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課程介紹

培訓(xùn)目的在于與學(xué)員就什么是企業(yè)運營管理體系、為什么需要以及如何建立企業(yè)運營管理體系、流程管理與企業(yè)運營管理體系的關(guān)系等問題達成高度共識，通過分析造成公司內(nèi)部運營效率存在問題的深層原因，理解企業(yè)運營管理體系建設(shè)的本質(zhì)就是執(zhí)行力建設(shè)，理解公司需要提升運營管理能力的必要性和緊迫性，掌握運營管理體系建設(shè)的一般工具和方法，同時對開展這項工作的變革性質(zhì)以及開展變革管理的方法做一般性介紹。

培訓(xùn)受眾

集團（規(guī)模）企業(yè)高管團隊，集團企業(yè)管理部或運營管理部門人員、集團企業(yè)所有中基層管理者，企業(yè)內(nèi)部從事業(yè)務(wù)和職能管理（包括流程與IT變革管理團隊）的管理人員、工程師或相關(guān)從業(yè)人員。

課程大綱:

一、什么是企業(yè)運營管理體系

二、為什么要建立企業(yè)運營管理體系

1.集團規(guī)模企業(yè)運營管控的需要

2.企業(yè)持續(xù)改進的需要

3.戰(zhàn)略落地的需要（發(fā)展規(guī)模與管理體系支撐之間的矛盾）

【案例】這些曾經(jīng)的標(biāo)王公司為什么紛紛倒下？

三、運營管理體系是企業(yè)戰(zhàn)略管理的支撐體系

1.企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略解碼

2.平衡計分卡原理及其戰(zhàn)略績效目標(biāo)管理中的應(yīng)用

3.內(nèi)部運營指標(biāo)與學(xué)習(xí)成長指標(biāo)是基礎(chǔ)課關(guān)鍵

4.流程績效、流程建設(shè)與運營在平衡計分卡中如何體現(xiàn)其位置

【案例】華為的DSTE流程

四、運營管理體系建設(shè)就是企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)，也是管理平臺與機制建設(shè)

1.什么是執(zhí)行力

2.什么是管理機制（平臺）建設(shè)

【案例】某公司流程執(zhí)行問題分析

五、運營管理體系的構(gòu)成要素

1.APQC的流程分類框架與企業(yè)運營管理體系的過程要素

【案例】某公司流程架構(gòu)L1

2.業(yè)務(wù)管理體系的構(gòu)成要素 及其相互關(guān)系

【案例】某公司的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)

3.職能管理體系的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系

【案例】某公司的流程管理體系建設(shè)（變革）

4.職能管理體系與業(yè)務(wù)管理體系之間的關(guān)系

六、運營管理體系與ISO9001、27001等管理體系之間的關(guān)系

1.ISO9001、27001等管理體系的本質(zhì)

【案例】某公司管理評審流程

2.流程、制度、體系程序文件之間的關(guān)系

【案例】某公司規(guī)章制度管理辦法

3.運營管理體系的融合管理

【案例】某公司運營管理體系與ISO等標(biāo)準(zhǔn)管理體系的融合

4.企業(yè)運營管理體系建設(shè)與持續(xù)改進

七、流程管理是企業(yè)運營管理體系的核心要素

1.流程管理及其目的

2.流程管理對業(yè)務(wù)與職能管理的核心支撐作用

3.企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計與開發(fā)（頂層設(shè)計）

4.基于流程架構(gòu)的【主干統(tǒng)一、末端靈活】原則

5.按域統(tǒng)籌與企業(yè)內(nèi)部的去中心化

【案例】某公司的流程架構(gòu)與GPO制度建設(shè)

八、企業(yè)運營管理體系變革與管理

1.以項目和項目管理的方式開展變革

2.變革管理的長效機制建設(shè)

3.企業(yè)運營管理體系建設(shè)的路徑

4.變革管理

【案例】某公司變革管理體系

【案例】某公司的平臺能力建設(shè)項目管理

九、運營管理體系就是集團運營管控體系

1.集團最高決策機構(gòu)的成員構(gòu)成（CXO與GPO）

2.集團最高決策機構(gòu)的決策支持機構(gòu)（各業(yè)務(wù)和職能管理專業(yè)委員會）

3.集團最高決策機構(gòu)和CEO的秘書機構(gòu)

4.集團運營管控的組織架構(gòu)

【案例】某公司集團運營管控的組織架構(gòu)

胡老師

畢業(yè)于清華大學(xué)，MBA（工商管理碩士），國際認證項目管理專家，卓越績效管理模式及政府質(zhì)量獎評審專家，武漢烽火通信運營管理副總經(jīng)理，流程總監(jiān)，擁有二十多年企業(yè)運營管理、流程與項目管理、變革管理咨詢和實踐經(jīng)驗。曾供職深圳華為公司，受聘五級流程管理專家，領(lǐng)導(dǎo)并參與華為公司包括IFS-OTC項目在內(nèi)的大量流程改進與業(yè)務(wù)變革項目；2009年加入武漢烽火，直接領(lǐng)導(dǎo)或推動該公司以流程型組織建設(shè)為目標(biāo)的流程管理業(yè)務(wù)變革與企業(yè)運營管理體系建設(shè)，建立了系統(tǒng)、完整的業(yè)務(wù)流程管理體系，梳理形成集團統(tǒng)一的運營管理體系架構(gòu)并組織開展該體系的持續(xù)改進工作，推動了公司流程規(guī)劃和架構(gòu)建設(shè)，核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程與體系建設(shè)及多個重點跨部門流程項目建設(shè)，使烽火通信成為業(yè)界流程管理以及集團運營管控的標(biāo)桿性企業(yè)，顯著提升了公司運營績效。

著有《流程管理與變革實踐》、《企業(yè)運營管理體系建設(shè)》等書，得到業(yè)內(nèi)廣泛好評。

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