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課程背景：

在當(dāng)今全球化浪潮洶涌澎湃的大背景下，中國企業(yè)積極投身海外市場，開啟了充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的征程。在這片廣闊的國際商業(yè)海洋中，出海企業(yè)猶如航行在復(fù)雜多變水域的船只，面臨著諸多獨特的情況。

出海企業(yè)的中高管作為領(lǐng)航者，肩負(fù)著重大使命。他們需要在跨文化的復(fù)雜環(huán)境中做出精準(zhǔn)決策，帶領(lǐng)團(tuán)隊穿越文化差異的迷霧，應(yīng)對各種潛在風(fēng)險和實際問題。

跨文化團(tuán)隊管理中的沖突：多元文化團(tuán)隊中的摩擦，是否正削弱企業(yè)的士氣，甚至導(dǎo)致優(yōu)秀人才的流失？

海外員工的激勵與績效提升：如何確保本土員工與外派員工都能全力以赴，持續(xù)創(chuàng)造高績效？

組織結(jié)構(gòu)和匯報體系的整合：如何在全球和本地之間理順團(tuán)隊結(jié)構(gòu)與匯報流程，確保運營順暢？

全球公關(guān)與文化差異帶來的風(fēng)險：是否擔(dān)心因文化誤解導(dǎo)致的公關(guān)危機(jī)損害企業(yè)聲譽(yù)？

市場本地化與合規(guī)管理：如何確保企業(yè)快速適應(yīng)海外市場的法規(guī)和政策，避免因合規(guī)問題帶來的損失？

海外市場對國內(nèi)增長的反哺：如何通過海外業(yè)務(wù)帶動國內(nèi)市場的成長，實現(xiàn)品牌價值的全球提升？

本工作坊應(yīng)運而生，它采用創(chuàng)新的教練式方法，專為出海企業(yè)中高管量身打造。通過共創(chuàng)方式，助力他們聚焦于這些實際問題，如同在茫茫大海中點亮燈塔，找到最契合企業(yè)發(fā)展的解決方案，引導(dǎo)企業(yè)在海外市場穩(wěn)健前行。

課程收益：

企業(yè)層面收益

1、跨文化溝通與業(yè)務(wù)協(xié)同升級：通過提升跨文化溝通效率，消除文化差異帶來的溝通障礙，使企業(yè)內(nèi)不同文化背景的團(tuán)隊和部門之間能更順暢地交流，進(jìn)而增強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同效果，確保全球業(yè)務(wù)流程的高效運轉(zhuǎn)。

2、多元文化團(tuán)隊與全球競爭力提升：助力企業(yè)構(gòu)建并發(fā)展高效的多元文化團(tuán)隊，團(tuán)隊成員能夠充分發(fā)揮各自文化背景的優(yōu)勢，形成協(xié)同效應(yīng)。這種團(tuán)隊優(yōu)勢將提升企業(yè)在全球市場中的競爭力，使其在國際競爭中脫穎而出。

3、本地化策略推動市場拓展：幫助企業(yè)制定并有效實施本地化策略，深入了解海外市場的特點和需求，使產(chǎn)品和服務(wù)能精準(zhǔn)匹配當(dāng)?shù)叵M者，加速市場拓展和滲透進(jìn)程，擴(kuò)大企業(yè)在海外市場的份額。

4、領(lǐng)導(dǎo)力與組織韌性強(qiáng)化：著重提升企業(yè)在國際市場中的領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)中高管在復(fù)雜國際環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)能力，使企業(yè)在面對各種挑戰(zhàn)和變化時能迅速做出反應(yīng)，強(qiáng)化組織的韌性，保障企業(yè)在海外市場穩(wěn)定發(fā)展。

5、文化沖突管理與公關(guān)危機(jī)預(yù)防：提高企業(yè)對文化沖突的識別和解決能力，提前洞察潛在的文化誤解和沖突點，采取有效的應(yīng)對措施，避免因文化沖突引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)在國際市場上的良好聲譽(yù)。

