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【參會對象】

部門經(jīng)理、主管等中高層管理人員；人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、績效經(jīng)理、績效主管等

課程大綱

第一單元、績效輔導(dǎo)

所謂績效輔導(dǎo)是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況，潛在的障礙和問題，解決問題的辦法措施，員工取得的成績以及存在的問題，管理者如何幫助員工等信息的過程。它貫穿于整個的管理過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的始終。

一、員工績效輔導(dǎo)的內(nèi)涵

1、明確員

工績效輔導(dǎo)目標(biāo)

2、員工績效輔導(dǎo)改進(jìn)流程的組成部分

3、員工績效輔導(dǎo)流程的核心：溝通及指導(dǎo)

4、員工在員工績效輔導(dǎo)過程中的行為

5、主管在員工

績效輔導(dǎo)過程中的行為

二、員工績效輔導(dǎo)技巧詳解

1、三個管理能力

2、五種員工績效輔導(dǎo)工具

3、七步員工績效輔導(dǎo)地圖

第一步：精準(zhǔn)目標(biāo)

第二步：理清現(xiàn)狀

第三步：關(guān)鍵價值鏈

第四步：行動目標(biāo)

第五步：行動計劃

第六步：行動實施

第七步 ：行動后跟進(jìn)

4、員工績效輔導(dǎo)工具和技術(shù)簡介

1)SMA

2)RT管理技巧

3)SWOT分析技術(shù)

4)KPI分解和設(shè)定技巧

5)情景管理技巧

6)制定計劃的行動計劃表

7)行動進(jìn)程中的TOTE管理策略

8)ABC輔導(dǎo)技巧（激發(fā)動機(jī)、行為跟進(jìn)、階段總結(jié)）

9)教練技術(shù)

10)職業(yè)生涯輔導(dǎo)技術(shù)

11)OJT輔導(dǎo)技術(shù)

12)師帶徒、老幫新的輔導(dǎo)技巧（MENTORSHIP導(dǎo)師/師傅）

13)IOS機(jī)制

14)一對一輔導(dǎo)技巧

15)沙盤推

16)演法輔導(dǎo)技巧

三、員工績效輔導(dǎo)如何與企業(yè)運營融合

第二單元、績效面談

績效面談是現(xiàn)代績效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)。通過績效面談實現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認(rèn)，找出工作中的優(yōu)勢及不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。就某一項完整的工作而言．根據(jù)工作的進(jìn)展程度，績效面談可分三類：初期的績效計劃面談，進(jìn)行中的績效指導(dǎo)面談，末期的績效考評總結(jié)面談。

破冰討論：目前存在哪些不正確和不良的績效面談，表現(xiàn)是什么？

一、績效面談概述

二、績效面談的操作方法

1.績效面談的目的、

2.種類

3.績效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位

4.一般績效面談的程序、原則

5.績效面談的四個種類

6.績效面談的

7.4個組成部分：PDCA

8.績效面談的內(nèi)容

案例：摩托羅拉績效面談的八個必問必答

三、績效面談實戰(zhàn)

1.績效面談記錄表

2.績效面談過程詳解

3.績效面談的八個步驟及要點

4.績效面談前、中、后，該做什么和不該做什么

5.績效面談的目標(biāo)

6.有效的輔導(dǎo)和面談之要訣

7.績效面談注意事項

8.有效的面談反饋技能

9.有效改善面談溝通的經(jīng)驗與技巧

10.成功的績效面談經(jīng)驗

11.績效面談前期準(zhǔn)備工作檢查表（30個問題自問）

12.績效面談后的后續(xù)跟蹤

討論：績效面談中的十個常見誤區(qū)

案例介紹：摩托羅拉的績效面談：季度對話。

案例介紹：“雷尼爾效應(yīng)”對績效面談的啟迪。

案例討論：某公司2個核心員工為什么年底績效面談后突然辭職？

角色扮演：如何與問題員工面談？

視頻錄像1: 與上級主管績效面談時應(yīng)注意什么?

