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【課程背景】

面對大量資料無從下手，分不清哪些“必須掌握”哪些是“錦上添花”

學(xué)校學(xué)的Excel函數(shù)到了實際報表制作時完全不會用？

不會用內(nèi)部系統(tǒng)/專業(yè)軟件，又不敢頻繁求助同事？

領(lǐng)導(dǎo)說的"加快進度"到底是要縮短工期還是優(yōu)化流程？

需要跨部門協(xié)作時，對方以"這不是我的KPI"為由推諉，我該怎么辦？

在會議上不敢發(fā)言，生怕暴露“新人無知”？

不知道自己的工作是否符合標準，又不敢主動問？

連續(xù)3次被退回方案后，開始懷疑自己的能力？

感覺自己像"螺絲釘"，看不到成長路徑？

隨著95后成為了職場主力，年輕的他們不管成長背景、思維模式、工作的動機都跟70、80后不一樣。此時企業(yè)給新生代的他們塑造的職業(yè)素養(yǎng)模式，也建立在他們的差異上并引導(dǎo)與企業(yè)文化相匹配，以便企業(yè)與新員工的合作互動更順暢。新生代職業(yè)素養(yǎng)塑造，更強調(diào)對員工工作動機、情緒、個性的尊重，共同打造多元尊重的合作環(huán)境。本課程采用高頻度互動的形式，結(jié)合多種行之有效的教學(xué)方法如角色扮演、示范演練、小組討論、視頻教學(xué)以及頭腦風(fēng)暴等等，旨在促進學(xué)員在實踐中獲取知識，在輕松愉悅的氛圍中進行深入思考，在廣泛的交流互動中實現(xiàn)快速融入企業(yè)，高效成長。

【課程收益】

獲取3項能力：

1、提升職場新人學(xué)習(xí)的能力；

2、提升職場新人有效溝通的能力；

3、促進職場新人養(yǎng)成6種好習(xí)慣的能力；

運用5種方法：

1、職場中學(xué)習(xí)的方法及檢驗學(xué)習(xí)成果的方法

2、職場中有效線上/線下溝通的方法

3、傾聽的方法

4、職場中養(yǎng)成良好思維習(xí)慣和行為習(xí)慣的方法

5、職場成長復(fù)盤的方法

拓展認知：突破對“學(xué)習(xí)”的認知，知識無用，結(jié)果是王道

改變態(tài)度：改變新員工對上班、職場因不了解而帶來的恐懼心態(tài)，使新員工愿意為了個人和團隊目標而努力

改善氛圍：幫助新員工快速的融入企業(yè)，提升組織協(xié)作性與員工滿意度

【課程特色】

全互動教學(xué)，對話式課堂：課程采取案例研討，現(xiàn)場演練，視頻解析、小組討論等方式，激發(fā)學(xué)員高質(zhì)量參與；

定制化設(shè)計，知識場景化：案例、場景選取自團隊實際工作場景，落地性強；

工具簡單化，內(nèi)容步驟化：好學(xué)好用，三步完成，降低認知負擔(dān)，提升課后行動成功率

【課程對象】

新員工，尤其適用于95后，00后

【課程大綱】

第一飛輪：為什么明明很努力，卻總在職場原地打轉(zhuǎn)？——學(xué)習(xí)

一、職場學(xué)習(xí)真相——職場新人要學(xué)習(xí)什么？

學(xué)習(xí)范式轉(zhuǎn)移：學(xué)習(xí)知識VS崗位技能（通用技能、專業(yè)技能）——生存

學(xué)習(xí)范圍轉(zhuǎn)移：專業(yè)VS行業(yè)——發(fā)展

2、思維拓展：提升認知VS確保雙贏

二、職場學(xué)習(xí)規(guī)則——結(jié)果導(dǎo)向還是過程導(dǎo)向？

學(xué)習(xí)成功度=價值產(chǎn)出量

2、721學(xué)習(xí)黃金比：70%實踐+20%人際+10%培訓(xùn)

方法論升級——四維學(xué)習(xí)橫掃職場

1、向平臺學(xué)：構(gòu)建個人知識IPO系統(tǒng)

1、向人學(xué)：建立人際學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)

2、向事學(xué)：打造問題解決引擎

3、以教代學(xué)，以干代練——知識IPO轉(zhuǎn)化加速器

四、心力升級——職場學(xué)習(xí)力提升五重修煉

1、績效錨點：每個學(xué)習(xí)動作綁定業(yè)務(wù)指標

2、兩個平衡：軟、硬實力平衡

3、三個層級：喜歡、信任、依賴

4、四個緯度：行為、道德、技能、態(tài)度

5、五個忠告：小、穩(wěn)、強、大、久

練習(xí)：把你一周的工作重點講給外婆

互動：小組討論、視頻分析

案例：拿下大客戶的張姐；金牌銷冠小張與眾不同的成長之路

第二飛輪：為什么話說明白了，事卻總辦砸？——溝通

線上溝通：渠道是工具，方式才是效率

郵件溝通：職場正式對話的"黑紙白字"法則

A.匯報型郵件：結(jié)論先行+數(shù)據(jù)支撐+行動建議

B.協(xié)作型郵件：需求清單+時間節(jié)點+責(zé)任人矩陣

2、即時通訊：效率與風(fēng)險的平衡術(shù)

