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課程背景：

在職場的浩瀚海洋中，每天我們都在航行，面對著各種各樣的挑戰(zhàn)和難題，如同航海者需要指南針和地圖，職場精英們同樣需要精確的工具和方法來導(dǎo)航。這門課程，就是你職場航行中的羅盤和航海圖。

本課程基于深入的理論研究和實(shí)際操作，將為你揭開解決問題的神秘面紗。從基本原則到具體步驟，從理論到實(shí)踐，全面覆蓋了問題解決的每一個(gè)方面。

原則指導(dǎo)：解決問題的三大原則，幫助理解問題的本質(zhì)，認(rèn)識到問題的多維性和結(jié)構(gòu)化的重要性。

層次分析：通過三個(gè)層次的逐步深入，讓思維從模糊到清晰，從表面到深入，實(shí)現(xiàn)問題的全面把控。

五步法：通過五個(gè)明確的步驟——界定問題、拆解問題、制定方案、選擇決策、實(shí)施計(jì)劃——系統(tǒng)地解決任何問題。

本課程將通過生動的案例討論、實(shí)戰(zhàn)演練，在看似不可能的情況下將復(fù)雜問題簡化，找到切實(shí)可行的解決方案。還將探索創(chuàng)新思維在問題解決中的重要性，如何通過逆向思維和強(qiáng)制關(guān)聯(lián)激發(fā)創(chuàng)新，最終，不僅能夠解決手頭的問題，更能預(yù)見并防范未來的問題，成為職場中的問題解決專家。

課程收益：

建立積極的態(tài)度：面對挑戰(zhàn)，樹立正確的心態(tài)，積極主動地分析并解決問題

掌握問題解決的五步法：學(xué)習(xí)并運(yùn)用五步法（界定問題、拆解問題、制定方案、選擇決策、實(shí)施計(jì)劃），以及每個(gè)步驟的具體方法和工具

創(chuàng)新解決方案：學(xué)習(xí)運(yùn)用創(chuàng)新思維工具和策略，如“逆向思維”和“標(biāo)桿管理”，以創(chuàng)新的方式解決問題

決策技巧的提升：應(yīng)用“決策模型”和“優(yōu)選矩陣”，提升決策的質(zhì)量，確保方案的實(shí)用性和可行性

轉(zhuǎn)化方案為行動：利用“工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）”和“PDCA循環(huán)”，把解決方案轉(zhuǎn)化為具體的行動步驟，確保有效執(zhí)行

課程對象：

企業(yè)骨干員工、儲備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員

課程形式：理論講授+案例分析+小組討論+游戲體驗(yàn)法+角色扮演法+小組演練

（理論講授20%+案例展示20%+工具講解30%+實(shí)操演練30%）

課程大綱:

導(dǎo)入：解決問題的底層邏輯

元認(rèn)知：你能解決多大問題，就能創(chuàng)造多大價(jià)值

一、解決問題遵守的三個(gè)原則

原則一：所有的問題都有特定的目的

原則二：所有的問題都可以被拆解

原則三：所有的問題都有特定的邏輯和解決方案

案例討論：如何把400ml的水裝進(jìn)200ml的杯子

二、解決問題包含的三個(gè)層次

1. 理解——隱形思維顯性化

2. 重構(gòu)——顯性思維結(jié)構(gòu)化

3. 呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)思維形象化

三、解決問題遵循的五個(gè)步驟

1. 界定問題

2. 拆解問題

3. 制定方案

4. 選擇決策

5. 實(shí)施計(jì)劃

第一講：明確目標(biāo)，界定問題

一、明確問題的本質(zhì)

