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課程背景：

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)下滑的大趨勢(shì)中，既是寒冬，也是機(jī)遇。物業(yè)管理行業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)環(huán)境正在持續(xù)“內(nèi)卷”，原本單打獨(dú)斗、各自為戰(zhàn)的物企，正日趨向主動(dòng)尋求合作以及抱團(tuán)取暖的方向聚變，物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，既是物企“內(nèi)生導(dǎo)向”進(jìn)行經(jīng)營(yíng)突圍的路徑選擇，也是物企“外聯(lián)資源跨線協(xié)同”的戰(zhàn)略舉措，并且已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)許多物業(yè)公司“活下去、好下去”的一條腿、一個(gè)新賽道.

那么，充分發(fā)揮物業(yè)管理“空間經(jīng)營(yíng)”上的特質(zhì)屬性，聚力社區(qū)最后一公里的鏈接優(yōu)勢(shì)，依托巨量豐富的業(yè)戶群體需求端資源，分門歸類，深度挖掘業(yè)戶端口多維度、多層次的細(xì)分需求，并尋找合適的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，為業(yè)戶們提供可優(yōu)選、可優(yōu)品的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)（內(nèi)容、項(xiàng)目），讓精細(xì)管理、品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)成為新時(shí)期物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的展示平臺(tái)，助力提升業(yè)戶群體對(duì)于物業(yè)的美譽(yù)度、滿意度。

那么，物業(yè)公司如何開展社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)？

正在運(yùn)營(yíng)中的多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目品質(zhì)管理如何保障？

多種經(jīng)營(yíng)拓展上的開發(fā)策略是什么？

這一策略的效益是否具體可持續(xù)性、可復(fù)制力？

等等，皆是當(dāng)前物業(yè)公司面臨的現(xiàn)實(shí)問題，更是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)達(dá)成上的客觀挑戰(zhàn)。

從合規(guī)結(jié)構(gòu)入手，從優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)布局，從品質(zhì)服務(wù)保障，從配套所需供給，讓物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)管理成為物企大有可為與業(yè)戶認(rèn)知滿意度提升的助推引擎，這才是真正意義上的業(yè)績(jī)實(shí)戰(zhàn)策略。

物業(yè)公司開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，既要因地制宜，更要因時(shí)制宜，務(wù)必要有配套性、差異化、優(yōu)品類的市場(chǎng)認(rèn)知與需求分析，同時(shí)也要避免“質(zhì)量、擾鄰、客訴”等問題的發(fā)生，致力于讓多種經(jīng)營(yíng)的藍(lán)海戰(zhàn)略成為一種可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)策略，滿足現(xiàn)實(shí)需求并且降本增效，創(chuàng)新創(chuàng)收效益持續(xù)拓展業(yè)績(jī)。

課程收益：

聚焦物企多種經(jīng)營(yíng)，從頂層架構(gòu)邏輯設(shè)計(jì)到業(yè)務(wù)層面具體分類，再到多種經(jīng)營(yíng)版塊的實(shí)操訓(xùn)練，以一線物企實(shí)戰(zhàn)案例為牽引，全面學(xué)習(xí)，多維認(rèn)知，實(shí)踐達(dá)效

充分了解當(dāng)前物企多種經(jīng)營(yíng)開發(fā)的方向及重點(diǎn)，以及業(yè)績(jī)拓展的實(shí)戰(zhàn)化策略等

掌握多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開發(fā)、篩選、落地的規(guī)則，關(guān)注客群所需，滿足業(yè)戶群體實(shí)際需求

分析具體多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，以實(shí)用的角度進(jìn)行SWOT分析，確保優(yōu)選項(xiàng)目的快速植落

熟練多種經(jīng)營(yíng)的規(guī)范效益，運(yùn)用供應(yīng)商鏈接及談判技巧，提升物業(yè)公司綜合效益

確保業(yè)務(wù)線能夠獨(dú)立開發(fā)、策劃、運(yùn)行一個(gè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，最終高效復(fù)制

