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打造完美服務(wù)戰(zhàn)略
【課程編號】：MKT016417
打造完美服務(wù)戰(zhàn)略
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時間安排】：2025年10月17日 到 2025年10月17日1500元/人
2024年11月01日 到 2024年11月01日1500元/人
2023年11月17日 到 2023年11月17日1500元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供打造完美服務(wù)戰(zhàn)略相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海服務(wù)戰(zhàn)略培訓(xùn)
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培訓(xùn)受眾:
零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、連鎖餐飲和酒店業(yè)等相關(guān)行業(yè)總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理等人員
課程收益:
了解日本服務(wù)業(yè)的精髓；
如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成競爭力；
如何培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)員工的服務(wù)意識
課程大綱:
一、 基調(diào)演講：“完美服務(wù)”的企業(yè)戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略（萩野 純司）
1、“完美服務(wù)”的涵義
2、三越如何在香港勝出？
3、員工培養(yǎng)的戰(zhàn)略意義與實施方式
4、如何轉(zhuǎn)化完美服務(wù)為競爭力？
二、特別演講：如何做到不間斷的人才輸出（Sara Sun）
1、漢堡大學(xué)和中國人才培養(yǎng)
2、服務(wù)在中國市場的角色
3、麥當勞經(jīng)驗分享
三、圓桌討論：如何打造“完美服務(wù)”，勝出中國市場
1、案例分析
2、最佳實踐
3、嘉賓分享
專家老師
萩野 純司
1、日本三越百貨工作37年
2、曾任三越香港總經(jīng)理(11年）
3、曾任三越巴塞羅納總經(jīng)理（3年）
4、三越以高檔消費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)聞名于世界，是世界最著名的連鎖百貨公司之一
Sara Sun
1、漢堡大學(xué)教授
2、曾負責麥當勞天津、河北地區(qū)運營
3、曾任麥當勞東北市場培訓(xùn)經(jīng)理
4、曾任麥當勞北區(qū)人力資源經(jīng)理