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培訓(xùn)受眾:

公司高層領(lǐng)導(dǎo)、事業(yè)部或部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目管理辦公室人員、項目骨干人員、人力資源部經(jīng)理、績效考核專員、其它對項目績效考核與管理感興趣人員。

課程收益:

這門課程講述在項目環(huán)境中，項目經(jīng)理需要掌握的領(lǐng)導(dǎo)力才能，以達到在當今商業(yè)環(huán)境中更好地管理項目的目標。它是從組織與項目團隊人力資源管理的角度，來闡述成功的項目管理所具備的領(lǐng)導(dǎo)才能與團隊建設(shè)才能。

每個單元都穿插豐富的案例分析與練習，由經(jīng)驗豐富的講師的講解與點評，使學員能在一個教學環(huán)境中強化與實踐領(lǐng)導(dǎo)力技能。同時你能了解最適合你的領(lǐng)導(dǎo)力類型，掌握利用領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技能來解決項目團隊成員之間的沖突，從而更加自信地帶領(lǐng)你的團隊達到項目的最終目標。

通過本課程的學習，你應(yīng)該掌握：

了解在項目環(huán)境中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

描述作為項目團隊，協(xié)同工作的好處與挑戰(zhàn)

了解高效能項目團隊的特征

營造一個有著共同目標的團隊氛圍

運用所學的知識與工具，建設(shè)一個高效能的項目團隊

充分了解團隊成員的優(yōu)勢與領(lǐng)導(dǎo)力類型，并能將他們放在最適合的項目崗位上發(fā)揮最大的作用

了解團隊成員的溝通、決策與解決問題的方法論

運用所學的知識與方法論，能更有效地解決問題

能及時診斷沖突的來源并解決沖突

運用談判技巧解決人際沖突

了解關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵因素

制定處理與你項目相關(guān)的人際關(guān)系、政治因素等策略，為項目的成功提供更大的可能性。

課程大綱:

【單元之一：項目領(lǐng)導(dǎo)力和團隊建設(shè)簡介】

單元目標：

本單元介紹該課程的整體目標、結(jié)構(gòu)。課程結(jié)束以后，要達到：

了解在一個項目環(huán)境中，發(fā)揮項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

了解領(lǐng)導(dǎo)力在促使項目成功方面的貢獻

項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力角色以及職責

協(xié)助每個項目經(jīng)理認識自己的個人風格，了解不同的個人風格是如何影響領(lǐng)導(dǎo)力類型的，以及如何改善人際溝通技巧

建立團隊績效基準，分析并克服影響團隊績效的障礙，以達到改善團隊績效的目標

診斷并解決團隊成員之間的沖突問題

【單元之二：項目環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力】

單元目標：

本單元主要討論在項目環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力，介紹領(lǐng)導(dǎo)力的定義，角色以及領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理人的區(qū)別。通過本單元的學習，使你掌握作為項目經(jīng)理，所應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)與能力，同時分享對一個高效能的領(lǐng)導(dǎo)，管理與領(lǐng)導(dǎo)技能同樣重要。

領(lǐng)導(dǎo)力的定義

領(lǐng)導(dǎo)力是如何與一個項目環(huán)境關(guān)聯(lián)起來的

在項目的各個層級都成展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力同時需要管理與領(lǐng)導(dǎo)才能

項目經(jīng)理-項目領(lǐng)導(dǎo)

帶領(lǐng)一個項目團隊面臨的挑戰(zhàn)

在當今業(yè)務(wù)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)的特征

主題討論：關(guān)于你帶領(lǐng)的項目團隊所面臨挑戰(zhàn)的大討論

所有學員分成4或5個項目小組

各小組分頭討論在現(xiàn)實項目管理過程中，面臨哪些關(guān)于項目團隊的挑戰(zhàn)與問題，以及這些問題是如何給你的工作帶來負面的影響？

由項目小組推選一個上臺進行講解

點評與討論

【單元之三：人際溝通技巧】

單元目標：

本單元主要介紹國際上最為流行的職業(yè)人格評估工具- 邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI),幫助你更好地了解你自己以及你的團隊成員的性格類型，從而使團隊成員之間能更好地合作，提高項目團隊的整體績效。

職業(yè)人格評估工具- 邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)介紹

如何利用邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)服務(wù)于項目團隊管理

邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)指南

邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的類型介紹

主題討論：作為項目經(jīng)理，討論你是如何給認可項目組的杰出貢獻的？

邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的維度之一：外向型與內(nèi)向型的特征

分享外向型與內(nèi)向型的項目經(jīng)理在項目管理過程中是如何表現(xiàn)的

主題討論：觀察并描述講師對課程目標的陳述，表達你的觀點

邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的維度之二：感覺型與直覺型的特征

分享感覺型與直覺型的項目經(jīng)理在項目管理過程中是如何表現(xiàn)的

主題討論-案例分析：由講師提供案例分析內(nèi)容，小組談?wù)摪咐宋锸菍儆谒伎夹偷倪€是情感型的，并推舉一個人上臺講解 ，最后由講師點評與總結(jié)

邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的維度之三：思考型與情感型的特征

思考型與情感型的項目經(jīng)理在項目管理過程中是如何表現(xiàn)的

主題討論：思考你是如何規(guī)劃你的假期的？

邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的維度之四：判斷型與感知型的特征

判斷型與感知型的項目經(jīng)理在項目管理過程中是如何表現(xiàn)的

不同維度組合而成的性格類型

不同的性格類型對項目的貢獻

主題討論：思考你是屬于什么性格類型，特征，了解你的小組成員的性格類型以及彼此之間如何互動

【單元之四：項目團隊建設(shè)】

單元目標：

本單元覆蓋團隊與團隊建設(shè)的一些基本概念及核心理念。特別是在當今動態(tài)、多變的業(yè)務(wù)環(huán)境中如何管理多元化、虛擬化的項目團隊。項目經(jīng)理的挑戰(zhàn)就是要通過團隊建設(shè)，提高團隊的士氣與績效。通過本單元的學習，項目經(jīng)理能掌握技能來識別團隊的關(guān)鍵組成部分，探索高效能團隊的特征，以及建設(shè)一個高效能團隊的具體步驟，了解如何克服團隊績效所面臨的障礙并制定策略，從而達成項目的最終目標。

什么是團隊

團隊組織架構(gòu)的多元化因素

團隊合作的好處

團隊需要克服的普遍問題

在項目環(huán)境中團隊建設(shè)的目標

建議一個高效能團隊的具體步驟

布魯斯•塔克曼的團隊發(fā)展階段模型

團隊建設(shè)所面臨的障礙

主題討論：如何克服團隊建設(shè)所面臨的障礙？

團隊成員的角色與技能

主題討論：關(guān)于團隊成員技能的討論

講師提供討論的情景描述

各小組分頭討論情景中要達到的目標

推選一個學員作為觀察者

最后有觀察者上臺進行講解

點評與討論

什么是文化

文化的動態(tài)變化性

當團隊成員的語言技能不同時，我們該怎么辦

多元化項目團隊的優(yōu)勢與劣勢

如何管理多元化項目團隊

虛擬團隊的特征

虛擬團隊的管理指南

【單元之五：利益相關(guān)者分析】

單元目標：

本單元講解如何進行項目的利益相關(guān)者分析，為溝通管理的制定做好準備。通過本單元的學習，你將能了解利益相關(guān)者與影響者之間的區(qū)別，掌握進行利益相關(guān)者分析的流程，并根據(jù)利益相關(guān)者分析的類型與級別，制定相應(yīng)的溝通管理計劃。

利益相關(guān)者的定義

進行利益相關(guān)者分析的流程

進行利益相關(guān)者分析的過程中最重要的問題

進行利益相關(guān)者分析的流程的步驟

主題討論：如何找出項目所有的利益相關(guān)者 ？

如何與不同類型的利益相關(guān)者溝通

制定整體的利益相關(guān)者溝通計劃

【單元之六：項目沖突與認同管理】

單元目標：

本單元主要講解項目管理過程出現(xiàn)沖突該如何處理，如何利用你的優(yōu)勢協(xié)助你識別你的激勵價值系統(tǒng)以及處理沖突的常用方法論。同時分享艾比利尼悖論，了解在項目環(huán)境中如何管理項目的認同形象。通過本單元的學習，識別你自己在處理沖突時的個人習慣，能診斷項目管理中的沖突源，解釋每一種類型的優(yōu)勢與劣勢，掌握在什么時候該應(yīng)用什么方法去處理沖突，如何做才能避免沖突的發(fā)生，以及項目認同管理的重要性。

第一部分：項目沖突管理

項目團隊沖突的自然屬性

主題討論：根據(jù)在第二單元中分享你在項目團隊管理中面臨的挑戰(zhàn)，請你羅列沖突源有哪些？關(guān)鍵詞是什么？

在沖突發(fā)生時人的兩種反映行為

沖突管理的五種方法

主題討論：選擇一種處理方法，舉例說明在實際的項目管理中，是如何處理團隊之間的沖突的。

優(yōu)勢發(fā)展模型介紹

優(yōu)勢的四種類型

處理沖突的步驟

主題討論：關(guān)于沖突診斷的討論

講師提供討論的情景描述

各小組分頭討論案例項目中，是如何診斷沖突的

由項目小組推選一人上臺進行講解

點評與討論

沖突的價值

第二部分：項目認同管理

視頻分享：艾比利尼悖論

項目團隊中的艾比利尼形象

如何防止艾比利尼悖論的發(fā)生

【單元之七：決策流程】

單元目標

本單元主要覆蓋決策與解決問題的流程，以及我們的MBTI的類型中各個維度的優(yōu)勢是如何影響我們做決策的。同時給出在在不同的情況下，運用何種優(yōu)勢能幫我們做出最佳的決定。 通過本單元的學習，了解在決策與解決問題的過程中，MBTI所起到的作用；防止在決策過程中，避免過多使用個性因素，分享團隊決策的流程，掌握何時采用何種決策方法等等。

