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課程背景

為增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和把握機(jī)遇的能力，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)相繼換版。本課程針對(duì)ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系,ISO 14001:2015環(huán)境管理體系和ISO 45001：2018職業(yè)健康安全管理體系新標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)，精選質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核實(shí)用案例，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，確保管理體系內(nèi)審員充分掌握標(biāo)準(zhǔn)要求和審核技巧，具備內(nèi)部審核能力。

課程收益

通過(guò)培訓(xùn)和模擬演練，確保學(xué)員全面理解ISO 9001/ISO 14001/ISO45001標(biāo)準(zhǔn)要求，掌握內(nèi)部審核技巧，并熟練應(yīng)用ISO 9001/ISO 14001/ISO45001標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司體系文件和實(shí)際情況，真正具備內(nèi)部審核的能力，及時(shí)準(zhǔn)確的完成內(nèi)部審核所有記錄。

授課對(duì)象

管理者代表，體系主管部門負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)部審核員等。

授課方式

課程講授 + 案例分析 + 分組討論 + 現(xiàn)場(chǎng)演練

培訓(xùn)采用全程浸入式培訓(xùn)，每個(gè)培訓(xùn)要點(diǎn)均采用提問-觀察-記錄-整改-知識(shí)化的方式。

課程大綱

管理體系要素

講解：

1）質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全

2）過(guò)程/管理

3）產(chǎn)品缺陷/污染源/危險(xiǎn)源管理要求

4）體系

討論：

1）方針和目標(biāo)制定；

2）流程建立；

3）組織構(gòu)建

2 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他要求

2.1 法律法規(guī)及其他要求介紹

講解：我國(guó)法律法規(guī)體系

2.2 法律法規(guī)及其他要求的應(yīng)用

講解：

1）產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)；

2）產(chǎn)品召回制度；

3）新改擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境、職業(yè)健康安全（EHS）保護(hù)法律法規(guī)；

4）運(yùn)行過(guò)程的環(huán)境、職業(yè)健康安全（EHS）法律法規(guī)；

5）環(huán)境、職業(yè)健康安全（EHS）事件事故處理相關(guān)的法律法規(guī)

案例練習(xí)：

1）產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)應(yīng)用

2）環(huán)境相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)用

3）職業(yè)健康安全相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)用

3 過(guò)程方法

3.1 過(guò)程分析方法

案例練習(xí)：烏龜圖

3.2 過(guò)程增值分析

案例分析：

1）顧客導(dǎo)向過(guò)程

2）支持過(guò)程

3）管理過(guò)程

4 基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

4.1 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

案例練習(xí)：風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇描述

4.2 風(fēng)險(xiǎn)管理

案例練習(xí)：

1）組織環(huán)境分析：SWOT分析模式；

2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：作業(yè)流程要素分析；

3）風(fēng)險(xiǎn)分析：故障樹；

4）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：LEC評(píng)分；

5）風(fēng)險(xiǎn)控制：消除；減少；工程控制；行政手段；防護(hù)；積極應(yīng)對(duì)

5 管理體系目標(biāo)指標(biāo)體系建立

案例練習(xí)：目標(biāo)；指標(biāo)；平衡記分卡

6 管理體系績(jī)效評(píng)價(jià)

研討：

1）監(jiān)視和測(cè)量；監(jiān)視和測(cè)量資源管理

2）顧客滿意度測(cè)評(píng)

3）員工滿意度測(cè)評(píng)

4）社會(huì)責(zé)任履行情況評(píng)價(jià)

5）內(nèi)部審核：術(shù)語(yǔ)和定義；目的；流程；實(shí)施要點(diǎn)

6）管理評(píng)審：目的；流程；實(shí)施要點(diǎn)

7 改進(jìn)

研討：

1）糾正：返工；返修；召回

2）糾正措施：8D方法

3）預(yù)防措施：防錯(cuò)

