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課程目的：

為提高員工的向心力和企業(yè)凝聚力，為了更好的傳承企業(yè)文化，本著理論聯(lián)系實(shí)際的課程需求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)《感恩于心行動(dòng)在情》課程，通過(guò)感恩行動(dòng)，回報(bào)父母的養(yǎng)育之恩，通過(guò)感恩企業(yè)，達(dá)到身心合一的目的，通過(guò)感恩同事，找到攜手前行的力量，真正實(shí)現(xiàn)知行合一的目的。

培訓(xùn)對(duì)象：

公司各級(jí)管理人員（或全體員工）

課程收益：

1、及時(shí)表達(dá)的重要性，學(xué)會(huì)用父母接受的方式表達(dá)愛(ài)，才能讓父母感知到。

2、通過(guò)案例引發(fā)員工思考，懂得團(tuán)隊(duì)過(guò)程中溝通的重要性，良好的溝通事半功倍。

3、通過(guò)互動(dòng)游戲，消除隔閡，感受到來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員的互助之愛(ài)，找到同頻點(diǎn)，共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

4、建立相互信任的和諧關(guān)系，遠(yuǎn)離抱怨，擁有謙卑心，形成責(zé)任共擔(dān)的氛圍。

5、讓自己時(shí)刻在狀態(tài)，激發(fā)員工的感恩之心，從被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作。

課程大綱：

（一）家國(guó)篇

1、軍事力量

2、社會(huì)保障

3、惠民政府

分享案例：國(guó)之安定，心則安寧

（二）認(rèn)知篇

1、父子有親

解讀百善孝為先

互動(dòng)環(huán)節(jié)：感恩的方式有哪幾種？

2、長(zhǎng)幼有序

互動(dòng)環(huán)節(jié)：寫(xiě)出父母為我們做的十件事

互動(dòng)環(huán)節(jié)：感恩的行動(dòng)有哪十件（兄弟姐妹之間）

3、夫婦有別

互動(dòng)環(huán)節(jié)：寫(xiě)出我們?yōu)楦改缸龅氖?/p>

分享案例：感恩的心態(tài)有幾種？及時(shí)、隨時(shí)、而不是等到有錢(qián)的時(shí)候

（三）成長(zhǎng)篇-感恩

1、共創(chuàng)型組織

（1）君臣有義

（2）忠誠(chéng)之師

互動(dòng)環(huán)節(jié)：寫(xiě)出企業(yè)五點(diǎn)或十點(diǎn)優(yōu)勢(shì)

2、命運(yùn)共同體

（1）平臺(tái)價(jià)值

（2）彼此成就

3、利益共同體

（1）共享資源

（2）共創(chuàng)共贏(yíng)

分享案例：企業(yè)最一個(gè)人最好的背書(shū)

4、成就個(gè)人夢(mèng)想

（1）成長(zhǎng)歷程

（2）覺(jué)醒時(shí)刻

（3）人生使命

（4）工作意義

互動(dòng)環(huán)節(jié)：寫(xiě)出你在企業(yè)里的五件高光時(shí)刻

分享案例：企業(yè)發(fā)展過(guò)程中員工個(gè)人成長(zhǎng)案例

胖東來(lái)的發(fā)展中的細(xì)節(jié)管理分享

（四）謀事篇

1、情緒價(jià)值

（1）心情VS事情

（2）情緒管理能力

互動(dòng)環(huán)節(jié)：寫(xiě)出直接領(lǐng)導(dǎo)的十大優(yōu)點(diǎn)

2、執(zhí)行力

（1）目標(biāo)意識(shí)

（2）問(wèn)題意識(shí)

（3）忠誠(chéng)意識(shí)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：寫(xiě)出同部門(mén)員工的十大優(yōu)點(diǎn)

3、共情力

（1）陽(yáng)光心態(tài)

（2）利他思維

互動(dòng)環(huán)節(jié)：寫(xiě)出本部門(mén)共同創(chuàng)造的十件佳績(jī)