案例討論：“Problem”與“Question”的區(qū)別

1. 現(xiàn)象≠問題

2. 問題的定義：問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀

二、分析問題的類型

1. 恢復(fù)原狀型問題

2. 防范潛在型問題

3. 追求理想型問題

三、界定問題，確定現(xiàn)實(shí)與期望的一致性

描述客觀現(xiàn)實(shí)的工具：5W1H框架、描述自檢表

理清期望的工具：SMART原則

界定問題的表單：《問題陳述表》

工具：5W1H提問清單、SMART分析框架、《問題陳述表》

案例分析：我要減肥

第二講：拆解問題——鎖定要素

一、拆解問題需要遵循的2個(gè)原則

原則一：符合MECE原則——相互獨(dú)立、完全窮盡

原則二：符合歸納結(jié)構(gòu)的三種順序

1）時(shí)間順序

2）結(jié)構(gòu)順序

3）重要性順序

二、高效拆解問題的3個(gè)方法

1. 自下而上的方法

1）列舉相關(guān)要素

2）對要素進(jìn)行分類

3）找出各類別之間的關(guān)聯(lián)

4）確認(rèn)核心原因與關(guān)鍵邏輯

2. 自上而下的方法

1）選擇框架

2）分類并細(xì)化問題

3）調(diào)整框架

4）找到核心原因和關(guān)鍵邏輯

3. 善用模型事半功倍

1）邏輯層次模型

2）5WHY模型

三、尋找問題的根本原因

1. 問題背后原因的分類

1）表面原因

2）過渡原因

3）根本原因

2. 尋找根本原因的方法：定量原因分析法

案例分析：豐田公司使用5WHY模型解決油污問題

第三講：針對要素——制定方案

一、制定方案時(shí)優(yōu)先考慮的原則

原則：優(yōu)先考慮使用流程和工具

案例：醫(yī)院護(hù)理人員的“給藥差錯(cuò)”

二、學(xué)會借鑒，想出對策

1. 標(biāo)桿管理的三步驟

第一步：立標(biāo)，找標(biāo)桿

第二步：對標(biāo)，找共性

第三步：達(dá)標(biāo)，找指標(biāo)

案例分析：世界衛(wèi)生組織官員在越南的問題解決實(shí)踐

2. 組織間對標(biāo)學(xué)習(xí)的注意事項(xiàng)

三、創(chuàng)新思維，想出對策

1. 逆向思維，缺點(diǎn)變方案

2. 強(qiáng)制關(guān)聯(lián)，激發(fā)創(chuàng)新

3. 放大問題，尋求方案

4. 加強(qiáng)約束，強(qiáng)迫創(chuàng)新

案例：二戰(zhàn)期間魔術(shù)師拯救蘇伊士運(yùn)河、飛豬APP的設(shè)計(jì)思路

四、四步法做好頭腦風(fēng)暴，集思廣益

第一步：精心準(zhǔn)備

第二步：組織會議

第三步：討論和發(fā)展

第四步：形成結(jié)果

第五講：選擇決策——確定方案

案例：新冠疫情期間德國VS意大利的不同防疫決策

一、利用利弊圖做決策

實(shí)操工具：利弊圖

1. 應(yīng)用場景

1）決策結(jié)果為“是或否”，二選一

2）個(gè)人、快速決策

2. 注意事項(xiàng)：

1）分別列出利弊項(xiàng)

2）劃掉對決策影響不大的選項(xiàng)

3）比較，確定結(jié)果

二、利用二維矩陣做決策

實(shí)操工具：二維矩陣

1. 分類討論：在不同情景下需要選擇不同策略

2. 注意事項(xiàng)：

1）選擇兩個(gè)維度

2）將兩個(gè)維度組成四個(gè)象限

三、利用優(yōu)選矩陣做決策

實(shí)操工具：優(yōu)選矩陣

1. 應(yīng)用場景

1）決策很多，選擇最優(yōu)

2）對多個(gè)策略進(jìn)行排序

2. 注意事項(xiàng)

1）每次比較須在同一維度下進(jìn)行

2）比較兩個(gè)待選項(xiàng)時(shí)不打同樣的分

案例討論：使用優(yōu)選矩陣解決買房問題

第六講：制定計(jì)劃——實(shí)施計(jì)劃

一、分解任務(wù)，將方案細(xì)化為工作計(jì)劃

1. 任務(wù)行動——工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure,WBS）

2. 交付成果——項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（ProjectBreakdownStructure,PBS）