4）持續(xù)改進(jìn)：合理化建議；改善方案

第2天第2部分 ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001標(biāo)準(zhǔn)詳解

1 確定組織環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)第4部分）

1.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

研討：

1）外部環(huán)境（五力分析）

2）內(nèi)部環(huán)境（企業(yè)文化）

3）管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)思路

?產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃

?產(chǎn)品全生命周期綠色環(huán)保管理

1.2 環(huán)境因素

研討：

1）環(huán)境因素辨識(shí)；

2）確定重要環(huán)境因素；

1.3 職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源

研討：

1）危險(xiǎn)源辨識(shí)；

2）確定重大危害風(fēng)險(xiǎn)

1.4 相關(guān)方需求和期望

2 領(lǐng)導(dǎo)作用（標(biāo)準(zhǔn)第5部分）

研討：

1）如何發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作用

2）如何宣傳方針

3）如何規(guī)定職責(zé)權(quán)限

3 體系策劃（標(biāo)準(zhǔn)第6部分）

研討：

1）目標(biāo)指標(biāo)分解

2）目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)方案

4 資源管理（標(biāo)準(zhǔn)第7部分）

案例練習(xí)：

1）人力資源：能力；培訓(xùn)；考核；監(jiān)督

2）信息資源：文件；記錄；軟件；標(biāo)識(shí)

3）監(jiān)視和測(cè)量資源：要求；檢定；校準(zhǔn)；驗(yàn)證

4）知識(shí)管理：內(nèi)部知識(shí)；外部知識(shí)

5）供應(yīng)鏈管理：供方管理體系改善

5 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及EHS管理體系運(yùn)行（標(biāo)準(zhǔn)第8部分）

案例練習(xí)：

1）質(zhì)量計(jì)劃

2）QC工程圖；控制計(jì)劃；SOP；

3）IQC/IPQC/OQC

4）不合格控制

5）EHS要素控制；對(duì)相關(guān)方施加影響；環(huán)境因素控制；危險(xiǎn)源控制

6）應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

?應(yīng)急預(yù)案編制

?應(yīng)急預(yù)案演練

6 管理體系績(jī)效評(píng)價(jià)（標(biāo)準(zhǔn)第9部分）

案例練習(xí)：

1）產(chǎn)品合格率；過(guò)程能力指數(shù)

2）顧客滿意度測(cè)評(píng)

3）EHS合規(guī)性評(píng)價(jià)

4）內(nèi)部審核要求

5）管理評(píng)審要求

7 持續(xù)改進(jìn)（標(biāo)準(zhǔn)第10部分）

案例練習(xí)：

1）不合格控制：糾正/糾正措施/預(yù)防措施

2）改進(jìn)：精益管理/6 Sigma管理

第3天第3部分 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核準(zhǔn)備

1 內(nèi)部審核準(zhǔn)備

案例練習(xí)：

1）內(nèi)部審核流程

2）內(nèi)部審核重點(diǎn)：檢查提綱

3）內(nèi)部審核資源分配

4）情景分析；

5）不符合項(xiàng)判斷

2 內(nèi)部審核實(shí)戰(zhàn)

案例練習(xí)：

1）編制內(nèi)部審核計(jì)劃

2）審核過(guò)程控制

?如何收集審核證據(jù)

?如何記錄不符合項(xiàng)

3）不符合項(xiàng)整改

?如何采取糾正和糾正措施

?如何防錯(cuò)

4）編制內(nèi)部審核報(bào)告

5）角色扮演

第4部分 課程總結(jié)

1 分組總結(jié)

2 老師點(diǎn)評(píng)

3 書面考試

7 課程總結(jié)

書面考試 + 學(xué)習(xí)心得

張老師

張銘 老師簡(jiǎn)介

ISO質(zhì)量管理專家

華南理工大學(xué)MBA

ISO10012高級(jí)審核員

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系審核員

卓越績(jī)效培訓(xùn)資深講師

廣東省名牌評(píng)價(jià)中心評(píng)審專家

湖北工業(yè)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師（教授）

ISO/TS16949質(zhì)量管理及五大工具資深講師

ISO90001、14001、OHSAS18001咨詢師/培訓(xùn)師

測(cè)量管理體系高級(jí)審核員（編號(hào)：CMS-P-1899）、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）資深講師

