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課程背景：

職場(chǎng)中我們經(jīng)?？吹竭@樣的場(chǎng)景：

● 下屬?gòu)牟恢鲃?dòng)匯報(bào)工作，上司每天都要問(wèn)到位，如履薄冰。

● 下屬匯報(bào)工作抓不住重點(diǎn)，浪費(fèi)了上司大量時(shí)間。

● 問(wèn)他有問(wèn)題嗎？都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題?？墒?，交來(lái)的結(jié)果真的難以接受。

● 非要等工作出現(xiàn)問(wèn)題才跑來(lái)請(qǐng)示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？

職場(chǎng)中員工的小委屈也不少：

● 領(lǐng)導(dǎo)為什么提拔他，不提拔我

● 老板總是盯著我，跟我過(guò)不去

● 為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？

● 工作上遇到問(wèn)題，我找領(lǐng)導(dǎo)，為啥領(lǐng)導(dǎo)總不理我？

● 客戶會(huì)投訴我，總說(shuō)我不懂事？

新生代員工已成為職場(chǎng)主力軍，上級(jí)與下級(jí)的磨合因新生代員工自我意識(shí)的加強(qiáng)越演越烈，甚至有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的“老鳥(niǎo)”們也會(huì)遇到上下級(jí)溝通的難題。

怎么破？各類溝通課程如：中國(guó)式溝通，跨部門(mén)溝通，╳型人格溝通，高情商溝通等課程輪翻上陣，學(xué)完后員工還是不知道如何下手。這些課程有一個(gè)假設(shè)前提：學(xué)完后需要學(xué)員通過(guò)在職場(chǎng)中人情世故的積累，需要學(xué)員調(diào)整自己的心態(tài)等大的變動(dòng)與感悟才能實(shí)現(xiàn)。這些，都需要時(shí)間。

《古賀報(bào)聯(lián)商TM》以實(shí)戰(zhàn)的職場(chǎng)案例為主導(dǎo)，用6W3H構(gòu)架，運(yùn)用樸實(shí)、簡(jiǎn)單的方法引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中為什么要及時(shí)溝通？什么時(shí)候該溝通？與誰(shuí)溝通更合適？領(lǐng)導(dǎo)接受什么方式的溝通？溝通時(shí)采用何種語(yǔ)言模式，溝通到什么程度等，讓學(xué)員學(xué)完就會(huì)用，即使是“理工、內(nèi)向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

授課對(duì)象：

各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部、應(yīng)屆大學(xué)生。

培訓(xùn)目標(biāo)：

● 了解正確報(bào)聯(lián)商的基本理念，提升職場(chǎng)溝通技術(shù)，成為靠譜的人；

● 掌握向上匯報(bào)基本方法、要領(lǐng)，獲得上司、業(yè)主的信賴，成為他的左膀右臂；

● 熟練使用與客戶、同事間聯(lián)絡(luò)技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境愉快；

● 學(xué)會(huì)商談，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，幫你渡過(guò)難關(guān)，加速成長(zhǎng)。

課程大綱：

第一講 溝通的真相

課題導(dǎo)入：我們都希望自己能高情商溝通，但溝通的目的是什么？

一、選好溝通角度，找準(zhǔn)溝通模型

閉環(huán)溝通：凡事有反饋、件件有落實(shí)、事事有回音

1.你的溝通可能不是溝通

2.信息傳遞模型---閉環(huán)溝通

3.約哈里溝通之窗

4.溝通真正的目的

小組探討：日常溝通中，你在哪個(gè)溝通模型上需要再發(fā)力？

二、職場(chǎng)中溝通的尷尬

1.向上溝通，不順

2.同級(jí)溝通，不暢

3.匯報(bào)了，被“罵”

4.詳細(xì)匯報(bào)，還是被“罵”

5.匯報(bào)結(jié)果，依然被“罵”

第二講 學(xué)會(huì)接受指示

內(nèi)容聚焦：被“罵”的原因，可能是你還沒(méi)搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底要什么

一、學(xué)會(huì)接受指標(biāo)

1.正確地接受指標(biāo)

2.被召喚時(shí)要及時(shí)應(yīng)答

3.上級(jí)講話時(shí)做記錄，中途不打斷

4.全部弄清后要復(fù)核，確認(rèn)指示內(nèi)容

5.復(fù)述后再詢問(wèn)，補(bǔ)充不清楚的內(nèi)容

6.最重要的是意圖，全面摸清上級(jí)腦子里的藍(lán)圖

7.接受指示當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)清楚很重要

小組練習(xí)：你會(huì)用6W3H的方式送“這份”文件嗎？

第三講 “匯報(bào)”----打開(kāi)晉升的大門(mén)

