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【課程背景】

1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 認(rèn)識不等于了解，愛不等于懂，了解周圍的人是一門重要的人生功課，招聘、管理、組建團(tuán)隊(duì)、銷售溝通，無一不需要我們?nèi)婵陀^地了解對方，以對方喜歡的的、適合和舒服的方式施加影響力，這是最大的職場競爭力。

在企業(yè)內(nèi)部，跨部門溝通常常面臨障礙，導(dǎo)致信息傳遞不暢和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低下。了解和應(yīng)用DISC行為風(fēng)格理論，可以幫助員工識別不同部門同事的行為特點(diǎn)，從而采取更有效的溝通策略，打破“部門墻”，促進(jìn)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程收益】

理解DISC行為風(fēng)格理論及其在跨部門溝通中的應(yīng)用。

識別不同部門同事的行為風(fēng)格，提高溝通的針對性和有效性。

學(xué)習(xí)跨部門溝通的策略和技巧，減少誤解和沖突。

建立跨部門溝通的合理機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)合作的效率和成果。

【課程特色】

結(jié)合理論與實(shí)踐，通過案例分析和角色扮演，深化理解。

互動式教學(xué)，鼓勵學(xué)員參與討論，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

專業(yè)導(dǎo)師引導(dǎo)，確保學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際工作中。

【課程對象】

中基層管理、高潛人才

【課程大綱】

互動導(dǎo)入：挖掘部門溝通障礙的根源

小組討論：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起

一、了解跨部門溝通的引發(fā)因素及溝通的本質(zhì)

1.部門壁壘高筑的5大原因

組織分工不明確

各部門目標(biāo)存在差異

跨部門流程不健全

缺乏拉通視角，內(nèi)耗嚴(yán)重

員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧

2.溝通的本質(zhì)

溝通的定義：信息傳遞模型

圖示解讀：信息傳遞模型

小組討論：溝通中所面臨的挑戰(zhàn)

影響溝通效果的3大關(guān)鍵因素

溝通、信息、目標(biāo)

情景體驗(yàn)：溝通與傾聽，解決本位溝通

針對于三個關(guān)鍵因素的不同解決方案

二、從目標(biāo)的維度解決快部門溝通的問題

1、從CEO視角下的跨部門溝通解決

消除崗位目標(biāo)與利益的沖突

從價值鏈的角度看問題，共擔(dān)責(zé)任共創(chuàng)卓越

調(diào)整心態(tài)與觀念（個人目標(biāo)＜部門目標(biāo)＜企業(yè)目標(biāo)）

2、溝通中的目標(biāo)

溝通中目標(biāo)的四象限

不同象限結(jié)果呈現(xiàn)中的人的不同表現(xiàn)

三、從信息的維度解決快部門溝通的問題

1、信息管理-部門負(fù)責(zé)人視角下的跨部門管理

消除部門管理者的領(lǐng)地儀式

多維度的解決信息透明度的問題

促進(jìn)員工之間的信任

情景體驗(yàn):我們之間的正面反饋

四、從對象的維度解決跨部門溝通的問題

1、什么是行為風(fēng)格理論

對人敏感度的三個層次:識別、運(yùn)用和管理

行為風(fēng)格研究的兩個基礎(chǔ)

DISC行為風(fēng)格理論的起源和發(fā)展

2、DiSC理論

案例分析:DISC行為風(fēng)格的視頻賞析

分組討論,不同片段主人公的特質(zhì)及喜好

D特質(zhì)的人的溝通風(fēng)格

I特質(zhì)的人的溝通風(fēng)格

S特質(zhì)的人的溝通風(fēng)格

C特質(zhì)的人的溝通風(fēng)格

診斷測試:我的行為風(fēng)格是什么?(可選擇)