3. 崗位職責(zé)——組織分解結(jié)構(gòu)（OrganizationBreakdownStructure,OBS）

案例分析：向客戶郵寄臺歷

案例分析：解決市場竄貨問題

二、估算任務(wù)時(shí)間，對任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理

第一步：估算各項(xiàng)任務(wù)的耗時(shí)

第二步：確定任務(wù)與任務(wù)之間的順行或并行關(guān)系

第三步：畫出項(xiàng)目甘特圖

案例分析：華羅庚《統(tǒng)籌方法》之燒水泡茶

三、執(zhí)行計(jì)劃PDCA

1. PDCA的四要素

1）P：計(jì)劃

2）D：執(zhí)行

3）C：檢查

4）A：調(diào)整

2. PDCA循環(huán)：階梯式上升

角色扮演：模擬實(shí)際工作情境，讓學(xué)員練習(xí)運(yùn)用PDCA循環(huán)

小組討論：針對特定案例進(jìn)行小組討論，分析如何在不同階段應(yīng)用PDCA

課程總結(jié)：制定行動計(jì)劃

劉老師

劉翔老師 思維技術(shù)訓(xùn)練專家

10年大型外資企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

英國管理公會IPMA認(rèn)證國際職業(yè)管理培訓(xùn)師

《POA組織行動力》認(rèn)證講師、咨詢顧問

《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課認(rèn)證資深講師

左圓右方·創(chuàng)新思維©版權(quán)認(rèn)證講師

英國博贊·思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師

國際演講協(xié)會全國峰會主持團(tuán)隊(duì)總培訓(xùn)師、總裁判

國際演講協(xié)會中國區(qū)域（上海）總監(jiān)

曾任：太美醫(yī)療科技（科技獨(dú)角獸/準(zhǔn)上市公司）丨銷售總監(jiān)

曾任：雀巢（中國）（世界500強(qiáng)外資）丨渠道銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

曾任：上海強(qiáng)生制藥有限公司（世界500強(qiáng)外資）丨產(chǎn)品市場主管

▼知名企業(yè)特聘思維訓(xùn)練講師：通用汽車、太平保險(xiǎn)、中國銀聯(lián)、綠城集團(tuán)、神州數(shù)碼、羅氏醫(yī)療、輝瑞制藥等多家企業(yè)創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖輔導(dǎo)教練，累計(jì)授課場次超300+場。

▼超過50家企業(yè)演講培訓(xùn)組織建立者或?qū)煟簽樾前涂?、微軟、蘋果、Intel、SGS、思科、利豐、Timken、愛立信、匯豐銀行等知名企業(yè)培養(yǎng)了近1000名演講高手（其中3個(gè)全國演講比賽冠軍）助力企業(yè)提升組織內(nèi)溝通效率與組織效能。

▼擅長領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)化思維、商務(wù)演講與表達(dá)、問題分析與解決、創(chuàng)新思維、DISC性格分析與高效溝通等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

十年專注于職場思維訓(xùn)練領(lǐng)域，將“管理能力+思維技術(shù)”進(jìn)行了高度融合，讓企業(yè)在復(fù)雜的管理中梳理出了清晰的脈絡(luò)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展與人才培養(yǎng)打造了一套可傳承的創(chuàng)新管理培養(yǎng)模式。

【01】曾利用結(jié)構(gòu)化的特性（縱向結(jié)構(gòu)+橫向結(jié)構(gòu)）不斷開拓策劃角度，為上海強(qiáng)生制藥有限公司策劃“強(qiáng)生兒科中國之窗”系列學(xué)術(shù)論壇活動，成功在上海、北京、天津、廣州等10個(gè)城市開展，從而擴(kuò)大公司兒科產(chǎn)品的市場認(rèn)可度，助力全國銷量提升超出計(jì)劃30%。

【02】曾負(fù)責(zé)雀巢產(chǎn)品在專業(yè)餐飲渠道的業(yè)務(wù)拓展，應(yīng)用自身對創(chuàng)新思維獨(dú)到理解，開拓新的客戶流量，打造業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)，并利用結(jié)構(gòu)化思維中的分類特性，對客戶進(jìn)行分類維護(hù)，促使大客戶渠道業(yè)務(wù)增長60%，促使團(tuán)隊(duì)連續(xù)15個(gè)月銷售達(dá)成大區(qū)第一。

