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課程介紹

隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學(xué)McClelland 教授對(duì)卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績(jī)效的唯一條件。他找出了一些因素，例 如：態(tài)度、認(rèn)知，及個(gè)人特質(zhì)等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對(duì)管理 工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識(shí)、技能、態(tài)度與個(gè)人特質(zhì)」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運(yùn)用的知識(shí)與技能之能力，而技能系指管理人員為達(dá)成工作績(jī)效目標(biāo)的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個(gè)人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔(dān)負(fù)的職務(wù)有關(guān)，更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績(jī)效的表現(xiàn)，與工作績(jī)效具有密切相關(guān)，可藉由可接受的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，并可以經(jīng)由訓(xùn)練與發(fā)展來加以增強(qiáng)。

由于所持的觀點(diǎn)不同，對(duì)管理職能的定義也不同。本提案針對(duì)「功能研究法」來闡述管理職能的三大構(gòu)面：

1.專業(yè)技能 (Technical Skill)

對(duì)某項(xiàng)專業(yè)事務(wù)之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業(yè)事務(wù)處理的能力。以基層主管能力需求為主。

2.人際技能 (Human Skill)

指管理者于群體中工作，有效地建立人際關(guān)系與協(xié)調(diào)、合作的團(tuán)隊(duì)精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。

3.概念技能(Conceptual Skill)

管理者應(yīng)該能夠以企業(yè)整體的觀點(diǎn)，認(rèn)清組織中各項(xiàng)功能之相互依存和互動(dòng)的關(guān)系，并體認(rèn)各種影響因素，觀察出企業(yè)與外界的關(guān)系。故重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時(shí)，應(yīng)特別重視之。

課程大綱

第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)

一.引言

解決問題？或換問題？

新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光

復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案

錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案

KCAB的循環(huán)

二.管理的環(huán)境分析

互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的管理課題思考

經(jīng)營(yíng)管理的任務(wù)

經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)

本質(zhì)：定位(positioning)

挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)

趨勢(shì)：全球化(globalization)

行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

組織與文化

管理模式

運(yùn)作系統(tǒng)

行動(dòng)戰(zhàn)略建議：

學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng)

三.管理的基礎(chǔ)與原則

管理者的基本思維

管理的基礎(chǔ)

組織的目的

組織管理的三個(gè)重點(diǎn)

組織管理的原則

組織的意義與功能

指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

管理幅度適中

職務(wù)的認(rèn)知

實(shí)戰(zhàn)案例演練

四.新時(shí)代-組織管理與協(xié)作

傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的邊界

組織協(xié)作的實(shí)踐原理

改變等級(jí)體系的支點(diǎn)

調(diào)整橫向體系的做法

工作重心以客戶為中心

配置協(xié)作者角色與責(zé)任

五.管理者的角色與職責(zé)

管理者的定位及任務(wù)

管理的四大構(gòu)面及工作

環(huán)境的因應(yīng)

工作的管理

人員的管理

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

管理者的信念與操守

建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系

重新定義管理者與部屬的關(guān)系

管理與經(jīng)營(yíng)的融合

循序漸進(jìn)的改變

實(shí)戰(zhàn)案例演練

第二單元：愿景實(shí)踐—目標(biāo)管理與績(jī)效考核

一.策略與績(jī)效管理鳥瞰

瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo)

顧后：理清愿景、對(duì)策略提供改進(jìn)回饋

企業(yè)使命與愿景之理清

二.結(jié)合策略與目標(biāo)管理

組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值

部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明

目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件

企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析

目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與目標(biāo)管理

三.目標(biāo)的設(shè)定與分解

目標(biāo)設(shè)定之依據(jù)

經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃

組織功能性例行工作(職位說明書)

特定問題之改善

績(jī)效考核面談后之「績(jī)效改善目標(biāo)」設(shè)定

上級(jí)主管臨時(shí)指示

平行部門要求支持事項(xiàng)

目標(biāo)的設(shè)定

什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論

工作目標(biāo)確定的一般步驟

目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題

公司目標(biāo)分解到部門部門

如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

目標(biāo)分解的幾種思路

關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法-KRA

OKR-目標(biāo)與關(guān)鍵成果法

關(guān)鍵成功因素分析法-KSF

特定問題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)型、未來發(fā)展型。

工作板塊的描述。

OGSM-矩陣法

整體目標(biāo)體系化徹底化

目標(biāo)之整理、格式及體系

制定目標(biāo)完成行動(dòng)計(jì)劃之步驟

四.績(jī)效管理與考核

關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系

主要績(jī)效衡量指標(biāo)設(shè)計(jì)要領(lǐng)