一、什么是匯報(bào)

1.匯報(bào)的定義

2.為什么要匯報(bào)

3.匯報(bào)什么

4.向誰(shuí)匯報(bào)

5.什么時(shí)候需要匯報(bào)

6.匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里

7.用什么方式匯報(bào)

8.怎么匯報(bào)

9.匯報(bào)到什么程度

10.當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該匯報(bào)時(shí)怎么辦

小組練習(xí)：與上司溝通過(guò)程時(shí)，會(huì)出現(xiàn)哪些BUG？

二、選準(zhǔn)時(shí)機(jī)的匯報(bào)

1.什么時(shí)候應(yīng)該第一報(bào)

2.進(jìn)展中什么時(shí)候該去匯報(bào)

3.匯報(bào)的時(shí)機(jī)如何選擇

4.有沒(méi)有令上級(jí)更滿意的匯報(bào)時(shí)機(jī)

三、選準(zhǔn)內(nèi)容的匯報(bào)

1.上級(jí)眼里什么事情重要

2.義務(wù)以外的主動(dòng)匯報(bào)

3.自己難以判斷時(shí)不要擅做取舍

4.緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對(duì)

四、注重方式與效果的匯報(bào)

1.自己搞糟的壞消息怎么報(bào)

2.客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?bào)

3.好消息怎么報(bào)

4.怎么應(yīng)付越級(jí)匯報(bào)

5.情況復(fù)雜難以說(shuō)清，該怎么報(bào)

6.不要誤導(dǎo)上級(jí)

五、上級(jí)喜歡什么樣的匯報(bào)

1.報(bào)平安----讓他放心

2.盡早匯報(bào)----給他留足時(shí)間

3.應(yīng)對(duì)前先匯報(bào)----他要知情

4.干脆利索的匯報(bào)----別啰嗦

5.吻合他的目的----應(yīng)對(duì)他的關(guān)注點(diǎn)

6.能說(shuō)得清的匯報(bào)----他要迅速判斷

7.簡(jiǎn)明扼要的匯報(bào)----他不想多費(fèi)時(shí)間

8.想對(duì)對(duì)策再來(lái)----活兒由你干，他只管拍板

9.提案型的匯報(bào)----給他出謀劃劃策

小組分享：以后與上司溝通時(shí)，你計(jì)劃怎么溝通？

第四講 “聯(lián)絡(luò)”---- 成為受同事歡迎的人

一、什么是聯(lián)絡(luò)

1.什么是聯(lián)絡(luò)

2.為什么要聯(lián)絡(luò)

3.跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò)

4.什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)

5.聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)有哪里

6.用什么方式聯(lián)絡(luò)

7.怎么聯(lián)絡(luò)

8.聯(lián)絡(luò)到什么程度

9.聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn)

二、多替對(duì)方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好

1.該傳遞給誰(shuí)---心里要有別人

2.傳遞什么信息---心里要有別人

3.什么時(shí)候傳遞---心里要有別人

4.怎么樣傳遞才好-------心里要有別人

5.替對(duì)方著想，要把信息了解的更完善

6.替對(duì)方著想，把信息提供的更詳盡

三、多替客戶著想的聯(lián)系

1.用及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮

2.用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便

3.用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解

4.用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺(jué)舒服

5.用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)

四、多替同事著想的聯(lián)系

1.職場(chǎng)里相輔相成的關(guān)系

2.如何用聯(lián)絡(luò)來(lái)保護(hù)自己

3.和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)應(yīng)該注意什么

4.同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助

小組復(fù)盤(pán)：在工作中，哪些地方我們沒(méi)能聯(lián)系到位？當(dāng)時(shí)是怎么想的？

五、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn)

