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【項目背景】

1.企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點，第一，戰(zhàn)略對頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要保證。

2.企業(yè)的運營過程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯失企業(yè)發(fā)展的良機。其實，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對管理的認識與感悟來行使管理職責，造成很多時候，企業(yè)是失去了一個好員工而多了一個平庸的管理者!

3.我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。

【項目特點】

系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映。

有效性——課程內(nèi)容是老師多年管理與培訓(xùn)工作中提煉的經(jīng)驗和工作方法，具有很強的實用性。

應(yīng)用性——非傳統(tǒng)教學(xué)方式旨在"學(xué)以致用，立竿見影"；每項內(nèi)容都透過實際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到標準，并學(xué)習(xí)到最實用的操作工具，拿來就用。

趣味性——整個培訓(xùn)過程，采用學(xué)員互動，現(xiàn)場模擬場景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開心之中掌握實戰(zhàn)技能。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)管理人員

【教學(xué)方式】

以下培訓(xùn)，將采用激情講授法、專業(yè)示范法、案例法、情景模擬法、角色扮演法、實操演練法等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)互動性非常強，實效落地，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)收獲。

【課程大綱】

凝心聚力——高績效團隊管理

【課程背景】

單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)。——德叔本華

沒有完美的個人，只有完美的團隊。管理中的問題大多數(shù)是團隊內(nèi)部管理問題，許多優(yōu)秀的公司往往禍起蕭墻，不歡而散；也有一些公司一直業(yè)績平平，發(fā)展緩慢，說到底也是團隊問題，團隊缺乏競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，企業(yè)要持續(xù)成長，就要推動各級工作團隊創(chuàng)建“高績效團隊”，打造團隊凝聚力！

凝聚力團隊的特征：共同的目標愿景、坦誠的工作氛圍、高效緊密的分工，故而正能量的團隊需要成員之間清晰的認識自己的角色，從而發(fā)揮在團隊中更大的作用。杰克-韋爾奇說：“在成為領(lǐng)導(dǎo)之前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)”！每一個團隊都有其優(yōu)勢和弱點，而團隊要取得任務(wù)成功又面對外部的威脅與機會，通過分析團隊所處環(huán)境來評估團隊的綜合能力，找出團隊的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊成員如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。以團隊的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團隊對任務(wù)目標看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關(guān)鍵，團隊任務(wù)的啟動；團隊遇到困難或障礙時，團隊應(yīng)把握時機來進行分析與解決；以及團隊面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機進行舒緩或消除；以及在何時與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢利導(dǎo)。本課程旨在幫助團隊管理者與員工快速找到科學(xué)的、合理的方法，建設(shè)高績效團隊，通過以行為訓(xùn)練為主導(dǎo)的培訓(xùn)方式，還原真實工作場景，幫助管理者與員工提升工作績效。

【課程收益】

使管理者與員工能正確、系統(tǒng)認知團隊；

了解高績效團隊的共同特征；

掌握明確團隊成員個人特點及角色，從而善用并發(fā)展你的團隊；

掌握明確團隊目標，共同關(guān)注關(guān)鍵行動，全情投入團隊目標，從而確保團隊目標達成；

掌握確保團隊內(nèi)積極主動交換所需信息，并有效互動，改善團隊氛圍，提升信任度；

掌握高績效團隊管理中，做有影響力的管理者與績優(yōu)員工，更有效地提升團隊績效；

助力企業(yè)與員工實現(xiàn)雙贏，激發(fā)個體活力，提升組織團隊整體效能，為企業(yè)增效。

第一單元：團隊組建

1、開訓(xùn)典禮：領(lǐng)導(dǎo)致辭

2、主講導(dǎo)師將引導(dǎo)每個學(xué)員清晰來到課堂的目的，同時確認一個積極參與學(xué)習(xí)的心態(tài)。

3、要想成為一流的企業(yè)，先要打造一流的團隊

第二單元：團隊認知——在項目體驗中提升認知與凝聚力

一、體驗項目1：《團隊集結(jié)號》

二、體驗項目2：《默契報數(shù)》

1.清晰認識自我，及自我在團隊中的定位

2.團隊有效溝通語言，讓你事半功倍

3.團隊協(xié)作與鼓勵，營造快樂團隊氛圍

4.團隊信念與使命，相信一切皆有可能

二、體驗中提煉團隊要素

三、分享：根據(jù)團隊要素，評價你目前所在的團隊

第三單元：團隊建設(shè)

