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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

溝通是一種本能，更是一種能力。信息互聯(lián)的時(shí)代，人們發(fā)生關(guān)聯(lián)的工具日新月異，而 面對面的溝通卻越來越困難 ，尤其是正在成為組織生力軍的 90 后、 00 后這些互聯(lián)網(wǎng)的原 住民們。工具的便捷確使心的距離遙遠(yuǎn)，使得組織的溝通與協(xié)調(diào)成本居高不下。這一現(xiàn)象不 僅存在于大型企業(yè) ，同樣困擾著中小企業(yè)。

本課程將運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)工作坊的形式，從溝通的基本原理及貼近場景的職場溝通能力技

巧兩個(gè)方面來解決組織內(nèi)部及與客戶的溝通與協(xié)作問題 ，使溝通助推您和企業(yè)的成長。

【參訓(xùn)對象】

本課程適合企業(yè)中高層管理人員及全體員工參加。

【課程收益】

1. 了解溝通的基本原理 ，充分認(rèn)識溝通對個(gè)人成長和組織發(fā)展的作用； 2. 在場景中了解和剖析職場溝通障礙 ，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的雙贏；

3. 掌握三種典型團(tuán)隊(duì)文化下的溝通技巧 ，實(shí)現(xiàn)高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

4. 全程促動(dòng)技術(shù)運(yùn)用，現(xiàn)場輸出團(tuán)隊(duì)高效溝通行動(dòng)方案，打通培訓(xùn)到落地最后一公里。

【培訓(xùn)方式】

促動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊 體驗(yàn)參與 促動(dòng)教學(xué)、互動(dòng)學(xué)習(xí)、 問題導(dǎo)向、成果交付

【課程大綱】

第一模塊 何謂溝通

(一) 溝通的定義與作用

視頻案例：我要中杯 圖片案例： 門檻與文化標(biāo)語

理論：影響成功的因素：85%與 15%

互動(dòng)討論： 問題出在哪兒了

(一) 溝通管理

1、溝通的目的 【視頻案例 1-1】(鄰座討論)

討論：溝通是一種本領(lǐng)還是本能? 見人說人話見神說神話好嗎？

◆ 交流--方法：交流信息準(zhǔn)確/交流情感感召

◆ 說服--方法：講究藝術(shù)

1、信息傳輸?shù)脑?/p>

◆ 傳輸者接收者

◆ 溝通類型

◆ 3F 傾聽

技巧：重復(fù)、確認(rèn)、工具

理論：信息漏斗 喬哈里視窗 溝通三層次

視頻案例：溝通不了的病人

互動(dòng)游戲：你說我畫

2、情感交流的技巧

◆ 溝通法則：黃金與白金法則

數(shù)據(jù)案例： 6.48%----93.52% 醫(yī)療選擇權(quán) 醫(yī)療損害責(zé)任案件數(shù)據(jù)

◆ 溝通媒介：語言及非語言

理論：麥拉賓原理

案例：驚魂一摔

3、說服的溝通藝術(shù)

◆ 說的智慧：不同工作場景的說法

◆ 場景選擇：溝通目的與語境

◆ 無敵武器：微笑

方法：布置任務(wù)五步法 6 句溝通口訣

理論：溝通的三個(gè)方向

案例： 當(dāng)手術(shù)失敗 面對投訴

第二模塊 高效溝通的能力技巧

(一) 界定高效溝通 【情景案例 2-1】

1、何謂有效溝通/高效溝通

2、兩者的差別

(二) 高效溝通的四個(gè)壁壘

1、信任危機(jī)

2、文化背景

3、利益訴求

4、溝通能力

案例： IBM 與蓮花 毛澤東與陳獨(dú)秀

( 三) 達(dá)成高效溝通的三個(gè)途徑與技巧 【圖片案例 2-2】

1、有面子的欣賞式溝通技法 【情景案例 2-3】(心靈感悟)

◆ 正向溝通策略：放下期待/利他心

◆ GPS 溝通技巧：放下自己/探索真意/挖掘閃光點(diǎn)價(jià)值點(diǎn)/正向反饋

視頻案例：如何表揚(yáng)員工

2、有料的簡單式溝通技法

◆ 關(guān)鍵點(diǎn)：不下判斷 文化支撐

◆ 步驟：提出問題 解決問題

◆ 方法：清晰表達(dá) 就是論事

◆ 清晰表達(dá)策略：關(guān)注重點(diǎn) 淡化形式/清晰具體 重點(diǎn)突出/巧用修辭 資源背書/固定語句

案例： 阿里式溝通 可否去掉您

3、有趣的項(xiàng)目制溝通技法 【視頻案例 2-4】

◆ 關(guān)鍵點(diǎn)：高度默認(rèn)的假設(shè)

◆ 步驟：制定規(guī)則 遵循規(guī)則

◆ 方法：小型會(huì)議 板書 網(wǎng)絡(luò)社交工具

案例：華為敏捷工作法 華為晨會(huì)夕會(huì)制度

高效溝通行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊實(shí)踐步驟：

1、運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)找到并聚焦共同的團(tuán)隊(duì)溝通效率低下問題；

