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課程目標(biāo)：

掌握涉外商務(wù)禮儀的基本理念及使用目的；

掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造商務(wù)形象；

掌握對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中的禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；

培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。

培養(yǎng)社交禮儀自信，從容應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合，樹(shù)立良好的個(gè)人。

課程對(duì)象：

商務(wù)部人員、研發(fā)工程部門(mén)人員、相關(guān)涉及部門(mén)人員等。

課程內(nèi)容：

一、商務(wù)禮儀的基本理念

1．禮儀的基本原則

2．商務(wù)禮儀的3A原則

討論：你像干什么的？

你想讓客戶(hù)感覺(jué)你是什么樣的人？

你想讓客戶(hù)感覺(jué)你提供的是什么樣的服務(wù)？

你想讓客戶(hù)感覺(jué)你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？

二、職業(yè)化形象塑造

1．自信的儀態(tài)

2．悅耳的聲音

3．平穩(wěn)的目光接觸

4．友好的微笑

服飾語(yǔ)的“TPO”原則

與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)

案例：我的服裝品味高出在這里

三、儀態(tài)語(yǔ)言展示的氣質(zhì)

1．站姿

2．坐姿

3．走姿

四、涉外商務(wù)禮儀

1．接待人員迎客技巧

2．接待處的工作要點(diǎn)

3．接待工作的步驟

1)準(zhǔn)備

專(zhuān)業(yè)形象代表了公司形象

電話(huà)確認(rèn)

具體準(zhǔn)備

2)過(guò)程

與客戶(hù)會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀

膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)

客戶(hù)禮儀

會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀

交談禮儀

送客禮儀

4．拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀

事先約定時(shí)間

做好準(zhǔn)備工作

出發(fā)前再與對(duì)方確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)

至客戶(hù)辦公室前

進(jìn)入室內(nèi)

見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象

商談

告辭

5．電梯禮儀

電梯禮儀的場(chǎng)合

電梯禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

電梯禮儀練習(xí)

6．乘車(chē)禮儀

乘車(chē)禮儀的分場(chǎng)合

乘車(chē)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

乘車(chē)禮儀練習(xí)

7．會(huì)議禮儀

會(huì)場(chǎng)布置禮儀

會(huì)場(chǎng)接待禮儀

會(huì)議禮儀練習(xí)

宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)接待技巧

點(diǎn)菜是一項(xiàng)必修課

勸君酒，君莫辭

喝酒的技巧：

應(yīng)酬中的語(yǔ)言交談禮儀

8． 外賓接待注意事項(xiàng)

各國(guó)商務(wù)禮儀大觀(guān)

案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

五、商務(wù)中與客戶(hù)溝通技巧

1．心理情緒同步

2．語(yǔ)言文字同步

3．語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步

4．理狀態(tài)同步

5．多問(wèn)少說(shuō)多聽(tīng)

6．點(diǎn)頭微笑回應(yīng)

7．避免與其爭(zhēng)論

8．同時(shí)代替但是

9．說(shuō)客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)的

10．表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)——請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)

情景演練：客戶(hù)拜訪(fǎng)實(shí)戰(zhàn)模擬

任老師

國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家人力資源管理師、世博會(huì)《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》授課老師、江蘇省某集團(tuán)公司管理顧問(wèn)

任老師課程特色：

任教師早年從事過(guò)戲曲表演，具有豐富的舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)和表演天賦，在授課過(guò)程中擅長(zhǎng)互動(dòng)式教學(xué)。課堂氛圍活潑，授課真誠(chéng)、熱情、幽默，具有極高的說(shuō)服引導(dǎo)能力和影響力，現(xiàn)任國(guó)內(nèi)知名企業(yè)高層管理職務(wù)。

任老師擁有扎實(shí)的培訓(xùn)理論功底和豐富的相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不但擁有國(guó)際專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)資格，還在多家知名企業(yè)擔(dān)任高管，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)十分豐富。任老師在研究了本土文化后，對(duì)異域文化也產(chǎn)生了濃厚的興趣，著手開(kāi)始進(jìn)行不同文化之間的比較與研究，在跨文化交流方面有自己的獨(dú)到見(jiàn)解。任老師還擅長(zhǎng)提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)團(tuán)隊(duì)課程的培訓(xùn)。

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