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課程背景：

一個團隊有各種員工，多數(shù)管理者的時間花在兩頭：不得不應(yīng)對最消極的10%，以及，喜歡與最正面的10%相處。中段的80%普遍被忽視，而他們身上存在巨大的業(yè)績空間…

加強各級經(jīng)理的管理行為，讓大多數(shù)（80%）員工有人要求、有人調(diào)教，勢必能大幅度提高公司業(yè)績！

那么，管理者該如何有效干預(yù)大多數(shù)（80%）一般性員工的行為和表現(xiàn)，落實日常管理行為？

有的員工不了解該做什么、怎么做、不理解為什么必須像你要求的那樣做…你可以通過持續(xù)提供反饋，使員工對你的期望了然于胸

有的員工缺乏必要的工具、資源（時間）以及信息，缺乏相關(guān)同事的支持…你需要心中有數(shù)

有的員工不具備完成工作需的知識技能…你需要提供充分而有效的輔導(dǎo)

有時候業(yè)績不滿意，原因是做好做壞一個樣…你需要具體描述后果、強化后果

指派的任務(wù)沒有得到員工應(yīng)有的重視，你需要強化他對手頭工作的優(yōu)先度…這個時候，你必須勇敢且有分寸地開展困難談話以便要求員工承擔責任

有的員工高估自己的能力、低估自己的責任…你需要他準確評估自己和自己造成的后果；或者他不愿意按你要求的方式開展工作，而你又要求他必須這么做…這時你需要開展更高級的輔導(dǎo)

不僅需要會用以上手段，更重要的是，你需要一個工具幫你判斷：誰、現(xiàn)在、需要解決什么問題…

然后才是確定：采用什么手段。

【釋放你的領(lǐng)導(dǎo)潛能】課程首先提供一個系統(tǒng)，并為各個部分配備工具，幫各級領(lǐng)導(dǎo)者具備一整套日常操作必需的、核心領(lǐng)導(dǎo)能力：

分析各個員工的業(yè)績空間

識別導(dǎo)致業(yè)績不佳的原因

識別員工的潛力

為改善業(yè)績而識別干預(yù)時機并選擇正確的干預(yù)方式

掌握有效開展反饋、輔導(dǎo)、困難談話等重要管理活動所必需的模型和技巧

【釋放你的領(lǐng)導(dǎo)潛能】培訓(xùn)：

訓(xùn)練管理者掌握對員工進行管理的日常操作手冊。

面對最大多數(shù)員工，直指日常業(yè)績表現(xiàn)！

【釋放你的領(lǐng)導(dǎo)潛能】領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項目：

幫整個公司上下固化日常管理習慣。

動員各級管理人員的管理意識，幫助他們掌握管理員工的技能，形成對大多數(shù)員工實施管理的習慣！

課程收益

強化領(lǐng)導(dǎo)者角色，關(guān)注團隊及人員績效潛力的挖掘

能在績效目標設(shè)定及評估的基礎(chǔ)上，更關(guān)注員工績效行為的干預(yù)和管理

能運用績效行為管理模型，有效分析員工績效行為差距特征和原因，明確合適的管理策略，針對性應(yīng)用管理工具

掌握短時有效的管理工具（輔導(dǎo)、反饋、困難談話）

能關(guān)注環(huán)境、關(guān)系及資源的促進，助力員工表現(xiàn)更好的績效

認識上傳下達中的局限，并能有效溝通突破，平衡企業(yè)目標、團隊目標及下屬目標的達成

在日常工作溝通中，有效促進與員工的信任關(guān)系

影響團隊積極氛圍，以達成挑戰(zhàn)的目標

針對自己的發(fā)展空間以及所管理的團隊制定管理行動計劃（MAP）

培訓(xùn)對象：

需要帶領(lǐng)團隊完成或超越業(yè)績目標的經(jīng)理人

希望提升領(lǐng)導(dǎo)力的各級管理者

課程特色：

學習資源殷實性：本課程由美國Entelechy公司設(shè)計制作，曾獲美國【首席學習官】雜志2015、2016年度“最優(yōu)秀學習內(nèi)容”獎項，該獎項是國際培訓(xùn)領(lǐng)域的最高獎項之一。在本課程上，競越擁有大量本土培訓(xùn)實踐和經(jīng)驗累積

學習方式多樣性：包括工作案例討論、體驗式游戲、錄像示范、場景演練

學習收獲實用性：提供全面、務(wù)實的日常管理系統(tǒng)實施框架，開展管理工作的手冊/指南，幫助管理者清楚知道面對不同員工的不同工作狀態(tài)，應(yīng)該如何幫助員工提高業(yè)績

學習內(nèi)容落地性：提供規(guī)范、簡化、實用的模型和工具，幫助整個公司各個層級的管理都到位

學習實踐促進性：實踐案例討論和演練，針對性行動計劃思考；課后可以根據(jù)企業(yè)情況和需求，實施項目跟進，包括實踐案例輔導(dǎo)、工作坊強化等

課程大綱：

第一部分 概述

1.關(guān)聯(lián)工作現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

2.明確培訓(xùn)定位、目標、內(nèi)容框架及日程

3.介紹培訓(xùn)材料

第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者的角色

1.月球會議活動：認識領(lǐng)導(dǎo)行為、擔當領(lǐng)導(dǎo)者的角色

2.釋放你的領(lǐng)導(dǎo)潛能模型：為提高業(yè)績而進行管理

關(guān)注員工與團隊績效潛力

聚焦挖掘員工及團隊績效潛力的管理職責

3.認識自己的現(xiàn)狀并承諾改善

第三部分 管理績效表現(xiàn)

