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課程介紹

由于有了語言，人類的文化實現(xiàn)了千百年來的傳承與沉淀；由于有了溝通，賢人的智慧實現(xiàn)了全方位、跨時空的擴展。然而，在溝通的過程中由于言語的使用、傳遞過程的缺失，往往導致溝通變味，而產(chǎn)生了誤會與偏見。那么，如何疏通溝通的脈絡(luò)從而使溝通變成工作的得力助手，職場人士對以下問題困惑不已——

如何把控溝通的關(guān)鍵時機？

如何根據(jù)對方性格來調(diào)整自己的溝通模式？

如何通過電子郵件與電話溝通充分表達自己的態(tài)度與意見？

針對以上問題，我們特邀資深實戰(zhàn)管理訓練專家夏晨光先生，與我們一同分享《組織行為與溝通系列一：有效溝通技巧》的精彩課程。課程通過介紹人類溝通的最基本的原理：人與人是如何相互作用，用“溝”，最終達到“通”的過程；分享在聆聽、觀察、提問和反饋這四個主要方面的經(jīng)驗；探詢在公司或組織中會遇到的溝通的障礙并如何克服它們，幫助您全面提升溝通技巧，實現(xiàn)雙方的透明度增強，為雙方的合作鋪平道路，使有效地開展工作！

課程收益

陳述職場溝通的形式與渠道

運用溝通過程中雙方的心理博弈與應(yīng)變技巧

運用電話溝通層次理論提升溝通技巧

運用交談過程中的非語言溝通技巧

課程對象：

本課程適合需要系統(tǒng)提升溝通技巧的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工等

課程大綱：

【第一天上午】

一、溝通的基本理論

1、溝通的意義

2、溝通的形式和渠道

3、公司溝通的灰色陷阱

4、溝通的障礙

二、溝通的開始

1、建立 “機緣”（rapport）與關(guān)鍵時刻（MOT）

2、“四分鐘屏障”

3、溝通的切入點(喬哈利窗口)

4、溝通的過程

【第一天下午】

三、知己知彼

1、性格與溝通方式

2、致命的假設(shè)

3、同理心

4、對方的心理分析

四、電子郵件溝通

1、郵件的用途與局限性

2、郵件溝通的基本原則

3、用郵件溝通常見的錯誤

【第二天上午】

五、電話溝通

1、電話溝通的原則

2、聆聽的層次

3、聆聽的四只耳朵

4、說話的語調(diào)與語氣

六、面對面溝通

1、有效的說話方法

（1）上級

（2）同事

（3）客戶

【第二天下午】

2、非語言溝通技巧

3、提問和反饋的藝術(shù)

七、解決實際問題

1、面對差異

2、與不同的人溝通

八、課程總結(jié)與互動問答

夏老師

實戰(zhàn)經(jīng)驗

全球500 強跨國公司的高級培訓講師，擁有人力資源管理、組織行為、服務(wù)流程運作和解決問題的咨詢經(jīng)驗，擁有多家歐美跨國公司實施行政管理與項目管理的經(jīng)驗。曾為美國西北航空公司等公司提供人力資源、服務(wù)管理、解決問題和制定決策咨詢。他具有十多年的培訓管理經(jīng)驗，曾在新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印度等國家以及香港地區(qū)為當?shù)氐耐赓Y公司用英語講過管理、影響力、演講技巧和培訓培訓講師課程。

專業(yè)背景

美國高校咨詢學碩士學位，從事組織行為學的研究、實踐、培訓、咨詢十多年，積累了豐富的經(jīng)驗。他擁有多個人才心理的評定資格：情境領(lǐng)導、6秒鐘情商、MBTI性格分析與應(yīng)用、個人情境領(lǐng)導、美第奇效應(yīng)(Medici Game)培訓講師資格證書；擁有多項教練與咨詢資格證書：伯克曼方法(Birkman Methods)咨詢資格證書、擁有六頂思考帽、互動式教練等培訓證書。

主要課程

情境領(lǐng)導、情商與領(lǐng)導力、沖突管理、自我領(lǐng)導與管理、培訓培訓講師、培訓課程的開發(fā)與設(shè)計、職業(yè)演講技巧……

服務(wù)客戶

IBM、施耐德、P&G、西門子、大眾汽車、博世、拜爾……

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