績(jī)效管理的新思維與原則

績(jī)效評(píng)估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系

績(jī)效管理過程中的重點(diǎn)問題

績(jī)效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤

績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展

績(jī)效評(píng)估指針范例

部門績(jī)效考核的步驟

個(gè)人績(jī)效考核的步驟

績(jī)效考核產(chǎn)生偏差的原因分析

五.執(zhí)行目標(biāo)管理與考核

目標(biāo)的執(zhí)行

日常管理

目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估

績(jī)效評(píng)估

評(píng)估的一般步驟和流程

如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合

績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布

績(jī)效考核面談

考核面談目的

考核面談的具體目的

考核面談十項(xiàng)原則

績(jī)效考核面談過程

準(zhǔn)備階段

面談中

面談應(yīng)對(duì)策略

面談檢查表

衡量考核面談的效果

員工對(duì)績(jī)效考核的常見態(tài)度

績(jī)效考核應(yīng)注意的方面

績(jī)效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況

回饋

如何積極地傾聽

回饋的兩種類型

四種發(fā)問的類型

績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤

如何輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展？

修正目標(biāo)

評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃

績(jī)效管理的培訓(xùn)計(jì)劃

整年績(jī)效不滿意的結(jié)果處理

第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制

一.管理趨勢(shì)—策略性經(jīng)營(yíng)制度

策略性績(jī)效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開始，必須對(duì)企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃講授法

二.工作管理五大循環(huán)

計(jì)劃

職務(wù)分配

指令下達(dá)

控制

協(xié)調(diào) 講授法

三.工作計(jì)劃

計(jì)劃的重要性

提供正確的方向

提供準(zhǔn)備的參考

提供執(zhí)行的依據(jù)

提供控管的要點(diǎn)

提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)劃的三個(gè)特性：

前瞻性

決策性

目標(biāo)導(dǎo)向性

訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針

要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

計(jì)劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

收集情報(bào)的方法與技巧

事實(shí)與意見的差異

運(yùn)用5W2H將問題明確化

資料的分析與整理

Step3設(shè)定工作目標(biāo)

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟

運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配

掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案

考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況

明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃

事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)

預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性

Step5落實(shí)執(zhí)行

全力以赴，以身作則

內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用

追蹤與調(diào)整

Step6檢討與結(jié)案

成果檢討與回饋

標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策

下期工作計(jì)劃

四.控制技巧

何謂控制

比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。

檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。

控制的必要性

控制的原則

建立標(biāo)準(zhǔn)

掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。

做到防范未然與防微杜漸

控制的適中原則

五.計(jì)劃執(zhí)行后的復(fù)盤術(shù)

回顧目標(biāo)，時(shí)刻別忘了當(dāng)初出發(fā)的目的，需要一遍一遍地回顧和澄清

對(duì)照當(dāng)初的目標(biāo)回顧過程評(píng)估結(jié)果

刨根問底分析原因（成功的關(guān)鍵因素+失敗的關(guān)鍵）

總結(jié)規(guī)律和反思，并制訂下一步行動(dòng)計(jì)劃

六.時(shí)間管理技巧

認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

時(shí)間性格分析

管理人員時(shí)間管理的特點(diǎn)

認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

時(shí)間管理的正確態(tài)度

掌握自己的時(shí)間

診斷自己的時(shí)間

正向法則—善用時(shí)間

時(shí)間的替代法則

時(shí)間的ABC管理

時(shí)間管理三步曲

時(shí)間規(guī)劃的工具

時(shí)間管理的四象限法則

時(shí)間管理的20/80原則

活用零碎時(shí)間

如何培增時(shí)間

反面論證—克服誤區(qū)

找出時(shí)間的小偷

浪費(fèi)時(shí)間的心魔

最常出現(xiàn)的時(shí)間殺手

拒絕的藝術(shù)

如何克服拖延習(xí)慣

提高工作效率

如何增加建設(shè)性時(shí)間

第四單元：工作管理－分工與授權(quán)

一、管理思維的轉(zhuǎn)變

管理職權(quán)的性質(zhì)

職權(quán)與職責(zé)的平衡

職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任

分工與專業(yè)化的目標(biāo)

分工與專業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專業(yè)化

控制的幅度

分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)

