我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“危”與“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，那么服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個(gè)不經(jīng)意的服務(wù)不周，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。所以，對(duì)于銀行一線服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用銀行服務(wù)禮儀，更是提高銀行效益、提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的必備需要。

【課程收益】

通過銀行禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銀行服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)行為。

全面掌握銀行工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，并知曉言行舉止的動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象。

使學(xué)員統(tǒng)一銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)銀行良好形象，全面提高銀行軟性競(jìng)爭(zhēng)力。

使學(xué)員掌握重要的服務(wù)溝通技巧，從而更有效的與客戶溝通，提升工作效率，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。

掌握與客戶電話溝通時(shí)的禮儀與語言藝術(shù)。

明確投訴處理流程，掌握投訴處理技巧。

增加客戶的滿意和忠誠(chéng)度從而給銀行業(yè)帶來更大的收益。

【課程對(duì)象】

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員等

【課程方式】

激情講授、互動(dòng)游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析、視頻學(xué)習(xí)、情景模擬、分組討論

【課程特色】

以互動(dòng)+體驗(yàn)獨(dú)特的四步教學(xué)法訓(xùn)練，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

【課程大綱】

第一講：銀行服務(wù)禮儀概述

一、視頻鑒賞

視頻：大客戶為何丟失？

二、禮儀的概念、重要性

1.禮儀的定義

2.禮儀的特性

3.課堂互動(dòng)：學(xué)禮用禮與個(gè)人、企業(yè)多贏關(guān)系解析

第二講：形象走在能力前面——銀行人員的職業(yè)形象塑造

一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知

1.看圖識(shí)人：誰更受人歡迎？

2.互動(dòng)分享：形象為我們傳遞的是什么？

3.職業(yè)形象對(duì)個(gè)人、企業(yè)的重要性

4.職業(yè)形象六指標(biāo)解析

二、銀行精英精致發(fā)型

1.男士發(fā)型規(guī)范

2.女士30秒盤發(fā)速成詳解與實(shí)操（講師示范+學(xué)員實(shí)操）

3.老師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操指導(dǎo)，學(xué)員小組實(shí)操練習(xí)

三、銀行精英女士職業(yè)淡妝打造步驟：5步曲

1.粉底使用技巧：粉底液or bb霜

2.畫眉技巧方法：眉毛顏色與畫法

3.畫眼技巧方法：眼影、眼線、睫毛

4.畫腮紅技巧方法：腮紅的位置

5.畫口紅技巧方法：口紅色彩選擇

6.效果展示

四、銀行精英日常手部修飾規(guī)范——指甲長(zhǎng)度、顏色等

五、銀行男士、女士著裝形象規(guī)范

1.著裝的“TPO”原則

2. 男士著裝規(guī)范

1）西裝著裝要領(lǐng)

2）襯衣的穿著要領(lǐng)

3）領(lǐng)帶的規(guī)范

4）職業(yè)裝的色彩要求：三一定律、三色原則

5）皮鞋、襪子的選擇與搭配

6）行徽的佩戴

3. 女士著裝規(guī)范

1）干凈整潔、整齊規(guī)范

2）領(lǐng)花/絲巾的佩戴，絲巾折疊方法（講師示范+學(xué)員實(shí)操）

3）絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎？

4）行徽的佩戴

5）女士工作制服穿著禁忌

案例：某銀行工作人員儀表

實(shí)戰(zhàn)演練：請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做模特，由學(xué)員點(diǎn)評(píng)，以人為例，正醒自我

禮儀操展示：老師將講過的知識(shí)點(diǎn)，編入一套形象禮儀操中，現(xiàn)場(chǎng)示范并請(qǐng)全體學(xué)員練習(xí)。該禮儀操可納入銀行職員日常班前會(huì)內(nèi)容，培養(yǎng)銀行職員禮儀習(xí)慣，踐行禮儀。