1.聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別

2.千萬(wàn)不能想當(dāng)然

3.聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己

4.遺漏或遺忘會(huì)造成嚴(yán)重后果

5.如何防止自己遺忘

6.如何防止對(duì)方遺忘

7.選用恰當(dāng)?shù)姆绞?，確保聯(lián)絡(luò)到位

小組練習(xí)：反思自己改善哪些地方，才能真正的聯(lián)絡(luò)到位呢？

第五講 “商談”---- 發(fā)揮集體的力量

一、什么是商談

1.什么是商談

2.為什么要商談

3.商談什么

4.跟誰(shuí)商談

5.什么時(shí)候需要商談

6.商談的重點(diǎn)在哪里

7.用什么方式商談

8.怎么商談

9.商談別忘了善后

小組練習(xí)：在職場(chǎng)中，“商談”與獨(dú)立思考相沖突嗎？為什么？

二、商談前的準(zhǔn)備

1.想好自己的商目的

2.選擇合適的商談時(shí)機(jī)

3.找好有利的商談場(chǎng)所

4.契合對(duì)方的商談模式

三、實(shí)施商談---你說(shuō)，他聽(tīng)

1.應(yīng)有的態(tài)度

2.注意表述的順序

3.帶上好的對(duì)策

4.亮明自己的觀點(diǎn)

5.應(yīng)對(duì)可能的詢問(wèn)

四、虛心求教---他說(shuō)，你聽(tīng)

1.深度傾聽(tīng)----3R技術(shù)

2.探討權(quán)衡

3.擴(kuò)大戰(zhàn)果

4.眼睛向內(nèi)看

5.用商談打造自己的人脈

第六講 職場(chǎng)溝通時(shí)，注意轉(zhuǎn)換語(yǔ)言模式

1.用事實(shí)說(shuō)話，而不是用想法說(shuō)話

2.用數(shù)據(jù)說(shuō)話，而不是用理解說(shuō)話

3.用眼睛說(shuō)話，而不是用評(píng)判說(shuō)話

小組練習(xí)：學(xué)會(huì)用職場(chǎng)語(yǔ)言表?yè)P(yáng)員工

魏老師

教育及資格認(rèn)證

高級(jí)講師

國(guó)家一級(jí)人力資源管理師

美國(guó)AACTP培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師

WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師

WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證教練

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

曾任：蘇寧電器（中國(guó)500強(qiáng)）｜人力資源部長(zhǎng)（華南大區(qū)）

曾任：廣東碧桂園集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜人力資源經(jīng)理

曾任：深圳寶鷹建設(shè)集團(tuán)（上市公司）｜人力資源總監(jiān)

曾任：哥弟時(shí)尚集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)

魏老師有超過(guò)18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，15年以上組建、培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。任職蘇寧電器、碧桂園集團(tuán)、深圳寶鷹集團(tuán)期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓(xùn)企業(yè)新員工達(dá)3000人、各層級(jí)儲(chǔ)備干部1000人以上。

其中于深圳寶鷹集團(tuán)任職期間，為企業(yè)打造了一批高執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了三年內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長(zhǎng)至1200人以上，并幫助企業(yè)成功上市。

在碧桂園任職期間，定制開(kāi)發(fā)多門(mén)提升領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲(chǔ)備干部和中層干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升，并運(yùn)用教練技術(shù)幫助他們順完成管理者的提升。

在十多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例，并將心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)和教練技術(shù)運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)管理和日常培訓(xùn)中。一切從學(xué)員實(shí)際出發(fā)，深入淺出的教學(xué)方式、精煉簡(jiǎn)化的語(yǔ)言讓學(xué)員知其然并知其所以然。

部分成功案例：

主導(dǎo)今譽(yù)服飾公司內(nèi)部商學(xué)院的建設(shè)，包括：商學(xué)院價(jià)值觀提煉、商學(xué)院定位，師資選擇與培養(yǎng)、課程體系搭建、培訓(xùn)制度體系等項(xiàng)目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關(guān)的技術(shù)指引視頻化，實(shí)現(xiàn)線上線下教學(xué)同步走，大大改善了企業(yè)內(nèi)部各自政的局面，還為各省級(jí)代理商培訓(xùn)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀店長(zhǎng)級(jí)的培訓(xùn)師，將她們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化、提煉，幫助許多代理商實(shí)現(xiàn)了店鋪擴(kuò)張與業(yè)績(jī)倍增。

主導(dǎo)深圳某黃金企業(yè)內(nèi)部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養(yǎng)體系、店面營(yíng)銷體系、內(nèi)部運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒(méi)有目標(biāo)感、員工流動(dòng)率高的企業(yè)建立起一整套標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程，使內(nèi)部管理順暢起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)干部做事變得有章法，有依據(jù)。使?fàn)I銷變的更有激情，目標(biāo)感更強(qiáng)。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

