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【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問題是由于團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說，團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績效的重要因素。

對(duì)員工來講，隨著團(tuán)隊(duì)分工愈發(fā)專業(yè)化和精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標(biāo)志之一。

對(duì)管理者來講，管理者在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源，最終達(dá)成工作績效，不是靠“個(gè)人能力”，而是靠“個(gè)人影響力”，而“個(gè)人影響力”則來源于高效率的溝通。職場(chǎng)中：

如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

針對(duì)以上問題，本課程可幫助學(xué)員了解溝通過程的底層邏輯，識(shí)別溝通中的障礙根源，探尋溝通對(duì)象的內(nèi)在需求，掌握有效的溝通策略及技巧，更好的提升團(tuán)隊(duì)溝通效率。

【課程收益】

內(nèi)容場(chǎng)景化，能夠解決日常工作中90%的常見問題，實(shí)現(xiàn)尊重與合作，有效改善學(xué)員溝通能力與團(tuán)隊(duì)氛圍

課程從9個(gè)維度，提供29種不同場(chǎng)景的實(shí)用溝通方法，涵蓋腦科學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)理論知識(shí)，幫助學(xué)員迅速找到適合個(gè)人的溝通方式，科學(xué)、有效、可復(fù)制

破解職場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話中的溝通困境，調(diào)整受眾慣性思維，在溝通中營造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

通過高效溝通方式的學(xué)習(xí)應(yīng)用，溝通時(shí)可促進(jìn)對(duì)方的深入思考，喚醒溝通時(shí)對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)力，有效提升管理者的員工輔導(dǎo)效果

【課程特色】

便于理解和記憶：教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化

便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用：教學(xué)案例全都圍繞真實(shí)的管理情境

便于跟蹤和落實(shí)：學(xué)員的實(shí)際問題都可找到應(yīng)對(duì)的方法和策略

講師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，知識(shí)點(diǎn)后串插互動(dòng)演練，保證學(xué)員掌握同時(shí)，趣味性強(qiáng)

【課程對(duì)象】

企業(yè)中層管理者，后備管理人才及企業(yè)內(nèi)需要提升職場(chǎng)溝通力的人群

【課程大綱】

職場(chǎng)內(nèi)的溝通誤區(qū)

職場(chǎng)內(nèi)人與人的關(guān)系就像一張網(wǎng)上的各種結(jié)點(diǎn)，當(dāng)人們通過溝通相互連接時(shí)，總會(huì)受到由于認(rèn)知、性格、關(guān)系等各種因素而造成的障礙，當(dāng)我們真正了解了這些障礙的來由并做好準(zhǔn)備去解決它們時(shí)，每個(gè)人都可能會(huì)成為一名高效溝通者。

1.1常見的三種溝通誤區(qū)

1.1.1三種誤區(qū)的澄清

1.1.2沖突時(shí)的大腦保護(hù)機(jī)制

1.2哪些因素會(huì)成為我們的溝通障礙

1.2.1身份與角色

1.2.2對(duì)立的職責(zé)

1.3性格與關(guān)系如何影響溝通

1.3.1不同的性格和應(yīng)對(duì)模式

1.3.2相互關(guān)系對(duì)溝通的影響作用

2高效溝通的底層邏輯

“尊人者，人尊之。”溝通中保持尊重，平衡溝通雙方的需求并善于掌控情緒，使對(duì)話的過程愉快而積極，這時(shí)結(jié)果才能如我們所愿。

2.1遵從底層邏輯，保持健康溝通模式

2.2溝通之前如何找到尊重與被尊重

2.2.1感受被尊重

2.2.1.1建立自身的內(nèi)部自尊水平

2.2.1.22種方法培養(yǎng)內(nèi)部自尊水平

2.2.2給與他人尊重

2.2.2.1平衡溝通雙方的需求

工具應(yīng)用：需求四象限，馬洛斯需求理論應(yīng)用

2.3先處理情緒，再處理信息

3實(shí)用技巧與案例演練

當(dāng)我們按照慣性思維與別人對(duì)話時(shí)，通常會(huì)使用自己最習(xí)慣的方式，但我們的慣性思維很可能讓對(duì)方感覺不安全，這時(shí)就需要我們主動(dòng)打破慣性思維，為對(duì)方營造一個(gè)安全的溝通氛圍，進(jìn)而推進(jìn)對(duì)話的進(jìn)行。

