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課程背景：

對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握解決問題的流程與技巧，對職業(yè)人的工作本身是一種阻礙?，F(xiàn)實(shí)工作中，經(jīng)理人就往往面臨以下困惑：

類似的問題為什么總是重復(fù)發(fā)生？

如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，從根本上杜絕類似問題的再次發(fā)生？

如何改變原有經(jīng)驗(yàn)式和沖動型解決問題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

……

企業(yè)中個人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)施效果，高效的問題分析與解決能力每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能！

針對以上問題，開設(shè)了《經(jīng)理人解決問題的流程與技巧》培訓(xùn)課程，課程通過系統(tǒng)化的講解，將全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問題的能力，具有極高的實(shí)用價值！

培訓(xùn)目標(biāo)：

提高解決問題的效率

提升解決問題的有效性

把握、分析問題的核心和本質(zhì)

掌握科學(xué)分析、解決問題的思路和方法

授課對象：

企業(yè)基層、中層、高層管理者，企業(yè)員工

課程大綱：

第一部分：焦點(diǎn)思維-直觀的解決問題技術(shù)，綜合了系統(tǒng)思考、理性思考和創(chuàng)造性思考

焦點(diǎn)思維適用于籠統(tǒng)、總體、模糊的問題情形；可以為其他層面的思維建立基礎(chǔ)

1.發(fā)散思維和收斂思維模式-解決問題和決策過程中最基本的思考方法

2.著眼于正確的問題。

3.對問題情形取得一致理解

4.全方位分析分析涉及的各種因素

5.評估問題情形中的關(guān)鍵事項(xiàng)、脈絡(luò)、趨勢和中樞。

6.將問題情形重新提煉為簡要的方案/行動要求

7.案例分析：如何解決員工士氣低落的問題

第二部分：原因思維—綜合了直覺思考和從確認(rèn)問題、描述問題、分析問題到解決問題的整個過程

原因思維可幫助解決問題者將充滿信心地知道該提什么樣的探詢式問題，并知道如何根據(jù)回答推導(dǎo)出最有可能的問題原因。減少“定罪責(zé)”和“口水戰(zhàn)”，并減少"匆忙定論"的解決方案

1.危機(jī)出現(xiàn)時，解決問題者的正確態(tài)度

2.在著手解決之前，如何準(zhǔn)確界定問題。

3.如何根據(jù)事實(shí)資料探測可能的問題原因，以推知最有可能的原因

4.確保學(xué)員在花費(fèi)大量時間和金錢采取糾正行動前，識別出問題的真正原因。

5.跟他人打交道時，如何實(shí)地運(yùn)用提問和思維技術(shù)

6.案例分析：ZW型的電腦為什么最近經(jīng)常遭到投訴？

第三部分：優(yōu)先思維—一種在面對發(fā)散問題時，確立問題的優(yōu)先順序并獲得共同認(rèn)可的方法，是準(zhǔn)確和全面評估問題狀況的思考工具。

優(yōu)先思維可幫助解決問題者對問題情形取得一致、共通的理解，確保利益相關(guān)各方在熟知情況，取得共識的條件下采取步驟

1.辨識并列明問題、事項(xiàng)和挑戰(zhàn)

2.對相關(guān)各方的利益進(jìn)行合理的評估和分析

3.建立一致的評估標(biāo)準(zhǔn)

4.建立優(yōu)先次序，并為各優(yōu)先事項(xiàng)分配資源。

5.選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q問題方法，解決各個事項(xiàng)的問題

6.積極參與，有效溝通

7.在合作中爭取共識和承諾

8.案例分析：市場競爭激烈，公司決定加快推出一款新品，如何安排新品發(fā)布？

第四部分：決策思維—一套決策前提分析、決策目的分析、決策要求分析的方法，這是成功的高級企業(yè)管理人員常用的決策方法。在對決策的各個要素進(jìn)行周密分析基礎(chǔ)上，做出可能的最有效決定

決策思維可以幫助解決問題者學(xué)會使用各種技術(shù)，將各式各樣的意見、喜好和偏見統(tǒng)一形成適合于企業(yè)和員工的綜合性方案結(jié)果。

1.如何實(shí)施相關(guān)利益方分析，為制定決策確立正確的方法、層次和定位

2.如何制定關(guān)鍵決策要求，以確保實(shí)現(xiàn)自己真正的需要。

3.如何評估可選行動途徑，并分析各方案涉及的風(fēng)險。

4.如何根據(jù)短期和長期需要，創(chuàng)建最優(yōu)解決方案。

5.如何對你專業(yè)領(lǐng)域之外的提議進(jìn)行評估。

6.如何鼓勵他人參與過程，以確保他們支持最優(yōu)選擇。

7.案例分析：如何解決提高銷量的問題？

高老師

教育及資格認(rèn)證：

擁有經(jīng)濟(jì)師、人力資源管理師、心理咨詢師、注冊會計(jì)師（CPA）等專業(yè)資格；西交利物浦大學(xué)校外導(dǎo)師

講師經(jīng)歷與專長：

高老師曾擔(dān)任上海寶鋼國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司資深項(xiàng)目經(jīng)理、高級培訓(xùn)主管和內(nèi)部培訓(xùn)師，曾組織并實(shí)施過5000余人次的各級各類培訓(xùn)上百場，對運(yùn)用培訓(xùn)手段配合企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著深刻的理解；高老師還曾經(jīng)在上海寶鋼國際擔(dān)任配置主管，負(fù)責(zé)招聘、調(diào)動、爭議解決等工作，積累了豐富的處理人員復(fù)雜心態(tài)、梳理員工情緒的經(jīng)驗(yàn)。高老師曾作為瑪雅房屋山東省總部發(fā)起人，任職董事總經(jīng)理，管理旗下近200家加盟門店。同時，曾擔(dān)任上海棋盤投資管理有限公司獨(dú)立董事，為風(fēng)險投資管理公司提供基于能力模型的能力發(fā)展顧問咨詢。廣博的閱歷，為高老師的授課憑添了很多素材和色彩。

高老師的主攻研究方向?yàn)椋褐懈邔勇殬I(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練；擅長《TTT-培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《解決問題的流程與技巧》、《溝通與影響技術(shù)》、《會議管理》等課程的講解

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

高老師曾培訓(xùn)過的企業(yè)有：中國石油；中化國際；中國石化；大鵬燃?xì)?；BP；強(qiáng)生；聯(lián)合利華；東軟-飛利浦；ABB；海信；美的集團(tuán)；日立（中國）；和林電子；華為；朗訊；中國移動；索尼；諾基亞；愛立信；通用汽車；華晨寶馬；福特；馬士基；DHL；東方海外；馬自達(dá)；本田；可口可樂；申美可樂；中糧；萬科；龍湖地產(chǎn)；瑪雅房屋；天同地產(chǎn)……

高老師的課程案例豐富，內(nèi)容實(shí)用，深獲客戶好評！

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