分工與專業(yè)化的委派

分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則

二．管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?/p>

授權(quán)對(duì)組織的意義

授權(quán)的六項(xiàng)要件

授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

重心下移

授權(quán)管理

分層聯(lián)動(dòng)

重在分工

授權(quán)的要點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

授權(quán)的層次

授權(quán)的要點(diǎn)與模式

主管決定授權(quán)項(xiàng)目

清楚界定員工的職權(quán)利

授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

三．如何進(jìn)行有效授權(quán)

有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)

透過會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

授權(quán)的要點(diǎn)與流程

授權(quán)工作的展開

目標(biāo)設(shè)定

結(jié)果預(yù)測(cè)

溝通與派任

改善與回饋

操控型授權(quán)的方式與作法

教練型授權(quán)的方式與作法

顧問型授權(quán)的方式與作法

協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

不充分授權(quán)的幾種具體情況

四．控制授權(quán)

控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，

控制政策的建立

實(shí)施與這些政策相符的控制程序

確認(rèn)控制政策被遵從

行為控制

實(shí)體控制

如何跟進(jìn)授權(quán)？

何時(shí)收回授權(quán)？

避免收回授權(quán)

第五單元：領(lǐng)導(dǎo)力提升-情境領(lǐng)導(dǎo)

一、透視領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)者圖像

領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力

領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過

新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變

領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源

自信

堅(jiān)定的愿景

敘述愿景的能力

追求愿景的強(qiáng)烈決心

徹底了解自己的天賦專長(zhǎng)且善用

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)

領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)

自我定位(Place)

優(yōu)先級(jí)(Priority)

人才經(jīng)營(yíng)(People)

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源

五種權(quán)力基礎(chǔ)

權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)：權(quán)術(shù)

影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素

領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效

影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的三個(gè)因素

領(lǐng)導(dǎo)者的功能：指揮、控制、計(jì)劃、組織

二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情境領(lǐng)導(dǎo)

如何影響部屬績(jī)效

領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

管理者所表現(xiàn)出的行為

基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為

影響力產(chǎn)生的原因

實(shí)施影響力的方式與過程

搭建工作平臺(tái)

職位、工作、活動(dòng)的細(xì)分

員工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

員工狀態(tài)的定義與分類

員工狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系

員工狀態(tài)的評(píng)估方法及工具

案例分析

領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為

領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論

情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用

地位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力

跟隨者的知覺

權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合

工作行為與關(guān)系行為的分析

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析

權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟

如何提升員工績(jī)效

情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才

具體的做法

獎(jiǎng)賞與懲罰

員工狀態(tài)退化循環(huán)模式

員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效

三、運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)提升員工績(jī)效

與跟隨者建立伙伴關(guān)系

建立伙伴關(guān)系的步驟

建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵

如何有效解決分歧

情境領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效

員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

員工狀態(tài)退化循環(huán)模式

分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效

實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

情境領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用

指導(dǎo)與分派

提問與傾聽

激勵(lì)與反饋

授權(quán)與控制

案例模擬演練

第六單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

一、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

建立團(tuán)隊(duì)的5PS

團(tuán)隊(duì)的種類與特性

建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用

如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合

塑造共同的愿景

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同

強(qiáng)化組織成員共識(shí)

提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣

提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力

消除團(tuán)隊(duì)的殺手.

創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化

二、溝通對(duì)組織的重要性

組織運(yùn)作要義

溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

改變的循環(huán)

對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

三、溝通的意義，障礙和原則

溝通的基本技巧

傾聽的藝術(shù)

語(yǔ)言表達(dá)的技巧

非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語(yǔ)

有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

溝通的角色與方式

上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評(píng)

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動(dòng)呈送主管

將信息消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

對(duì)外的溝通

應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

抱怨處理的藝術(shù)

建立雙贏的互動(dòng)

四、跨部門溝通的要點(diǎn)

認(rèn)識(shí)跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評(píng)價(jià)自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實(shí)誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)

經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)

了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

跨部門溝通的問題根源

對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

被動(dòng)等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭(zhēng)取高層的支持

管理溝通的五大能力

知道溝通管道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

總體關(guān)系管理的能力

五、組織行為與沖突管理

沖突管理的意涵

沖突的形成

沖突處理的策略

沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則

沖突管理應(yīng)避免的想法

沖突的影響與作用

協(xié)商解決沖突的策略與過程

協(xié)商的定義

分配協(xié)商與整合協(xié)商

協(xié)商區(qū)域

協(xié)商過程

第三者協(xié)商

第七單元：績(jī)效發(fā)展-員工激勵(lì)與部屬培育

一、員工激勵(lì)技巧

主管用人的課題

贏家用人之道

自我啟發(fā)的重要性

了解激勵(lì)與激勵(lì)他人

部屬的需求分析

部屬的個(gè)性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態(tài)分析

正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

激勵(lì)的程序與障礙

有效的激勵(lì)技巧

組織激勵(lì)的要點(diǎn)