一、組建現(xiàn)場的團隊文化，分成小組，士氣展示

二、建議——團隊ＰＫ金設(shè)置、ＰＫ規(guī)則

三、體驗項目：《團隊雕塑》

團隊將提煉屬于自己的關(guān)鍵詞，提煉這么多年來支撐自己取得業(yè)務(wù)成績的關(guān)鍵因素，并在現(xiàn)場呈現(xiàn)出來，打開一個卓越的員工要具備的全面特質(zhì)，快速的領(lǐng)悟能力，良好的溝通能力，演講口才，都在這里完全發(fā)揮出來。

第四單元：團隊管理——使命必達提升凝聚力

一、體驗項目:《領(lǐng)袖風采》 ---責任與擔當

主講導(dǎo)師將學(xué)員一道探討責任，從教練者的角度給出新的注解，打開全新的視角，現(xiàn)場分為多支隊伍競爭PK，成王敗寇，輸?shù)年犖橐馕吨冻鼍薮蟮拇鷥r，面對這個慘重的后果又是誰來承擔呢？

第五單元：目標管理

一、游戲?qū)耄何业奈磥聿皇菈?/p>

1. SMART原則的靈活應(yīng)用

小組練習(xí)：SMART目標工作應(yīng)用

二、目標的分解

游戲互動：目標分解挑戰(zhàn)游戲

1. 分解目標的原則 2. 分解目標團隊共創(chuàng)

第四講：制定計劃

將目標轉(zhuǎn)化為行動計劃的5Ｗ2Ｈ方法

1.目標是什么—— (What) 2. 目前的情況——(Where)

3.由誰來完成——(Who) 4.完成的期限—— (When)

5.應(yīng)采取什么樣的行動步驟——(Ｈow) 6.所需資源—— (How much)

7.追蹤反饋——什么時間檢查一次目標的進度，誰來追查，最后由誰來驗收。

三、練習(xí)：團隊制定計劃的方法

先定角色后通管理

【課程背景】

管理者在企業(yè)中的重要性不言而喻，而我們大多數(shù)企業(yè)的管理者是原來的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英提拔的，他們是業(yè)務(wù)上的高手，但有可能并沒有經(jīng)歷過系統(tǒng)化的管理能力訓(xùn)練，當業(yè)務(wù)高手是管理者的基礎(chǔ)，但管理者需要有更多的能力和更高的要求，這就需要我們的管理者重新認知和定位。

當一個管理者從一個角色向另一個角色過渡的時候，因為沒有經(jīng)驗，總是會犯一些常見的錯誤，使團隊內(nèi)部產(chǎn)生各種各樣的問題。如何讓管理者準確的定位和認知自己的角色，少走一些彎路，從而促進管理者的快速成長，是我們這堂課的意義所在。

【課程收益】

明晰管理者的角色定位與認知。

擺正管理者的心態(tài)與方向。

避免一些管理者常犯的角色定位錯誤。

學(xué)會準確定位自己的角色，與企業(yè)共同發(fā)展。

學(xué)會準確定位團隊成員的角色，確保目標的達成。

明晰管理者的能力要求。

【課程對象】

管理人員

【課程方式】

啟發(fā)式互動教學(xué)。通過演講、視頻及視頻，案例分析，角色扮演等

課程大綱

引言：課程討論

1. 如果您希望這是一個高效的課堂，我們需要做到什么？

第一單元：管理者的角色定位與認知

1. 各種管理者角色的認知。

討論：帶領(lǐng)一個團隊需要做好哪些角色？

2.管理者角色的理解與定義。

討論：各種角色下的管理者能力要求？

第二單元：管理者常犯的角色定位錯誤

1. 向上越位

2. 向下占位

案例討論：是什么讓管理者都喜歡越位？好處和壞處？

3. 部門家長

4. 民意代表

案例討論：為什么不是團隊而是團伙？

5. 傳聲筒

6. 個人英雄主義

案例討論：管理平衡的標準是什么？

7. 老好人

8. 老黃牛

案例討論：為什么沒有了管理者的價值？

第三單元：管理者的角色認知

1. 規(guī)劃者

思考：如何提高預(yù)見性？

2. 執(zhí)行者

討論：如果上級命令有問題怎么辦？

3. 危機/問題解決者

討論：解決問題的基本程序？

4. 監(jiān)督/控制者

討論：監(jiān)督過程還是監(jiān)督節(jié)點？

5. 領(lǐng)導(dǎo)者

討論：我們期望的領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣子的？

6. 教練員

討論：做教練和給方法的區(qū)別？

第四單元：如何定位自己

1. 成為那個不可替代的人

討論：被需要與不可替代的區(qū)別

2. 個人的優(yōu)劣勢swot分析

活動：個人 swot 的制定

管理有效溝通

【課程背景】

《管理有效溝通》是所有管理人員都必須接受的重點培訓(xùn)之一。本課程重點通過兩大模塊，綜合提升管理人員的溝通能力：

一、PDP職業(yè)性格測試：了解人的類型、掌握不同性格的溝通策略，從而做到

知己解彼，用雙方都愿意接受的溝通方式，解除管理中的溝通潛在的人際沖突，促進人格成長與成熟，為有效溝通能力帶來由內(nèi)而外的提升，同時帶來學(xué)員的管理提升。