A.微信溝通三原則

B.企業(yè)通訊工具禁忌

二、線下溝通：不是說話，而是影響與共贏

1、新人認知誤區(qū)

“多干活=吃虧” → “多接觸新任務(wù)=搶占成長先機”

“提問=露怯+麻煩 → “精準提問=展現(xiàn)思考深度”

2、傾聽：職場最被低估的溝通神技

結(jié)構(gòu)化傾聽升級版：

①事實捕捉：用"誰+何時+何地+做了什么"提取信息

②情緒識別：觀察微表情+語速變化（皺眉→疑慮，語速加快→焦慮）

③需求挖掘：用"您最關(guān)注的結(jié)果是……？"追問深層訴求

3、發(fā)起溝通：掌控節(jié)奏的三大心法

A.我是發(fā)起者，如何掌握主動——強準備

B.我是發(fā)起者，如何避免被拒絕——給方案

C.我是發(fā)起者，如何表示感謝——分形式

4、參與溝通：職場版"讀心術(shù)"

A.4C原則：換角色、換時間、換場合、換口徑

B.向上溝通有膽、向下溝通有心、左右溝通有肺

C.明確自己對話的目的，緊跟目標

我希望為自己實現(xiàn)什么目標

我希望為對方實現(xiàn)什么目標

我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標

D.在對話過程中始終注意維護安全感

分享事實背景

說出你的想法

征詢對方觀點

做出試探表述

E.三種常見的小聰明

受害者想法“這可不是我的錯”

大反派想法“這都是你造成的”

無助者想法“這事我也沒辦法”

5、高質(zhì)量夸獎：深深地+輕輕地+常常地

6、語言中的潤滑劑

角色扮演：面對憤怒客戶時，如何通過傾聽化解危機

互動：喬哈里窗的職場之旅

案例：線上溝通的已讀不回

第三飛輪：忙到起飛，如何才能忙有所得？——習(xí)慣

一、思維習(xí)慣：給大腦裝個“投資系統(tǒng)”

凡是都有兩面性

我的目標&我在這件事中的收獲

二、行為習(xí)慣：打造職場復(fù)利

1、做會議記錄者——養(yǎng)成大局觀，成為信息中樞

① 結(jié)論層：領(lǐng)導(dǎo)最終決策② 爭議層：各方核心分歧③ 待定層：未明確事項追蹤表

2、做情緒流動者：把情緒轉(zhuǎn)化為覺察情緒

3、衡量執(zhí)行者：讓結(jié)果“看得見”

4、復(fù)盤者：讓經(jīng)驗帶利息

互動：思維模型練習(xí)

游戲：職業(yè)精力拍賣

課后回顧與總結(jié)

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓(xùn)人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家

企業(yè)培訓(xùn)師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)

新精英認證職業(yè)生涯規(guī)劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家

中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計培訓(xùn)時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經(jīng)驗，負責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團隊共計開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強講師。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓(xùn)，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓(xùn)中，實現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實戰(zhàn)能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃中，精心設(shè)計并實施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時間內(nèi)累計完成了46課時的內(nèi)部培訓(xùn)

【理論體系】

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%

激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》

專業(yè)性強：10年世界500強經(jīng)驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者

實用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學(xué)員評價：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》

《領(lǐng)導(dǎo)力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權(quán)課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》

《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團隊領(lǐng)袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執(zhí)行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實戰(zhàn)》

《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》

《團隊角色拼圖——構(gòu)建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團隊管理實戰(zhàn)》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設(shè)》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰(zhàn)課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實戰(zhàn)課》（高復(fù)購）

《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）

《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》

《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》

《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關(guān)鍵節(jié)點》

培訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《教練型培訓(xùn)師——從知識搬運到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實戰(zhàn)》

《從“經(jīng)驗壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取SOP全拆解》

【服務(wù)客戶】

企業(yè)客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、越秀輝山、沈陽外國企業(yè)服務(wù)有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司、關(guān)門山AAAA景區(qū)、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、中國林業(yè)科學(xué)研究院、沈陽工業(yè)大學(xué)、長春工程學(xué)員、渤海大學(xué)、北京青年政治學(xué)院、北京印刷學(xué)院、天津職業(yè)大學(xué)、沈陽化工大學(xué)、遼寧裝備職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等

政府客戶：國家藥品監(jiān)督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯(lián)、桓仁縣國有資產(chǎn)事務(wù)管理中心、吉林省婦聯(lián)、撫順?gòu)D聯(lián)、新賓婦聯(lián)

【學(xué)員評價】

課程節(jié)奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態(tài)，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學(xué)員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采！帶領(lǐng)學(xué)員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預(yù)想還好，期待后續(xù)。

——HB生物人力資源負責(zé)人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發(fā)和收獲，關(guān)鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學(xué)員

領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經(jīng)給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領(lǐng)導(dǎo)滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學(xué)員

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