第三講：儀態(tài)禮儀——銀行工作人員儀態(tài)行為規(guī)范（講解+講師示范+學(xué)員實(shí)操）

1.站姿的規(guī)范：站姿要領(lǐng)、五點(diǎn)訓(xùn)練法

2.坐姿的規(guī)范：入座要領(lǐng)、常用坐姿、起座要領(lǐng)

3.走姿的規(guī)范：行走要領(lǐng)、頂書訓(xùn)練法

4.蹲姿的規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、拾物演練

實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范

第四講：專業(yè)鑄就品牌——銀行服務(wù)接待禮儀實(shí)訓(xùn)（實(shí)操、訓(xùn)練）

一、迎接客戶的細(xì)節(jié)

1.點(diǎn)頭禮

2.欠身禮

3.鞠躬禮

二、與客戶交談時(shí)如何通過目光關(guān)注贏得對(duì)方的心？

1.視頻觀看：被客戶投訴的眼神

2.公務(wù)凝視區(qū)

3.社交凝視區(qū)

4.親密凝視區(qū)

實(shí)戰(zhàn)演練：我與客戶交談時(shí)，目光到底看哪里？

三、微笑的細(xì)節(jié)訓(xùn)練

1. 經(jīng)常微笑的人心理學(xué)基礎(chǔ)

2. 案例：微笑改變職場(chǎng)命運(yùn)

3. 微笑的訓(xùn)練方法

實(shí)戰(zhàn)演練：兩人一組微笑練習(xí)

四、引領(lǐng)、分流的手勢(shì)與方位

1. 引領(lǐng)客戶，我應(yīng)該站在哪一邊？

2. 分流的手勢(shì)，你還在用一指禪嗎？

3. 三個(gè)方向，我該怎樣伸手才看起來那么專業(yè)？

實(shí)戰(zhàn)演練：兩人一組，模擬引領(lǐng)

引領(lǐng)客戶到休息區(qū)等候

引領(lǐng)客戶到自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)；

引領(lǐng)客戶到柜面辦理業(yè)務(wù)

五、遞送物品的手勢(shì)與禁忌

1. 遞送身份證、銀行卡等

2. 遞送文件、憑證、單據(jù)、理財(cái)產(chǎn)品單等

3. 遞送筆類尖銳物品

實(shí)戰(zhàn)演練：兩人一組，模擬演練

六、簽字或閱讀指示的手勢(shì)

1.請(qǐng)輸入密碼、請(qǐng)看計(jì)數(shù)器

2.請(qǐng)核對(duì)、請(qǐng)簽名、請(qǐng)?zhí)顚憜螕?jù)

實(shí)戰(zhàn)演練：兩人一組，模擬演練

七、尊客奉茶禮

1. 水杯的選擇

2．合適的水溫

3. 水位——水倒多滿合適

4. 手位——如何奉茶

實(shí)戰(zhàn)演練：兩人一組，模擬演練

銀行服務(wù)接待禮儀十項(xiàng)注意

第五講：建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)——大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

一、大堂經(jīng)理服務(wù)七步曲

1.站相迎（對(duì)應(yīng)話術(shù)）

2.快分流（對(duì)應(yīng)話術(shù)）

3.勤陪同（對(duì)應(yīng)話術(shù)）

4.簡(jiǎn)營(yíng)銷（對(duì)應(yīng)話術(shù)）

5.緩情緒（對(duì)應(yīng)話術(shù)）

6.助辦理（對(duì)應(yīng)話術(shù)）

7.禮相送（對(duì)應(yīng)話術(shù)）

二、大堂經(jīng)理服務(wù)工作情景劇展示 （分小組進(jìn)行PK）

第六講：建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)——銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