【03】曾負(fù)責(zé)太美醫(yī)療科技股份有限公司全國重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)拓展及新業(yè)務(wù)規(guī)劃，借用金字塔原理梳理客戶業(yè)務(wù)需求、提供售前解決方案，僅用6個(gè)月內(nèi)達(dá)成行業(yè)標(biāo)桿客戶銷售額300萬。并協(xié)同進(jìn)行重點(diǎn)大客戶的大項(xiàng)目競標(biāo)，僅用30分鐘的演講就拿下總計(jì)300萬元的客戶訂單，得到公司高層的高度認(rèn)可，被任命設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)方案，系統(tǒng)梳理項(xiàng)目制銷售的整理流程，為公司中高層員工提供演講表達(dá)和高效思考的培訓(xùn)、教練輔導(dǎo)，幫助提升工作效能。

部分授課經(jīng)驗(yàn)：

序號企業(yè)名稱課題期數(shù)

1太平養(yǎng)老保險(xiǎn)《魅力商務(wù)演講》15

2通用汽車《結(jié)構(gòu)思考與邏輯化表達(dá)》13

3亞東朗升《結(jié)構(gòu)思考與邏輯化表達(dá)》10

4中國銀聯(lián)《高效工作匯報(bào)》10

5羅氏制藥《結(jié)構(gòu)思考與邏輯化表達(dá)》9

6上海華誼黨校《結(jié)構(gòu)性思維》9

7綠城集團(tuán)《魅力商務(wù)演講》8

8上藥控股《結(jié)構(gòu)性思維》8

9恒大金服《POA思維高效會議管理》8

10七牛云科技《結(jié)構(gòu)思考與邏輯化表達(dá)》6

11稅友集團(tuán)《職場人士的高效表達(dá)》6

12天普制藥《結(jié)構(gòu)思考與邏輯化表達(dá)》6

主講課程：

《從0到1打造卓越演講技巧——魅力商務(wù)演講》

《思考清晰 表達(dá)有力——基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)性思維訓(xùn)練》

《團(tuán)隊(duì)行動力突破——POA思維高效會議管理》

《向溝通要結(jié)果——結(jié)構(gòu)思考與邏輯化表達(dá)》

《做得好也要講得好——基于結(jié)構(gòu)思考的高效工作匯報(bào)》

《結(jié)構(gòu)化思維——問題分析與解決技巧》

《從邏輯到創(chuàng)新——思維導(dǎo)圖在工作中的應(yīng)用》

《知己解彼的DISC高效團(tuán)隊(duì)合作與溝通》

授課風(fēng)格：

——劉翔老師的課程采用“案例式”+“互動式”+“練習(xí)式”的學(xué)習(xí)形式，授課力求通過極簡的模型和工具，深信“培訓(xùn)的意義不僅在于知識的傳播，更在于經(jīng)驗(yàn)的共享，方法的共用，以及落地的共行。”

輕松有趣：思路清晰，風(fēng)格活潑，幽默有趣。善于用類比法把燒腦的思維邏輯講授得輕松，易于理解和運(yùn)用。深受學(xué)員喜歡。

關(guān)注實(shí)戰(zhàn)：課堂設(shè)置大量實(shí)戰(zhàn)演練、落地工具。除了關(guān)注學(xué)員思維層面的變化，更注重能力的遷移。

善于答疑：不僅把自己準(zhǔn)備的內(nèi)容講明白讓學(xué)員聽懂、學(xué)會，更樂于解答學(xué)員提出的真問題。

形式多樣：綜合運(yùn)用案例分析，互動游戲，小組討論，角色扮演，頭腦風(fēng)暴……講課不教條。

部分服務(wù)的客戶：

IT與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：騰訊、百度、聯(lián)想、優(yōu)酷、愛奇藝、京東、小米、滴滴出行、東軟、易到用車、PP租車、美團(tuán)網(wǎng)、完美世界、58同城、神州數(shù)碼、軟素科技、阿里云、七牛云、恒強(qiáng)科技等

