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【課程背景】

在企業(yè)內(nèi)部，很多實(shí)干派往往都羞于表達(dá)或者有知識(shí)但苦于無(wú)法將其轉(zhuǎn)述；往往以傳統(tǒng)“教課”的形式培訓(xùn)，挫傷學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，讓培訓(xùn)流于形式，臺(tái)風(fēng)展示有待改進(jìn)。以往的TTT培訓(xùn)又都泛泛而談，不夠具體，操作性不強(qiáng)，因而我們推出“TTT初級(jí)-貓班”，從實(shí)戰(zhàn)的角度教會(huì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師如何更好地在課堂上演繹。

【課程收益】

1、更清晰理解“培訓(xùn)師”的角色使命，不把培訓(xùn)當(dāng)教育；

2、認(rèn)知成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，獲知國(guó)際前沿的培訓(xùn)理念、教學(xué)工具；

3、熟悉“臺(tái)上”、“臺(tái)下”的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，了解禁忌事項(xiàng)。

【教學(xué)形式】

40%理論講授+40%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+20%點(diǎn)評(píng)與演示

【課程大綱】

導(dǎo)論：培訓(xùn)師的價(jià)值

1、視頻《壽司之神》—培訓(xùn)師的工匠精神

2、傳遞、沉淀、放大：培訓(xùn)師的角色意義與職業(yè)使命

3、培訓(xùn)師工作的本質(zhì)：渡人

模塊一、角色認(rèn)識(shí)：角色呈現(xiàn)“精準(zhǔn)”

1、教育與培訓(xùn)的區(qū)別：培訓(xùn)對(duì)組織成功的貢獻(xiàn)方式

2、深層思考：是誰(shuí)讓你走進(jìn)教室？

3、從“呈現(xiàn)力”到“思考力”：培訓(xùn)師成長(zhǎng)的七星模型

4、練習(xí)：讓培訓(xùn)生動(dòng)的45類“培訓(xùn)佐料”

5、對(duì)癥下藥：不同受訓(xùn)對(duì)象的方法坐標(biāo)

6、命題練習(xí)：美麗人生，給內(nèi)容加點(diǎn)佐料

模塊二、講臺(tái)駕馭：臺(tái)風(fēng)呈現(xiàn)“塑形”

1、呈現(xiàn)的本質(zhì)：培訓(xùn)師首先呈現(xiàn)的不是內(nèi)容，而是自己

2、培訓(xùn)師的手勢(shì)黃金框及握麥關(guān)鍵位

3、常用手勢(shì)表達(dá)及肢體語(yǔ)言禁忌

4、緩解緊張情緒的五種方法

5、臺(tái)上建場(chǎng)五步法

6、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用把握

7、學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧：利用遺忘曲線設(shè)計(jì)課程

8、示例+討論：一次失敗的培訓(xùn)活動(dòng)

9、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)一分鐘視頻練習(xí)

模塊三、表達(dá)技巧：語(yǔ)言呈現(xiàn)“生動(dòng)”

1、讓內(nèi)容生動(dòng)的表達(dá)技巧

2、三感三性：理性思考感性表達(dá)

3、正確發(fā)問技巧

4、點(diǎn)評(píng)的套路與步驟

5、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變四種方法

6、展示過程控制及應(yīng)急預(yù)案

7、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)一分鐘視頻練習(xí)

8、三感練習(xí)：設(shè)計(jì)一段5分鐘的內(nèi)容

模塊四、教學(xué)方法：內(nèi)容呈現(xiàn)“味道”

1、5種教學(xué)方法：讓內(nèi)容更貼合學(xué)員，讓知識(shí)高效遷移

2、“人字路徑”分析

3、學(xué)習(xí)過程全景圖

4、專業(yè)呈現(xiàn)八步曲

5、講解過程中，“啟、承、轉(zhuǎn)”三大手法運(yùn)用

畢業(yè)呈現(xiàn)

1、5分鐘主題呈現(xiàn)

要求：根據(jù)培訓(xùn)師展示技巧進(jìn)行5分鐘主題內(nèi)容呈現(xiàn)，臺(tái)風(fēng)塑形，行為蛻變。

2、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)（點(diǎn)評(píng)主要包括：建場(chǎng)、臺(tái)風(fēng)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等展示技巧的使用，及三大手法的掌握情況。）

梁老師

梁志霞老師—— 職場(chǎng)效能提升專家

講師資歷

◆ 國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

◆ 國(guó)家高級(jí)心理咨詢師

◆ HPF問題解決&文化落地促動(dòng)師

◆ OSTIC高級(jí)商務(wù)禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師

◆ 全國(guó)講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場(chǎng)評(píng)委

◆ 多所技術(shù)院校“職場(chǎng)效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心特邀講師；

