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【課程目標(biāo)】

本課程將幫助管理者全面理解管理角色定位、崗位職責(zé)與關(guān)鍵任務(wù)，明確管理者責(zé)任與能力要求，聚焦工作的高價(jià)值區(qū)，提高時(shí)間使用效率，關(guān)注資源配置的投入產(chǎn)出比，通過有效識別及解決團(tuán)隊(duì)問題，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，打造高績效團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

1.理解管理者的崗位職責(zé)、關(guān)鍵任務(wù)和角色定位，明確管理者與業(yè)務(wù)骨干的差異；

2.了解管理者與專家思維方式的不同，知曉管理者需具備的七個(gè)思維習(xí)慣及應(yīng)用場景；

3.掌握管理者時(shí)間管理原則，了解業(yè)務(wù)發(fā)展及團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的管理重點(diǎn)，聚焦工作的高價(jià)值區(qū)；

4.了解管理者成長路徑及自我學(xué)習(xí)方式，明晰各發(fā)展階段管理者職責(zé)及能力要求；

5.識別團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的常見原因，學(xué)會使用BESM工具進(jìn)行問題診斷及根因分析；

6.知曉管理核心六任務(wù)與執(zhí)行力的重要影響關(guān)系，掌握新團(tuán)隊(duì)績效不佳或能力不行的應(yīng)對方法。

【課程特色】

1.課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過知識導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦真實(shí)管理問題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對性解決方案；

2.萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的管理者

課程大綱

第一單元：管理者角色認(rèn)知

1.什么是管理：通過他人拿結(jié)果

2.業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別

1)管理者除了管人、管事，還要管協(xié)同和優(yōu)先級

2)管理者最重要的核心角色是教練

3)管理者的成就感來自于幫助團(tuán)隊(duì)成功

3.管理者五大角色定位

4.管理者工作職責(zé)及關(guān)鍵任務(wù)

1)職責(zé)一：業(yè)務(wù)管理——關(guān)注增長也關(guān)注創(chuàng)新

2)職責(zé)二：團(tuán)隊(duì)管理——關(guān)注人員也關(guān)注團(tuán)隊(duì)

3)職責(zé)三：協(xié)同管理——造土壤是提升組織能力的關(guān)鍵

4)職責(zé)四：優(yōu)先級管理——有效配置資源發(fā)揮最大價(jià)值

第二單元：管理者的自我管理

1.管理者自我管理的四項(xiàng)修煉

2.修煉一：管理者思維——從專家思維轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚咚季S

1)管理者需要建立的七個(gè)思維習(xí)慣

① 聚焦高優(yōu)：從先考慮如何做事轉(zhuǎn)變?yōu)橄瓤紤]優(yōu)先級

② 管理思維：從把事做好轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾巫寗e人把事做好

③ 團(tuán)隊(duì)思維：從個(gè)人能獲得什么轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)能獲得什么

④ 客戶思維：從產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)什么轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枰裁?/p>

⑤ 換位思考：上個(gè)臺階看問題、下個(gè)臺階做事情

⑥ 對標(biāo)思維：從向內(nèi)看轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)、外兼顧

⑦ 系統(tǒng)思維：想清楚說明白聽得懂記得住

2)討論：如何在工作中應(yīng)用管理者七個(gè)思維習(xí)慣

3)演練：使用管理者思維模式制定部門目標(biāo)

3.修煉二：時(shí)間管理——聚焦工作的高價(jià)值區(qū)

1)時(shí)間管理常見困惑與挑戰(zhàn)

① 為什么好多工作都是又重要又緊急

② 為什么新接工作無法區(qū)分優(yōu)先級

③ 為什么工作忙還績效不佳

2)管理者時(shí)間管理原則

4.修煉三：管理者的能力發(fā)展——持續(xù)學(xué)習(xí)借人修己

1)管理者職業(yè)發(fā)展路徑

2)管理者能力要求

——業(yè)務(wù)能力/領(lǐng)導(dǎo)能力/通用素養(yǎng)/成就動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀

