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【課程介紹】

一般意義上，員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通，即溝通中一種向上的形式。但是在與上司相處時，單純意義上的向上溝通是不夠的或者說是不完善的。那么如何能達到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢？

著名管理學家杰克·韋爾奇的助手羅塞娜·博得斯基將自己14年的助理生涯整理成冊，著書立說。提出“向上管理”（managing up）的概念。在她看來，管理需要資源，資源的分配權(quán)力在你的上司手上，因此，當你需要獲得工作的自由資源時，就需要對上司進行管理，實際上是與上司進行最完美的溝通。

本課程通過對最新向上溝通與管理理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的向上管理的心理行為藝術(shù)。

【課程特色】

在輕松快樂的氛圍中實施感悟式學習和實操互動。

【培訓形式】

1、講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學員理解）

2、頭腦風暴（運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用的目的）

3、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，體驗互動，在笑聲中學習和領(lǐng)悟）

【適合行業(yè)】

適合各類型的企業(yè)

【適合對象】

企業(yè)中基層管理人員

【課程大綱】

一、破冰與課程啟示

二、向上管理的涵義

1、向上管理的概念

從戰(zhàn)略上配合上司的作風和目標，并將其與自身的作風和目標融合起來，從而能夠有所作為，輔助上司并實現(xiàn)個人的職業(yè)目標。即為了給你、你的上司和公司取得最好成績，而有意識地配合上司一起工作的過程。

2、向上管理與向上溝通的區(qū)分

向上管理不完全等同于向上溝通。兩者存在內(nèi)涵的差異，前者的內(nèi)涵明顯要大于后者，后者僅僅是指信息上的傳播。

三、向上管理的基礎(chǔ)

1、適應(yīng)上司的工作作風

2、分享彼此的期望

3、相互依賴、誠實和信任

4、發(fā)現(xiàn)并欣賞上司的長處

5、換位思考、站在上司的立場思考問題

四、向上管理的原則

1、了解上司的目標

2、了解上司的溝通模式

3、了解上司的作息

4、了解上司的管理風格

5、了解你的角色定位

五、向上管理的內(nèi)容

1、幫助上司做決策。

（1）適時地提醒上司上次討論的有關(guān)該項目決策的內(nèi)容，以及具體目標是什么。

（2）利用事實或是數(shù)據(jù)來提供解釋，最好使用一些圖表和影像來幫助他迅速地進行決策。

（3）在上司決策好后，要以書面的形式呈現(xiàn)出他所決定的內(nèi)容，保證無一錯誤和缺漏，而且要成為這個決策的堅定擁護者。

2、管理上司的時間

工作中要處理的問題越是簡單，就應(yīng)該讓上司花在上面的時間越短，幫他準備資料、做摘要、綜合不同的信息與可能的選項，但不要把例行性問題與重要問題混為一談。

3、同時為上司呈現(xiàn)問題和解決方案

告訴上司你的目標是什么，目前進度如何，哪些地方需要他提供意見。明確告訴上司自己制定出的可行方案，具體的做法、工作項目、期限以及必要的人力資源。

4、讓上司知道得更多

（1）上司看問題的角度比較廣、組織部門間的互動關(guān)系掌握比較準，而對于你工作的具體內(nèi)容和技術(shù)不一定十分了解。

（2）你需要用易懂的語言、文章、事例、表格與摘要的方式，幫助上司掌握問題，有利于做出更好的決策。

5、向上司試探自己的授權(quán)

職務(wù)上的授權(quán)有多大，應(yīng)該如何使用，需要向上司做出探詢，以免引起不必要的麻煩。

6、向上司承諾可以達到的目標

7、對上司要注重小節(jié)

