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課程背景：

教練式高爾夫®(Coaching Golf ®Management Courses)管理系列培訓(xùn)課程，是教練式高爾夫®版權(quán)認(rèn)證中心根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)以及多年來(lái)在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，將這些經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐X取全球多所著名商學(xué)院及多位大師的精華，最新的情境領(lǐng)導(dǎo)、教練技術(shù)、性格領(lǐng)導(dǎo)等管理學(xué)理論，發(fā)展出現(xiàn)有的教練式高爾夫®管理系列課程。

中國(guó)“人”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，產(chǎn)業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)考驗(yàn)，管理體系的建立與管理基礎(chǔ)的穩(wěn)固亦更加重要，隨著90、00后新生代員工逐漸成為企業(yè)的生產(chǎn)主力軍，舊有的“管人理事”的管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足于新生代員工的需求，他們不認(rèn)為人是可以管理的，相反他們更崇尚“以人為本”的人性化、科學(xué)化管理，他們認(rèn)為事情是可以管理的，而人際關(guān)系才是梳理的，所以他們認(rèn)為新一代的管理模式應(yīng)該是“管事理人”，因此在新時(shí)代誕生的教練式高爾夫®管理系列課程幫您擺脫舊有模式，創(chuàng)造合宜管理基準(zhǔn)、贏得管理典范依循，有系統(tǒng)的檢視管理盲點(diǎn)！

課程設(shè)計(jì)：

● 「教練式高爾夫®管理系列」是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入高爾夫球場(chǎng)的虛擬情境；形成十二個(gè)洞的賽局，采取「關(guān)鍵案例法」（Critical Incident Process Method）的教學(xué)原理。

● 將每一洞均設(shè)為一個(gè)工作情境個(gè)案，均提供四個(gè)解決方案，類(lèi)似四種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。 每下一個(gè)個(gè)案往往是前一個(gè)個(gè)案未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴(kuò)大或惡化的問(wèn)題。

● 采取分組競(jìng)賽方式，透過(guò)小組討論決定有效的對(duì)策，以追求桿數(shù)愈少，成績(jī)愈好為目標(biāo)。

● 教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問(wèn)題處理后，講師與學(xué)員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。 每個(gè)模塊后會(huì)進(jìn)行一個(gè)大型的工作情境實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)練習(xí)。

● 在進(jìn)入十二個(gè)狀況處理的「核心課程」前，講師會(huì)針對(duì)課程主題先進(jìn)行3小時(shí)的暖身課程，以作為前導(dǎo)。暖身課程（warm-up course）較側(cè)重于從基礎(chǔ)理論（basic theory）的角度，看待課程主題，以便學(xué)員在揮桿前先做好思想的準(zhǔn)備。

在課程內(nèi)容及案例研究里，你有可能多少會(huì)遭遇到對(duì)某些觀念、技巧及方法與自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不同的現(xiàn)象，從而產(chǎn)生對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的疑惑，這種現(xiàn)象是很正常，表示你已在「發(fā)酵」，正注入了新的思維及方法。要從「教練式高爾夫®實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系列」課程，獲得最大好處的最佳方法，就是將這次課程看成一個(gè)嘗試新的做事方法的機(jī)會(huì)。

課程收益：

《教練式高爾夫®---向下管理》課程是教練中心目前參與授教學(xué)員最為廣泛的一門(mén)課程。

1.通過(guò)多年的研究與實(shí)踐已經(jīng)沉淀出最為貼近于現(xiàn)實(shí)管理場(chǎng)景的教學(xué)案例集合；

2.是以關(guān)鍵案例法幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力的課程，用于提高團(tuán)隊(duì)成員的生產(chǎn)力和敬業(yè)精神；

3.幫助領(lǐng)導(dǎo)者更有效地解決每天面對(duì)的管理問(wèn)題——以設(shè)身處地了解你所管理的部署為目的；

4.幫助他們制定目標(biāo)、授權(quán)工作、促發(fā)溝通、培育歷練、贊美與懲戒，以創(chuàng)造部署工作成效最大化的績(jī)效目標(biāo)；