工作激勵(lì)的要點(diǎn)

管理的機(jī)能性激勵(lì)

激勵(lì)管理的特性與功能

二、部屬培育的基本原則

部屬培育的重要性與主管的職責(zé)

培育部屬的時(shí)機(jī)與特性。

事前原則

重要性原則

錯(cuò)誤原則

系統(tǒng)化原則

成年人學(xué)習(xí)的原理

成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)

成人學(xué)習(xí)的心態(tài)

成人學(xué)習(xí)的有效方法

成人學(xué)習(xí)的思維分析

對(duì)癥下藥

部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

組織成長(zhǎng)的需求分析

工作職務(wù)的需求分析

個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析

掌握成長(zhǎng)需求步驟

掌握需求的手法

三、部屬培育的要點(diǎn)與步驟

部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

OJT原則

OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)

說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。

示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。

操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作。

邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。

定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。

部屬培育的基本步驟

明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談

制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃

訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)

成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估

部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

部屬培育的成功關(guān)鍵

四、部屬培育的組織價(jià)值

三大結(jié)合

與公司策略計(jì)劃結(jié)合

與公司組織變革結(jié)合

與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合

三大價(jià)值

提供顧客價(jià)值

塑造員工價(jià)值

創(chuàng)造組織價(jià)值

案例分享與回饋

第八單元：管理技能強(qiáng)化－問題分析與決策技巧

一、面對(duì)問題的心理建設(shè)

問題使主管的存在變得有價(jià)值

處理問題的基本原則

處理問題的基本動(dòng)作

處理問題的基本要領(lǐng)

問題處理的三大難題:

責(zé)任不明

狀況不明

缺乏技術(shù)

失敗的問題解決歸因

未明確定義問題，就妄下解決方案

未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策

對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

最佳的應(yīng)對(duì)模式

跨功能協(xié)作

靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫

健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效理論講授

二、問題意識(shí)與問題解決

何謂問題

現(xiàn)象并不是問題

假設(shè)并不是結(jié)論

讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

問題的型態(tài)

四種問題類型

目標(biāo)型問題的特性與分析

改善型問題的特性與分析

例行型問題的特性與分析

急迫型問題的特性與分析

問題意識(shí)培養(yǎng)

解決問題應(yīng)具備的基本技巧

解決問題的能力盤點(diǎn)

創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)

問題分析與決策的共通模式

引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間

培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在理論講授

三、現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)

如何掌握信息

如何將問題具體化

如何運(yùn)用5W2H描述問題

腦力激蕩法如何運(yùn)用

KJ法運(yùn)用的原則與效用

管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）理論講授

四、問題原因分析與真因確認(rèn)

問題冰山

問題原因的追根究底

問題的核心原因探究

問題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問題樹法

真因確認(rèn)的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

檢查表理論講授

五、問題分解決方案擬訂

解決問題的基本思考

常用的問題解決方法

以創(chuàng)意來擬定解決方案

創(chuàng)意原理與案例示范

創(chuàng)意聯(lián)想法的應(yīng)用

統(tǒng)攝模擬法的應(yīng)用

特性列舉法的應(yīng)用

樹狀思考法的應(yīng)用

目標(biāo)倒推法的應(yīng)用理論講授

六、決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討

決策的工具運(yùn)用

決策矩陣法

十等級(jí)法

加權(quán)指數(shù)法

決策的可行性分析

決策的具體化

決策潛伏問題的分析

預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

問題解決的三事作為

建立問題分析與決策的良性循環(huán)

如何斷定決策實(shí)施成效

執(zhí)行檢查表建立

建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

決策執(zhí)行調(diào)整的方法理論講授

七、管理優(yōu)勢(shì)塑造-決策質(zhì)量

決策過程之關(guān)鍵因素

決策陷阱

培養(yǎng)決策能力

決策贏家的特質(zhì)理論講授

八、解決問題的管理技巧

凝聚共識(shí)

責(zé)任擔(dān)當(dāng)

倡導(dǎo)培訓(xùn)

激勵(lì)士氣 跟催督導(dǎo) 績(jī)效落理論講授

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩(shī)

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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