6、團(tuán)隊文化適應(yīng)力增強(qiáng)：提升團(tuán)隊整體的文化敏感度和適應(yīng)力，讓團(tuán)隊成員更快地適應(yīng)海外工作環(huán)境和文化氛圍，縮短適應(yīng)周期，減少因文化差異導(dǎo)致的磨合時間，提高工作效率。

7、風(fēng)險預(yù)警與合規(guī)管理體系完善：協(xié)助企業(yè)建立全面的風(fēng)險預(yù)警與合規(guī)管理體系，密切關(guān)注海外市場的法規(guī)政策變化、輿情動態(tài)等，及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對潛在風(fēng)險，確保企業(yè)在海外的業(yè)務(wù)運營安全，避免因合規(guī)問題遭受損失。

學(xué)員層面收益

1、文化敏感度與適應(yīng)性提升：能夠敏銳地感知不同文化對企業(yè)運營和人員行為的影響，從而提升個人的文化敏感度和在跨文化環(huán)境中的適應(yīng)能力。

2、全球領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力提高：幫助學(xué)員掌握全球領(lǐng)導(dǎo)力技能，學(xué)會建立有效的跨文化溝通機(jī)制，提高與海外團(tuán)隊及市場利益相關(guān)者的溝通協(xié)作效率，進(jìn)而提升整體管理水平，更好地領(lǐng)導(dǎo)和管理多元文化團(tuán)隊。

3、風(fēng)險與合規(guī)意識增強(qiáng)：增強(qiáng)學(xué)員的風(fēng)險識別能力和合規(guī)意識，使其在日常工作中能夠充分考慮全球市場中的各種風(fēng)險因素（如合規(guī)風(fēng)險、輿情風(fēng)險等），確保工作的合規(guī)性，為企業(yè)在全球市場的長期穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

（前期準(zhǔn)備：2周+后續(xù)跟進(jìn)：1個月內(nèi)可提供作業(yè)批改與反饋）

課程對象：

出海企業(yè)中高層管理者、海外業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、跨文化團(tuán)隊管理者

課程方式：

理論講解+案例解析+互動答疑

需求收集與分析：企業(yè)在線問卷調(diào)研、管理層深度訪談（可選）、需求分析報告編制

課程大綱

導(dǎo)入：企業(yè)出海與多元文化環(huán)境的挑戰(zhàn)

企業(yè)出海的初步認(rèn)知：了解企業(yè)在海外擴(kuò)展過程中面臨的文化沖突等潛在風(fēng)險

第一講：文化認(rèn)知

文化認(rèn)知：理解文化如何像無形的“玻璃罩”，影響企業(yè)成員的行為和決策。

視頻案例：單一故事的危險

1. 文化敏感性關(guān)聯(lián)問題的需求梳理

教練式工作坊：需求歸類&甄別關(guān)鍵需求與卡點/痛點

工具：金字塔原理/MECE原則/魚骨圖

2. 文化差異識別

文化維度模型：通過霍夫斯特德的文化維度，分析不同國家在權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個人主義/集體主義、男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)等方面的差異。

案例：IBM在美國和日本的不同管理風(fēng)格

作業(yè)：使用Kimi人工智能模型與文化模型CULTURE模型來制定公司的跨文化策略

測評：個人文化智商測評（CQ測試）

第二講：組織設(shè)計

一、組織設(shè)計與出海企業(yè)目標(biāo)對齊的重要性

案例：某集團(tuán)公司與海外分公司戰(zhàn)略目標(biāo)錯位導(dǎo)致目標(biāo)執(zhí)行變形，公司出海失敗

二、管理者如何制定目標(biāo)

1. 意義目標(biāo)

2. 成果目標(biāo)

3. 行動目標(biāo)

三、組織權(quán)力

1. 法定權(quán)

2. 強(qiáng)制權(quán)

3. 獎賞權(quán)

4. 專長權(quán)

5. 表率權(quán)

案例：OpenAI（ChatGPT母公司）的董事局與CEO之戰(zhàn)

