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[課程背景]

競爭激烈的時代，信息覆蓋的社會，快節(jié)奏的工作效率要求是對初入職場的新員工的一大挑戰(zhàn)。職場新員工如果不能及時樹立健康積極的職業(yè)心態(tài)，則不但對自己的產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作效率降低、成本增加等無形損失。本課程從“壓力調(diào)適、心態(tài)管理、角色轉(zhuǎn)換”入手,利用心理學技術，健康理念，學習職業(yè)心態(tài)的建立及校園到職場的角色轉(zhuǎn)換，使職場新員工避免初入職場就遭受到壓力的無情傷害，掌握有效職業(yè)心態(tài)調(diào)試的方法，提高應對新環(huán)境新角色的能力。提高個人的整體素質(zhì)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強企業(yè)和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力。讓新員工的溝通更有方向與目標、得到對方的理解和認可，助力事業(yè)與生活的平衡。從而提高職場新員工對企業(yè)的歸屬感和工作效率。讓職場新員工激情的工作,快樂的生活!

[課程特色]

1、體驗：以心理學為基礎，剖析職場新員工的心態(tài)調(diào)節(jié)與角色轉(zhuǎn)換的關鍵要素；

2、提煉：讓職場新員工快速找到工作的合理理由，并為之奮斗。

3、規(guī)范新員工的職業(yè)形象，維護企業(yè)形象，掌握各種商務活動場合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達到日常商務場合的禮儀標準；

4、讓新員工的溝通更有方向及場景化，提升溝通表達力；

[課程對象]

企業(yè)管培生、新員工等

[課程大綱]

模塊一、禮贏職場—從校園到職場

第一部分 職場工作的理由

1、新員工工作的理由是什么

2、這些標桿人士的工作理由

3、工作的理由不僅僅是金錢

4、三種工作理由的推薦

5、如何建立自我工作的理由

第二部分 職場安全之感

1、職場安全感的重要性

案例：《心理訪談》安全感缺失的危害

2、安全感的給予方式

3、職場安全感的滿足（權利、能力、地位）

案例：《金婚》權利、能力、地位的安全感缺一不可

4、練習滿足安全感

案例：《居家男人》

第三部分 職場中壞情緒的產(chǎn)生

1、不同的信念產(chǎn)生不同的情緒

案例：《心理訪談》我的情緒我做主

2、情緒產(chǎn)生的ABC理論

3、BVR模型的應用

4、練習BVR模型學會情緒的調(diào)整

第四部分 職業(yè)心態(tài)的動力來源

1、壓力產(chǎn)生的心理學動因

案例：《中國軌道》職場新員工的態(tài)度

2、體驗感是什么

3、阿里巴巴員工日記說明了什么

案例：《國家寶藏》體驗感是我的動力

第五部分 校園人到職場人的角色轉(zhuǎn)換技巧

1、先導入個人信念，再導入團隊信念

2、角色轉(zhuǎn)換的四大技巧

行動、框架、能力、溝通

3、精神優(yōu)先，目標其次的原則

模塊二、禮贏職場—職場禮儀

第一部分、職場商務人員的形象塑造篇——商務人員的著裝TOPR原則

第二部分、解析首因效應——商務服務中的第一印象塑造

1. 走出“7”秒第一印象的怪圈

2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應）

3. 形象的功能：控制引導他人

4. 第一印象是把“雙刃劍”

5. 如何把握第一印象的塑造

第三部分、商務女性的職業(yè)著裝細節(jié)與禁忌

1. 女士形象禮儀之為尊重而美

2. 遠離女性隱形“形象”的三大殺手

3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4. 皮鞋色彩與款式的選擇

5. 絲襪與商務著裝的極端搭配

6. “妝成有卻無”巧妙化妝法

7. 商務女士配飾的原則與禁忌

實操演練：現(xiàn)場測試 示范教學 分小組練習

第四部分、商務男士的服飾著裝細節(jié)與禁忌

1. 商務男士的著裝要點

2. 西裝穿著的幾個原則

3. 男士深色襯衫與淺色襯衫在不同場合的穿著

4. 男人配飾的金科玉律

5. “一雙皮鞋走天下”的邪說

6. 皮帶——西裝的點睛之筆

實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習

模塊三、禮贏職場—職場常用禮節(jié)

