn)任北京華陽順通汽車集團執(zhí)行經(jīng)理，清華大學汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協(xié)會特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓中。相互交流經(jīng)驗，碰撞思想，總結(jié)出一套權威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實際狀況。培訓中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風格，深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓部分課程：

商用車經(jīng)典課程：

《商用車經(jīng)銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務管理》《商用車客戶服務體系建設》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團隊建設與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項目咨詢：

經(jīng)銷商：運營與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標準化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運營

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導經(jīng)銷商的業(yè)務能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發(fā)、東風乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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