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課程介紹：

2022年，多家物業(yè)上市公司利潤(rùn)大幅下滑，業(yè)績(jī)雷連綿不絕，聲浪一波高過(guò)一波！

8月12日，佳兆業(yè)美好利潤(rùn)同比減少超過(guò)76%

8月14日，正榮服務(wù)利潤(rùn)同比減少超過(guò)70%

8月19日，融信服務(wù)同比減少42.03%至56.52%

8月19日，時(shí)代鄰里同比減少約75%-80%

8月23日，第一服務(wù)控股利潤(rùn)同比減少65%

8月24日，融創(chuàng)服務(wù)利潤(rùn)同比減少225.4%

......

非業(yè)主增值服務(wù)斷崖式下跌、計(jì)提的應(yīng)收賬款減值撥備增加、購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)地產(chǎn)的金融產(chǎn)品大幅虧損、疫情封控等因素。

不過(guò)通過(guò)這次集體的業(yè)績(jī)暴雷，此前的一個(gè)業(yè)務(wù)邏輯似乎也能得到驗(yàn)證，即基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)是相對(duì)穩(wěn)健，可以支撐物業(yè)公司在極端的行情下存活下來(lái)。

所以在經(jīng)濟(jì)蕭條的周期下，物業(yè)公司應(yīng)該把精力回歸到固本強(qiáng)基上，為客戶(hù)提供性?xún)r(jià)比更高的服務(wù)。

在當(dāng)今世界處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)期，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)需對(duì)物業(yè)服務(wù)成本加以控制，并充分利用自身的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)，在為業(yè)主提供更多服務(wù)的同時(shí)，積極拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng)，增加經(jīng)營(yíng)收入，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)才能渡過(guò)困難時(shí)期，業(yè)主需求的多元化促進(jìn)了物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)由管理型、服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)型的過(guò)渡，物業(yè)經(jīng)營(yíng)必然成為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)生存的必由之路。

物管行業(yè)雖然步入黃金時(shí)代，然而在現(xiàn)實(shí)中，還存在許多問(wèn)題和不足，在日常物管費(fèi)繳納過(guò)程中，業(yè)主常常會(huì)因?yàn)榉课葙|(zhì)量問(wèn)題、空置房問(wèn)題、公共環(huán)境管理不當(dāng)、治安消防管理不當(dāng)、鄰里關(guān)系、物業(yè)服務(wù)態(tài)度不好……等各種原因遲交、甚至拒繳物管費(fèi)。它已成為制約企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)、影響物業(yè)資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素。

課程目的：

1、深入學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理策略、掌握全流程成本管控關(guān)鍵

2、深入學(xué)習(xí)物業(yè)項(xiàng)目不同生命周期的經(jīng)營(yíng)管理思路與成本管控方法

3、深入學(xué)習(xí)物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)分析與催收方案

4、深入學(xué)習(xí)10招常用的催費(fèi)舉措和技巧

5、深入學(xué)習(xí)15種欠費(fèi)場(chǎng)景案例

課程大綱：

DAY1

第一部分：物業(yè)增收創(chuàng)效之經(jīng)營(yíng)性測(cè)算

1、項(xiàng)目精準(zhǔn)的客戶(hù)定位及服務(wù)定位

2、市場(chǎng)競(jìng)品影響及物業(yè)費(fèi)政策影響

3、如何給物業(yè)費(fèi)定價(jià)及停車(chē)費(fèi)定價(jià)策略

4、裝修管理相關(guān)服務(wù)費(fèi)的確定

第二部分：物業(yè)增收創(chuàng)效之前期介入

1、項(xiàng)目人員架構(gòu)及配置對(duì)物業(yè)費(fèi)的影響

2、如何從能耗管控節(jié)省費(fèi)用

3、工程維護(hù)成本如何下降

4、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地之多場(chǎng)景應(yīng)用

5、如何開(kāi)展優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作運(yùn)營(yíng)

第三部分：項(xiàng)目前期物業(yè)合同對(duì)增收創(chuàng)效的影響

1、物業(yè)合同中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)周期、收費(fèi)方式

2、根據(jù)民法典，如何切分公共收益

3、物業(yè)合同中的漲價(jià)條款、免責(zé)條款、違約條款

第四部分：項(xiàng)目交付期間的增收創(chuàng)效

1、提前對(duì)項(xiàng)目交付場(chǎng)地進(jìn)行場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)

2、如何開(kāi)展拎包入住業(yè)務(wù)

3、項(xiàng)目的裝修經(jīng)營(yíng)管理

4、合同條款之物業(yè)費(fèi)相關(guān)內(nèi)容管理

第五部分：物業(yè)項(xiàng)目后期如何做好開(kāi)源節(jié)流

1、項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)中的收入提升

2、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)之成本管控

第六部分：物業(yè)增收創(chuàng)效之多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展與落地