二、高情商溝通藝術(shù)：說話是一門藝術(shù)，怎么說比說什么更重要！在工作中，管理人員如何把話說出去，把心收回來；把話說出去，把人聚起來；把話說出去，把事干起來？掌握管理中關(guān)鍵的情商溝通技巧，迅速拉近人與人之間的距離，融洽人際關(guān)系，提高管理成效與管理者魅力。

【課程收益】

企業(yè)收益：管理人員技能的提高，使得企業(yè)的管理能力及競爭力提升。

學(xué)員收益：掌握自己及他人不同行為風格，掌握適合他人的溝通模型，理解對方需求的方法，并學(xué)習(xí)高情商的表達技巧，更好提高人際關(guān)系，提高管理成效。

【課程特色】

采用案例體驗、實戰(zhàn)方法、錄像觀賞、角色扮演、提問互動、分組討論、精彩點評自我評估方式，幫助學(xué)員在寓教于樂的互動過程中，啟發(fā)頓悟，方法實用可操作性強。

【課程對象】

管理人員

第一單元：溝通概述

一、溝通案例導(dǎo)入課程

1、溝通的兩大角色：發(fā)送者與接收者

2、有效溝通的兩個動作：編碼與解碼

3、溝通的三大要素：信息、思想、情感

4、溝通三步曲：事實、感受、訴求

實戰(zhàn)演練：溝通場景話術(shù)

第二單元：溝通技能訓(xùn)練——因人而異的溝通策略與技巧

一、體驗項目《數(shù)字接力》——團隊溝通的障礙與創(chuàng)新

小組討論：我的話為什么他聽不懂

1. 工作任務(wù)難于溝通的原因

2. 什么原因阻礙信息的傳達

3. 溝通雙方如何配合效果最佳

互動游戲：《最佳拍檔》

一、團隊溝通的5種類型及技巧

（一）ＰＤＰ職業(yè)性格測試的內(nèi)涵：將人的職業(yè)性格，分成五種類型

1）老虎型

2）貓頭鷹型

3）孔雀型

4）考拉型

5）變色龍型

現(xiàn)場測試：你屬于哪種類型？

（二）老虎型特質(zhì)風格溝通模型

視頻資料：老虎型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

1、老虎型顯著特征：獨斷、掌控、直接，目標明確

2、老虎型代表人物：王健林、董明珠、陳天橋

3、老虎型自我認知

4、老虎型分析及溝通要點

1）相處特點分析、溝通氛圍營造

2）溝通要點及互動方式

小組研討：老虎型人溝通話術(shù)模型

（三）孔雀型特質(zhì)風格溝通模型

視頻資料：孔雀型人溝通電影視頻

1、孔雀型特質(zhì)的顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際

2、孔雀型特質(zhì)的代表人物：馬云、謝娜、克林頓

3、孔雀型溝通自我認知

4、孔雀型分析及溝通要點

1）相處特點分析、溝通氛圍營造

2）溝通要點及互動方式

小組研討：孔雀型特質(zhì)風格溝通話術(shù)模型

（四）考拉型特質(zhì)風格溝通模型

視頻資料：考拉型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

1、考拉型特質(zhì)的顯著特征：謹慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人

2、考拉型特質(zhì)的代表人物：圣雄甘地、特雷莎修女

3、考拉型溝通自我認知

4、考拉型分析及溝通要點

1）相處特點分析、溝通氛圍營造

2）溝通要點及互動方式

小組研討：考拉型特質(zhì)風格溝通話術(shù)模型

（五）貓頭鷹型特質(zhì)風格溝通模型

視頻資料：貓頭鷹型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

1、 貓頭鷹型特質(zhì)的顯著特征：事實、精準、邏輯、追求卓越

2.、貓頭鷹型特質(zhì)的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯

3、貓頭鷹型溝通自我認知

4、貓頭鷹型分析及溝通要點

1）相處特點分析、溝通氛圍營造

2）溝通要點及互動方式

小組研討：貓頭鷹型特質(zhì)風格溝通話術(shù)模型

第三單元——做高情商溝通的管理者

一、高情商表現(xiàn)——贊美認可

1、分享：最近被贊美或贊美他人的情景，感受或結(jié)果如何？

2、思考：贊美的五大好處

3、高情商的贊美技巧

1）真誠法

2）最字法

3）加減法

4）抑揚法

4、實戰(zhàn)演練：贊美身邊人

二、與上司溝通的技巧

1. 與上司溝通的三大認知

2. 向上司匯報工作的模型

現(xiàn)場演練：向上司匯報工作

3. 如何接受任務(wù)