◆ 領(lǐng)事保護(hù)及國(guó)際文明禮儀講師；

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、服務(wù)管理、問題解決與創(chuàng)新、商務(wù)（會(huì)務(wù)）接待禮儀、高效對(duì)話

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

11年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、9年職業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，橫跨企業(yè)管理、顧問咨詢、職業(yè)講師三重經(jīng)歷，具備一線服務(wù)管理、職場(chǎng)效能提升、問題解決與創(chuàng)新、培訓(xùn)（項(xiàng)目）落地轉(zhuǎn)化的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。始終堅(jiān)持以學(xué)員為中心，結(jié)合美學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等，生動(dòng)、有趣地闡述禮儀素養(yǎng)的內(nèi)外表現(xiàn)細(xì)節(jié)；多種教學(xué)方式的交錯(cuò)運(yùn)用，讓學(xué)員即堂消化及理解知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)引發(fā)學(xué)員對(duì)問題的共同探詢；以知識(shí)為點(diǎn)，以情景為線，讓學(xué)員在情景教學(xué)中獲得知識(shí)、解決問題。

先后服務(wù)頭部企業(yè)300+家，為企業(yè)提供培訓(xùn)約8000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員3萬(wàn)+人次，不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)項(xiàng)目專家，被眾多企業(yè)譽(yù)為“落地性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)”的培訓(xùn)引導(dǎo)師。結(jié)合多年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在課程設(shè)計(jì)講究從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)訓(xùn)前深入企業(yè)了解溝通，定制能幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題的課程項(xiàng)目，訓(xùn)后延長(zhǎng)培訓(xùn)線，設(shè)計(jì)落地跟蹤執(zhí)行方案，切實(shí)提升企業(yè)員工的服務(wù)能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。

精品課程

1.內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)類

《TTT®“貓計(jì)劃”》——課程呈現(xiàn)技巧

《七步成詩(shī)®》——品牌課程開發(fā)與設(shè)計(jì)

2.服務(wù)類

《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天

《卓越服務(wù)與高效溝通》1-2天

《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的問題解決與創(chuàng)新工作坊》1天

《營(yíng)業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》1-2天

《客訴處理之問題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務(wù)類

《大客戶服務(wù)效能提升》1-2天

《國(guó)際商務(wù)禮儀》1天

《職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)用商務(wù)禮儀》2天

4.接待、會(huì)務(wù)類

《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統(tǒng)籌實(shí)操》1-2天

《由“點(diǎn)”到“線”的高質(zhì)接待禮儀》 1-2天

5.溝通類

《高效對(duì)話六法》2天

《非暴力溝通》實(shí)踐課 1天

《像教練一樣的對(duì)話技術(shù)》2天

授課風(fēng)格

● 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)課程深入淺出，內(nèi)容充實(shí)縝密，視角獨(dú)到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動(dòng)性強(qiáng)，拒絕空洞的理論和教條, 授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)深刻，貼近企業(yè)實(shí)際。

● 互動(dòng)性強(qiáng)：培訓(xùn)的過程強(qiáng)調(diào)學(xué)員“親身體驗(yàn)”，配合“言語(yǔ)教導(dǎo)”提升培訓(xùn)效果。始終給學(xué)員以思考的空間，緊密圍繞實(shí)際應(yīng)用，給出從不同角度啟發(fā)思維，引出答案。

● 學(xué)員反映：典故案例有趣生動(dòng)，融理念、工作、技巧、案例為一體，實(shí)用、實(shí)效。

客戶見證

500強(qiáng)企業(yè)：

富士康科技集團(tuán)、中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司、中國(guó)電信集團(tuán)有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業(yè)/國(guó)有企業(yè)：

惠州市惠州城區(qū)總工會(huì)、中國(guó)石化、上海奉發(fā)集團(tuán)、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國(guó)電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發(fā)展有限公司、中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、惠州市國(guó)有資本投資集團(tuán)有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團(tuán)排水運(yùn)營(yíng)有限公司、深業(yè)集團(tuán)有限公司、南方聯(lián)合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團(tuán)深圳分公司、南?？毓桑ǜ呒纪叮┩顿Y集團(tuán)有限公司、景隆控股集團(tuán)有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創(chuàng)投小鎮(zhèn)、上海高屋置業(yè)有限公司

建筑、建材：

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團(tuán)有限公司、廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團(tuán)有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協(xié)進(jìn)陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚馬賽克、中國(guó)陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團(tuán)有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓(xùn)中心、深圳出版集團(tuán)有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佛山市科學(xué)技術(shù)學(xué)院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設(shè)備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業(yè)有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術(shù)有限公司、深圳市安保醫(yī)療股份科技有限公司、深圳飛尚實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、佛山市協(xié)宏無(wú)紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬(wàn)島制釉有限公司、廣州軍轉(zhuǎn)寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學(xué)堂………

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