課程對(duì)象：

物業(yè)公司中基層管理人員、多種經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理或主管等

課程方式：

課堂講授+案例解讀+實(shí)操應(yīng)用+業(yè)績(jī)分享+場(chǎng)景運(yùn)用+問題思考+總結(jié)提煉

課程特點(diǎn)：

1. 實(shí)戰(zhàn)案例：以物企實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用案例來通識(shí)解讀，主題鮮明、可復(fù)制性強(qiáng)、獨(dú)具執(zhí)行力

2. 圖文并茂：沉浸式的圖示效果讓人有一種身臨其境的實(shí)景感，通過邏輯流程全維解讀職不同多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品模塊上的應(yīng)用體系及談判細(xì)則，深入淺出、易懂、易會(huì)、易借鑒

3. 業(yè)績(jī)助力：通過實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的業(yè)績(jī)分析，可以起到助力物企業(yè)績(jī)達(dá)成的應(yīng)用效果

課程大綱

導(dǎo)入：當(dāng)前物企多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理中存在的問題及挑戰(zhàn)？物企拓展多種經(jīng)營(yíng)時(shí)的開發(fā)策略有那些創(chuàng)新應(yīng)用？

第一講：當(dāng)前物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)

現(xiàn)狀：項(xiàng)目管理、成本利潤(rùn)、營(yíng)收創(chuàng)效、服務(wù)品質(zhì)、多種經(jīng)營(yíng)、客群滿意、項(xiàng)目丟盤等問題

生存出路：降本增效以及回歸本位是一種正能量式的內(nèi)卷

一、經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)：開源與節(jié)流的比重關(guān)系

1. 良性降本增效的4大手段

2. 物業(yè)企業(yè)收入分型及特點(diǎn)

二、中國(guó)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的發(fā)展歷程及境況變遷

數(shù)據(jù)分析：2023年中國(guó)物業(yè)行業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的有效數(shù)據(jù)、2024年物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)主視角最希望物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的排名及解析

三、經(jīng)營(yíng)開展的阻礙（5大角度分析）

1. 政策法規(guī)角度

2. 物業(yè)企業(yè)角度

3. 市場(chǎng)機(jī)制角度

4. 專業(yè)運(yùn)營(yíng)角度

5. 客體感受角度

對(duì)比：多種經(jīng)營(yíng)與增值服務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系

第二講：物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的頂層設(shè)計(jì)（8項(xiàng)事件）

第一項(xiàng)：不同業(yè)態(tài)項(xiàng)目分析

1. 住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目

2. 商業(yè)樓宇業(yè)態(tài)項(xiàng)目（寫字樓、步行街、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、醫(yī)院、公建項(xiàng)目等）

第二項(xiàng)：經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)分析及決策（2個(gè)維度）

維度1. 項(xiàng)目入住率

維度2. 物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第三項(xiàng)：多種經(jīng)營(yíng)意識(shí)導(dǎo)入

1. 管理層

2. 員工層

第四項(xiàng)：設(shè)置相關(guān)人員架構(gòu)

1. 多經(jīng)崗位設(shè)置原則

2. 業(yè)態(tài)配置人數(shù)比例

第五項(xiàng)：招聘多經(jīng)專業(yè)人才

渠道1. 外部行業(yè)市場(chǎng)招聘

渠道2. 基層服務(wù)崗位轉(zhuǎn)崗

案例：擬優(yōu)先招聘人員的十大行業(yè)分享

第六項(xiàng)：多經(jīng)人才崗位模型

1. 5大專業(yè)能力

2. 商業(yè)嗅覺提升

3. 銷售提升能力

4. 市場(chǎng)推廣能力

5. 角色扮演能力

第七項(xiàng)：多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)考核

1. 考核群體界定

2. 考核標(biāo)準(zhǔn)制定

案例：標(biāo)桿行業(yè)的考核維度和標(biāo)準(zhǔn)分享

第八項(xiàng)：全民營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制

綜合案例分享：標(biāo)桿企業(yè)、龍頭企業(yè)、中小型企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)開展的案例分享