制藥和醫(yī)療行業(yè)：羅氏醫(yī)療、億騰藥業(yè)、輝瑞制藥、暉致醫(yī)藥、廣藥集團(tuán)、天普制藥、太美醫(yī)療科技、康德樂醫(yī)藥、上藥控股、迪安生物等

金融行業(yè)：中國銀行、太平保險(xiǎn)、中國銀聯(lián)、稅友集團(tuán)、長江聯(lián)合投資、恒大金服、江西金融租賃、云融金科等

汽車房產(chǎn)行業(yè)：通用汽車、上海汽車、恒大地產(chǎn)、綠城集團(tuán)等

其它：中國電信、中國移動、恒強(qiáng)制造、亞東朗升、安迪蘇集團(tuán)、上海大學(xué)、浙江工商大學(xué)、上海華誼黨校、杭州蕭山區(qū)城開集團(tuán)、杭州湘湖國家旅游度假區(qū)等

部分授課評價(jià)：

劉老師《魅力商務(wù)演講》這門課，以學(xué)員體驗(yàn)為中心，善于營造輕松活潑的學(xué)習(xí)氛圍，豐富的教學(xué)案例和邏輯清晰的課程演繹，幫助學(xué)員建立起公開演講的自信心，并通過引人入勝的游戲設(shè)計(jì)， 使學(xué)員掌握了有效表達(dá)觀點(diǎn)和情感的關(guān)鍵要素，在工作中變得更加自信和富有說服力。

——亞東朗升 翟總監(jiān)

劉老師的授課很精彩，前期準(zhǔn)備也很用心。這次邀請劉老師給我們公司中高層管理者講授《魅力商務(wù)演講》，感受到了劉老師的敬業(yè)精神！無論是課前調(diào)研、方案定制，還是用心授課、耐心指導(dǎo)，亦或是課后的回訪、落地工具，劉老師都做的非常細(xì)致、到位。參訓(xùn)學(xué)員的反饋都非常好，表示很期待劉老師再來公司給我們講課。

——聯(lián)想控股 王總

結(jié)構(gòu)化的思考與表達(dá)，是職場中每個(gè)人都必備的技能。作為一家技術(shù)型公司，本以為我們的伙伴在表達(dá)的邏輯性上應(yīng)該天然不會差，但實(shí)際的工作場景中還是差強(qiáng)人意，大大降低了組織運(yùn)作的效率，也不利于很多業(yè)務(wù)提效。感謝劉翔老師給七牛云的伙伴帶來了6期的《結(jié)構(gòu)思考與邏輯化表達(dá)》培訓(xùn)課程，場場爆滿！場場好評！大家都表示重塑了自己的思維，并且老師給了很多落地工具，我們已經(jīng)在追蹤大家在工作中運(yùn)用了，目前效果很不錯(cuò)。劉老師的課很值得推薦！

—七牛云 陳HR副總裁

劉老師把《結(jié)構(gòu)思考與邏輯化表達(dá)》這門課程演繹得活靈活現(xiàn)，層層疊疊的經(jīng)典案例與課程內(nèi)容緊密聯(lián)系；就是這么一個(gè)原本枯燥的課題，最后學(xué)員們都感覺意猶未盡、獲益匪淺；這足見劉老師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)之豐富，這是個(gè)相當(dāng)實(shí)用的課程，不僅在工作中，也在日常生活中，可以提升與他人的溝通效率，思考更有序更周全。

——Etteplan公司 Lily經(jīng)理

劉老師的《金字塔原理——結(jié)構(gòu)性思維》，用案例模擬、頭腦風(fēng)暴等特殊設(shè)計(jì)的活動，把枯燥的結(jié)構(gòu)性思維課程變成了有趣的燒腦課。

——英國石油公司 Catherine總監(jiān)

劉翔老師為我司帶來的《知己解彼的DISC雙贏溝通》課程，從DISC的分類到應(yīng)用實(shí)踐娓娓道來，幫助我們的員工更好的應(yīng)用DISC這一工具，讓大家學(xué)有所得。課后學(xué)員反饋劉老師上課幽默有趣、互動性強(qiáng)、輕松易理解。

——恒生集團(tuán) 張經(jīng)理

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