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危機(jī)變種“網(wǎng)戰(zhàn)”攻略——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)處理及管理

在中國社科院最新發(fā)布的《2010年社會藍(lán)皮書》，明確指出：互聯(lián)網(wǎng)成為新聞輿論獨(dú)立源頭、網(wǎng)絡(luò)結(jié)合手機(jī)已經(jīng)成為最強(qiáng)輿論載體。

從新浪的微博狂熱，到飯否的回歸，自媒體的時(shí)代已來臨。

從年初的豐田汽車召回案，富士康連環(huán)跳樓事件，到iphone4信號門、蒙牛伊利惡性營銷、3Q大戰(zhàn)。企業(yè)赤裸時(shí)代已到來。

這一年，我們親歷了信息轟炸；

這一年我們感受了危機(jī)兇猛！

這一幕幕、一樁樁無時(shí)無刻不在警醒著我們：危機(jī)已經(jīng)常態(tài)化，而新媒體的介入，平網(wǎng)共振，讓危機(jī)的傳播和演繹更具破壞力和殺傷力！

當(dāng)今的時(shí)局，互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)場，我們無法置身事外：

可能您同我們一樣迫切想知道新形式下危機(jī)處理和化解之道，

可能您同我們一樣迫切想了解新環(huán)境下的危機(jī)演進(jìn)邏輯，

可能您同我們一樣希望能為自己的企業(yè)搭建一個(gè)基亍互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)預(yù)防和管理體系

如果，您同我們有一樣的感受，一樣的困惑，一樣的苦苦尋找讓企業(yè)安全，品牌保值增值乊道，請同我們一起，相約京城，共尋答案！

課程對象：

企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部門主管、企業(yè)新聞發(fā)言人及各部門相關(guān)管理人員等

課程介紹：

第一天 見微知著 防微杜漸

第一章：什么是危機(jī)？

怎么認(rèn)識危機(jī)

危機(jī)的三高特點(diǎn)

三一定律

三度法則

危機(jī)發(fā)展的軌跡

第二章：掌握危機(jī)管理的理念和方法

危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過程

危機(jī)處理和危機(jī)預(yù)警之間的關(guān)系不同階段和同一階段內(nèi)不同進(jìn)程的管理要點(diǎn)

如何根據(jù)自身情況對危機(jī)隱患進(jìn)行排查和定級

如何制定危機(jī)處置的預(yù)案

第三章：危機(jī)處理－被動(dòng)防御（模擬演練）

在危機(jī)處理過程中，組織最重要的——三個(gè)關(guān)鍵能力

閱讀危機(jī)

危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)和忠告

口徑的制定與應(yīng)用

危機(jī)溝通的頂級原則

危機(jī)善后

第四章：如何做好危機(jī)預(yù)警 －主動(dòng)防御

預(yù)警系統(tǒng)

警報(bào)系統(tǒng)與傳感系統(tǒng)

危機(jī)破壞力增大的主要原因：

媒體共振

媒體中設(shè)置傳感器

媒介關(guān)系管理

（模擬演練部分）：

第一環(huán)節(jié)：閱讀危機(jī)

第二環(huán)節(jié)：制定口徑和應(yīng)對策略

第三環(huán)節(jié)：召開記者發(fā)布會

第四環(huán)節(jié)：危機(jī)善后

第二天 裸體，不裸戰(zhàn)

一部分：認(rèn)識輿論環(huán)境

輿論環(huán)境的復(fù)雜性

政府監(jiān)管力度的增強(qiáng)

受眾的多元化和主導(dǎo)意識

危機(jī)主體的差異性

輿論的新變化趨勢

新媒體的迅猛發(fā)展

重大危機(jī)的源頭來自網(wǎng)絡(luò)曝光

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理中的兩難

理解網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)中的信息發(fā)酵

媒體共振現(xiàn)象

討論

傳播新特點(diǎn)：穿越

第二部分：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理方法和工具

處理方法：

基本原則——始于網(wǎng)，止于網(wǎng)

基本方法——危機(jī)中（管理情緒>管理意見）

——網(wǎng)絡(luò)中（影響力情緒領(lǐng)袖>意見領(lǐng)袖）

解決思路（B+C）——抑制網(wǎng)絡(luò)傳染；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息

處理流程

2、工具（案例分享與解析）

網(wǎng)絡(luò)報(bào)警器

網(wǎng)絡(luò)推土機(jī)

網(wǎng)絡(luò)掃雪器

總結(jié)答疑及模擬演練

高老師

高鵬

背景介紹：我司執(zhí)行董事。

擁有十五年的品牌營銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗(yàn)，曾任藍(lán)色光標(biāo)和智揚(yáng)公共關(guān)系總裁，在其帶領(lǐng)下，這兩個(gè)公司先后成為中國公共關(guān)系十強(qiáng)企業(yè)（TOP10）。

長期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機(jī)公共關(guān)系策略的顧問服務(wù)，是業(yè)界公認(rèn)的公共關(guān)系傳播專家。

畢業(yè)于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系，曾任長城集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總、海信集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司副總兼市場總監(jiān)。是中國國際公共關(guān)系協(xié)會理事和學(xué)術(shù)委員會委員。

推薦理由：

作為CIPRA學(xué)術(shù)工作委員會中唯一一位來自公共關(guān)系公司的委員，長期專注于組織聲譽(yù)管理和危機(jī)管理的方法研究，在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時(shí)，也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會效益，先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機(jī)處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會責(zé)任、金融危機(jī)下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會項(xiàng)目的規(guī)劃工作。

培訓(xùn)風(fēng)格：

有高度有深度、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、 語言風(fēng)趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式學(xué)習(xí)。

李言生

背景介紹：

我司核心講師，英智銳思總經(jīng)理。 畢業(yè)于Loughborough(UK)大學(xué)媒體與文化分析專業(yè)（碩士）。具有 6年電視媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在新聞欄目、社教 節(jié)目和娛樂節(jié)目中擔(dān)任記者、編導(dǎo)、制片人。 并多次榮獲國家級大獎(jiǎng)。8年公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對傳播、危等公共關(guān)系專業(yè)領(lǐng)域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業(yè)提供包括新聞傳播、媒體應(yīng)對、高管專訪和危機(jī)處理建議與培訓(xùn)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)過的客戶有：寶馬中國，一汽豐田，日立電梯，雷盛包裝，華潤雪花啤酒，oppo，順豐速運(yùn)，華澤集團(tuán)等。

推薦理由：

PR專業(yè)基底扎實(shí)，對汽車市場的公關(guān)傳播有深入研究，且培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)員評價(jià)李老師講課內(nèi)容注重實(shí)戰(zhàn)，有趣、易于理解吸收

培訓(xùn)風(fēng)格：

了解外企文化，業(yè)已形成獨(dú)樹一幟的培訓(xùn)風(fēng)格。以案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及練習(xí)等方式啟發(fā)思維、提高課堂氣氛。不單使學(xué)員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學(xué)員們真正學(xué)到所需的知識 。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：危機(jī)變種“網(wǎng)戰(zhàn)”攻略——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)處理及管理(北京)