第三講：物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目落地的篩選

一、多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)落地前的分析

工具：SWOT分析

分析1. 項(xiàng)目本身特性

分析2. 業(yè)群組成特性

分析3. 項(xiàng)目管理者特性

分析4. 場(chǎng)地及公用空間特性

分析5. 周邊商家配套資源特性

二、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目定位5大原則

1. 基本原則

2. 需求原則

3. 趨利原則

4. 核心原則

5. 戰(zhàn)略原則

第四講：多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)（12大板塊）

模塊一、空間運(yùn)營(yíng)（公共資源收益）

解讀：《民法典》中關(guān)于公益資源收益的規(guī)定、各地物業(yè)管理?xiàng)l件的指導(dǎo)性建議

公共資源收益的分類：現(xiàn)場(chǎng)廣告、場(chǎng)地租賃、電梯廣告、泳池外包等

1. 公共資源收益合法劃撥（電梯廣告為例）

2. 周邊商家資源活動(dòng)策劃及客戶引流

對(duì)比分析：六元洗車、凈水機(jī)、充電樁、棉襖攤等項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)分析及適用原則

練習(xí)：根據(jù)自營(yíng)、合作及觀望等現(xiàn)狀，梳理所在項(xiàng)目可以落地的多經(jīng)項(xiàng)目

模塊二、線上產(chǎn)品銷售O2O

回顧：中國(guó)物業(yè)行業(yè)線上團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)10年的發(fā)展變遷

案例：某線上團(tuán)購(gòu)案例分享——從客戶觀點(diǎn)了解失敗的原因

1. 常見線上O2O平臺(tái)對(duì)比及客戶需求點(diǎn)

2. 線上團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品定位及實(shí)操方法

3. 物業(yè)公司團(tuán)購(gòu)小程序的設(shè)計(jì)原則及營(yíng)銷重點(diǎn)

4. 單個(gè)商品的線上、線下銷售技巧（B端銷售渠道）

模塊三、社區(qū)商業(yè)多種經(jīng)營(yíng)

優(yōu)勢(shì)：“天時(shí)”、“地利”、“人和”

1. 社區(qū)商業(yè)容易走進(jìn)的誤區(qū)及觀念的改變

2. 打造的3個(gè)關(guān)鍵

3. 3. 0模式的最新輸出和落地

模塊四、車輛及車主服務(wù)

1. 物業(yè)可落地的車輛業(yè)務(wù)的6大種類

2. 兩大運(yùn)營(yíng)模式：自營(yíng)模式、合作模式

3. 供應(yīng)商的篩選原則及合作要點(diǎn)

4. 車主業(yè)務(wù)開展過程中需要物業(yè)管控的節(jié)點(diǎn)

模塊五、寵物藍(lán)海市場(chǎng)

1. 寵物業(yè)務(wù)的前景分析及業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)

2. 寵物業(yè)務(wù)可開展的模式與SWOT分析

3. 寵物業(yè)務(wù)種類及利潤(rùn)點(diǎn)

4. 落地：增加寵物主粘性的社區(qū)文化活動(dòng)

模塊六：美居（拎包）業(yè)務(wù)

案例：2023年物業(yè)美居業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、頭部企業(yè)案例分享

解讀：行業(yè)特性、利潤(rùn)點(diǎn)及潛規(guī)則

1. 美居業(yè)務(wù)挖掘

2）收樓前美居業(yè)務(wù)植入

3）收樓后全屋新裝業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)

4）老舊小區(qū)功能區(qū)局部升級(jí)改造

2. 不同發(fā)展階段的運(yùn)營(yíng)模式分析：初期合作、中期合資、后期自營(yíng)等

3. 美居業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案

模塊七、社商旅游業(yè)務(wù)

案例：頭部企業(yè)的旅游業(yè)務(wù)開展的案例分析

1. 業(yè)務(wù)分型及利潤(rùn)開發(fā)點(diǎn)

2. 與常規(guī)旅行社之間的差異化亮點(diǎn)

模塊八、物業(yè)租售中心

1. 租售中心的信息獲取來源

2. 物業(yè)租售中心的優(yōu)勢(shì)（對(duì)比市場(chǎng)化的中介）

3. 物業(yè)租售中心的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)測(cè)算、考核與激勵(lì)

4. 車位銷售的宣傳、管控及策略

模塊九、到家（家政）業(yè)務(wù)

1. 項(xiàng)目客戶群體的不同對(duì)到家業(yè)務(wù)的影響

2. 到家服務(wù)的敏感點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

3. 到家服務(wù)在自營(yíng)、合作方面的優(yōu)劣勢(shì)分析及利潤(rùn)率

4. 創(chuàng)新型家政服務(wù)：陪診服務(wù)