1）邊聽邊記

現(xiàn)場演練：5W2H分析法

2）理解透徹

3）及時發(fā)問

現(xiàn)場演練：上司的布置任務(wù)

三、與下屬溝通的技巧

1.與下屬溝通的4個技巧

1）真誠關(guān)心下屬

2）有效布置工作

3）激勵下屬成功

4）巧妙批評下屬

現(xiàn)場演練：向下屬布置任務(wù)

四、跨部門溝通的技巧

1、跨部門溝通的障礙

1)跨部門合作的根本問題

2)跨部門合作配合不佳的原因

2、目標導(dǎo)向的影響力溝通

1)基于目標的溝通

2)基于影響的溝通

3)基于氛圍的溝通

3、跨部門溝通演練

打造執(zhí)行鐵軍

【課程背景】

團隊執(zhí)行力是大部分公司遇到最常見的問題，也是一大管理困難。我們?nèi)绾巫尮芾碚咛嵘龍F隊執(zhí)行力，以及每一個員工主動積極地創(chuàng)新為成為卓越團隊而貢獻力量是面對變革最大的挑戰(zhàn)。

通過強化執(zhí)行力的提升，讓管理者了解應(yīng)對既往執(zhí)行力不佳的原因。因為執(zhí)行力不佳可能會經(jīng)常遇到以下幾類問題：

我為什么要做？不清晰這個事情的原因，一旦失敗就有恐懼感，所以反應(yīng)冷漠。

我做什么？員工接受到下發(fā)的指標后，往往覺得備受壓力，往往被目標困擾。

我有資源嗎？高指標意味著更多的資源，而資源反而少了，所以根本不可能完成。

我怎么做？遇到困難經(jīng)常只能放棄，或者找上級，結(jié)果發(fā)現(xiàn)困難比辦法多。

我失敗了怎么辦？失敗了面對的往往是責備和抱怨，以及批評，所以不想擔責。

遇到這些常見的問題企業(yè)和組織如何解決？換個角度，從提升領(lǐng)導(dǎo)力行為針對團隊執(zhí)行力的障礙，聚焦目標、有效決策、激勵團隊、情境管理，推動員工的內(nèi)在動力，正向放大員工優(yōu)勢，讓執(zhí)行力成為團隊和公司的核心競爭力。

【課程收益】

了解團隊執(zhí)行力不佳的障礙，及發(fā)展管理者領(lǐng)導(dǎo)力行為幫助學(xué)員正確認知什么才是真正的執(zhí)行力，并且讓全程參與實戰(zhàn)的學(xué)員，掌握1套可落地的執(zhí)行力改善模型；通過課堂中的理論學(xué)習(xí)，讓學(xué)員深刻理解執(zhí)行力的內(nèi)涵；通過課堂模擬實戰(zhàn)演練，讓學(xué)員掌握執(zhí)行力提升方法；通過理論學(xué)習(xí)+實戰(zhàn)演練的方式，讓學(xué)員掌握管理執(zhí)行的必備技能；通過實戰(zhàn)訓(xùn)練，提升管理效能

課程對象

管理人員

學(xué)習(xí)方式

引導(dǎo)啟發(fā)、小組討論、團隊教練、故事、團隊共創(chuàng)、視頻學(xué)習(xí)、工具使用等

第一單元——正確認知執(zhí)行力

一、要想打造強大的公司，必須先打造一支強大的團隊！

思考：什么樣的團隊是客戶青睞的？

成功屬于有執(zhí)行力的組織——商界奇才杰克韋爾奇

沒有執(zhí)行力就沒有競爭力——平安保險CEO馬明哲

現(xiàn)在、立刻、馬上——原阿里巴巴CEO馬云對員工的要求

沒有執(zhí)行一切都是空談

二、什么是執(zhí)行力：經(jīng)典執(zhí)行力項目體驗

1、執(zhí)行力是給客戶期望的結(jié)果

2、執(zhí)行力是能最快速滿足客戶需求

3、執(zhí)行力是按質(zhì)按量按時完成任務(wù)的能力

三、執(zhí)行力誤區(qū)