第一部分、商務人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓練

1. 站姿禮儀——站如松

1）站姿練習法大全

第二部分、坐姿禮儀——端莊大方的坐姿

1）商務女士的四種坐姿

2）商務男士的三種坐姿

第三部分、行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實的走姿

第四部分、蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿

1）商務女士的蹲姿禮儀

2）商務男士的蹲姿禮儀

第五部分、手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅

1）邀請手勢禮儀

2）入座手勢禮儀

3）指示手勢禮儀

實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習

模塊四、禮贏職場—情境溝通與智慧演練

第一部分、那些職場中的坑你都踩過么？如何避坑？

第二部分、職場各維度的溝通場景：

1、平級或跨部門溝通3個場景

2、向上溝通溝通6個場景

3、向下溝通溝通8個場景

視頻解析：《高效說服》

第三部分、對外（客戶或業(yè)務關聯(lián)方）溝通5個場景

1、跨文化溝通4個場景

2、人際相關方：8個日常社交場景，3個親密關系場景

第四部分、通過分組討論、視頻解析、案例分析、現(xiàn)場模擬，從情商的五個維度入手，把握情商精髓，悉心修煉高情商溝通技巧。

小組練習：選取3-5種職場難點溝通進行模擬練習

總結(jié)：職業(yè)心態(tài)與角色轉(zhuǎn)換，歸因于內(nèi)則可轉(zhuǎn)化為動力，歸因于外則無能為力

梁老師

梁志霞老師—— 職場效能提升專家

講師資歷

◆ 國家二級企業(yè)培訓師

◆ 國家高級心理咨詢師

◆ HPF問題解決&文化落地促動師

◆ OSTIC高級商務禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會優(yōu)秀培訓師

◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓師專場評委

◆ 多所技術院校“職場效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓中心特邀講師；

◆ 領事保護及國際文明禮儀講師；

擅長領域：內(nèi)訓師培養(yǎng)、服務管理、問題解決與創(chuàng)新、商務（會務）接待禮儀、高效對話

培訓經(jīng)驗

11年管理實踐經(jīng)驗、9年職業(yè)培訓咨詢經(jīng)驗，橫跨企業(yè)管理、顧問咨詢、職業(yè)講師三重經(jīng)歷，具備一線服務管理、職場效能提升、問題解決與創(chuàng)新、培訓（項目）落地轉(zhuǎn)化的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。始終堅持以學員為中心，結(jié)合美學、管理學、心理學等，生動、有趣地闡述禮儀素養(yǎng)的內(nèi)外表現(xiàn)細節(jié)；多種教學方式的交錯運用，讓學員即堂消化及理解知識點，運用促動技術引發(fā)學員對問題的共同探詢；以知識為點，以情景為線，讓學員在情景教學中獲得知識、解決問題。

先后服務頭部企業(yè)300+家，為企業(yè)提供培訓約8000多課時，培訓學員3萬+人次，不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓項目專家，被眾多企業(yè)譽為“落地性強、互動性強、針對性強、實戰(zhàn)性強”的培訓引導師。結(jié)合多年的管理與培訓經(jīng)驗，在課程設計講究從實際出發(fā)，以“落地“為主要培訓目標訓前深入企業(yè)了解溝通，定制能幫助企業(yè)解決工作中的實際難題的課程項目，訓后延長培訓線，設計落地跟蹤執(zhí)行方案，切實提升企業(yè)員工的服務能力與效率，進而提高企業(yè)績效。

精品課程

1.內(nèi)訓師培訓類

《TTT®“貓計劃”》——課程呈現(xiàn)技巧

《七步成詩®》——品牌課程開發(fā)與設計

2.服務類

《一線服務管理與溝通技巧》1天

《卓越服務與高效溝通》1-2天

《服務關鍵時刻的問題解決與創(chuàng)新工作坊》1天

《營業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務能力提升》1-2天

《客訴處理之問題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務類

《大客戶服務效能提升》1-2天

《國際商務禮儀》1天

《職業(yè)素養(yǎng)與實用商務禮儀》2天

4.接待、會務類

《金牌講解員接待實務及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統(tǒng)籌實操》1-2天

《由“點”到“線”的高質(zhì)接待禮儀》 1-2天

5.溝通類

《高效對話六法》2天

《非暴力溝通》實踐課 1天

《像教練一樣的對話技術》2天

授課風格

● 實戰(zhàn)性強：培訓課程深入淺出，內(nèi)容充實縝密，視角獨到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動性強，拒絕空洞的理論和教條, 授課風格嚴謹深刻，貼近企業(yè)實際。

● 互動性強：培訓的過程強調(diào)學員“親身體驗”，配合“言語教導”提升培訓效果。始終給學員以思考的空間，緊密圍繞實際應用，給出從不同角度啟發(fā)思維，引出答案。

● 學員反映：典故案例有趣生動，融理念、工作、技巧、案例為一體，實用、實效。

客戶見證

500強企業(yè)：

富士康科技集團、中國平安保險（集團）股份有限公司、中國電信集團有限公司、中國人壽保險（集團）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業(yè)/國有企業(yè)：

惠州市惠州城區(qū)總工會、中國石化、上海奉發(fā)集團、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發(fā)展有限公司、中國南方電網(wǎng)有限責任公司、惠州市國有資本投資集團有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團排水運營有限公司、深業(yè)集團有限公司、南方聯(lián)合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團深圳分公司、南?？毓桑ǜ呒纪叮┩顿Y集團有限公司、景隆控股集團有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創(chuàng)投小鎮(zhèn)、上海高屋置業(yè)有限公司

建筑、建材：

萬科企業(yè)股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團有限公司、廣東新風景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協(xié)進陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚馬賽克、中國陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓中心、深圳出版集團有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學院、順德職業(yè)技術學院、佛山市科學技術學院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業(yè)有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術有限公司、深圳市安保醫(yī)療股份科技有限公司、深圳飛尚實業(yè)集團有限公司、佛山市協(xié)宏無紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬島制釉有限公司、廣州軍轉(zhuǎn)寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學堂………

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