模塊十、社區(qū)金融業(yè)務(wù)

解析：業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)種類、傭金比例、供應(yīng)商選擇、過程把控等

關(guān)鍵1. 社區(qū)金融如何與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)相結(jié)合

關(guān)鍵2. 社區(qū)金融業(yè)務(wù)挖掘業(yè)主需求

模塊十一、社區(qū)教育業(yè)務(wù)

1. 青少年教育的特點(diǎn)與利弊

2. 開展的流程與供應(yīng)商談判的方法

3. 利潤(rùn)測(cè)算

4. 開展與基礎(chǔ)物業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)

模塊十二、社區(qū)文化活動(dòng)聯(lián)動(dòng)結(jié)合

1. 全年12個(gè)月的社區(qū)文化活動(dòng)鋪排

舉例：公益活動(dòng)、文化活動(dòng)、帶有盈利功能的活動(dòng)、社團(tuán)比賽等

2. 四個(gè)社區(qū)典型文化活動(dòng)策劃

3. 風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方案

第五講、未來可期的多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目前景規(guī)劃及展望

一、創(chuàng)新形多種經(jīng)營(yíng)

項(xiàng)目舉例：社區(qū)食堂、直播帶貨等

1. 多種經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略規(guī)劃部署

工具：多種經(jīng)營(yíng)相關(guān)方案及表單

2. 多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中的頗具爭(zhēng)議的項(xiàng)目分析

業(yè)務(wù)舉例：婚紗旅拍、共享打印機(jī)

二、多種經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)拓廣工具（現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)）

1. 文案書寫工具的推薦及相關(guān)信息網(wǎng)站推薦

2. 圖片設(shè)計(jì)工具推薦及相關(guān)網(wǎng)站推薦

3. 相關(guān)視頻剪輯軟件、音頻剪輯軟件推薦

雷老師

雷健老師 商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家

18年商業(yè)多業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年部隊(duì)經(jīng)歷，曾榮獲個(gè)人三等功、集體三等功

現(xiàn)任：雅居樂商業(yè) | 副總經(jīng)理

曾任：萬達(dá)集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 萬達(dá)商業(yè)中心總經(jīng)理、武漢區(qū)域副總經(jīng)理

曾任：泰禾集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 泰禾商業(yè)副總經(jīng)理

曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業(yè)公司 | 副總經(jīng)理

曾任：深圳天安駿業(yè)集團(tuán)| 天安云谷物業(yè)首任物業(yè)總監(jiān)

曾任：佳兆業(yè)物業(yè) | 高級(jí)經(jīng)理

曾任：深圳市榮超物業(yè) | 工程主管

注冊(cè)物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、中級(jí)工程技師（中級(jí)職稱）

CIH英國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)特許會(huì)員深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)專家?guī)斐蓡T

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高端商業(yè)物業(yè)（甲級(jí)商寫、商業(yè)綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購(gòu)物中心、酒店）的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、一體化多維運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)提升、新樓宇經(jīng)濟(jì)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人能力提升

01-雷健老師在物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經(jīng)驗(yàn)，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場(chǎng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、品牌力：

【籌建筑基：奠定物業(yè)智能運(yùn)作基礎(chǔ)】

——參與超20個(gè)大型商業(yè)體的從零籌開，例如，東西湖萬達(dá)、盤龍城萬達(dá)、宜昌夷陵萬達(dá)、大連佳兆業(yè)廣場(chǎng)、廣州花都雅樂城、上海碧江購(gòu)物中心、南京奇雅購(gòu)物中心等

——2011年建立天安云谷產(chǎn)業(yè)綜合體前期各類運(yùn)營(yíng)體系，奠定園區(qū)智能化運(yùn)作基礎(chǔ)。系統(tǒng)至今已超10年，但仍持續(xù)高效支持天安云谷智慧科技園區(qū)智能運(yùn)作

【創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)：提升物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平】

——經(jīng)營(yíng)：通過多項(xiàng)品質(zhì)拓展，綜合化提升深圳國(guó)際商會(huì)中心運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，樓宇先后通過“區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)、魯班獎(jiǎng)”等