1、完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。

2、例行公事:該走的程序走過了。

3、應(yīng)付了事:差不多就行了。

四、執(zhí)行型人才的三大標準-----我是執(zhí)行人才嗎？

1、信守承諾

2、結(jié)果導(dǎo)向

3、永不言敗

五、提升團隊效率的三大執(zhí)行文化

1、以身作則

2、原則第一

3、適當授權(quán)

六、樹立正確的執(zhí)行理念

1、執(zhí)行前決心第一成敗第二

2、執(zhí)行中速度第一完美第二

3、執(zhí)行后結(jié)果第一理由第二

七、提升團隊效率的執(zhí)行落地五步

1）指令清晰

2）確認指令：有效確認對方是否理解

3）責任到人：責任/2＝0

4）檢查監(jiān)督：布置工作+不檢查＝0

5）及時激勵：獎懲不過夜

6）執(zhí)行力落地五步蛛網(wǎng)圖工具運用

7）管理者與員工自評執(zhí)行力及改善工具運用

八、員工執(zhí)行偏差校正溝通管理五步驟

1、認可員工，獲得信任

2、引出偏差，尊重事實

3、引導(dǎo)鼓勵，尋找原因

4、指導(dǎo)參與，制定行動計劃

5、簽字確認，公示激勵

6、實戰(zhàn)演練：自定情景

問題解決——行動學(xué)習(xí)世界咖啡工作坊工具運用

【課程背景】

行動學(xué)習(xí)(Action Learning)是世界500強企業(yè)培養(yǎng)管理者的第一學(xué)習(xí)法，它是帶著組織真實問題開始學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過程同步為組織解決問題。通用公司的的杰克·韋爾奇說：通用電器向全世界宣布行動學(xué)習(xí)是GE改變成“全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織”的主要策略。“群策群力”促動技術(shù)幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積極參與、每個人的想法都開始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多地是促動員工而不是控制員工的文化。華潤集團董事長陳新華講到：“行動學(xué)習(xí)是真正具有華潤特色的組織發(fā)展方式，是華潤核心競爭力的重要組成部分，對于“再造一個新華潤”一定會起到巨大的推動作用。”連續(xù)33年盈利的西南航空公司運用行動學(xué)習(xí)開發(fā)績優(yōu)關(guān)系。微軟公司運用行動學(xué)習(xí)建設(shè)團隊精神。GE通過行動學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生成為公司最高管理層的內(nèi)部咨詢師。華為通過“行動學(xué)習(xí)”打造卓越人才庫。華東理工大學(xué)在全國首先引入“行動學(xué)習(xí)”，融入MBA課程。目前，行動學(xué)習(xí)已風靡全球，成為世界500強企業(yè)管理者經(jīng)營管理能力提升的首選課程，眾多世界500強企業(yè)將行動學(xué)習(xí)作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的常設(shè)必修課。世界咖啡是行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)的一種，是一種創(chuàng)造集體智慧的匯談方法，讓背景各異、觀念不一、甚至素不相識的人圍坐在一起，進行心無障礙的、跨界的輕松交流和暢談，讓深藏的思想碰撞出火花，形成集體的智慧，是一種激發(fā)團隊創(chuàng)造力的極佳工具。管理大師彼得·德魯克是行動學(xué)的推崇者，他說：“世界咖啡式深度匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)。”海信集團董事長周厚健說：“下屬是幫助你工作的人，他們更值得你去尊重、去感謝。有些企業(yè)把上下級關(guān)系體現(xiàn)得淋漓盡致，這是典型的封建殘余。世界咖啡可促進人的平等對話，體現(xiàn)現(xiàn)代文明。世界咖啡促動技術(shù)在全球被廣泛運用。華為、瑪氏、滴滴、美團、京東、餓了么、美的、平安、華潤、樂家、順豐、沃爾瑪、思科、海爾、海信、伊利、惠氏制藥、中興通訊、立邦涂料、美宜家等幾百家企業(yè)的精英參加世界咖啡學(xué)習(xí)。2010年，上海世博會舉行世界咖啡活動，主題為“21世紀，華人能為世界貢獻什么？”300余位參與論壇的兩岸各界精英代表，以五人為一桌，就6大議題，分解為8個回合，60多個子主題，提出了真知灼見，形成最大會議共識，開創(chuàng)性的見解，與各領(lǐng)域改革實踐緊密連接，具有很高的應(yīng)用價值。同時，世界咖啡被廣泛應(yīng)用到績效提升、業(yè)績提升、客戶滿意度提升、市場拓展突破、團隊執(zhí)行力提升、綜合交付能力提升等企業(yè)經(jīng)營管理各板塊。本課程將通過世界咖啡的方式，幫助學(xué)員打破以往的管理方式，提升參訓(xùn)者的行動學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，運用團隊智慧解決問題的能力，最終達成卓越績效。

