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課程目標(biāo)：

掌握涉外商務(wù)禮儀的基本理念及使用目的；

掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造商務(wù)形象；

掌握對外商務(wù)活動中的禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運用，提高商務(wù)工作中的個人魅力和專業(yè)素質(zhì)；

培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。

培養(yǎng)社交禮儀自信，從容應(yīng)對各種場合，樹立良好的個人。

課程對象：

商務(wù)部人員、研發(fā)工程部門人員、相關(guān)涉及部門人員等。

課程內(nèi)容：

一、商務(wù)禮儀的基本理念

1．禮儀的基本原則

2．商務(wù)禮儀的3A原則

討論：你像干什么的？

你想讓客戶感覺你是什么樣的人？

你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務(wù)？

你想讓客戶感覺你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？

二、職業(yè)化形象塑造

1．自信的儀態(tài)

2．悅耳的聲音

3．平穩(wěn)的目光接觸

4．友好的微笑

服飾語的“TPO”原則

與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)

案例：我的服裝品味高出在這里

三、儀態(tài)語言展示的氣質(zhì)

1．站姿

2．坐姿

3．走姿

四、涉外商務(wù)禮儀

1．接待人員迎客技巧

2．接待處的工作要點

3．接待工作的步驟

1)準(zhǔn)備

專業(yè)形象代表了公司形象

電話確認(rèn)

具體準(zhǔn)備

2)過程

與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀

膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點

客戶禮儀

會客室內(nèi)的飲品接待禮儀

交談禮儀

送客禮儀

4．拜訪客戶的禮儀

事先約定時間

做好準(zhǔn)備工作

出發(fā)前再與對方確認(rèn)一次，算好時間出發(fā)

至客戶辦公室前

進(jìn)入室內(nèi)

見到拜訪對象

商談

告辭

5．電梯禮儀

電梯禮儀的場合

電梯禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

電梯禮儀練習(xí)

6．乘車禮儀

乘車禮儀的分場合

乘車禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

乘車禮儀練習(xí)

7．會議禮儀

會場布置禮儀

會場接待禮儀

會議禮儀練習(xí)

宴請禮儀

宴請接待技巧

點菜是一項必修課

勸君酒，君莫辭

喝酒的技巧：

應(yīng)酬中的語言交談禮儀

8． 外賓接待注意事項

各國商務(wù)禮儀大觀

案例分析、實際場景模擬訓(xùn)練

五、商務(wù)中與客戶溝通技巧

1．心理情緒同步

2．語言文字同步

3．語調(diào)語速同步

4．理狀態(tài)同步

5．多問少說多聽

6．點頭微笑回應(yīng)

7．避免與其爭論

8．同時代替但是

9．說客戶愛聽的

10．表達(dá)不同意見時——請保留對方立場

情景演練：客戶拜訪實戰(zhàn)模擬

任老師

國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家人力資源管理師、世博會《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》授課老師、江蘇省某集團(tuán)公司管理顧問

任老師課程特色：

任教師早年從事過戲曲表演，具有豐富的舞臺經(jīng)驗和表演天賦，在授課過程中擅長互動式教學(xué)。課堂氛圍活潑，授課真誠、熱情、幽默，具有極高的說服引導(dǎo)能力和影響力，現(xiàn)任國內(nèi)知名企業(yè)高層管理職務(wù)。

任老師擁有扎實的培訓(xùn)理論功底和豐富的相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗，不但擁有國際專業(yè)的培訓(xùn)資格，還在多家知名企業(yè)擔(dān)任高管，實戰(zhàn)經(jīng)驗十分豐富。任老師在研究了本土文化后，對異域文化也產(chǎn)生了濃厚的興趣，著手開始進(jìn)行不同文化之間的比較與研究，在跨文化交流方面有自己的獨到見解。任老師還擅長提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)團(tuán)隊課程的培訓(xùn)。

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