3)管理者學(xué)習(xí)地圖

——從儲備經(jīng)理到資深經(jīng)理都需要學(xué)什么

4)管理者如何快速學(xué)習(xí)成長

5.管理者的威信建立——別人為什么愿意信任你

1)信任建立四要素——講誠信、敢擔(dān)責(zé)、打勝仗、暖人心

2)新去團(tuán)隊(duì)如何快速建立威信

第三單元：管理與執(zhí)行力提升

1.案例：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳

2.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力影響因素

1)問題的冰山模型

2)影響執(zhí)行力的四個(gè)層次

3)執(zhí)行力診斷工具：BESM模型

4)執(zhí)行力打造六項(xiàng)核心任務(wù)

3.管理節(jié)奏與執(zhí)行力——識別階段管理重點(diǎn)

1)從團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段看管理節(jié)奏

2)從目標(biāo)管理階段看管理節(jié)奏

3)從過程管理階段看管理節(jié)奏

4)案例：某大廠管理者日、周、月工作安排

4.管理者常遇挑戰(zhàn)

1)新團(tuán)隊(duì)普遍能力不行

2)新團(tuán)隊(duì)績效不佳

5.管理者常遇的N個(gè)坑

測評：管理者管理能力自我覺察

課程重點(diǎn)回顧及答疑

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課前準(zhǔn)備

請甲方提前1周協(xié)助：

課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點(diǎn)及案例）

•講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研

•根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1—2人

張老師

張燁老師——團(tuán)隊(duì)管理與人才發(fā)展專家

曾任美團(tuán)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任百度北分培訓(xùn)部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時(shí)代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理

曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司）培訓(xùn)經(jīng)理

東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當(dāng)好培經(jīng)”北京賽區(qū)導(dǎo)師

【個(gè)人簡介】

張燁老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)歷，16年培訓(xùn)及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（10年甲方、6年乙方），熟悉領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點(diǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。

精通經(jīng)驗(yàn)萃取及課程設(shè)計(jì)，主導(dǎo)過二百門以上基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)，內(nèi)容覆蓋管理陪訓(xùn)、銷售陪訓(xùn)、銷售管理培訓(xùn)、通用培訓(xùn)及文化培訓(xùn)。培訓(xùn)對象包括銷售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、職能團(tuán)隊(duì)、代理商及客戶。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)過百度五級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程、美團(tuán)及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓(xùn)練營課程。在銷售培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發(fā)。

熟悉如何通過培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)，理解0→1新業(yè)務(wù)（字節(jié)）及快速擴(kuò)張期業(yè)務(wù)（美團(tuán)、字節(jié)）的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn)，通過萃取最佳實(shí)踐，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程及管理工具，幫助新業(yè)務(wù)快速復(fù)制成功，擴(kuò)大市占、提升業(yè)績。對于規(guī)范期及變革期業(yè)務(wù)（百度、客戶公司），通過績效改進(jìn)及管理創(chuàng)新，建機(jī)制、提人效、保增長、促創(chuàng)新，從團(tuán)隊(duì)及組織效能雙管齊下，持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導(dǎo)過十余個(gè)績效改進(jìn)項(xiàng)目，70%項(xiàng)目的關(guān)鍵績效指標(biāo)有明顯提升。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗(yàn)，5年以上微咨詢及管理者輔導(dǎo)經(jīng)歷，擅長業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)復(fù)雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點(diǎn)，提供解決方案式課程設(shè)計(jì)。獨(dú)創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具，結(jié)合大廠真實(shí)管理案例，幫助學(xué)員訓(xùn)后更快落地應(yīng)用。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】

★ 振中電子，中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目

2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團(tuán)隊(duì)首次授課《金牌面試官》，后復(fù)采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務(wù)》《高效會議管理》。

22年擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋范圍，為公司部門經(jīng)理及各職能線負(fù)責(zé)人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務(wù)，圍繞管理者8項(xiàng)核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認(rèn)知、任務(wù)委派、PDCA過程管理、員工輔導(dǎo)與新人帶教、人才激勵(lì)、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓(xùn)+團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)（周會、復(fù)盤會、述職會、OKR共識會等）+關(guān)鍵人員1對1輔導(dǎo)的方式，全面推動(dòng)管理者從學(xué)習(xí)到實(shí)踐的落地轉(zhuǎn)化，夯實(shí)內(nèi)功，為企業(yè)上市做好充足準(zhǔn)備。