四、組織權(quán)力的來源

1. 職位

2. 知識與技能

3. 人際關(guān)系

作業(yè)：公司組織設(shè)計評估，目標(biāo)對齊復(fù)盤

五、遠(yuǎn)程管理與設(shè)計

案例：中東國際高端峰會遠(yuǎn)程管理與在地工作的人際沖突與管理沖突

案例：大型國企出海“洋兒子”與“親兒子”的遠(yuǎn)程管理沖突

——遠(yuǎn)程管理更應(yīng)做到目標(biāo)對齊

工具：遠(yuǎn)程高效溝通的CLEAR模型

作業(yè)：沖突情景模擬對話+遠(yuǎn)程管理規(guī)范設(shè)計

第三講：領(lǐng)導(dǎo)力

——領(lǐng)導(dǎo)力是變革創(chuàng)新最關(guān)鍵的要素，也是出海成功的基礎(chǔ)

一、權(quán)力圖譜：非職權(quán)影響力

案例：信息中心是如何增加影響力的？聯(lián)結(jié)者是如何增加公司影響力的？

討論：為什么要了解非職權(quán)影響力

案例：文化沖突——TCL收購法國湯姆遜公司失敗案例

二、出海企業(yè)所需的領(lǐng)導(dǎo)力模型

案例：TikTok美國CEO

案例：中國企業(yè)在非洲

案例：華為孟晚舟事件

1. 思想領(lǐng)導(dǎo)力：使命、愿景、價值觀

2. 品格領(lǐng)導(dǎo)力：誠實、正直、讓人信任

3. 情緒領(lǐng)導(dǎo)力：在面對VUCA情景下，尤為重要

三、情緒智商

1. 自我意識

2. 自我調(diào)節(jié)

3. 自我激勵

4. 同理心

維度五：社交技能

——出海企業(yè)所需要的領(lǐng)導(dǎo)力，需要面對VUCA（多變的、不確定性的、復(fù)雜的、模糊的）政治、商業(yè)、和社會環(huán)境

作業(yè)：公司的始業(yè)教育

四、人際網(wǎng)絡(luò)/人際關(guān)系影響力

測評：學(xué)員人際網(wǎng)絡(luò)類型

作業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)力提高行動方案

教練式工作坊：如何找到真目標(biāo)，如何制定一個可行的行動方案

第三講：團(tuán)隊建設(shè)

一、團(tuán)隊優(yōu)勢與個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

測評：學(xué)員優(yōu)勢測評（簡測）

團(tuán)隊共創(chuàng)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊建設(shè)方案

二、信任建設(shè)

——信任建設(shè)的科學(xué)機(jī)制（第一印象的科學(xué)）

教練式場景教學(xué)：模擬向上溝通和平級溝通的情境演練

1）向上溝通：如何向高層匯報以確保戰(zhàn)略一致性

2）平級溝通：如何與同級團(tuán)隊協(xié)同，實現(xiàn)部門間目標(biāo)一致

三、團(tuán)隊動力建設(shè)

案例：墨西哥中國工廠“可樂激勵法”

1. 多元文化建設(shè)的方法

案例：文化沖突（加班文化vs家庭文化）

2. 如何解決文化沖突

溝通模型：結(jié)構(gòu)化溝通框架（CLEAR模型）

1）Context（建立上下文）

——開始前明確溝通背景、提供必要的背景信息、確認(rèn)對方對情況的理解、避免想當(dāng)然的文化假設(shè)

2）Language（語言適配）

——使用簡單直接的表達(dá)、避免使用俚語和習(xí)語、控制說話速度和語調(diào)、必要時提供多語言版本

3）Engagement（互動參與）

——鼓勵雙向交流、適時使用確認(rèn)性問題、注意非語言暗示、給予充分的回應(yīng)時間）

4）Awareness（文化意識）

——尊重文化差異、注意禁忌話題、理解不同的交際習(xí)慣、關(guān)注文化特定的禮儀）

5）Response（回應(yīng)機(jī)制）

——建立明確的反饋渠道、確認(rèn)信息被正確理解、跟進(jìn)未解決的問題、及時調(diào)整溝通方式）

工具：REACT模式

教練式管理示范：文化沖突管理對話（REACT示范）

3. 建設(shè)心理安全

案例：谷歌“亞里士多德”項目

作業(yè)：心理安全準(zhǔn)則

課程結(jié)束：

——確認(rèn)學(xué)員收獲與作業(yè)點評環(huán)節(jié)