1、多種經(jīng)營(yíng)之資產(chǎn)管家

2、多種經(jīng)營(yíng)之房屋管家

3、如何成為全方位的生活管家

第七部分：物業(yè)增收創(chuàng)效之物業(yè)費(fèi)提價(jià)策略

1、物業(yè)費(fèi)提價(jià)的條件

2、如何開(kāi)展物業(yè)費(fèi)提價(jià)工作及關(guān)鍵性步驟

3、如何進(jìn)行資源協(xié)調(diào)

4、物業(yè)費(fèi)提價(jià)的后期工作注意事項(xiàng)

DAY2

第八部分：收繳率業(yè)績(jī)飄紅之物業(yè)費(fèi)收繳的重要性和意義

1、物業(yè)收費(fèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)責(zé)任

2、物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成

3、業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的危害

4、物業(yè)公司與業(yè)主收費(fèi)相關(guān)法律關(guān)系

5、物業(yè)收費(fèi)與滿(mǎn)意度的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

6、催費(fèi)過(guò)程中常見(jiàn)的心理障礙

7、正確積極的催費(fèi)心態(tài)

第九部分：收繳率業(yè)績(jī)飄紅之欠費(fèi)分析與催收方案

1、行業(yè)欠費(fèi)情況調(diào)查數(shù)據(jù)

2、業(yè)主的欠費(fèi)理由

3、物業(yè)收費(fèi)難的原因

4、催費(fèi)方案的制定

5、催費(fèi)任務(wù)的分工與全員參與策略

案例分析：如何破解群訴客戶(hù)的催費(fèi)

第十部分：收繳率業(yè)績(jī)飄紅的10招常用的催費(fèi)舉措和技巧

1、第一招：適時(shí)提醒

2、第二招：斷其后路

3、第三招：博取同情

4、第四招：旁敲側(cè)擊

5、第五招：統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)

6、第六招：融冰化雪

7、第七招：精準(zhǔn)打擊

8、第八招：曲線(xiàn)救國(guó)

9、第九招：極限施壓

10、第十招：敲山震虎

第十一部分：收繳率業(yè)績(jī)飄紅的15種欠費(fèi)場(chǎng)景案例解析

1、房屋質(zhì)量問(wèn)題案例分析與催收技巧

2、空置房問(wèn)題案例分析與催收技巧

3、物業(yè)合同效力問(wèn)題案例分析與催收技巧

4、配套設(shè)施管理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題案例分析與催收技巧

5、公共環(huán)境管理不當(dāng)問(wèn)題案例分析與催收技巧

6、治安消防管理不到位的案例分析與催收技巧

7、相鄰關(guān)系問(wèn)題的案例分析與催收技巧

8、物業(yè)管理行為違規(guī)問(wèn)題的案例分析與催收技巧

9、非物業(yè)實(shí)際使用人繳費(fèi)的案例分析與催收技巧

10、物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的案例分析與催收技巧

11、業(yè)主不認(rèn)可物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的案例分析與催收技巧

12、未能阻止違章搭建問(wèn)題的案例分析與催收技巧

13、人身財(cái)產(chǎn)在小區(qū)受到侵害的案例分析與催收技巧

14、開(kāi)發(fā)商承諾減免物業(yè)費(fèi)的案例分析與催收技巧

15、業(yè)主對(duì)物業(yè)公司主觀感受不好的案例分析與催收技巧

第十二部分：訴訟催收相關(guān)資料與合同條款

第十三部分：其他催費(fèi)解決方案

1、委托第三方催討物業(yè)費(fèi)

2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)債權(quán)轉(zhuǎn)讓

曾老師

二十年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、注冊(cè)物業(yè)管理師

曾在萬(wàn)科、碧桂園、融創(chuàng)等知名物企擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)，深諳企業(yè)運(yùn)營(yíng)及企業(yè)發(fā)展對(duì)各級(jí)管理者的要求及任職資格，在交付方案策劃和組織實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與整改落實(shí)、客服觸點(diǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)保證、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查組織與實(shí)施、物業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)拓展、物業(yè)費(fèi)提價(jià)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防控等具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野。

所管理的項(xiàng)目在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)快速提升，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的合理回報(bào)在萬(wàn)科集團(tuán)評(píng)比中多次獲獎(jiǎng)，評(píng)為客服業(yè)務(wù)標(biāo)桿。

長(zhǎng)期為多家企業(yè)擔(dān)任管理顧問(wèn)，深入接觸大量企業(yè)經(jīng)典案例，幫助企業(yè)切實(shí)解決管理困惑，輔導(dǎo)企業(yè)健康快速成長(zhǎng)，是一位真正知行合一的實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家。

所到之處，受到參訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的高度好評(píng)，他剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù)，富有哲理而通俗的培訓(xùn)風(fēng)格和對(duì)培訓(xùn)效果的執(zhí)著追求，使他的訓(xùn)練和輔導(dǎo)具有極強(qiáng)的組織系統(tǒng)和個(gè)人改善效果。

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