一、銀行柜面服務(wù)七部曲

1.舉手迎（對(duì)應(yīng)話術(shù)）

2.笑相問（對(duì)應(yīng)話術(shù)）

3.禮貌接（對(duì)應(yīng)話術(shù)）

4.快準(zhǔn)辦（對(duì)應(yīng)話術(shù)）

5.巧營(yíng)銷（對(duì)應(yīng)話術(shù)）

6.提醒遞（對(duì)應(yīng)話術(shù)）

7.目相送（對(duì)應(yīng)話術(shù)）

二、銀行柜員服務(wù)工作情景劇展示 （分小組進(jìn)行PK）

第七講：銀行服務(wù)高情商客戶溝通禮儀 （講解、模擬、點(diǎn)評(píng)）

一、超級(jí)實(shí)用溝通策略

1. 語言測(cè)試1：直白式語言與軟墊式語言效果體驗(yàn)

二、禮貌用語金十字訓(xùn)練

實(shí)戰(zhàn)演練：

見到客戶時(shí)說：

準(zhǔn)備提供服務(wù)時(shí)說：

尊稱對(duì)方時(shí)應(yīng)說：

資料齊全時(shí)應(yīng)說：

資料不全時(shí)應(yīng)說：

需要對(duì)方等候時(shí)說：

當(dāng)對(duì)方等候完畢時(shí)說：

如果需要離開座位，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：

回到座位后，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：

三、服務(wù)情商語訓(xùn)練

1.語言測(cè)試2：首因效應(yīng)

2.當(dāng)客戶詢問不知道時(shí)，如何回答贏得客戶心

3.當(dāng)需要客戶配合時(shí)，如何溝通快速有效情商高

實(shí)戰(zhàn)演練：

疫情期間客戶未帶口罩一定要進(jìn)入銀行

客戶未帶身份證，要求辦理業(yè)務(wù)

客戶需重新填單但不愿離開柜臺(tái)

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 語音語調(diào)

3. 身體語言

4. 人際距離

公眾距離

社交距離

親近距離

親密距離

實(shí)戰(zhàn)演練：你離我越近，我會(huì)越……

模擬訓(xùn)練：學(xué)員互動(dòng)，頭腦風(fēng)暴，模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景

第八講：電話禮儀——只聞其聲，不見其人的奧妙

一、撥打、接聽電話四大準(zhǔn)備

1.意識(shí)準(zhǔn)備

2.形象準(zhǔn)備

3.心情準(zhǔn)備

4.工具準(zhǔn)備

二、電話接聽要領(lǐng)

1.三聲四句接聽訓(xùn)練

2.接聽電話如何應(yīng)答

3.電話突然中斷如何處理

4.需要對(duì)方等候如何處理

5.如何掛電話

實(shí)戰(zhàn)演練：客戶打來的電話

三、打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌

1. 適宜的時(shí)間

2. 詢問方便即刻轉(zhuǎn)入主題

3. 注意時(shí)長(zhǎng)

實(shí)戰(zhàn)演練：給客戶打電話

第九講：變?cè)V為金——客戶投訴處理技巧

一、客戶抱怨投訴的原因（頭腦風(fēng)暴）

1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題

2. 服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量

3. 客戶期望值沒有得到滿足

4. 服務(wù)承諾未能兌現(xiàn)

5. 客戶需求未能真正被理解

6. 客戶周圍人員的評(píng)價(jià)

7. 客戶本人自身修養(yǎng)或性格

二、常見四大投訴心理分析

三、處理投訴的六個(gè)原則（案例分析）

1. 以誠(chéng)相待

2. 換位思考

3. 迅速處理

4. 積極面對(duì)

5. 不與爭(zhēng)吵

6. 不損害企業(yè)利益、減少企業(yè)損失

四、處理投訴三步曲（視頻教學(xué)）

1.理解認(rèn)同

2.合理解釋

3.引導(dǎo)達(dá)成一致

五、主動(dòng)引導(dǎo)，做好業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作

1. 規(guī)范叫號(hào)管理，穩(wěn)定服務(wù)秩序

1）客戶被插隊(duì)后情緒激動(dòng)