——服務(wù)：創(chuàng)新搭建并運(yùn)維“泰禾云海”智慧商務(wù)APP，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上化；籌建并運(yùn)營(yíng)“泰禾智慧創(chuàng)業(yè)園區(qū)”“泰創(chuàng)E站”等配套產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，為物業(yè)多維服務(wù)的建立標(biāo)桿

【專業(yè)沉淀：攜手行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展】

——3大院校5個(gè)本科學(xué)習(xí)：華南師范-公共關(guān)系、人力資源；中山大學(xué)-行政管理、法律專業(yè)、暨南大學(xué)物業(yè)管理，建立了從運(yùn)營(yíng)管理到法律風(fēng)險(xiǎn)防范的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)體系

——30+場(chǎng)授課培訓(xùn)：服務(wù)蘭州物業(yè)管理協(xié)會(huì)、西安物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中晟博越物業(yè)、石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、華中科技大學(xué)等

——100+物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略、新商業(yè)模式等主題文章發(fā)表：于《中國(guó)物業(yè)管理》《現(xiàn)代物業(yè)》《住宅與房地產(chǎn)》等國(guó)家級(jí)期刊，

《探析深圳舊工業(yè)區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型之路》

刊《住宅與房地產(chǎn)》《天安云谷:創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園里的“夢(mèng)工廠”》

刊《現(xiàn)代物業(yè)》《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》

刊《城市開發(fā)》《從加工廠到夢(mèng)工廠的蝶變之道》

刊《住宅與房地產(chǎn)》

02-雷老師熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，實(shí)踐崗位經(jīng)驗(yàn)豐碩，18年的商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)中，多次通過 “成本與品質(zhì)”的統(tǒng)籌，幫助物業(yè)企業(yè)開拓效益和品質(zhì)

任職第一太平戴維斯物業(yè)公司期間，管理集團(tuán)5大重點(diǎn)物業(yè) ★

1）通過新建→重塑→實(shí)施→保持，改造質(zhì)量管理體系，提升大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)及大中華金融中心（IFC）的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。

2）組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，綜合提升服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度指數(shù)有效遞進(jìn)，項(xiàng)目管控口碑好轉(zhuǎn)，受到地產(chǎn)開發(fā)商公司等友商7次外來參觀

★ 任職泰禾商業(yè)期間，管理累計(jì)158萬平商業(yè)建筑體量的運(yùn)營(yíng) ★

1）統(tǒng)籌開展品質(zhì)優(yōu)化、效益提升、能耗管控等，成功實(shí)現(xiàn)泰禾中心甲級(jí)寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）

2）組織實(shí)施質(zhì)量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實(shí)現(xiàn)二期SOHO 80%自持與出售返租

任職萬達(dá)商業(yè)期間，統(tǒng)籌武漢區(qū)域公司15個(gè)營(yíng)運(yùn)期萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)物業(yè) ★

1）全面組織質(zhì)量管理體系的平臺(tái)搭建、流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)重塑等，其中優(yōu)化費(fèi)用成本近130萬（能源節(jié)約達(dá)68萬）、供方品控及停車場(chǎng)智慧系統(tǒng)改造優(yōu)化費(fèi)用100萬/年

2）以品控管理為核心，助力各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的招商運(yùn)營(yíng)及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，成功組織實(shí)施分管業(yè)務(wù)模塊內(nèi)的全口徑費(fèi)用100%收繳，收入金額達(dá)1億+

3）妥善處理重大危機(jī)事件、對(duì)外媒體發(fā)言、政府主管部門事務(wù)協(xié)調(diào)等對(duì)外輿情事件19起

任職雅居樂商業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)期間，管理產(chǎn)業(yè)集團(tuán)3大重點(diǎn)業(yè)態(tài) ★

1）通過前介→籌備→開業(yè)→運(yùn)營(yíng)，以專業(yè)模塊切入商業(yè)購(gòu)物中心管理體系，提升廣州花都雅樂城的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)雅樂城全周期品控運(yùn)營(yíng)，自21年開業(yè)以來出租率93+%