★ 美團(tuán)，基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)

在美團(tuán)期間，萃取管理及業(yè)務(wù)專家，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節(jié)跳動(dòng)，幸福里（房產(chǎn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)流程梳理項(xiàng)目

幸福里業(yè)務(wù)于2018年8月開始產(chǎn)品孵化，2019年7月開始商業(yè)化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實(shí)現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速復(fù)制成功，選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理，提煉出“3-5-24”業(yè)務(wù)模型，即3個(gè)商業(yè)階段5個(gè)考核指標(biāo)24項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經(jīng)理訓(xùn)練營——績效改進(jìn)項(xiàng)目

項(xiàng)目面向高級經(jīng)理崗位，通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，最終輸出管理流程2個(gè)、績效支持工具5套，崗位職責(zé)2個(gè)、管理案例32個(gè)，團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)提升明顯，2016年第二期學(xué)員業(yè)績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎(jiǎng)金完成率高出25.1%；部門B的業(yè)績完成率高出21.1%，人均業(yè)績完成率高出9.51%。該項(xiàng)目2016年獲 “中國績效改進(jìn)最佳實(shí)踐項(xiàng)目”（ISPI-China）

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：聚焦真實(shí)工作場景及挑戰(zhàn)，提供解決方案式指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實(shí)際問題；

實(shí)用落地：萃取專家經(jīng)驗(yàn)，一線大廠真實(shí)管理案例，提煉已驗(yàn)證方法論及實(shí)操工具；

邊學(xué)邊練：現(xiàn)場演練邊學(xué)邊用，豐富討論與反饋互動(dòng)，促進(jìn)反思舉一反三

風(fēng)趣幽默：授課風(fēng)格生動(dòng)活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業(yè)管理者，覆蓋12項(xiàng)核心通用管理技能（“©”為獨(dú)家版權(quán)課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內(nèi)容時(shí)長

自我管理角色認(rèn)知《管理者角色認(rèn)知》©角色認(rèn)知、管理思維、時(shí)間管理、能力發(fā)展、威信建立1天

業(yè)務(wù)管理目標(biāo)管理《目標(biāo)制定與拆解》目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解、計(jì)劃制定、目標(biāo)跟進(jìn)、目標(biāo)復(fù)盤1天

分工授權(quán)《任務(wù)委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識人選人、任務(wù)溝通1天

過程管理《任務(wù)跟進(jìn)與管控》©執(zhí)行力診斷、計(jì)劃檢查、現(xiàn)場監(jiān)督、進(jìn)度檢查、改進(jìn)檢查1天

復(fù)盤管理《管理者復(fù)盤管理》©AAR+復(fù)盤五步法、問題根因分析、業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤1天

團(tuán)隊(duì)管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標(biāo)準(zhǔn)建立、勝任力提問、辨別回答真?zhèn)?、?dòng)機(jī)識別1-2天

輔導(dǎo)激勵(lì)《輔導(dǎo)與激勵(lì)》©知識與技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)、動(dòng)機(jī)建立、意愿激發(fā)1-2天

績效管理《績效管理》目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立、績效打分、結(jié)果應(yīng)用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務(wù)委派、跟進(jìn)、輔導(dǎo)與激勵(lì)策略1天

協(xié)同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務(wù)過的企業(yè)】

字節(jié)跳動(dòng)(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《經(jīng)驗(yàn)萃取與分享》

美團(tuán)(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《問題分析與解決》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

百度(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《績效改進(jìn)》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

智聯(lián)招聘（互聯(lián)網(wǎng)）：《管理者角色認(rèn)知》

振中電子（IT）：《管理者角色認(rèn)知》《任務(wù)委派與跟進(jìn)》《員工輔導(dǎo)與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵(lì)與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業(yè)（房地產(chǎn)）：《商務(wù)禮儀》

【資格證書】

DISC認(rèn)證講師、認(rèn)證顧問

PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證

國家績效改進(jìn)師認(rèn)證

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