石老師

石悅?cè)A老師 企業(yè)出海經(jīng)營實戰(zhàn)專家

12年海外跨國企業(yè)與海外政府職場、項目與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗

曾任：香港維世全球資產(chǎn)管理公司丨企業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)

曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初創(chuàng)公司）丨全球跨境合規(guī)產(chǎn)品開發(fā)與商務(wù)拓展負(fù)責(zé)人、副總裁

曾任：中電光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事總經(jīng)理，北美首席代表

曾任：加拿大安大略省省政府丨公務(wù)員，高級政策顧問,P6副處級

曾任：多倫多大學(xué)商學(xué)院智庫丨經(jīng)濟(jì)政策分析師

擅長領(lǐng)域：出海企業(yè)的運營管理、出海企業(yè)的合規(guī)管理、出海企業(yè)管理者能力提升、出海項目落地、跨文化的高效溝通等；

石老師畢業(yè)于全球頂尖學(xué)府,擁有國際關(guān)系與政策、管理與法律等多學(xué)科背景。12年來,在海外金融、科技、航天等多個領(lǐng)域的跨國企業(yè)積累了豐富的管理經(jīng)驗,并將國外的標(biāo)桿企業(yè)案例/方法做了很好的本土化融入到企業(yè)賦能當(dāng)中，致力于為中國企業(yè)提供實用的出海企業(yè)經(jīng)營之道。

——■是從世界頂級學(xué)術(shù)殿堂脫穎而出的、出身頂尖學(xué)府的高知學(xué)者■——

1）加拿大多倫多大學(xué)高管法律碩士（LLM）（世界排名18，加拿大排名1）

2）美國卡耐基梅隆大學(xué)政策與管理學(xué)碩士（美國22）

3）復(fù)旦大學(xué)國際事務(wù)與公共管理學(xué)院法學(xué)學(xué)士

——■是雙語（中、英）精通的授課/演講匠師■——

1）曾作為TedxShekou（世界級公益演講平臺）2024年開年演講嘉賓，演講主題《跨文化融合，是出海的羅盤》

2）曾為加拿大排名第一商學(xué)院舒立克商學(xué)院高管繼續(xù)教育（Executive MPA）（連續(xù)兩年）、北京理工大學(xué)（中加合作項目）、加拿大上海商會/華人商會等授課演講

——■曾是全球地區(qū)經(jīng)濟(jì)政策的加拿大青年領(lǐng)軍研究人員■——

1）第一、二屆加拿大聯(lián)邦產(chǎn)業(yè)集群大會圓桌發(fā)言嘉賓，加拿大聯(lián)邦產(chǎn)業(yè)集群聯(lián)合會，安省政府代表

2）第十八屆國際產(chǎn)業(yè)集群大會圓桌發(fā)言嘉賓（加拿大代表）

3）在多倫多大學(xué)智庫期間與哈佛大學(xué)商學(xué)院邁克.波特教授的研究中心共同推出加拿大首個線上產(chǎn)業(yè)集群數(shù)據(jù)庫，被北美多家市級、省級（州）政府、以及高校采用，研究成果白皮書及年報被加拿大主流媒體報道。

——■是企業(yè)出海經(jīng)營與項目管理實戰(zhàn)能手，海外商業(yè)征途的先鋒■——

→主導(dǎo)/參與全球范圍內(nèi)標(biāo)桿項目實戰(zhàn)經(jīng)驗

——2023年迪拜官方平臺首屆“超級橋”迪拜峰會項目經(jīng)理

項目達(dá)到的成果：

1）首創(chuàng)聚焦和聯(lián)通全球東方與南方的世界高峰論壇

2）突破性地成功達(dá)成與迪拜政府的官方合作

3）匯聚阿聯(lián)酋、巴林、摩洛哥、巴基斯坦、貝寧、尼日利亞、埃及等多國部長及多家中東與非洲主權(quán)基金的決策人，世界級企業(yè)攜程集團(tuán)CEO、DP World阿聯(lián)酋運輸集團(tuán)董事長等500多位企業(yè)家與主要決策者