2）主導(dǎo)酒管系統(tǒng)外委酒店的10+個(gè)重大工程改造項(xiàng)目，如：上海萬豪候爵酒店中央空調(diào)系統(tǒng)工程改造、成都雅居樂豪生酒店熱泵節(jié)能工程改造、惠州白鷺湖酒店節(jié)能工程改造等

主講課程：

《物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與創(chuàng)新探索》

《智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與服務(wù)創(chuàng)新》

《新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目綜合品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建》

《新時(shí)期物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人崗位從業(yè)復(fù)合型素質(zhì)構(gòu)建》

《新樓宇經(jīng)濟(jì)：商寫物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐與生態(tài)創(chuàng)新》

《新時(shí)期物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)績(jī)拓展開發(fā)策略》

授課風(fēng)格：

系統(tǒng)化的實(shí)戰(zhàn)方法：老師以18年來商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)中，成功落地的方法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為學(xué)員帶來系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)方法，為學(xué)員的提供在實(shí)際商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)難題的解決方案

——聚焦問題、貼近實(shí)戰(zhàn)、邏輯嚴(yán)密、深入淺出、實(shí)操性強(qiáng)、案例可循

可復(fù)制的結(jié)構(gòu)體系：運(yùn)營(yíng)涉及方方面面，但老師善于講細(xì)致的問題思路，系統(tǒng)化成為可復(fù)制的路徑，幫助學(xué)員，理清運(yùn)營(yíng)管理的全流程與全方位

——堅(jiān)持初心、實(shí)事求是、循序漸進(jìn)、模型架構(gòu)、復(fù)盤重置、達(dá)成目標(biāo)

沉浸式的課程氛圍：課程中設(shè)計(jì)老師真實(shí)實(shí)戰(zhàn)的案例+行業(yè)標(biāo)桿案例，帶領(lǐng)學(xué)員外看行業(yè)先鋒，中落實(shí)戰(zhàn)腳步，內(nèi)思自我發(fā)展，在課程中從宏中微觀全面思考問題

——高效節(jié)奏、激情洋溢、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)、參與感深、場(chǎng)景體驗(yàn)

部分曾服務(wù)客戶：

成都中晟博越物業(yè)、河北石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、深圳博之輝物業(yè)服務(wù)有限公司、西安市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、上海物蘇、至誠(chéng)悅爾、格局商學(xué)、眾邦商學(xué)、華中科技大學(xué)等

部分客戶評(píng)價(jià)：

課程結(jié)合實(shí)踐所需，案例設(shè)置非常務(wù)實(shí)，互動(dòng)環(huán)節(jié)活躍生動(dòng)等，另外，雷老師的授課風(fēng)格非常穩(wěn)重、踏實(shí)、高效，富有軍人品格上的行事風(fēng)格，語言表達(dá)清晰流暢，能夠差異化照顧到不同專業(yè)口學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。實(shí)戰(zhàn)案例分析時(shí)，講解深入淺出，語言幽默風(fēng)趣，聚焦課程設(shè)置初心，有效達(dá)到了量化成果。非常感謝老師的分享。

——河北石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司 伊總

新樓宇經(jīng)濟(jì)是一個(gè)面向商務(wù)寫字樓創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)課，雷老師的課程分享內(nèi)容飽滿、案例充分、邏輯嚴(yán)密，知識(shí)點(diǎn)承上啟下，可操作、可落地、可復(fù)制等非常務(wù)實(shí)，更是從系統(tǒng)統(tǒng)籌的角度進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，讓商務(wù)寫字樓宇能夠以“產(chǎn)品視角”走向市場(chǎng)化資產(chǎn)周期，高效落地問題解決，有效降低客戶投訴，讓學(xué)員充分認(rèn)識(shí)并理解到了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量上的長(zhǎng)期主義。

----成都中晟博越物業(yè) 萬總

存量時(shí)代，物業(yè)公司跨線城市服務(wù)不僅僅是一種創(chuàng)新，更是社會(huì)責(zé)任感的融匯，雷老師的課程內(nèi)容非常的細(xì)致和實(shí)用，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的設(shè)計(jì)都與當(dāng)前物業(yè)公司面臨的現(xiàn)實(shí)問題息息相關(guān)，同時(shí)也給出了解決的創(chuàng)新措施，物企涉及城市服務(wù)業(yè)務(wù)必將成為下一個(gè)藍(lán)海戰(zhàn)略，通過雷老師的教學(xué)分享，讓我們系統(tǒng)的掌握了一套跨線合作與協(xié)同共贏的應(yīng)用機(jī)制，后續(xù)將結(jié)合雷老師課程中的邏輯，相信我們?cè)S多企業(yè)回去可以在物業(yè)管理工作中更加開拓且敢于創(chuàng)新