實(shí)戰(zhàn)背景（長(zhǎng)達(dá)22年工作經(jīng)驗(yàn)，活躍于ISO系列體系的管理和咨詢工作）

曾任：聯(lián)合利華 品質(zhì)部經(jīng)理/管理者（1994年至2004年）

曾任：珠海功控玻璃纖維有限公司管理者（2004年至2006年）

曾任：廣東蓉勝超微線材有限公司（汽配件） 品質(zhì)經(jīng)理（2006年至2008年）

曾任：深圳XXX管理顧問有限公司 高級(jí)顧問（2008年至2011年）

曾任：中啟計(jì)量體系認(rèn)證中心廣東分中心（2011年至2015年）

資歷優(yōu)勢(shì):

?組織過(guò)多家著名企業(yè)的管理體系一體化整合，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系和測(cè)量管理體系的保持和持續(xù)改進(jìn)，以及管理體系整合有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

?卓越績(jī)效培訓(xùn)資深講師，對(duì)企業(yè)文化、目標(biāo)管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)及優(yōu)化有獨(dú)到的見解。

ISO/TS16949質(zhì)量管理及五大工具資深講師，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)及流程優(yōu)化方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

測(cè)量管理體系高級(jí)審核員（編號(hào)：CMS-P-1899），測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）資深講師，非常了解測(cè)量系統(tǒng)分析方法。

講課風(fēng)格：概念清晰，案例豐富，善于調(diào)動(dòng)課堂積極性

主講課程

1.《計(jì)量專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)》

2.《風(fēng)險(xiǎn)管理體系培訓(xùn)》

1.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)》

2.《ISO/TS16949質(zhì)量管理體系》

3.《ISO20000 IT服務(wù)管理體系》

4.《ISO27000信息安全管理體系》

5.《ISO9001:2015質(zhì)量管理體系》

6.《GB/T19011管理體系審核指南》

7.《GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系》

8.《ISO22000&HACCP食品安全管理體系》

9.《GB/T29490-2013企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》

10.《ISO14001:2015環(huán)境管理體系 要求及使用指南》

11.《ISO13485醫(yī)療器械 質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求》

12.《ISO17025實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、運(yùn)行及評(píng)審培訓(xùn)》

13.《QC080000電子電器元件和產(chǎn)品有害物質(zhì)流程管理系統(tǒng)要求（HSPM）》

主要客戶(部分)

廣日電梯，堅(jiān)朗五金制品，藍(lán)月亮，招商銀行、廣發(fā)銀行、廣西北流農(nóng)信社、南粵銀行、博世汽車部件(長(zhǎng)沙)有限公司、珠海三井汽車配件有限公司、廣州市華南橡膠輪胎有限公司、廣東蓉勝超微線材股份有限公司、珠海藤倉(cāng)電裝有限公司、深圳崇達(dá)多層線路板有限公司、廣東天誠(chéng)密封件股份有限公司、廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、江蘇中煙、深圳煙草工業(yè)有限責(zé)任公司、珠海醋酸纖維有限公司、廣州白云山制藥股份有限公司、廣州白云山中一藥業(yè)有限公司、廣州地下鐵道總公司、寶鋼集團(tuán)韶關(guān)鋼鐵有限責(zé)任公司、廣東聯(lián)塑科技實(shí)業(yè)有限公司、珠江鋼琴集團(tuán)股份有限公司、番禺珠江鋼管有限公司、湛江港（集團(tuán)）股份有限公司、廣東溢達(dá)紡織有限公司、鶴山雅圖仕印刷有限公司、廣東粵華發(fā)電集團(tuán)有限公司、廣州恒運(yùn)企業(yè)集團(tuán)股份有限公司、廣州宏仁企業(yè)集團(tuán)有限公司等。

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