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課程背景：

如今，大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)各項業(yè)務(wù)中需要優(yōu)先考慮的工作任務(wù)，因為它對信息化經(jīng)濟時代的商務(wù)產(chǎn)生了深遠的影響。各行各業(yè)的企業(yè)高管都認識到，他們需要更多地了解如何利用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的分析和使用，將為其組織創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢。

大數(shù)據(jù)正逐步運用于企業(yè)商業(yè)決策、市場營銷、銷售、業(yè)務(wù)運營、客戶服務(wù)等諸多方面，其中以客戶為中心的收益創(chuàng)造過程，是企業(yè)推動大數(shù)據(jù)舉措中最大的價值領(lǐng)域。

如何真正了解客戶，預(yù)測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶體驗，全面提升客戶數(shù)據(jù)分析能力，日益成為企業(yè)決勝市場的核心能力。

培訓(xùn)收益：

掌握大數(shù)據(jù)的分析和使用，為組織創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢；

1、通過分析，幫您真正了解客戶，預(yù)測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶體驗；

2、學(xué)習(xí)全面管理和維護客戶關(guān)系，掌握客戶留存、贏回，新客戶獲取方面的策略；

3、通過對潛在客戶的分析，找準產(chǎn)品市場定位，選擇和保持有價值的客戶群體；

4、了解客戶忠誠的因素，及其對收益的影響，促進重復(fù)銷售和交叉營銷；

5、樹立以客戶為中心的理念，掌握客戶數(shù)據(jù)的相關(guān)模型與分析方法；

6、理解客戶數(shù)據(jù)指標，掌握收集客戶數(shù)據(jù)的渠道和方式。

培訓(xùn)對象：

參會對象企業(yè)總經(jīng)理、副總，市場營銷、銷售、業(yè)務(wù)運營總監(jiān)，客戶關(guān)系管理負責(zé)人、客戶關(guān)系管理負責(zé)人客戶關(guān)系管理負責(zé)人、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析師

課程內(nèi)容：

一、大數(shù)據(jù)時代

一、商業(yè)時代變遷--價值鏈反轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)向以客戶為中心；

二、客戶價值模型--建立衡量客戶價值的數(shù)據(jù)模型；

三、定位目標市場--通過數(shù)據(jù)分析選擇進入細分市場。

數(shù)據(jù)分析案例：案例1

二、保持有價值的客戶

一、客戶類型細分--運用定價模型；

二、差別化服務(wù)--設(shè)計衍生增值業(yè)務(wù)；

三、提升客戶貢獻值--運用數(shù)據(jù)挖掘促進重復(fù)購買與交叉銷售；

四、客戶保持策略分析--通過數(shù)據(jù)監(jiān)測洞悉客戶群體動態(tài)。

數(shù)據(jù)分析案例：

案例2

三、客戶獲取與流失

一、客戶獲取策略分析--策劃有針對性的精準營銷，度量市場活動效果，評估獲取成本；

二、塑造強勢活力品牌--分析社會化網(wǎng)絡(luò)傳播，進行病毒式營銷。

三、客戶流失策略分析--綁定高凈值客戶，擠出麻煩客戶；

四、客戶忠誠度分析--識別高風(fēng)險客戶，預(yù)測客戶生存周期。

數(shù)據(jù)分析案例：

案例3

案例4

四、數(shù)據(jù)分析技術(shù)

一、統(tǒng)計學(xué)入門--關(guān)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)概念；

二、分類與回歸--運用最近鄰方法與決策樹模型；

自動群集檢測--客戶類型劃分與聚類技術(shù)；

三、購物籃分析--關(guān)聯(lián)分析與交叉推薦技術(shù)；

四、比較度量--利用A/B檢驗比較兩種推薦系統(tǒng)；

五、文本分析--傾聽來自客戶的聲音。

數(shù)據(jù)分析案例（練習(xí)）：

練習(xí)5（略）

練習(xí)6（略）

五、數(shù)據(jù)分析最佳實踐據(jù)

一、客戶數(shù)據(jù)分析--在正確的時間為正確的人傳遞以客戶為導(dǎo)向的決策支持；

二、收集客戶數(shù)據(jù)--關(guān)注人口統(tǒng)計基數(shù)，設(shè)法獲得客戶簽名；

三、處理缺失數(shù)據(jù)--從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)出發(fā)，循序漸進；

四、把握數(shù)據(jù)質(zhì)量--設(shè)計平衡的數(shù)據(jù)顆粒度；

五、推進數(shù)據(jù)分析項目--采取行動，效果推動，形成閉環(huán)；

六、系統(tǒng)與團隊建設(shè)--系統(tǒng)建設(shè)與團隊建設(shè)同步，協(xié)同推動業(yè)務(wù)發(fā)展；

七、分析師必備的溝通能力--理智讓人思考，感情促人行動；

八、為企業(yè)注入新的DNA--教育-探索-接觸-執(zhí)行四部曲，將數(shù)據(jù)分析植入企業(yè)流程。

案例研討會(半天)

鄧老師

數(shù)據(jù)分析專家

資深I(lǐng)T產(chǎn)品總監(jiān)

系統(tǒng)分析師（高級）、數(shù)據(jù)分析師、資深軟件設(shè)計師

擁有十多年大中型國企、民營企業(yè)、IT上市公司專業(yè)經(jīng)驗，主要負責(zé)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計管理、產(chǎn)品線管理運營、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘工作。

經(jīng)歷：

在IT上市公司任職期間，主持核心產(chǎn)品線的管理與運營

負責(zé)大型分布式數(shù)據(jù)中心建設(shè)與運營，對海量用戶行為數(shù)據(jù)進行分析、挖掘，改進產(chǎn)品和指導(dǎo)業(yè)務(wù)運營；

基于用戶行為數(shù)據(jù)開發(fā)的數(shù)據(jù)報告產(chǎn)品，獲得Intel、NVIDIA、艾瑞咨詢、易觀國際，以及一些投資基金的采購與合作。

擅長領(lǐng)域：

《大數(shù)據(jù)營銷管理》、《客戶數(shù)據(jù)分析策略班》、《營銷數(shù)據(jù)分析實操班》、《數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)建?！废盗姓n程：內(nèi)容分別涵蓋財務(wù)、人力資源、產(chǎn)品運營管理、客戶終生價值、用戶行為分析、銷售管理等所涉及的數(shù)據(jù)系列主題。

企業(yè)數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析顧問、咨詢項目。

授課風(fēng)格：

課程內(nèi)容深入淺出；

案例貼合工作實際，實用性強；

授課條理清晰、層次分明，輔導(dǎo)耐心細致。

部分培訓(xùn)客戶：

卓望數(shù)碼科技有限公司、周大福、飛亞達電商、華為、酷派、萬潤科技、第七大道、王府井百貨、比亞迪、華潤萬家、京基百納、太陽百貨、車聯(lián)網(wǎng)、酷漫居、康拓普信息技術(shù)公司、都市麗人、國安居、快運通供應(yīng)鏈公司、中聯(lián)大藥房、海鷗軟件、廣州銀行、迪奧科技、國政通科技、走秀網(wǎng)、金立、國人通信有限公司、研祥智能股份、天瓏移動有限公司、艾比森光電股份公司、浙江化纖集團、千色店商業(yè)管理公司、贏家服飾、新中大軟件、浙江建達集團、順網(wǎng)科技等等。

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