【課程收益】

掌握行動學(xué)習(xí)經(jīng)典促動技術(shù)：世界咖啡的操作流程與要點

增進團隊情感，實現(xiàn)跨界溝通，提升組織學(xué)習(xí)力

激發(fā)團隊創(chuàng)意，提升團隊創(chuàng)新能力

有效提升領(lǐng)導(dǎo)力，改善團隊績效

形成集體智慧，解決工作難題

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務(wù)專家、管理人員等

【課程特色】

1.課程方法多元化：激情講授+情景模擬+繪畫+練習(xí)+引導(dǎo)+反思+行動計劃。

2.課程結(jié)構(gòu)專業(yè)化：以組織為中心，通過主題研討的形式對他們共同的業(yè)務(wù)痛點進行探討，優(yōu)秀的促動師+優(yōu)秀的參訓(xùn)者+優(yōu)質(zhì)的探討流程=解決組織的實際問題。

3.課程內(nèi)容場景化：在培訓(xùn)中構(gòu)建參訓(xùn)者工作中實戰(zhàn)的場景，讓學(xué)員研討或練習(xí)在該場景下的處理方式，并通過即時反饋促發(fā)學(xué)員改變。

4.課程氛圍愉悅化：課程模擬在咖啡館喝咖啡的輕松氛圍中匯談，專注于課堂每個人的場能，集走動式、互動式、演練式為一體的靈活教學(xué)

5.課程實用落地化：引導(dǎo)參訓(xùn)者提煉基于業(yè)務(wù)場景的廣泛借鑒的經(jīng)驗教訓(xùn)，確保將培訓(xùn)中所學(xué)快速復(fù)制或借鑒在實戰(zhàn)中，形成可復(fù)制的流程、工具、模板，提供的課程工具性、落地性強，真正做到有效解決問題并給予有效的行動計劃。

課程大綱

（說明：老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內(nèi)容進行適當調(diào)整）

第一講：行動學(xué)習(xí)概述

一、行動學(xué)習(xí)定義

二、行動學(xué)習(xí)七大促動技術(shù)

1.聚焦式會話法

2.團隊共創(chuàng)法

3.群策群力六步法

4.復(fù)盤

5.世界咖啡

6.欣賞式探詢

7.開放空間

第二講：世界咖啡（The World Coffee）

一、工具解析

1.什么是世界咖啡

2.世界咖啡的四大價值

團隊融合

情感交流

組織學(xué)習(xí)

創(chuàng)新創(chuàng)造

解決問題

二、世界咖啡七原則：創(chuàng)造集體智慧的匯談

1. 世界咖啡的準備設(shè)定情境

2. 營造宜人好客的環(huán)境空間

3. 探索真正重要的問題

4. 鼓勵每個人的積極參與和貢獻

5. 交流并連接不同的觀點

6. 共同聆聽其中的模式、見解及更深層的問題

7. 收獲和分享集體智慧

三、世界咖啡匯談禮儀

1.分享思想與經(jīng)驗

2.傾聽理解

3.連結(jié)想法

4.將不同的觀點和假設(shè)當作禮物

5.享受討論

6.走動交流涂鴉

四、世界咖啡操作訓(xùn)練

建立咖啡館——團隊組建

1.評選桌長，明確桌長職責

2.評選記錄員，明確記錄員職責

3.評選發(fā)言員，明確發(fā)言員職責

4.參與者職責，團隊規(guī)則，學(xué)習(xí)承諾

5.咖啡館文化創(chuàng)建與展示

第一單元：選咖啡——確定主題

1. 發(fā)起課題，確定要研究的問題

2. 發(fā)起課題研究的倡議

3. 陳述課題，澄清問題

4. 評估課題，確定課題的優(yōu)先等級

5. 用投票的方式確定要研究的課題

課堂練習(xí)：課題提出及評估選擇

第二單元：磨咖啡——集體匯談

1.第一輪匯談實操，本組進行研討，以活動卡的形式羅列解決問題的方法

2.第二輪匯談實操，除桌長外，其他成員換桌，為其他桌貢獻智慧

3.第三輪匯談實操，借其他桌成員的智慧，完善本桌解決方案

4.現(xiàn)場智慧流動，培訓(xùn)導(dǎo)師現(xiàn)場進行輔導(dǎo)