——2022年某國航天航空維修學(xué)校海外校區(qū)項目合作與版權(quán)合作的商務(wù)談判代表（項目保密期）

——2020-2021年中國某教育公司咨詢顧問，促成其獲得約克大學(xué)孵化器認(rèn)證背書，并助力企業(yè)獲得Start-up visa創(chuàng)業(yè)者簽證的資格認(rèn)定

→全球跨境企業(yè)運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

1）自主創(chuàng)業(yè)（美國硅谷）-海外合規(guī)與遠(yuǎn)程運營服務(wù)平臺

——參與融資、并購等公司重要決策，帶領(lǐng)多元文化團(tuán)隊負(fù)責(zé)18+個國家的海外合規(guī)與遠(yuǎn)程運營產(chǎn)品的設(shè)計、供應(yīng)鏈談判；

——曾幫助墨西哥客戶、新西蘭客戶、中國客戶、美國客戶等30多家企業(yè)落地歐洲、中東、南美、北美等主要海外國家與地區(qū)（18+國家）；

——帶領(lǐng)團(tuán)隊優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)流程，將產(chǎn)品產(chǎn)出提升7倍，顯著提升客戶體驗和線上流量。同時主導(dǎo)跨語言團(tuán)隊，推動跨國項目落地，并為團(tuán)隊提供業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)，促使在10個月內(nèi)將月銷售額從2萬美元提升至20萬美元，帶動營收穩(wěn)定增長9倍；

2）上市公司任職-企業(yè)海外業(yè)務(wù)拓展及投后管理

——曾任職中電光谷聯(lián)合控股有限公司期間，根據(jù)公司投資戰(zhàn)略，篩選潛在投資項目標(biāo)的，領(lǐng)域涉及物聯(lián)網(wǎng)、芯片設(shè)計、自動駕駛汽車、老年地產(chǎn)等。并成功對集團(tuán)投資的北美標(biāo)的進(jìn)行投后管理（海外本土化落地、海外本土合規(guī)、以及海外本土資源鏈接及市場拓展）；

主講課程：

《多元文化環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力》

《出海企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力（中高管）》教練式共創(chuàng)方案工作坊

《跨文化溝通——海外首席代表如何管理和解決文化沖突》

《跨文化溝通——理解當(dāng)?shù)匚幕?、?xí)俗、與商業(yè)環(huán)境》（定制課：可根據(jù)國家定制）

《出海項目落地路線圖》（定制課：可根據(jù)國家定制）

《跨境企業(yè)遠(yuǎn)程運營與合規(guī)管理》

授課風(fēng)格：

案例豐富，生動詳實：在授課過程中，會大量引用自己在不同企業(yè)和機(jī)構(gòu)的實際工作案例。讓學(xué)員能夠直觀地理解抽象的理論知識，仿佛身臨其境般感受職場中的實際情況。

深入淺出，通俗易懂：善于將復(fù)雜的專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為簡單易懂的語言。無論是宏觀經(jīng)濟(jì)政策分析，還是企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與商業(yè)發(fā)展策略，都能以清晰明了的方式進(jìn)行講解，老師也會用生動的比喻和實際的操作步驟，讓學(xué)員輕松理解其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要點。

視野開闊，國際化視角：石老師擁有12年加拿大、美國、阿聯(lián)酋、及中國的職場、項目與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，她在授課時能夠為學(xué)員帶來國際化的視野，會分享不同國家和地區(qū)的商業(yè)文化、市場特點以及行業(yè)發(fā)展趨勢，讓學(xué)員了解全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)動態(tài)。

幽默風(fēng)趣，氛圍輕松：善于用幽默的語言和生動的故事來調(diào)節(jié)課堂氛圍，使學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)。

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