理解人的差異性

小組討論:不同特質(zhì)人的溝通解決公式

五、交流互動

段老師

段雅婕老師

——企業(yè)人才發(fā)展賦能導(dǎo)師

曾任：新希望乳業(yè)（上市集團(tuán)、中國十大乳業(yè)品牌）企業(yè)大學(xué)執(zhí)行負(fù)責(zé)人

曾任：順豐速運(yùn)（世界500強(qiáng)、快遞十大品牌）企業(yè)人才發(fā)展經(jīng)理

曾任：國網(wǎng)公司下轄服務(wù)公司培訓(xùn)經(jīng)理

中科院心理學(xué)碩士

國家注冊心理咨詢師

CMC國際注冊管理咨詢師

國家DISC認(rèn)證顧問導(dǎo)師

國際CPI人才認(rèn)證測評師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

【個人簡介】

段老師擁有多年企業(yè)人才管理及培養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借近20余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中8年的培訓(xùn)講師，8年人才管理經(jīng)驗(yàn)，4年企業(yè)咨詢、項(xiàng)目管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合國內(nèi)外人才測評、選拔、管理、體系化建設(shè)等人才管理工作的最佳實(shí)踐，及個人在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人才賦能工作，搭建出經(jīng)營視角下的人才發(fā)展模型，多維度人才評價及能力提升。段老師累計(jì)交付了近50個人才培養(yǎng)項(xiàng)目，20個人才體系建設(shè)、組織架構(gòu)搭建等項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)場次超過200場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

新希望乳業(yè)體系搭建：2017-2020年搭建新希望乳業(yè)企業(yè)大學(xué),完成企業(yè)大學(xué)從硬件到軟件的搭建工作,覆蓋公司進(jìn)萬名員工;制定并設(shè)計(jì)搭建包括企業(yè)職等職級體系 、核心崗位任職資格體系 、人才發(fā)展雙通道設(shè)計(jì)、培養(yǎng)體系等。

人才盤點(diǎn)及評估：組織開展大型管理及專業(yè)層級人才盤點(diǎn)選拔工作60多場,覆蓋盤點(diǎn)員工3141人,其中眾高管692人,并完成一對一面談及IDP個人發(fā)展計(jì)劃的制定工作;

勝任力模型搭建：30天全員訪談，梳理3大崗位序列7個子序列260個崗位，實(shí)現(xiàn)全公司覆蓋并線上化。2024年支持某軍企完成勝任力模型建設(shè)及崗位體系數(shù)字化項(xiàng)目，將原有300多崗位梳理歸納為三大體系260個崗位，支持全員覆蓋及人力資源工作的多維度支持，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

人才發(fā)展體系建設(shè)：20天全員訪談，梳理3大類型4大序列30個崗位，并匹配相關(guān)管理制度支持企業(yè)發(fā)展。2024年支持某教育集團(tuán)下轄學(xué)校完成崗位體系建設(shè)及人才發(fā)展體系建設(shè)項(xiàng)目，借鑒行業(yè)依據(jù)及集團(tuán)要求，將原有3個學(xué)校40余崗位統(tǒng)一合并為3大類型4大序列30個崗位，并根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況輸出人力資源、招聘、離職、合同、考勤等系列管理文件，支持學(xué)校整體統(tǒng)一化、秩序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化發(fā)展。

企業(yè)文化工作經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目：一套方法論一套課程一套模式一套流程，企業(yè)文化專職培訓(xùn)20余場，培訓(xùn)學(xué)員400余人，課程好評率90%，轉(zhuǎn)化咨詢項(xiàng)目10余個。2023年為精益壹佰咨詢公司萃取公司內(nèi)部企業(yè)文化咨詢及落地模型，并對整個模型進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化，最終形成了一套從識別到落地的全流程方法論，一套企業(yè)文化人員的培養(yǎng)課程及品牌傳播、市場宣傳的個性化模式、一套面向市場開班的全套運(yùn)營流程。最終實(shí)現(xiàn)開班20余場，有效轉(zhuǎn)化咨詢項(xiàng)目10余個。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

項(xiàng)目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——3大維度、13場工作坊、案例15個，訓(xùn)后晉升率30%