六、向上管理的技巧

第一要領(lǐng)：原則

1、在進行向上管理之前，必須明確反思自己，是否樹立了正確的觀念---那就是向上管理的目的是為了工作更好的開展，為了組織的目標。

2、了解上司并構(gòu)建雙向關(guān)系

3、管理是管理雙方的目標和期望

4、公開支持、私下質(zhì)疑

第二要領(lǐng)：態(tài)度

1、主動報告你的工作進度 ——讓上司知道

2、對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心

3、充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松

4、接納批評，不犯三次過錯——讓上司省事

5、不忙的時候，主動幫助他人——讓上司更有效率

6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿

7、對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃——讓上司進步

第三要領(lǐng)：技巧

1、適應(yīng)彼此的個性和風格；

2、不隱瞞，真誠、坦誠與信任；

3、不要讓上司覺得下屬存心讓他改變；

4、提供信息讓上司自行改變；

3、先和同事商量以爭取支持；

5、發(fā)現(xiàn)并欣賞他的長處，盡量避免他的短處；

7、有選擇地利用他的時間和資源。

七、溝通的概念與目的

1.溝通的重要性（游戲體驗溝通）

2.溝通的目的

(1)控制員工的行為

(2)激勵員工改善績效

(3)表達情感

(4)流通信息

3、溝通三要素（互動游戲訓練）

（1）溝通的基本問題是心態(tài)

問題心態(tài)一：自私

問題心態(tài)二：自我

問題心態(tài)三：自大

（2） 溝通的基本原理是關(guān)心

關(guān)心別人的難處

關(guān)心別人的不便

關(guān)心別人的痛苦

（3） 溝通的基本要求是主動

主動地支援

主動地反饋

八、溝通的過程與溝通障礙克服

1、溝通的法則（73855法則）（實操練習）

(1)文字語言：傳達信息（內(nèi)容）占7%

(2)有聲語言：傳達感覺（聲調(diào)）占38%

(3)肢體語言：傳達態(tài)度（包括眼神和身體動作）占55%

2、溝通注視區(qū)（實操練習）

(1)眼神的重要性

(2) 三個注視區(qū)域

談判注視區(qū)

溝通注視區(qū)

親密注視區(qū)