2）客戶不取號(hào)排隊(duì)，強(qiáng)行辦理業(yè)務(wù)

3）客戶未聽到叫號(hào)，過號(hào)引起糾紛

2. 溝通到位，高效準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)

1）杜絕操作失誤，是一切服務(wù)的起點(diǎn)

a柜員與客戶溝通偏差，導(dǎo)致意外銷戶

b柜員錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致匯款被退回

c柜員不當(dāng)言辭，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶流失

d客戶經(jīng)理上門開卡時(shí)告知客戶免收工本費(fèi)，但客戶被扣費(fèi)

2）準(zhǔn)確解釋業(yè)務(wù)規(guī)程，減少溝通的摩擦

a客戶投訴銀行不予兌換零幣

b客戶不接受銀行自動(dòng)預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)

c客戶無存折是否能沖賬

d客戶定存提前支取，簽字前又要求取消

e大額取款未預(yù)約，客戶要求取款

f客戶投訴銀行要求辦卡才能繳納違章罰款

3）熟悉產(chǎn)品介紹，避免不必要的誤解

a產(chǎn)品未到期，客戶提前來支取

b客戶投訴柜面的快速營(yíng)銷

4. 面對(duì)客戶不合理要求，多元化應(yīng)對(duì)處理

1）從解決問題角度出發(fā)，不直接拒絕客戶

a客戶提出特殊要求，影響了其他客戶

b客戶回單丟失，要求銀行賠償

2）在不違反規(guī)定的情況下，盡可能為客戶多做一點(diǎn)

a客戶投訴銀行處理問題不及時(shí)

b客戶在網(wǎng)點(diǎn)丟失物品，要求銀行賠償

3）投訴一旦升級(jí)，運(yùn)用法律知識(shí)來應(yīng)對(duì)

a客戶未及時(shí)收到信用卡電子賬單和短信通知，要求銀行賠償損失

b客戶理財(cái)虧損，與客戶經(jīng)理發(fā)生糾紛

5. 優(yōu)化硬件服務(wù)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)

1）網(wǎng)點(diǎn)硬件故障，造成延誤，及時(shí)安撫客戶情緒

a機(jī)器設(shè)備故障，影響正常服務(wù)

b運(yùn)鈔車未按時(shí)到達(dá)，打亂正常營(yíng)業(yè)秩序

2）維護(hù)公共環(huán)境，保障大多數(shù)客戶的利益

a禁止客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)吸煙，引起糾紛

六、演練考核

曹老師

曹愛子老師——禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家

曾任美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中外酒店白金獎(jiǎng)十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)

曾任湖南省培聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)

17年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為1000+企業(yè)開展禮儀培訓(xùn)

高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

高級(jí)色彩搭配師

資深TTT培訓(xùn)導(dǎo)師

AACTP國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師

中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)演講口才師

全國(guó)專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

芙蓉杯物業(yè)行業(yè)禮儀比賽輔導(dǎo)參賽隊(duì)伍榮獲一等獎(jiǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、禮儀比賽/輔導(dǎo)、客戶投訴處理、服務(wù)品質(zhì)提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曹愛子老師是一位實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，擁有17年高星級(jí)酒店員工培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)。完善的職業(yè)化形象訓(xùn)練、儀態(tài)氣質(zhì)塑造、客戶服務(wù)與溝通技巧、變?cè)V為金投訴處理、專業(yè)會(huì)議服務(wù)等專業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)，使愛子老師深諳學(xué)員心理動(dòng)機(jī)，成就老師在培訓(xùn)中互動(dòng)、體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)風(fēng)格，深受學(xué)員喜歡。曾參與政府、企事業(yè)單位舉辦的各類高規(guī)格的培訓(xùn)、會(huì)議、接待，逾千次的客戶接待與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使愛子老師對(duì)客戶需求有獨(dú)道的見解，對(duì)商務(wù)接待，會(huì)議接待，服務(wù)管理具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，成就愛子老師在禮儀培訓(xùn)中的實(shí)戰(zhàn)能力。