第三單元：煮咖啡——整理成果

1. 列出解決這一問題的條件

2. 分析現(xiàn)有的解決問題優(yōu)勢、資源

3. 分析現(xiàn)有的解決問題的劣勢

4. 分析外部的機會分析

5. 分析外部的威脅分析

6. 確定解決問題的對策

7. 思維導(dǎo)圖的制作，圖示化呈現(xiàn)結(jié)果

第四單元：品咖啡——分享成果

1.小組上臺展示成果

2.培訓(xùn)導(dǎo)師點評各組成果

3.總結(jié)復(fù)盤

4.對優(yōu)秀團隊進行頒獎?wù)J可

曹老師

曹愛子老師——禮儀培訓(xùn)實戰(zhàn)專家

曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)

曾任湖南省培聯(lián)副會長

17年企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，為1000+企業(yè)開展禮儀培訓(xùn)

高級禮儀培訓(xùn)師

高級形象設(shè)計師

高級色彩搭配師

資深TTT培訓(xùn)導(dǎo)師

AACTP國際認證行動學(xué)習(xí)促動師

高級禮儀培訓(xùn)師認證班項目培訓(xùn)導(dǎo)師

中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師

全國專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級企業(yè)培訓(xùn)師

芙蓉杯物業(yè)行業(yè)禮儀比賽輔導(dǎo)參賽隊伍榮獲一等獎

擅長領(lǐng)域：

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、職場禮儀、禮儀比賽/輔導(dǎo)、客戶投訴處理、服務(wù)品質(zhì)提升

【個人簡介】

曹愛子老師是一位實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，擁有17年高星級酒店員工培訓(xùn)與管理經(jīng)驗。完善的職業(yè)化形象訓(xùn)練、儀態(tài)氣質(zhì)塑造、客戶服務(wù)與溝通技巧、變訴為金投訴處理、專業(yè)會議服務(wù)等專業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)，使愛子老師深諳學(xué)員心理動機，成就老師在培訓(xùn)中互動、體驗、實戰(zhàn)的培訓(xùn)風格，深受學(xué)員喜歡。曾參與政府、企事業(yè)單位舉辦的各類高規(guī)格的培訓(xùn)、會議、接待，逾千次的客戶接待與服務(wù)經(jīng)驗，使愛子老師對客戶需求有獨道的見解，對商務(wù)接待，會議接待，服務(wù)管理具有豐富的經(jīng)驗，成就愛子老師在禮儀培訓(xùn)中的實戰(zhàn)能力。

曹愛子老師擅長針對行業(yè)特性量身定制禮儀培訓(xùn)課程，已為政府機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、醫(yī)院、銀行、通信、電力、煙草、地產(chǎn)、物業(yè)、汽車4Ｓ店、美業(yè)及其他各行各業(yè)提供專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，目前服務(wù)客戶近2000家，全國受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達 99%以上，被學(xué)員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。是湖南省人民政府、中國移動、中國煙草、中國郵政、國家電網(wǎng)等特邀禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。

曹愛子老師開展《高級禮儀培訓(xùn)師認證》項目，專門培養(yǎng)女性禮儀、演講雙項能力，并開發(fā)五步成師系統(tǒng)，通過示范練習(xí)、強化練習(xí)、手把手與一對一訓(xùn)練，將零基礎(chǔ)人員，培養(yǎng)成國家級高級禮儀培訓(xùn)師，眾多想要成為禮儀培訓(xùn)師的精英紛紛拜其為師，在愛子老師的幫助下實現(xiàn)禮儀培訓(xùn)師夢想，不斷走上講臺，到全國各地授課。

部分成功案例：

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢主題主要成果

1株洲市經(jīng)開云龍示范區(qū)《政務(wù)禮儀》訓(xùn)練400余公務(wù)員

2國家電網(wǎng)《職場禮儀+溝通技巧》返聘42期

3中國煙草《服務(wù)禮儀+連鎖門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)》返聘36期

4中國移動《服務(wù)禮儀+營業(yè)廳新零售》返聘28期

5廣汽集團上市公司

（股票代碼601238）《服務(wù)禮儀+優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識》返聘8期

6高嶺建設(shè)集團《商務(wù)禮儀+企業(yè)接待禮儀隊伍打造》返聘6期

7空港實業(yè)《服務(wù)禮儀+演講口才》返聘5期

8南國麗人《商務(wù)禮儀+高效溝通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服務(wù)傳遞溫度·營銷提升績效》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

10優(yōu)冠實業(yè)集團《商務(wù)禮儀+參觀講解禮儀》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

11武陵源5A景區(qū)《服務(wù)禮儀全員培訓(xùn)+崗位流程可視化》連續(xù)5年返聘，

持續(xù)返聘中……

【授課風格】

● 體驗互動性：愛子老師擅長互動培訓(xùn)，注重學(xué)員參與和體驗；擅長用自己的激情調(diào)動學(xué)員的熱情，有效營造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，讓課堂三分鐘有掌聲有笑聲，讓學(xué)員在互動體驗愉悅的氛圍中理解、掌握。