4、幸福人生

（1）健康平安

（2）良好心態(tài)

（3）心情愉悅

（五）課程復(fù)盤(pán)

1、家國(guó)篇

2、認(rèn)知篇

3、成長(zhǎng)篇

4、謀事篇

陳老師

講師簡(jiǎn)介：

陳秀麗老師

物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

27年物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

注冊(cè)國(guó)際高級(jí)課程設(shè)計(jì)師

美國(guó)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

物業(yè)管理師、人力資源經(jīng)濟(jì)師、家庭教育指導(dǎo)師

曾任：碧桂園集團(tuán)丨區(qū)域經(jīng)理

現(xiàn)任：金起點(diǎn)培訓(xùn)工作室創(chuàng)始人

現(xiàn)任：內(nèi)蒙古物業(yè)管理協(xié)會(huì)丨副秘書(shū)長(zhǎng)

現(xiàn)任：包頭市瑞吉德隆物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

物業(yè)服務(wù)管理、前期介入管理、承接查驗(yàn)、溝通領(lǐng)導(dǎo)力、品質(zhì)管理、后勤管理、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、消防安全管理等。

于內(nèi)蒙古地區(qū)主講的《物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范安全培訓(xùn)》、《心力量》、《物業(yè)費(fèi)催收技巧》、《物業(yè)服務(wù)意識(shí)提升》和《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》等課程，廣受學(xué)生好評(píng)，被列為精品課程，被《通遼惠民網(wǎng)》、《通遼市物業(yè)管理協(xié)會(huì)》《秀麗有約》公眾號(hào)及 10 多家媒體、網(wǎng)站轉(zhuǎn)載報(bào)道

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

陳老師從事物業(yè)服務(wù)與管理工作多年，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾走進(jìn)碧桂園集團(tuán)、中興物業(yè)公司、萬(wàn)怡商務(wù)、瑞吉德龍物業(yè)、通遼物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)等多家企事業(yè)單位，傳授物業(yè)服務(wù)管理中各項(xiàng)崗位制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程以及溝通技巧相關(guān)知識(shí)，促進(jìn)內(nèi)蒙古物業(yè)管理企業(yè)高效管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升。

陳老師曾任職碧桂園集團(tuán)內(nèi)蒙區(qū)域經(jīng)理，現(xiàn)任內(nèi)蒙古卓辰管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理，為內(nèi)蒙古物業(yè)行業(yè)進(jìn)行工作標(biāo)準(zhǔn)流程，風(fēng)險(xiǎn)防范及溝通技巧課程培訓(xùn)，年均授課 100 多天，教學(xué)效果良好，受到學(xué)員普遍好評(píng)。

授課風(fēng)格：

以目標(biāo)需求為導(dǎo)向，將引導(dǎo)技術(shù)和頭腦風(fēng)暴融入到課程中，讓學(xué)員掌握技巧和方法，真正學(xué)以致用。

主講課程：

《后勤管理》《前期介入管理》《物業(yè)管理法規(guī)》

《物業(yè)費(fèi)催收技巧》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》《客戶(hù)關(guān)系管理》

《物業(yè)管理全流程管控》《項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)八步曲》

《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)》《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及溝通技巧》

《物業(yè)安全生產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)分析》《物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范管理》

《物業(yè)管理品牌宣傳要點(diǎn)解析》

部分授課案例：

1.澤信生活服務(wù)集團(tuán)通遼公司：贏(yíng)在溝通、物業(yè)費(fèi)催收技巧

2.澤信生活服務(wù)集團(tuán)通遼公司：項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)八步曲和物業(yè)投訴處理

3.中興物業(yè)公司（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）：物業(yè)管理知識(shí)百問(wèn)百答