曹愛子老師擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)特性量身定制禮儀培訓(xùn)課程，已為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、醫(yī)院、銀行、通信、電力、煙草、地產(chǎn)、物業(yè)、汽車4Ｓ店、美業(yè)及其他各行各業(yè)提供專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，目前服務(wù)客戶近2000家，全國(guó)受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達(dá) 99%以上，被學(xué)員評(píng)價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。是湖南省人民政府、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)煙草、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)等特邀禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。

曹愛子老師開展《高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證》項(xiàng)目，專門培養(yǎng)女性禮儀、演講雙項(xiàng)能力，并開發(fā)五步成師系統(tǒng)，通過示范練習(xí)、強(qiáng)化練習(xí)、手把手與一對(duì)一訓(xùn)練，將零基礎(chǔ)人員，培養(yǎng)成國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，眾多想要成為禮儀培訓(xùn)師的精英紛紛拜其為師，在愛子老師的幫助下實(shí)現(xiàn)禮儀培訓(xùn)師夢(mèng)想，不斷走上講臺(tái)，到全國(guó)各地授課。

部分成功案例：

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢主題主要成果

1株洲市經(jīng)開云龍示范區(qū)《政務(wù)禮儀》訓(xùn)練400余公務(wù)員

2國(guó)家電網(wǎng)《職場(chǎng)禮儀+溝通技巧》返聘42期

3中國(guó)煙草《服務(wù)禮儀+連鎖門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)》返聘36期

4中國(guó)移動(dòng)《服務(wù)禮儀+營(yíng)業(yè)廳新零售》返聘28期

5廣汽集團(tuán)上市公司

（股票代碼601238）《服務(wù)禮儀+優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》返聘8期

6高嶺建設(shè)集團(tuán)《商務(wù)禮儀+企業(yè)接待禮儀隊(duì)伍打造》返聘6期

7空港實(shí)業(yè)《服務(wù)禮儀+演講口才》返聘5期

8南國(guó)麗人《商務(wù)禮儀+高效溝通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服務(wù)傳遞溫度·營(yíng)銷提升績(jī)效》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

10優(yōu)冠實(shí)業(yè)集團(tuán)《商務(wù)禮儀+參觀講解禮儀》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

11武陵源5A景區(qū)《服務(wù)禮儀全員培訓(xùn)+崗位流程可視化》連續(xù)5年返聘，

持續(xù)返聘中……

【授課風(fēng)格】

● 體驗(yàn)互動(dòng)性：愛子老師擅長(zhǎng)互動(dòng)培訓(xùn)，注重學(xué)員參與和體驗(yàn)；擅長(zhǎng)用自己的激情調(diào)動(dòng)學(xué)員的熱情，有效營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，讓課堂三分鐘有掌聲有笑聲，讓學(xué)員在互動(dòng)體驗(yàn)愉悅的氛圍中理解、掌握。

● 生動(dòng)落地性：愛子老師沉淀多年實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)四步教學(xué)法，讓培訓(xùn)做到真正落地，幫助企業(yè)解決問題，幫助員工迅速成長(zhǎng)，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效改善。愛子老師授課激情富有生命力，形象生動(dòng)且有感染力，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合；講授與訓(xùn)練相結(jié)合；示范與互動(dòng)相結(jié)合；演練與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合；善用啟發(fā)式教學(xué)，行動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)，大量運(yùn)用實(shí)際案例，生動(dòng)幽默講解，深入淺出，務(wù)實(shí)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，課程互動(dòng)體驗(yàn)、易學(xué)易懂，實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。