1.要結(jié)果，管行為：建立管理員工日常績效的管理系統(tǒng)

2.根據(jù)管理績效的模型，識別員工的績效瓶頸

3.認識各種對員工業(yè)績進行干預(yù)的手段的區(qū)別以及應(yīng)用場景

4.針對不同績效行為差距特征，確定合適的管理策略

工具：績效表現(xiàn)管理模型、行為表現(xiàn)差距矩陣

第四部分 績效干預(yù)手段之一：輔導(dǎo)入門

1.輔導(dǎo)應(yīng)用的場景（WHEN）

2.輔導(dǎo)的方法：掌握一個非常簡單的輔導(dǎo)談話模型（HOW）

提出更高要求

輔導(dǎo)入門談話

3.輔導(dǎo)的意義（WHY）

通過輔導(dǎo)發(fā)展人才的能力

在輔導(dǎo)過程中初步支持員工形成自我評估能力

工具：輔導(dǎo)談話模型

第五部分 績效干預(yù)手段之二：有效的反饋技巧

1.前饋

2.反饋的應(yīng)用場景（WHEN）

3.反饋的方法（HOW）

有效反饋的原則和方法

不帶“但是”的反饋

4.反饋的意義（WHY）：通過反復(fù)、清晰地傳遞期望，對業(yè)績進行干預(yù)

工具：反饋技術(shù)：CAIR反饋模型

第六部分 績效干預(yù)手段之三：開展困難談話

1.困難談話的應(yīng)用場景（WHEN）

2.困難談話的方法（HOW）

準備（明確談話時機、目的、影響、可接受的解決方案）

執(zhí)行（有效落實困難談話）

跟進

3.困難談話的意義（WHY）

工具：核查清單、困難談話模型

第七部分 聯(lián)結(jié)和溝通

1.了解員工是增進關(guān)系的前提，通過建立關(guān)系為績效干預(yù)創(chuàng)造條件并實施領(lǐng)導(dǎo)

2.在日常挑戰(zhàn)性工作溝通中促進與員工的工作關(guān)系

?工作關(guān)系的定義（互信；支持；可靠）

?如何從心態(tài)、技術(shù)、關(guān)系三方面原則促進有張力的工作關(guān)系

工具：溝通模型

第八部分 三島救援領(lǐng)導(dǎo)力體驗

1.三島救援活動

2.高中基層面臨的局限及影響

3.如何積極溝通和平衡目標以突破局限促進績效最大化

第九部分 確保成功的領(lǐng)導(dǎo)力

1.挑戰(zhàn)性任務(wù)游戲體驗

2.對挑戰(zhàn)性目標實現(xiàn)的積極和消極影響因素

3.如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力促進積極的團隊氛圍，以最大限度實現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標

第十部分 績效干預(yù)手段之四：高級輔導(dǎo)

1.在輔導(dǎo)中培養(yǎng)員工準確的自我評估能力以及對于業(yè)績管理的意義

2.深入的輔導(dǎo)談話以及重要技巧

3.輔導(dǎo)中的挑戰(zhàn)——對專家進行高級輔導(dǎo)

4.如何在工作環(huán)境中開始推行輔導(dǎo)？

工具：高級輔導(dǎo)談話模型

第十一部分 績效干預(yù)手段之五：有效授權(quán)

1.授權(quán)對績效管理的意義

2.授權(quán)的五個層級以及選擇合適的授權(quán)層次

3.18種方式幫你有效授權(quán)

第十二部分制定行動計劃

程老師

某知名地產(chǎn)公司：這是我學習過的最好的領(lǐng)導(dǎo)力及溝通方面的課程，學習期間也一直在思考自己平時的溝通方式及內(nèi)容，作為領(lǐng)導(dǎo)的工作組織如何提高。深刻領(lǐng)悟到輔導(dǎo)與指導(dǎo)的區(qū)別及適用的對象，掌握了輔導(dǎo)談話模型的四個步驟五個問題；通過對困難談話的模型學習，學到了困難談話的技巧及注意事項， 可直接應(yīng)用于工作中。

某知名能源公司：課程的知識點清晰、有條理，課程注重方法運用，在現(xiàn)實工作中具有較強的實踐和指導(dǎo)意義，讓管理經(jīng)驗更加系統(tǒng)化，能夠規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)的技能和方法。加強了我們對領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)和理解，以后會關(guān)注這方面的發(fā)展。

某知名國際工業(yè)品分銷商：這堂課讓我明白了，學會管理績效的策略是對行為而不是對人，并深刻理解懂得了管理或領(lǐng)導(dǎo)的真正意義是“完善自己，影響別人”的過程。無論作為領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都能從中學習到溝通的技巧，只有良好的溝通，才能讓工作更順利。

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