什么是決策

MBTI回顧

決策與解決問題的Z模型

在MBTI中與決策相關(guān)的兩組類型

不同的MBTI類型是如何呈現(xiàn)決策的特征的

主題討論：關(guān)于決策類型的討論

講師提供決策類型討論的情景描述

各小組分頭討論案例項目中，項目經(jīng)理屬于何種決策類型

由項目小組推選一人上臺進行講解

點評與討論

不同決策類型的優(yōu)勢與劣勢

決策過程中不同維度的權(quán)重

主題討論：關(guān)于一個好的決策的標準

講師提供決策討論的情景描述

各小組分頭討論案例項目中，你是如何做決策的？

由項目小組推選一人上臺進行講解

講師分享其中的一個決策例子

五種決策的方法

團隊決策中的一些不好的行為

什么時候該用個人決策，什么時候該用團隊決策

【單元之八：談判技巧】

單元目標

本單元主要分享談判的流程，談判的技巧，權(quán)力的來源以及談判的關(guān)鍵成功因素。通過本單元的學習，能掌握基本的談判技巧，將談判作為一種工具協(xié)助你理解并減少沖突的范圍，從而增加項目成功的可能性。 同時，能識別權(quán)力的來源，以及掌握談判過程中的四個階段。

什么是談判

談判之前要做什么準備工作

談判的主要元素

談判的五個階段

階段之一：準備階段

階段之二：融合階段

階段之三：探索階段

主動傾聽的重要性

階段之四：商談

商談的技巧

權(quán)力與影響力

權(quán)力的來源

階段之五：結(jié)束

談判的技巧分享

主題討論：關(guān)于談判的情景模擬

講師提供討論的情景描述

各小組分頭討論案例項目中，達成要求的談判目標

由項目小組推選一人上臺進行講解

點評與討論

【單元之九：領(lǐng)導(dǎo)變革】

單元目標

本單元主要討論領(lǐng)導(dǎo)變革（企業(yè)變革通常是通過項目來實現(xiàn)的）的元素，包括為什么變革會失敗，領(lǐng)導(dǎo)變革而不是僅僅管理變革的重要性，以及了解變革的八個不同的階段。

什么是變革

領(lǐng)導(dǎo)變革而不是僅僅管理變革的重要性

為什么變革會失敗

變革過程中的八個階段

管理變革的策略

變革過程中面臨的障礙

成功變革的關(guān)鍵要素

【單元之十：課程總結(jié)以及實際項目管理工作中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)的再討論】

根據(jù)培訓(xùn)前的準備工作以及在兩天的課程中一些典型問題進行再討論

系統(tǒng)總結(jié)課程的各大知識點

回顧與總結(jié)各位項目經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)以及對課程的期望值

李老師

Carol Lee具有豐富的項目管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，在國際商業(yè)機器有限公司、蓮花、惠普公司長達十三年的服務(wù)期間，曾任系統(tǒng)工程師、項目經(jīng)理、咨詢顧問、市場部經(jīng)理以及亞太跨區(qū)域大型項目的項目經(jīng)理等職位。有長達十多年的項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

在十多年的外企職業(yè)生涯中，參與公司內(nèi)外的多個大型項目，不僅非常熟悉通用項目管理方法論，而且非常熟悉行業(yè)領(lǐng)袖在項目管理領(lǐng)域的最佳實踐。尤其在項目的運營管理層面、項目的客戶目標管理層面、大型項目驅(qū)動（如ERP等）的組織轉(zhuǎn)型管理層面以及項目的價值挖掘與管理層面、跨區(qū)域、跨時區(qū)的大型項目管理都有非常獨到的管理經(jīng)驗。Carol除了標準項目管理知識與經(jīng)驗以外，還具有豐富的團隊建設(shè)經(jīng)驗、金融知識、組織戰(zhàn)略管理、組織績效管理、利益相關(guān)者關(guān)系管理、項目價值分析等領(lǐng)域的知識與經(jīng)驗。真是由于這些綜合的能力與經(jīng)驗，在培訓(xùn)過程中拓寬了并豐富了項目經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu) - 從學習單純的項目管理方法論到系統(tǒng)掌握項目管理實戰(zhàn)需要的一系列管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力技能?？蛻舾采w外資、本土大中型企業(yè)、政府部門、中小企業(yè)等多個層面，有豐富的企業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗。

部分培訓(xùn)客戶

微軟公司、通用汽車、康師傅、絲寶集團、南航、廣州電信、廣東移動、福建移動、中國移動韶關(guān)分公司、友邦中國、建行廣州開發(fā)中心、東風汽車、息旺能源咨詢、匯豐軟件、廣東北電、德爾福派克電氣、深圳融創(chuàng)天下、廣東訊展會展、勁達聯(lián)通、廣東聯(lián)合電子、7天連鎖酒店、梯梯電子等

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