3.1萬能句式：溝通中通用的20種短語和句子

3.2培養(yǎng)輕松得體的溝通姿態(tài)

3.2.1精神狀態(tài)

3.2.2視覺大于聽覺

3.2.3合適的肢體動(dòng)作

3.2.4書面表情的應(yīng)用

3.3明確目標(biāo)，把話說到點(diǎn)子上

3.3.1溝通目標(biāo)的不斷自醒

3.3.2目標(biāo)如何確定——溝通前的3個(gè)自問問題

演練：塑造溝通雙方的共同目標(biāo)

3.4關(guān)鍵對(duì)話中，快速緩解緊張關(guān)系的四個(gè)技巧

3.4.1共同目標(biāo)的塑造

3.4.2打造無錯(cuò)區(qū)

3.4.3真誠的道歉

3.4.4事后補(bǔ)救的拔刺

演練：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)合的緊張關(guān)系緩和

4職場(chǎng)高效溝通的應(yīng)用拓展

我們每天都會(huì)在職場(chǎng)內(nèi)遇到各種關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景：商務(wù)談判、客戶咨詢、會(huì)議研討、員工面談等等…在需要做決策和提升影響力時(shí)，高效的溝通能力至關(guān)重要。出色的溝通力不僅能緩解我們的緊張情緒，還能讓發(fā)言更有吸引力，獲得聽眾的共鳴。

4.1有效傾聽的四個(gè)技巧及應(yīng)用

4.1.1有力提問

4.1.2反映對(duì)方信息

4.1.3反映對(duì)方情感

4.1.4安全、通用的語言

演練：讓你的伙伴滔滔不絕的說下去

4.2正確輸出觀點(diǎn)，幫你快速解決問題

4.2.1鈍感力的培養(yǎng)

4.2.2區(qū)分對(duì)方情緒和需求

4.2.3長頸鹿式溝通

演練：長頸鹿式溝通的應(yīng)用

4.3啟發(fā)式輔導(dǎo)——激發(fā)對(duì)方責(zé)任感

4.3.1管理層在職場(chǎng)輔導(dǎo)中的“痛點(diǎn)”

4.3.2啟發(fā)式輔導(dǎo)發(fā)問三階段

演練：?jiǎn)T工輔導(dǎo)面談

4.4演講表達(dá)——2張工具表解決公開演講的精彩設(shè)計(jì)

工具使用：演講準(zhǔn)備框架、演講大綱框架

演練：快速設(shè)計(jì)演講內(nèi)容

4.5高效的會(huì)議溝通法

4.5.1高效會(huì)議的建議

4.5.2頭腦風(fēng)暴的組織

4.5.3六頂思考帽的應(yīng)用

4.6職場(chǎng)中用禮貌用語表達(dá)請(qǐng)求的20種方式

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實(shí)戰(zhàn)專家

曾任三星西北商學(xué)院院長

曾任西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（證券代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長

曾任中國平安陜西分公司培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任西安中萃可口可樂人力資源主管

西安交通大學(xué)工商管理碩士

西安交通大學(xué)工學(xué)、法學(xué)學(xué)士

帆書（樊登讀書）《可復(fù)制的溝通力》認(rèn)證講師

華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

WIAC（國際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師

擅長領(lǐng)域：職場(chǎng)溝通與表達(dá)，公眾演講與表達(dá)，企業(yè)中基層管理者管理能力提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)管理工作15年，具備11年世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)（其中消費(fèi)電子行業(yè)4年，房地產(chǎn)行業(yè)4年，金融行業(yè)7年），針對(duì)企業(yè)人才梳理及人才培養(yǎng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長分析不同企業(yè)的人才發(fā)展需求，因材施教，提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案及輔導(dǎo)。

梁老師擔(dān)任三星西北商學(xué)院院長期間，主導(dǎo)學(xué)院從0到1建立，負(fù)責(zé)三星電子中國區(qū)管理培訓(xùn)在西北地區(qū)的落地，并主導(dǎo)西北區(qū)后備干部培養(yǎng)工程，通過管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養(yǎng)，保證了企業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)，人才貢獻(xiàn)率年度同比提升60%，促進(jìn)了三星電子西北區(qū)域整體管理能力的提升。