5.課程所遵循的行為模型，將不斷突出東方管理思想在與西方管理科學(xué)融合的重要性；

6.課程給予領(lǐng)導(dǎo)者足夠的技能與管理工具，幫助領(lǐng)導(dǎo)者在完善成熟管理技能所需要掌握的關(guān)鍵模塊；

7.各技能模塊圍繞在你所管理的部署實(shí)際工作過(guò)程中所發(fā)生的關(guān)鍵事件；

8.通過(guò)處理部署在工作情境中所展現(xiàn)的事件,完成課程中與部署建立“說(shuō)---教---練---贊---跟”的培育發(fā)展階段；

9.每個(gè)發(fā)展階段的溝通技巧更加具體，主管們將學(xué)到怎樣聆聽(tīng)，怎樣根據(jù)部署的需求進(jìn)行反饋。

課程對(duì)象：

各企事業(yè)單位各層級(jí)管理者（須有管理過(guò)至少3人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)）

課程方式：

分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+情景模擬+角色扮演+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)

課程大綱:

第一模塊---識(shí)己

一、正確對(duì)待管理者的角色?

1、傳統(tǒng)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

2、教練管理的定義

3、管理者的權(quán)責(zé)利

二、管理者的四大基本職責(zé)?

1、目標(biāo)制定與計(jì)劃

2、溝通與激勵(lì)

3、部署培育

4、考核與評(píng)估

三、管理者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互選（活動(dòng)練習(xí)）

2、領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格測(cè)試

3、領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格解析

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：MINI公司

第二模塊---育人

一、高爾夫?qū)崙?zhàn)團(tuán)隊(duì)組建

1、游戲規(guī)則

2、角色說(shuō)明

二、高爾夫教守實(shí)戰(zhàn)

第一洞：想法多而不切實(shí)際的部署

1、創(chuàng)新管理原則

2、WIH提高問(wèn)題意識(shí)工具

第二洞：屢犯錯(cuò)誤屢不改的部署

1、“三明治”漸進(jìn)式管理法

2、教練式溝通技巧

第三洞：依賴(lài)性強(qiáng)、沒(méi)有主見(jiàn)的部署

1、員工輔導(dǎo)COACH模型

2、5W2H工作計(jì)劃輔導(dǎo)法

第四洞：原則性強(qiáng)、個(gè)性剛烈的部署

1、溝通反饋的漏斗

第五洞：消極、不合作工作狀態(tài)的部署

1、員工的四種狀態(tài)與四種情境領(lǐng)導(dǎo)行為

2、科學(xué)的授權(quán)方式與流程

3、情境領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)試

第三模塊---管團(tuán)隊(duì)

第六洞：團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)的設(shè)定

1、目標(biāo)管理六特色

2、SWOT與四象限目標(biāo)設(shè)定工具

第七洞：任務(wù)執(zhí)行困難

1、任務(wù)執(zhí)行注意事項(xiàng)

第八洞：團(tuán)隊(duì)新老員工協(xié)作問(wèn)題

1、管理者的立場(chǎng)很重要

第九洞：?jiǎn)T工離職與人員流動(dòng)問(wèn)題

1、員工離職的類(lèi)型

2、離職管理的步驟

第十洞; 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣

1、士氣低落的原因

2、不同員工的激勵(lì)需求點(diǎn)

3、員工激勵(lì)的方法

第十一洞：個(gè)別員工的晉升請(qǐng)求

1、管理者的原則性很重要

2、晉升要求的處理策略

第十二洞：應(yīng)對(duì)你自己的新官上任

1、新官上任三把火很關(guān)鍵

2、新官上任的關(guān)鍵流程

第四模塊---回顧復(fù)盤(pán)

一、課程回顧（引導(dǎo)式學(xué)習(xí)）

二、知識(shí)總結(jié)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：群策群力

鮑老師

15年服務(wù)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

資深培訓(xùn)師、管理咨詢(xún)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際心理咨詢(xún)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員

國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)心理咨詢(xún)師（高級(jí)）

曾任：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

培訓(xùn)主管

曾任：樂(lè)視

培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：物美服務(wù)臺(tái)