4.地中海物業(yè)公司（物業(yè)顧問(wèn)）：物業(yè)前期介入和全流程管控培訓(xùn)和咨詢(xún)?nèi)?/p>

5.嘉和匯景灣項(xiàng)目：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范管理

6.扎魯特旗綠洲物業(yè)：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

7.奈曼旗金辰物業(yè)：物業(yè)管理服務(wù)中的溝通技巧

8.奈曼旗乃蠻物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)

9.通遼市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)：物業(yè)管理各崗位綜合能力提升

10.扎魯特旗物業(yè)協(xié)會(huì)：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和消防安全管理

11.滿(mǎn)洲里發(fā)達(dá)物業(yè)公司：投訴處理、客戶(hù)關(guān)系管理

12.包頭瑞吉德隆物業(yè)公司：物業(yè)費(fèi)催收技巧、物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式

13.通遼潤(rùn)盛物業(yè)服務(wù)公司：物業(yè)管理知識(shí)、前期介入管理、承接查驗(yàn)

14.和林格爾區(qū)萬(wàn)怡商務(wù)有限公司：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和各崗位標(biāo)準(zhǔn)

15.通遼誠(chéng)信益民物業(yè)公司：物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范管理

16.通遼市萬(wàn)元物業(yè)公司：物業(yè)管理規(guī)范和各崗位知識(shí)培訓(xùn)

17.通遼市金坤物業(yè)公司：物業(yè)費(fèi)催收技巧

18.內(nèi)蒙古物業(yè)精英俱樂(lè)部：物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)模式

19.碧桂園服務(wù)內(nèi)蒙區(qū)域：物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)拓展工作解讀

20.碧桂園服務(wù)內(nèi)蒙區(qū)域通遼分公司：物業(yè)管理知識(shí)和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

21.碧桂園服務(wù)內(nèi)蒙區(qū)域白城分公司：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

22.碧桂園服務(wù)內(nèi)蒙區(qū)域科右分公司：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

23.碧桂園服務(wù)內(nèi)蒙區(qū)域滿(mǎn)洲里分公司：物業(yè)管理知識(shí)和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

24.金牌管理（網(wǎng)課）：項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)八部曲

25.物蘇教育（網(wǎng)課）：物業(yè)費(fèi)催收技巧

26.呼倫貝爾海橋物業(yè)公司：物業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理

27.赤峰金和物業(yè)服務(wù)有限公司：物業(yè)管理知識(shí)和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

28.通遼市潤(rùn)盛物業(yè)服務(wù)有限公司：物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防管理

29.包頭瑞吉德隆物業(yè)公司：物業(yè)管理全流程管控和顧問(wèn)咨詢(xún)，為期三年

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

陳老師的課堂正能量滿(mǎn)滿(mǎn)、陽(yáng)光積極，案例詳實(shí)、生動(dòng)，內(nèi)容豐富、感染力強(qiáng)，使我們深受啟發(fā)和教育。

——通遼市行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)班學(xué)員

陳老師講課幽默、視野開(kāi)闊，課堂氛圍活躍。善于鼓勵(lì)學(xué)員積極參與課堂，引發(fā)學(xué)員的思考，使學(xué)員在放松的課堂中掌握理論知識(shí)，開(kāi)拓眼界。

——通遼市某物業(yè)企業(yè)學(xué)員

能把理論性強(qiáng)，略感枯燥的物業(yè)流程講得生動(dòng)活潑、有趣、有料，感染力強(qiáng)、大家愿意聽(tīng)的人不多，但陳老師上課能夠充滿(mǎn)激情、深入淺出，視角新穎、幽默風(fēng)趣，感染力強(qiáng)。

——碧桂園集團(tuán)某區(qū)域經(jīng)理

本次培訓(xùn)課程的內(nèi)容非常貼近我們的生活實(shí)際，課上老師充滿(mǎn)激情，循循善導(dǎo)，引導(dǎo)我們積極參與課堂討論，給我們帶了一場(chǎng)非常實(shí)用、正能量滿(mǎn)滿(mǎn)的課程。

——瑞吉德隆物業(yè)某經(jīng)理

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