魏老師服務(wù)過(guò)的客戶有：

制造行業(yè)：廣汽豐田（3期）、廣日電梯、一汽大眾佛山分公司、頂津集團(tuán)（康師傅）、寶武鋼鐵、廣汽商貿(mào)（4期）、汽修天下、河源豐田紡織汽車(chē)部件、東亞電器（2期）阿爾發(fā)（襄陽(yáng)）汽車(chē)配件、伯恩光學(xué)、奧?？萍?hellip;…

房地產(chǎn)業(yè)：碧桂園集團(tuán)（50期）、寶鷹建設(shè)集團(tuán)（30期）、卓越建筑集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、上海地產(chǎn)、華潤(rùn)地產(chǎn)、太原陽(yáng)光房地產(chǎn)、安徽文一投資集團(tuán)、中交海南公司、中天建筑集團(tuán)、中電二局、中建二局、安居樂(lè)物業(yè)（2期）、萬(wàn)科地產(chǎn)建筑、萬(wàn)科地產(chǎn)濟(jì)南分公司、第二工程局、中建八局、南山房地產(chǎn)華南建設(shè)集團(tuán)、昆明經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)、南通萬(wàn)科、新城控股、中國(guó)建筑第八工程局、中國(guó)水利水電第三工程局、中建八局第三建設(shè)公司、中建西部建設(shè)……

金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、東莞農(nóng)村商務(wù)銀行股份有限公司、中國(guó)銀行番禺分行、珠海橫琴保險(xiǎn) 中國(guó)建設(shè)銀行江蘇分行、美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中國(guó)銀行廣州白云支行、新華人壽保險(xiǎn)、財(cái)金投資控股、平安普惠、和志興房地產(chǎn)（2期）、太平人壽、招商銀行珠海分行……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、葛洲壩集團(tuán)、佛山三水威順電力、電力設(shè)計(jì)院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、供電局、青海省電力、深圳供電局……

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、西藏移動(dòng)、浙江、涼山（2期）、陜西（2期）、廣東省肇慶移動(dòng)、深圳、佛山移動(dòng)、廣東廣電、廣東網(wǎng)通、廣東郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、深圳第一線通信有限公司、達(dá)州移動(dòng)通信、東莞電信、聯(lián)通華盛通信（2期）、陜西信通（4期）、廣州電信（3期）、廣州南沙電信、中國(guó)聯(lián)通陜西省分公司……

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：時(shí)易中信息科技（跨境電商）、魔范時(shí)尚（服飾電商）……

其他行業(yè)：京東物流、湖南順捷物流、丹姿集團(tuán)（4期）、凱勵(lì)程、大冢慎昌（廣東）飲料公司、永興盛環(huán)保工業(yè)、樂(lè)采商貿(mào)、深圳巴士集團(tuán)、智捷世國(guó)際、批批網(wǎng)科技、舟山石化、天泰集團(tuán)、銀隆集團(tuán)、廣東特種設(shè)備檢查研究院、上海地鐵維護(hù)保障、牧童集團(tuán)、南航國(guó)際融資租賃、深圳一信泰質(zhì)量技術(shù)、交控集團(tuán)、天津臨港投資控股、日立樂(lè)金光科技、新疆油田、深圳廣電銀通金融電子科技、宏圖助劑、銅仁煙草、仁好健康科技、翔鷺石化、云南銅業(yè)、廣州托泰、達(dá)士科技、廣州鷹金錢(qián)、云南中煙、昆纖集團(tuán)、西安建工、貴州中小企業(yè)服務(wù)、宏工科技、廣州自來(lái)水（2期）、廣西農(nóng)業(yè)機(jī)械研究院、廣電運(yùn)通金融電子、廣州市教育實(shí)業(yè)、怡境景觀設(shè)計(jì)、影子科技、青年企業(yè)家協(xié)會(huì)、上海睿途新材料科技、圳市極致匯儀科技、深糧控股、云南鋁業(yè)、中山市人民醫(yī)院……

魏老師的授課風(fēng)格：

節(jié)奏感較強(qiáng)、有親和力，能快速與學(xué)員建立良好的互動(dòng)信任關(guān)系；

體驗(yàn)式、引導(dǎo)式教學(xué)為主，內(nèi)容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；

課程內(nèi)容講究實(shí)用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，學(xué)以致用。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：職場(chǎng)溝通必修課—報(bào)、聯(lián)、商(深圳)