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課程背景

在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下，《九段支行長TM》應(yīng)運(yùn)而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場，用圍棋的哲學(xué)演繹管理精髓。19組工作場景，38個情景，真實(shí)的工作場景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中讓支行長輕松學(xué)會解決問題的方法。

課程收益

19組最具代表性的銀行工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有五個可供選擇的解決方案。理論教學(xué)穿插于情景討論之中。

教學(xué)方法

九段專享理念講授38%+沙盤案例4%+情景案例復(fù)盤43%+視頻解析13%+版權(quán)教學(xué)游戲2%+翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)

課程大綱

模塊一、支行長的角色篇

1、圍棋中的管理啟示：九段支行長的管理哲學(xué)

2、支行長為何而生？ーー角色定位：＠視頻ー上下之間

3、“問題”是支行長存在的價值所在：樹不落葉，你將失業(yè)？

4、從管事、理人到馭心的蛻變：團(tuán)長、政委還是特種兵？

5、不同階段的管理者靈活定位：血條圖

模塊二、管理上級篇

1、上級其實(shí)也是需要管理的

2、管理上級的本質(zhì)：管理資源

3、管理上級從理解上級開始：@圖片—那扇窗戶

4、四種不同類型的上司及相處之道

5、圍棋十訣——彼強(qiáng)自保

6、與上司提合理化建議三部曲

7、看越級指揮背后的邏輯

8、圍棋十訣—慎勿輕速

模塊三、管理協(xié)同篇

1、案例：西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對比

2、協(xié)同的好處？直接提升績效

3、如何看待客戶投訴？

4、客戶投訴處理四原則

5、及時處理突發(fā)事件的必要性

6、圍棋十訣——勢孤取和

7、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)

8、協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同是不應(yīng)該？

9、協(xié)同的本質(zhì)：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件

10、如何應(yīng)對營銷和合規(guī)的沖突？

11、圍棋十訣——入界宜緩

12、案例：李昌鎬、曾國藩“結(jié)硬寨，打呆仗”

13、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運(yùn)用

14、巧用“承諾一致”原理

15、如何處理分行各部門推諉的問題？

模塊四、管理團(tuán)隊(duì)篇

1、管理者對部署的影響？＠圖片：馬不喝水強(qiáng)摁頭

2、管理腳本：＠視頻一電梯實(shí)驗(yàn)

3、樹立威信是必要的，但是不要深受“必須行動”的思維限制

4、圍棋十訣——攻彼顧我

5、案例：視頻-有才無德周亞夫

6、如何留任員工？ーーー水晶球法則

7、圍棋十訣——棄子爭先

8、如何管理部屬中的“龍鳥人”

9、針對不同員工的四種指導(dǎo)方法

10、與“新生代”員工相處的四大實(shí)用哲學(xué)

11、如何幫助部署設(shè)定目標(biāo)？ーーー治標(biāo)和治本的方法

12、圍棋十訣——不得貪勝

13、區(qū)分目標(biāo)和目的的區(qū)別

14、指導(dǎo)部署---能力和意愿

15、圍棋十訣——逢危需棄

16、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩

17、如何激勵部署？

18、激勵部屬的兩種經(jīng)典方法

19、如何凝緊團(tuán)隊(duì)士氣？

結(jié)論：兵無常勢，水無常形，管理無定勢！

邸老師

講師資歷:

版權(quán)課程《九段支行長》授權(quán)講師

版權(quán)課程《九段經(jīng)理人》授權(quán)講師

網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)教練

10年股份制銀行從業(yè)經(jīng)歷

3年培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)歷

曾任:

某股份制銀行支行行長、總行級內(nèi)訓(xùn)師，曾獲得最佳員工，優(yōu)秀營業(yè)部經(jīng)理，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號，對于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理、團(tuán)隊(duì)管理、員工輔導(dǎo)、客戶拓展和維護(hù)有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

擁有3年的銀行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。分別參與過股份制銀行、城商行的總行定制項(xiàng)目和支行輔導(dǎo)工作。開展支行長管理類培訓(xùn)及定制化的卓越支行長管理輔導(dǎo)項(xiàng)目，積累了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)。

擅長行業(yè)、領(lǐng)域:

行業(yè)：銀行

領(lǐng)域：支行長管理類授課輔導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)營銷效能提升、網(wǎng)點(diǎn)落地輔導(dǎo)產(chǎn)能提升

精品課程《支行管理》《基金銷售》

授課風(fēng)格:

快樂的學(xué)習(xí)：理論教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，幽默與風(fēng)趣相結(jié)合，使學(xué)員寓學(xué)于樂

教練式、啟發(fā)式的培訓(xùn)：分享眾人的經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)學(xué)員

體驗(yàn)式的培訓(xùn)：實(shí)用性極強(qiáng)，大量的練習(xí)，讓學(xué)員輕松掌握

授之以漁：增強(qiáng)學(xué)員自主能力，內(nèi)容實(shí)際，學(xué)完就用

授課認(rèn)真負(fù)責(zé)、感染力強(qiáng)、簡單明了、教學(xué)相長，深受客戶的好評

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn):

中總行項(xiàng)目沙盤定制開發(fā)，給全國的客戶經(jīng)理（對公和零售）做能力訓(xùn)練的沙盤，主要包括客戶獲取，客戶經(jīng)營，銷售能力培訓(xùn)和沙龍活動等方面內(nèi)容，沙盤開發(fā)、對總行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)化給自己內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師，后期全國各省行、地市落地執(zhí)行。

公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)導(dǎo)入，通過前期針對物理網(wǎng)點(diǎn)資源、存量資源、隊(duì)伍狀況等情況的調(diào)研，制定各崗位職責(zé)的優(yōu)化、崗位營銷標(biāo)準(zhǔn)的量化、開展公司業(yè)務(wù)主題營銷培訓(xùn)。開展公司業(yè)務(wù)各崗位營銷指導(dǎo)、指標(biāo)pk活動等網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)內(nèi)容。

版權(quán)課程九段支行長在中行天津，工行武漢，中信北京等管理類培訓(xùn)。

卓越支行長招行、長沙。參與了項(xiàng)目調(diào)研，設(shè)計和實(shí)施。針對精細(xì)化管理壓力的挑戰(zhàn)，擴(kuò)張?zhí)旎ò?、?shù)字化的要求開展調(diào)研工作。對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍建設(shè)，團(tuán)隊(duì)管理，執(zhí)行能力等方面進(jìn)行總結(jié)和指導(dǎo)執(zhí)行。機(jī)構(gòu)情景體系學(xué)習(xí)搭建角色認(rèn)知、向上管理、協(xié)同管理、團(tuán)隊(duì)管理等內(nèi)容。線上線下學(xué)習(xí)內(nèi)容搭建，包括部署管理，部署培訓(xùn)，激勵新生代，處理執(zhí)行力不力等內(nèi)容。應(yīng)用轉(zhuǎn)化落地包括錄音打卡，課后作業(yè)，話題研討，點(diǎn)評輔導(dǎo)等內(nèi)容。

農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)青年骨干員工培養(yǎng)和產(chǎn)能提升。針對網(wǎng)點(diǎn)青年員工開展系列輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作，調(diào)動青年員工工作熱情，提升工作技能，增強(qiáng)工作能力，提升業(yè)績水平。對網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷、隊(duì)伍管理、過程管理、客戶經(jīng)營給予有針對性的指導(dǎo)。

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