視頻錄像2:與下級員工績效面談時應(yīng)注意什么?

互動答疑

崔老師

人力資源專家

康納爾大學(xué)碩士

北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士

原上海朗訊科技公司HR總監(jiān)，先后在多家外資獨資公司和國營企業(yè)長期從事人力資源的管理工作，歷任副首席代表（美國費希爾北京辦事處）、首席代表（香港凱聲北京辦事處）、HR主管和HR經(jīng)理（摩托羅拉中國電子有限公司）、HR高級經(jīng)理（新浪網(wǎng)）、HR總監(jiān)（索易網(wǎng)、上海朗訊科技、江蘇大亞集團(tuán)）、專職咨詢顧問（科比亞北京咨詢有限公司、臺灣咨鼎企業(yè)管理咨詢公司）等職，在工作實踐中積累了大量的人力資源管理的實際工作經(jīng)驗和咨詢個案，對如何致力于建立、完善員工關(guān)系和員工溝通，如何提高企業(yè)管理團(tuán)隊的管理水平和運作體系，如何營造一個良好的企業(yè)文化有著深刻的認(rèn)識和理解。

北京大學(xué)畢業(yè)，美國康納爾大學(xué)碩士，北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士，曾在空軍服役四年，復(fù)員后考入北大,畢業(yè)后在國務(wù)院中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究所從事多年的國際關(guān)系研究，為中央領(lǐng)導(dǎo)和各部委提供國際關(guān)系研究方面的咨詢報告。

自1999年初開始一直特邀在很多專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)公司擔(dān)任資深人力資源咨詢顧問和兼職培訓(xùn)講師，舉辦過大量各類人力資源領(lǐng)域相關(guān)的內(nèi)訓(xùn)課程和公開課程。

品牌課程：

員工關(guān)系管理、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、團(tuán)隊溝通管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源規(guī)劃、員工績效管理、目標(biāo)管理、人力資源未來發(fā)展趨勢等。

崔博士曾為以下企業(yè)客戶提供過培訓(xùn)課程

摩托羅拉（中國）、德國奧托博克、上海金寶電子、貝卡爾特（中國）有限公司、江蘇大亞集團(tuán)公司、上海大亞光電公司、上海大亞科技公司、上海平安保險公司、中宏保險公司上?？偛?、太平人壽保險、華新（中國）投資公司、上海美特斯邦威服飾有限公司、溫州美特斯邦威有限公司、中國航天機(jī)電集團(tuán)公司、上海小駿馬農(nóng)業(yè)科技、中國高科集團(tuán)、荷蘭紐迪希亞藥業(yè)、上海市團(tuán)委、上海市黃埔區(qū)團(tuán)委、北京海潤創(chuàng)建投資有限公司和北京海潤創(chuàng)建房地產(chǎn)公司、中國銀行、中電東方通訊、上海晨興科技集團(tuán)公司、中建一局總部、中建一局二公司、嘉興東方鋼簾線廠、華聯(lián)集團(tuán)公司、上廣電集團(tuán)公司、奇正軟件、航天局801所、龍頭股份、上海電子商務(wù)安全認(rèn)證管理中心、中外運空運華東分公司、重慶揚子江乙?；び邢薰尽⑸虾Ｐ鹿壬虅?wù)管理公司、北京海信數(shù)碼科技有限公司、北京富通天地、江西泰豪科技集團(tuán)公司、中通誠資產(chǎn)評估有限公司、內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)公司、中化江蘇進(jìn)出口公司、廣東曼妮芬服裝有限公司、李寧體育服裝有限公司、上海中遠(yuǎn)、北京天壇生物制品有限公司、上海克虜伯不銹鋼有限公司、歐姆龍（上海）、霍尼韋爾、康德萊、日立電器、上海糖煙酒集團(tuán)、上海高橋巴斯夫、聯(lián)洋集團(tuán)公司、上海大眾、中國南車集團(tuán)、上海交通大學(xué)等。

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