● 生動落地性：愛子老師沉淀多年實戰(zhàn)授課經(jīng)驗獨創(chuàng)四步教學(xué)法，讓培訓(xùn)做到真正落地，幫助企業(yè)解決問題，幫助員工迅速成長，促進企業(yè)績效改善。愛子老師授課激情富有生命力，形象生動且有感染力，注重理論與實踐相結(jié)合；講授與訓(xùn)練相結(jié)合；示范與互動相結(jié)合；演練與點評相結(jié)合；善用啟發(fā)式教學(xué)，行動學(xué)習(xí)教學(xué)，大量運用實際案例，生動幽默講解，深入淺出，務(wù)實性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，課程互動體驗、易學(xué)易懂，實用、實戰(zhàn)、實效。

【主講課程】

一、禮儀系列

1.《終端銷售禮儀及溝通技巧》

2.《新員工職場禮儀與實用溝通技巧》

3.《銀行服務(wù)禮儀》

4.《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》

5.《銷售禮儀與客戶溝通》

6.《全面商務(wù)禮儀訓(xùn)練營》

7.《汽車4S店服務(wù)禮儀》

8.《民企高端商務(wù)接待禮儀》

9.《門店銷售禮儀與服務(wù)營銷》

10.《國際商務(wù)接待禮儀》

11.《餐飲服務(wù)禮儀》

12.《會議禮儀》

13.《政務(wù)禮儀》

14.《變訴為金-投訴處理技巧》

二、比賽、輔導(dǎo)系列：《禮儀大賽輔導(dǎo)與評委》、《服務(wù)大賽輔導(dǎo)與評委》

三、培訓(xùn)項目——《高級禮儀培訓(xùn)師認證班》

1. 學(xué)員能夠按禮儀培訓(xùn)師形象進行打造，形象專業(yè)

2. 贈送學(xué)員禮儀培訓(xùn)課件 60 套

3. 獲得高級禮儀培訓(xùn)師證書

4. 學(xué)員能夠開展線下禮儀培訓(xùn)（3小時起）

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：中國煙草、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國鐵建、中國能建、中郵通信、國家電網(wǎng)、新奧燃氣、北控水務(wù)、長沙排水、空港實業(yè)、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中國農(nóng)業(yè)銀行、東莞銀行、農(nóng)商銀行、湖南出版投資控股集團、青島啤酒、金碟軟件、索菲亞全屋定制、裕湘食品、紅星實業(yè)集團、石門人民醫(yī)院

建筑/房產(chǎn)/物業(yè)：時代中國地產(chǎn)、富基集團、長房集團、高嶺建設(shè)集團、青竹湖建設(shè)集團、保利物業(yè)、戴德梁行、華信物業(yè)、麓隱青竹湖別墅、豪布斯卡物業(yè)、君和物業(yè)

酒店/餐飲/景區(qū)：湖南佳興世尊國際五星級酒店、銅官窯新華聯(lián)麗景五星級酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉園賓館、臨武國際大酒店、花港國際大酒店、雅士亞豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服務(wù)公寓、潯龍河文旅、南岳衡山 5A 景區(qū)、武陵源 5A 景區(qū)、世界之窗 4A 景區(qū)、木格措 4A 景區(qū)、海底世界 4A 景區(qū)、華誼電影小鎮(zhèn) 4A 景區(qū)、茅巖河 4A 景區(qū)、寶峰湖4A景區(qū)

生產(chǎn)制造行業(yè)：山河智能、長重機械、鑫政集團、優(yōu)冠實業(yè)集團、上海凡貝、金鵬印務(wù)、金色農(nóng)豐、海特農(nóng)化、金葉眾望、金為鋅鋼、萬家樂、新視電子、武陵酒業(yè)

汽車/交通：廣汽三菱、廣汽豐田、廣汽菲克、華豐 4S 店、德友名車 4S 店、萬眾校車

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省殘聯(lián)、長沙市高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、長沙縣政務(wù)中心、株洲市云龍示范區(qū)、株洲市不動產(chǎn)中心、金井鎮(zhèn)人民政府、東宜社區(qū)、農(nóng)業(yè)大學(xué)、東山學(xué)校、生物機電學(xué)校、格物教育、攜君教育、創(chuàng)夢者教育、悅職教育、伊頓幼兒園

其它客戶：紅海人力集團、珍奧集團、申億五金、百萬金賦、天職國際會計師事務(wù)所、福湘木業(yè)、恒昌律師事務(wù)所、富麗真金、國瓴基金、蕾琳國際、南國麗人、佳貝艾特

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