3、溝通的漏斗以及解決方法（實操練習）

（1）你心里想的是100%

（2）只能講出你心中所想的80%

（3）別人聽到的只是你心中所想的60%

（4）別人聽懂的只是你心中所想的40%

（5）結(jié)果是：別人只執(zhí)行了你心中所想的20%

4、克服溝通障礙的三種基本方法

（1）利用反饋

（2）簡化語言

（3）主動傾聽

九、有效溝通的四個技巧

1、高效溝通之-----聽（聆聽練習）

聆聽---了解、理解別人（收集資料）

2、高效溝通之-----說

表達---讓別人了解、理解自己

3、高效溝通之-----問

發(fā)問---再次收集資料的技巧

4、高效溝通之-----讀、寫、看

回應(yīng)—綜合運用

十、與上司溝通的心態(tài)與技巧

1、主動報告你的工作進度 ——讓上司知道

2、對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心

3、充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松

4、接納批評，不犯三次過錯——讓上司省事

5、不忙的時候，主動幫助他人——讓上司更有效率

6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿

7、對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃——讓上司進步

十一、與下屬溝通的心態(tài)與技巧（實操練習）

1、多了解情況

2、不要只會責罵

3、學會引導(dǎo)下屬

4、激勵下屬的方法與策略

5、與下屬溝通的原則——公司的立場、員工的角度

鄧老師

鄧艷 老師簡介

實戰(zhàn)管理資深專家

職業(yè)心態(tài)研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

九型人格研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

moka促動型認證講師

員工管理沙盤認證講師

國家高級職業(yè)指導(dǎo)師

中國心理素質(zhì)訓練導(dǎo)師

深圳市義工聯(lián)志愿者培訓講師

84年 畢業(yè)于北京大學 哲學學士

美國PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國企業(yè)管理能力建設(shè)工程特聘專家

中國管理研究院職業(yè)化研究所所長、研究員

中國首批高級公共關(guān)系、企業(yè)品牌形象建設(shè)專家

廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進會專家委員會特聘專家

CoachEssentials&SelfCoaching 國際雙證教練

身心語義學國際組織協(xié)會、英國國際自我教練學會

高校教學10年、企業(yè)管理20年、企業(yè)培訓18年

中國人力資源開發(fā)研究會“中國職業(yè)經(jīng)理人認證”講師

北京大學、浙江大學、深圳大學、深圳經(jīng)理學院客座教授

資歷優(yōu)勢

鄧艷，1984年北京大學畢業(yè)后，分配在高校做大學老師近10年；1993年進入深圳大型五星級酒店工作，歷任公關(guān)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理；2001年起創(chuàng)辦中央電大殘疾人教育學院，任常務(wù)副院長，主持學院日常教學教務(wù)工作，同時創(chuàng)辦了兩個新專業(yè)和全國30個分院，面向全國招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業(yè)工作期間，一直沒有離開過講臺，持續(xù)在兼職培訓。從事教育培訓36年，97年起開始做企業(yè)培訓（內(nèi)訓）（兼職），06年起全職做企業(yè)培訓至今。

【培訓風格】

理論與實踐結(jié)合，以解決企業(yè)和學員工作中存在問題為培訓的出發(fā)點和導(dǎo)向。

真誠親和，充滿愛心，風趣幽默，快樂互動，富有演講家風采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務(wù)意識與投訴處理技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃》

《高效溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導(dǎo)系列》

《企業(yè)正能量修煉》

《心態(tài)情壓心理素質(zhì)修練》

《教練式溝通與激勵》

《員工心態(tài)》

《共性、個性溝通》

《商務(wù)演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關(guān)系》

《職業(yè)化》

《中基層管理》

《禮儀類》

【部分服務(wù)客戶】

中國銀行、中國人保、中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農(nóng)商行、衡陽農(nóng)發(fā)行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團、創(chuàng)維集團、安利公司、中海集團、康達爾集團、偉星集團、銀億股份、依貝佳集團、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團、張煤機、中國移動、中國電信、廣西教育廳\廣西教育學院、深圳高速集團、廣西交通投資集團柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團、廣西綠城水務(wù)集團、廣西西江集團、廣西航桂、廣西機械技師學院\柳州高級技工學校，河南檢察職業(yè)學院、柳州貝思菊、英聯(lián)邦馬利集團新疆馬利，百銳地產(chǎn)大講臺北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區(qū)域、安徽領(lǐng)袖學院、深圳西點、深圳天牧和邦管理研究院、國商通商學院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團、保利深圳、保利粵東、華潤合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽光城集團湖北區(qū)域公司、武漢東原、深圳地鐵集團、深圳市城市交通規(guī)劃設(shè)計研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發(fā)集團、上海大發(fā)、上海首創(chuàng)、重慶首創(chuàng)、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無錫、融創(chuàng)杭州、融創(chuàng)無錫、金科無錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠東醫(yī)院、深圳大鵬中心醫(yī)院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團、宜家家居、深圳天威集團天寶公司、南方電網(wǎng)深圳供電局、深圳巴士集團、深圳東部公交集團、TATA木門、BASF德企、凱藍企業(yè)華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業(yè)、深圳福田物業(yè)、深圳綠景紀元、廣東博創(chuàng)、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區(qū)、東莞板芙鎮(zhèn)商會、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業(yè)、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃氣集團、廣州中海達、廣西航桂等全國不同領(lǐng)域的企業(yè)；深圳市委組織部、深圳羅湖區(qū)政府、深圳南山區(qū)黨委、深圳福田區(qū)政府、深圳寶安區(qū)政府、深圳龍崗區(qū)政府、深圳龍華區(qū)政府、深圳大鵬區(qū)政府、深圳坪山區(qū)政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設(shè)局、深圳水務(wù)局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場監(jiān)督管理局、深圳動植物檢疫局、深圳書城、深圳讀書月項目、深圳各街道辦等各政府機構(gòu)和深圳市義工聯(lián)、深圳各區(qū)義工站；北京大學深圳研究院、北京大學廣東教學中心、北京大學創(chuàng)業(yè)訓練營、武漢大學、深圳大學、南方科技大學、香港心理咨詢培訓班、深圳高級職業(yè)技術(shù)學院、深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進修學院、深圳市職業(yè)經(jīng)理人研究會、深圳市經(jīng)理進修學院等高校培訓機構(gòu)舉辦的全國黨政系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公開課、內(nèi)訓課以及全國企業(yè)中高層公開課、內(nèi)訓課等。

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