2、運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)明確解決問題的思路途徑；

3、促動(dòng)共識 ，輸出初步解決問題的方案；

4、群策群力優(yōu)化行動(dòng)計(jì)劃 ，形成落地成果。

顧老師

顧海銘老師簡介

企業(yè)文化落地設(shè)計(jì)導(dǎo)師

國家職業(yè)技能鑒定高級考評員 (企業(yè)培訓(xùn)師) 國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)(IOCL)高級企業(yè)培訓(xùn)師 北京智策知行管理顧問公司高級合伙人

職業(yè)榮譽(yù)：

浙江省首批精品課程獲得者 ，《管理十法》作者之一

浙江省政府主辦的全省明星企業(yè)家、新生代企業(yè)家培訓(xùn)班連續(xù)兩屆企業(yè)文化主題唯一受邀 講師

向阿里學(xué)管理“新三板斧”版權(quán)課程研發(fā)者

2017 年度浙江省“十佳培訓(xùn)師”

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、國家教育開放平臺、 浙江工業(yè)大學(xué)、工信部經(jīng)營管理領(lǐng)軍人才管理高研班、 EMBA 班特聘講師

授課風(fēng)格：成果導(dǎo)向、 問題軸心 ，行動(dòng)促動(dòng) ，工具落地 ，成果交付

職業(yè)績效： • 學(xué)員、組織方、機(jī)構(gòu)綜合滿意率 99%以上

• 返聘率達(dá)到 90%以上

• 與機(jī)構(gòu)和組織方溝通順暢 ，善于協(xié)同配合

• 培訓(xùn)能有效改善學(xué)員行為

優(yōu)勢領(lǐng)域：制造業(yè)、 醫(yī)療行業(yè)、酒店旅游業(yè)、 電力行業(yè)、 國企及政府機(jī)關(guān) 職業(yè)背景： • 國企、 中外合資企業(yè) 10 余年管理工作背景

• 高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 10 余年主管經(jīng)歷

• 專注于企業(yè)文化建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力、員工行為素養(yǎng)培訓(xùn)

• 豐富的企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) ，培訓(xùn)極具針對性、實(shí)效性

• 對企業(yè)培訓(xùn)擁有自己獨(dú)特的思考

品牌課程： • 《用故事做文化大餐》工作坊 (入選浙江省首批精品課程)

• 《文化共生-- (中國企業(yè)) 文化管理》

• 《文化生態(tài) 共生共享--新時(shí)代企業(yè)文化新課題》

• 《文化共創(chuàng)--企業(yè)文化共識促進(jìn)》工作坊

• 《 5G 領(lǐng)導(dǎo)力》

• 《卓有成效的管理者》

• 《文化洗禮--高效能職業(yè)素養(yǎng)提升》

• 《禮贏職場》系列課程

• 《知無涯 生有涯》 時(shí)間管理工作坊

• 《有料有趣有面子--有效溝通》工作坊

課程目錄：

企業(yè)文化建設(shè)課程領(lǐng)導(dǎo)力課程職業(yè)素養(yǎng)課程

1《用故事做文化大餐》工

作坊《 5G 領(lǐng)導(dǎo)力》《知行合一--員工職業(yè)

道德培育》

2《文化共生-- (中國企業(yè))

文化管理》《卓有成效的管理者--中高

層管理者能力提升》《自動(dòng)自發(fā) 三生萬物》

3《文化生態(tài) 共生共享-- 新時(shí)代企業(yè)文化新課題》《絕對服從 ，很傻很天真 --互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代績效倍增執(zhí)行

能力提升》《 360°職業(yè)化訓(xùn)練》 工 作坊

4《文化共創(chuàng)--企業(yè)文化共 識促進(jìn)》、《文化共贏-- (中國企業(yè)) 文化落地推 進(jìn)》工作坊《知無涯 生有涯》時(shí)間管理 工作坊《禮贏職場》系列課程 (職場通用商務(wù)禮儀/營 業(yè)廳服務(wù)禮儀/酒店服務(wù) 禮儀/醫(yī)務(wù)禮儀/政務(wù)窗 口服務(wù)禮儀/社交禮儀/

舌尖上的禮儀等)

5《領(lǐng)導(dǎo)者與文化的變革

力》《文化賦能--高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

與管理》《有料有趣有面子 --有

效溝通》

6《企業(yè)家精神之華為文

化管理》《變績效考核為價(jià)值創(chuàng)造--

企業(yè)文化視角下的 KPI》《搞定情緒與壓力》

7《阿里文化什么味》《班組長 TWI 輔導(dǎo)能力提 升實(shí)務(wù)》

《中層管理者 (班組長) 核

心能力精進(jìn)實(shí)務(wù)》《文化洗禮 --新員工全 方位職業(yè)化修練》

《錨定未來 --新員工生

涯規(guī)劃及自我管理》

8《向上管理》工作坊《人效倍增》工作坊

備注《文化共創(chuàng)--企業(yè)文化共識促進(jìn)》工作坊與《文化共贏-- (中國企業(yè)) 文化落地推

進(jìn)》工作坊兩個(gè)課程亦可作為微項(xiàng)目 ，課程時(shí)間與課酬根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際另議

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