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培訓(xùn)受眾:

跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總帶領(lǐng)骨干人員集體參會。如在課后能及時召開研討會議，針對現(xiàn)狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高工作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。

課程收益:

理解跟單的內(nèi)涵、對象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；

掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點和技法；

運用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運作事務(wù)；

掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力；

有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

課程大綱:

●跟單員角色定位

跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性

人員角色定位與工作核心

跟單員資質(zhì)，資格管理

跟單員的素質(zhì)

行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流

跟單的工作對象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素

跟單員業(yè)績考核，考核方法、激勵措施

案例：看“非HR”如何定位跟單員

●跟單員接受和接收訂單前的要務(wù)

市場與訂單的本質(zhì)

如何分辨不同性質(zhì)的訂單

哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單

面對客戶，如何做到“如數(shù)家珍”

基礎(chǔ)、底線在哪里

取得初步信任，建立信心的四大要素

案例分析：為什么客戶激動她不激動

●跟單員處理訂單的能力

手持訂單，必須要知道什么

訂單清單，窗口、輸出與輸入管理

標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出

解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、Lot

與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認證、通關(guān)政策

JIT、VMI

跟單工作展開流程

案例研討：如何防止“鏟單”

●業(yè)務(wù)跟單技能

便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶

如何接收客戶正式訂單，

口頭訂單處理

報價、議價、反砍價

貿(mào)易陷阱

開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補

供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理

外協(xié)作、外包方管理，

緊急事件處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

信用證

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策

案例：拼價格也要精彩

●生產(chǎn)跟單技能

計劃決定執(zhí)行，4M1E要素

三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

物料需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施

新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書

PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性

首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗

如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

發(fā)貨前的準備工作

完成后的統(tǒng)計分析

案例：WM如何管理供貨工廠

●跟單疑難問題處理

實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

大千世界，如何面對四種人和另類

如何與無法選擇的同事共事

有效克服八大怪象

問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

●具有執(zhí)行力的跟單禮儀

有禮等于有理，有禮帶來執(zhí)行力

相由心生，有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀

不同國家、地域的禮儀差異

案例：禮儀與執(zhí)行力

●如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施

如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠的方法

供應(yīng)商的級別，供應(yīng)鏈關(guān)系管理

管理供應(yīng)商的6大原則

談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗

處理爭議事項的技法

案例分析：為什么滿意度一分錢不值

●跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三

透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角

寫一份有價值的報告，簡潔而有效

善用開會解決問題，必要的會議，有會有議

識別并鎖定異常

搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略

看板與目視管理，公開透明的管理法則

工作目標與目的，不要“為人作嫁”

責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

●跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式

案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

●跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，說話的分量

組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理

與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧

學(xué)習(xí)的機會，提升判斷能力

提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒

提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求

增強承受能力，練就心理素質(zhì)

●經(jīng)典案例分析

●互動，自由問答

●講師著作

《杰出跟單員》海天出版社

《接單與跟單實操細節(jié)》廣東經(jīng)濟出版社。

李老師

企業(yè)管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。中國實戰(zhàn)培訓(xùn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進行濃縮升華，于20002004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了幾百場培訓(xùn)公開課，授課人數(shù)達到萬多人次，并為上千家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

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