主導(dǎo)西北房地產(chǎn)代理龍頭企業(yè)——西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（股票代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院從0到1搭建，匹配企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃完善人才培養(yǎng)機(jī)制；主導(dǎo)完成120+節(jié)企業(yè)管理案例課程的開發(fā)與制作，幫助企業(yè)快速提升了中層管理者的綜合素質(zhì)及管理能力，極大的提高了一線團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。企業(yè)在智聯(lián)招聘與北京大學(xué)社會(huì)調(diào)查研究中心聯(lián)合評(píng)選的“中國年度最佳雇主”評(píng)選中，連年獲得“西安Top10”稱號(hào)，其中“員工培訓(xùn)、個(gè)人成長發(fā)展”項(xiàng)貢獻(xiàn)最高分值。

梁老師在中國平安任職期間，奠定省級(jí)分公司公司高級(jí)經(jīng)理人培養(yǎng)模式，每年80%以上的高級(jí)經(jīng)理人出自其項(xiàng)目培養(yǎng)，間接推動(dòng)對(duì)企業(yè)中層主管的養(yǎng)成，項(xiàng)目負(fù)責(zé)期間年度晉級(jí)人數(shù)提升120%。

作為資深企業(yè)培訓(xùn)師，梁老師具備豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，授課場(chǎng)次超700場(chǎng)，受訓(xùn)人數(shù)20000+人。

授人以魚不如授人以漁，梁老師現(xiàn)主要致力于中國民營企業(yè)人才培養(yǎng)事業(yè)，幫助企業(yè)提升員工綜合素養(yǎng)、完善人才培養(yǎng)體系，為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才鏈的可持續(xù)性發(fā)展而努力。

【授課風(fēng)格】

實(shí)操落地：以轉(zhuǎn)變學(xué)員思維模式的實(shí)操性課程為主，涵蓋大量演練互動(dòng)及工具使用，關(guān)注課程的可復(fù)制性，使學(xué)員課程內(nèi)即可得到轉(zhuǎn)變，課后即可快速上手應(yīng)用。

邏輯性強(qiáng)：梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)工作十余年，對(duì)企業(yè)員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)有深入研究，其課程層層遞進(jìn)，注重引導(dǎo)與邏輯，由點(diǎn)及面，善于幫助學(xué)員梳理針對(duì)課程的結(jié)構(gòu)性認(rèn)知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課程中引入大量職場(chǎng)實(shí)際案例，逐一解析復(fù)盤，知識(shí)點(diǎn)快速應(yīng)用。

風(fēng)趣親和：富有講師風(fēng)范，親和風(fēng)趣，課程趣味性強(qiáng)，講師善于根據(jù)學(xué)員不同情況進(jìn)行有針對(duì)性的課程架構(gòu)及安排，使學(xué)員在熱烈互動(dòng)中提升學(xué)習(xí)效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復(fù)制的溝通力》（帆書版權(quán)課）

《結(jié)構(gòu)性思維》（華商基業(yè)版權(quán)課）

《金字塔原理及其應(yīng)用》

《職場(chǎng)邏輯思維訓(xùn)練——結(jié)構(gòu)思考力》

《公眾演講與表達(dá)》

《DISC高情商溝通》

《高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

《員工溝通輔導(dǎo)——行動(dòng)教練/教練型領(lǐng)導(dǎo)者修煉》（行動(dòng)教練版權(quán)課）

《橫向溝通——跨部門溝通與協(xié)作》

《向上溝通——演講表達(dá)藝術(shù)與工作匯報(bào)致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級(jí)/新晉管理者角色轉(zhuǎn)變》

培訓(xùn)體系：

《打造高績效人才供應(yīng)鏈——企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

《基于戰(zhàn)略思考的年度培訓(xùn)規(guī)劃制定》

【服務(wù)客戶】

三星（中國）投資有限公司，三星（中國）半導(dǎo)體有限公司，中國石油川慶鉆探公司井下作業(yè)公司，安徽省天然氣開發(fā)股份有限公司，西安交通大學(xué)，西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)顧問有限公司，中國平安人壽陜西分公司，中國平安人壽河南分公司，中國平安證券西安分公司，西安高新基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)開發(fā)有限公司，西安漢唐檢測(cè)有限公司

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