——蘭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 張會(huì)長(zhǎng)

當(dāng)前，智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)面臨許多同質(zhì)化上的客觀挑戰(zhàn)，通過雷老師的實(shí)戰(zhàn)課分享，使公司全員上下能夠凝聚共識(shí)，洞悉前沿，以運(yùn)營(yíng)為支點(diǎn)，以服務(wù)為增點(diǎn)，以精細(xì)化、差異化、貼心化的服務(wù)為客戶創(chuàng)新體驗(yàn)，受益非淺，特別是案例分享中，例如：企業(yè)生態(tài)圈的打造與個(gè)人生態(tài)圈的營(yíng)造，博眾之長(zhǎng)，為己所用，讓公司管理層看到現(xiàn)實(shí)差異，同時(shí)也激勵(lì)管理層敢于嘗試，小處試錯(cuò)。非常感謝老師的分享。

——蘇州泓昇物業(yè)管理公司 李總

物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)是行業(yè)近年來一個(gè)重大挑戰(zhàn)，雷老師的課程充分結(jié)合學(xué)員所需，以不同階段的典型案例為切入點(diǎn)，聚焦樓宇品質(zhì)創(chuàng)新及提升，以多維度案例事實(shí)的引導(dǎo)流程化的場(chǎng)景設(shè)置，深入淺出，通俗易懂。非常感謝老師的分享。

——深圳博之輝物業(yè)服務(wù)有限公司 劉總

課程章節(jié)安排非常高效，專業(yè)且親切，特別對(duì)智慧園區(qū)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理有一個(gè)非常深的專業(yè)度理解，課堂氛圍活躍，互動(dòng)性非常強(qiáng)，讓學(xué)員有種沉浸式的參與感，能夠在與學(xué)員的互動(dòng)之中深刻理解知識(shí)要點(diǎn)、難點(diǎn)，非常感謝老師的分享。

——西安市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 常會(huì)長(zhǎng)

著作文章列表（部分）：

發(fā)布年限文章期刊

2020《現(xiàn)代城市商務(wù)區(qū)高空墜物治理之策》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《從加工廠到夢(mèng)工廠的蝶變之道》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《購(gòu)物中心疫情防控及恢復(fù)預(yù)案要點(diǎn)》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《物業(yè)前期市場(chǎng)調(diào)研：現(xiàn)代資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)上的避雷針》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《城市商業(yè)“喚醒行動(dòng)”：實(shí)踐策略與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《回歸產(chǎn)品時(shí)代的物業(yè)運(yùn)營(yíng)之道》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《商業(yè)購(gòu)物中心公共關(guān)系的管控與創(chuàng)新》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《海因里希法則對(duì)標(biāo)物業(yè)管理時(shí)的實(shí)踐應(yīng)用與創(chuàng)新》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《現(xiàn)代物業(yè)管理“第五空間”創(chuàng)意探索》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《物業(yè)城市-行業(yè)增量拐點(diǎn)上的新探索》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《現(xiàn)代物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式之“困”及突圍之“路”》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《高空墜（拋）物-物企“避責(zé)”之外的可為之地》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《立體停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)與突圍之路》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》《城市開發(fā)》

2018《資本風(fēng)口下的蝶變之道》《深圳物業(yè)管理》

2018《租戶關(guān)系維護(hù)：高端寫字樓物管新課題》《現(xiàn)代物業(yè)》

2018《高端寫字樓“客戶關(guān)懷”的解析與應(yīng)用》《住宅與房地產(chǎn)》

2018《物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-安全管理關(guān)注點(diǎn)與新?lián)?dāng)》《現(xiàn)代物業(yè)》

2018《現(xiàn)代物業(yè)-改革開放40周年-人物專訪》《現(xiàn)代物業(yè)》

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