【主講課程】

一、禮儀系列

1.《終端銷售禮儀及溝通技巧》

2.《新員工職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》

3.《銀行服務(wù)禮儀》

4.《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》

5.《銷售禮儀與客戶溝通》

6.《全面商務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》

7.《汽車4S店服務(wù)禮儀》

8.《民企高端商務(wù)接待禮儀》

9.《門店銷售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷》

10.《國(guó)際商務(wù)接待禮儀》

11.《餐飲服務(wù)禮儀》

12.《會(huì)議禮儀》

13.《政務(wù)禮儀》

14.《變?cè)V為金-投訴處理技巧》

二、比賽、輔導(dǎo)系列：《禮儀大賽輔導(dǎo)與評(píng)委》、《服務(wù)大賽輔導(dǎo)與評(píng)委》

三、培訓(xùn)項(xiàng)目——《高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班》

1. 學(xué)員能夠按禮儀培訓(xùn)師形象進(jìn)行打造，形象專業(yè)

2. 贈(zèng)送學(xué)員禮儀培訓(xùn)課件 60 套

3. 獲得高級(jí)禮儀培訓(xùn)師證書

4. 學(xué)員能夠開展線下禮儀培訓(xùn)（3小時(shí)起）

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：中國(guó)煙草、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)鐵建、中國(guó)能建、中郵通信、國(guó)家電網(wǎng)、新奧燃?xì)?、北控水?wù)、長(zhǎng)沙排水、空港實(shí)業(yè)、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、東莞銀行、農(nóng)商銀行、湖南出版投資控股集團(tuán)、青島啤酒、金碟軟件、索菲亞全屋定制、裕湘食品、紅星實(shí)業(yè)集團(tuán)、石門人民醫(yī)院

建筑/房產(chǎn)/物業(yè)：時(shí)代中國(guó)地產(chǎn)、富基集團(tuán)、長(zhǎng)房集團(tuán)、高嶺建設(shè)集團(tuán)、青竹湖建設(shè)集團(tuán)、保利物業(yè)、戴德梁行、華信物業(yè)、麓隱青竹湖別墅、豪布斯卡物業(yè)、君和物業(yè)

酒店/餐飲/景區(qū)：湖南佳興世尊國(guó)際五星級(jí)酒店、銅官窯新華聯(lián)麗景五星級(jí)酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉園賓館、臨武國(guó)際大酒店、花港國(guó)際大酒店、雅士亞豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服務(wù)公寓、潯龍河文旅、南岳衡山 5A 景區(qū)、武陵源 5A 景區(qū)、世界之窗 4A 景區(qū)、木格措 4A 景區(qū)、海底世界 4A 景區(qū)、華誼電影小鎮(zhèn) 4A 景區(qū)、茅巖河 4A 景區(qū)、寶峰湖4A景區(qū)

生產(chǎn)制造行業(yè)：山河智能、長(zhǎng)重機(jī)械、鑫政集團(tuán)、優(yōu)冠實(shí)業(yè)集團(tuán)、上海凡貝、金鵬印務(wù)、金色農(nóng)豐、海特農(nóng)化、金葉眾望、金為鋅鋼、萬家樂、新視電子、武陵酒業(yè)

汽車/交通：廣汽三菱、廣汽豐田、廣汽菲克、華豐 4S 店、德友名車 4S 店、萬眾校車

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省殘聯(lián)、長(zhǎng)沙市高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、長(zhǎng)沙縣政務(wù)中心、株洲市云龍示范區(qū)、株洲市不動(dòng)產(chǎn)中心、金井鎮(zhèn)人民政府、東宜社區(qū)、農(nóng)業(yè)大學(xué)、東山學(xué)校、生物機(jī)電學(xué)校、格物教育、攜君教育、創(chuàng)夢(mèng)者教育、悅職教育、伊頓幼兒園

其它客戶：紅海人力集團(tuán)、珍奧集團(tuán)、申億五金、百萬金賦、天職國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所、福湘木業(yè)、恒昌律師事務(wù)所、富麗真金、國(guó)瓴基金、蕾琳國(guó)際、南國(guó)麗人、佳貝艾特

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com