負(fù)責(zé)人

曾任：某知名咨詢(xún)公司

師資負(fù)責(zé)人

資歷優(yōu)勢(shì)：

深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與持續(xù)學(xué)習(xí)力：擁有多年深耕企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)跟蹤

行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)并引入前沿管理理念與方法，成功迭代升級(jí)多門(mén)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的版

權(quán)課程，展現(xiàn)出卓越的專(zhuān)業(yè)洞察力和創(chuàng)新能力。

全渠道服務(wù)管理與流程優(yōu)化：精通全渠道服務(wù)管理體系構(gòu)建，擅長(zhǎng)從零到一設(shè)計(jì)并高效

執(zhí)行服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的體系化、標(biāo)準(zhǔn)化與智能化。

在客戶中心運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)咨詢(xún)

領(lǐng)域具有深厚造詣，能夠精準(zhǔn)識(shí)別并解決服務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn)與瓶頸。

同時(shí)，具備卓越的工作

流程優(yōu)化能力，通過(guò)不斷迭代優(yōu)化，顯著提升工作效率與客戶滿意度。

定制化課程設(shè)計(jì)與實(shí)施：具備豐富的企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深諳企業(yè)培訓(xùn)需求與痛點(diǎn)，

擅長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的培訓(xùn)需求分析方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，量身定制個(gè)性化培訓(xùn)方案。課程內(nèi)容緊貼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工成長(zhǎng)需求，確保培訓(xùn)效果的最大化。

能力導(dǎo)向與培訓(xùn)效果落地：堅(jiān)持能力導(dǎo)向的培訓(xùn)理念，注重學(xué)員能力培養(yǎng)與技能轉(zhuǎn)化。

通過(guò)引入先進(jìn)的引導(dǎo)技術(shù)與心理學(xué)原理，激發(fā)學(xué)員內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力，促進(jìn)深度參與與互動(dòng)。

結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例分析，幫助學(xué)員解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，確保培訓(xùn)成果的有效落地。獨(dú)創(chuàng)的

“課后21天跟蹤法”，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)效果，提升學(xué)員行動(dòng)力與績(jī)效表現(xiàn)。

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：在培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與管理方面展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力。

擅長(zhǎng)運(yùn)用教練式管理手段，分階段、有針對(duì)性地培養(yǎng)專(zhuān)職與兼職講師團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與凝聚力。曾成功主導(dǎo)并參與多家企業(yè)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與認(rèn)證項(xiàng)目，為企業(yè)培養(yǎng)了大量高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)師人才。

※授課風(fēng)格：

生動(dòng)形象，幽默風(fēng)趣、寓教于樂(lè)，使學(xué)員心情舒暢、樂(lè)于學(xué)習(xí)在輕松、愉快和笑聲中獲得人生的啟迪，獲得心智的訓(xùn)練，從而在行動(dòng)上轉(zhuǎn)變情景式互動(dòng)式教學(xué)，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考

※獲得的榮譽(yù)：美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）/ COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員教練式高爾夫向下管理®授權(quán)講師/中國(guó)電子商會(huì)培訓(xùn)師證書(shū)/卓越的講師技能訓(xùn)練證書(shū)中國(guó)國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)心理咨詢(xún)師（高級(jí)）/美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際心理咨詢(xún)師（CIPC）※

主講課程：管理類(lèi)：《教練式高爾夫®-向下管理》

培訓(xùn)師：《點(diǎn)”師”成金—培訓(xùn)師魅力塑造》《因Cai施教-高效員工培訓(xùn)輔導(dǎo)秘笈©》

溝通類(lèi)：《“術(shù)”手有策，“訴”戰(zhàn)速?zèng)Q—投訴溝通處理技巧©》《將話說(shuō)到心坎上—客戶溝通技巧提升培訓(xùn)》服務(wù)類(lèi)：《完美服務(wù)，從現(xiàn)在開(kāi)始—服務(wù)意識(shí)及技巧提升》

《接受“不完美”——情緒管理與壓力轉(zhuǎn)化》

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