2018--2020年擔(dān)任新希望乳業(yè)企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，成功策劃并執(zhí)行了公司針對于高層管理人員的“CEO熔煉項(xiàng)目”，針對于分子公司總經(jīng)理崗位進(jìn)行針對性培養(yǎng)，從“跟人學(xué)、跟書學(xué)、跟事學(xué)”三大維度，開展線下工作坊13余場，并組織針對成熟總經(jīng)理訪談并形成案例15余個。學(xué)習(xí)后學(xué)員轉(zhuǎn)化培訓(xùn)800小時，且轉(zhuǎn)化培訓(xùn)學(xué)員好評率達(dá)90%以上。培訓(xùn)后通過考核及評估晉升為總經(jīng)理8人，參訓(xùn)人員晉升率30%。

人才培養(yǎng)體系項(xiàng)目咨詢——50余場場咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評率90%

2020年起以專家顧問身份為農(nóng)墾集團(tuán)、美年大健康、雪蘭乳業(yè)、華西乳業(yè)、明陽電纜、四川九寨溝團(tuán)隊(duì)、綠態(tài)集團(tuán)等單位提供人才培養(yǎng)咨詢服務(wù)，內(nèi)容以中高管培養(yǎng)、人才測評及盤點(diǎn)、創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)為主，覆蓋人員超過1000人，項(xiàng)目滿意度達(dá)到95%。

個人授課——授課500余場、人生經(jīng)營規(guī)劃累課程200場，溝通及心理類300余場，五星好評率93.68%

培訓(xùn)30000+學(xué)員，高效溝通類課程培訓(xùn)超過200場次,職業(yè)素養(yǎng)類、個人生涯發(fā)展類課程培訓(xùn)超過200場，心理解壓類課程培訓(xùn)超過100場，思維工具類培訓(xùn)超過80場、領(lǐng)導(dǎo)力類、團(tuán)隊(duì)管理類課程超過50場、人才盤點(diǎn)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、梯隊(duì)建設(shè)類課程超過30場，學(xué)員滿意度達(dá)98.8%，課程五星好評率93.65%

【授課風(fēng)格】

實(shí)用落地：將實(shí)際案例、工作經(jīng)驗(yàn)、核心原理、底層邏輯和課程內(nèi)容有效的結(jié)合,幫助學(xué)員從思維上破除未知的恐懼,從行動上解決操作的難度

專業(yè)性強(qiáng)：憑借長期跟多位大師技術(shù)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)的專業(yè)體系搭建、豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，用最通俗精煉的語言，傳承知識，用經(jīng)典的案例、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和易懂演示引導(dǎo)實(shí)操，從多維度幫助學(xué)員更快的學(xué)習(xí)和理解實(shí)操工具和邏輯思維

風(fēng)趣幽默：風(fēng)趣幽默，循循善誘，善于使用體驗(yàn)式培訓(xùn) 、教練式引導(dǎo)等方式，能夠借助如OH卡、即興表演、藝術(shù)等跨學(xué)科工具激活學(xué)員，幫助學(xué)員從頭腦到體感多方位理解課程,激發(fā)學(xué)員主觀學(xué)習(xí)動力

【主講課程】

思維表達(dá)類

（中基層管理、全員）《基于DISC行為風(fēng)格理論的高效溝通》（爆款課程）

《結(jié)構(gòu)化思維-提高你的溝通效率》

《高效溝通及表達(dá)》

《系統(tǒng)思維與科學(xué)決策-將復(fù)雜問題變簡單》

《思維導(dǎo)圖-讓你的思維更加清晰》

人才建設(shè)與管理系列

（中基層管理、高層管理、全員）《從績優(yōu)到管理-管理者的角色認(rèn)知與能力修煉》（經(jīng)典課程）

《MBTI 性格測試及團(tuán)隊(duì)建設(shè)》（經(jīng)典課程）

《基于DISC行為風(fēng)格理論的員工管理》

《高效管理者的五大修煉》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《4D領(lǐng)導(dǎo)力》

《勝任力模型建設(shè)》

《企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)實(shí)操》（經(jīng)典課程）

《企業(yè)人才盤點(diǎn)實(shí)操》

《基于經(jīng)營視角的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)及培訓(xùn)體系建設(shè)》

《基于戰(zhàn)略的企業(yè)大學(xué)搭建》

《經(jīng)營型HR轉(zhuǎn)型》

心理減壓系列

（中基層管理、高層管理、全員）《員工情緒壓力管理》（爆款課程）

《藝術(shù)療愈團(tuán)輔-和自己相遇》

《情緒心理學(xué)及情緒管理》

《情商影響力》

員工生涯與素養(yǎng)系列

（新員工、全體員工）《洞見生涯-像企業(yè)家一樣思考》（爆款課程）

《洞見生涯課-高效生涯規(guī)劃法》

《個人商業(yè)畫布》

《職業(yè)生涯與輔導(dǎo)》

《從校園到職場-職業(yè)人的自我修煉》（爆款課程）

《職業(yè)化塑造》

《高效能人士的時間管理》

【服務(wù)客戶】

快銷品行業(yè): 農(nóng)墾集團(tuán)(3次)、新希望乳業(yè)、通威、中糧、統(tǒng)一、上海田島、新希望牧業(yè)(3次)、華西乳業(yè)、雪蘭乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、風(fēng)行乳業(yè)、夏進(jìn)乳業(yè)、新希望味業(yè)、青海春天、海水魚、阿遇五花、廣東威浦、紅旗連鎖、百果園、深圳方普、大自然家居、水井坊、撒拉花兒、火夏樂、鉆石小鳥

電力行業(yè)：成都國網(wǎng)、眉山國網(wǎng)(返聘2次)、國網(wǎng)蘭州供電、國網(wǎng)信通公司、中電啟明星、中電普華、星極飛天、安徽捷迅、郫縣國網(wǎng)、阿壩國網(wǎng)、國網(wǎng)通信

金融行業(yè)：中國人壽(返聘2次)、幸福人壽、生命人壽、太平人壽、北大方正、大童保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、泛華保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、成都商業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行（南充分行、成都第四支行、成都第八支行）、農(nóng)業(yè)銀行成都支行

智能制造行業(yè): 東方電器、天齊鋰業(yè)、美的電器、京東方、興蓉再生能源、比亞迪成都、北控水務(wù)

物流行業(yè): 四川順豐、順豐西南物流樞紐中心、甘肅順豐、寧夏順豐、西南京東、鮮生活物流

政府及相關(guān)非盈利組織：九寨溝縣團(tuán)委、蓉商總會、青駿會、郫都區(qū)社工總會、郫都區(qū)團(tuán)委、錦江就業(yè)局、ABC美好資訊社、中國培訓(xùn)人經(jīng)理俱樂部

各大高校：西南科技大學(xué)、西南交通大學(xué)、西北民族大學(xué)、西北政法學(xué)員、綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

【學(xué)員評價】

段老師的課程跟之前很多老師的課程會有很大的差別,其中增加了很多體驗(yàn)活動,并且能夠用通俗易懂的將體驗(yàn)活動和知識內(nèi)容進(jìn)行鏈接說明,從學(xué)會到做到見簡單流暢.整體學(xué)員反饋較好。

——新希望乳業(yè) 周經(jīng)理

段老師的課堂，能夠?qū)⑸願W的東西用簡單易懂的方式表達(dá)出來,整個課程內(nèi)容不干癟，不生搬硬套，再難的管理工具與管理技巧都能輕松的學(xué)會，其中穿插各種案例都具有很強(qiáng)的實(shí)操性,能夠很好的運(yùn)用到實(shí)際的工作中.

——統(tǒng)一西南 劉部長

以前我們也上過這類型的課程,因?yàn)檫^于專業(yè)很多時候大家都會覺得很枯燥，但是沒想到段老師的課堂讓我們歡樂不斷。她把最專業(yè)的內(nèi)容，用最簡單工具和語言交給我們.并且在共創(chuàng)的時候能夠輸出有效的結(jié)果,很喜歡這種不紙上談兵的授課，傳授知識，解決問題，輸出結(jié)果.

——西南京東 黃經(jīng)理

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