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【參會(huì)對(duì)象】

部門經(jīng)理、主管等中高層管理人員；人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、績效經(jīng)理、績效主管等

課程大綱

第一單元、績效輔導(dǎo)

所謂績效輔導(dǎo)是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況，潛在的障礙和問題，解決問題的辦法措施，員工取得的成績以及存在的問題，管理者如何幫助員工等信息的過程。它貫穿于整個(gè)的管理過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的始終。

一、員工績效輔導(dǎo)的內(nèi)涵

1、明確員

工績效輔導(dǎo)目標(biāo)

2、員工績效輔導(dǎo)改進(jìn)流程的組成部分

3、員工績效輔導(dǎo)流程的核心：溝通及指導(dǎo)

4、員工在員工績效輔導(dǎo)過程中的行為

5、主管在員工

績效輔導(dǎo)過程中的行為

二、員工績效輔導(dǎo)技巧詳解

1、三個(gè)管理能力

2、五種員工績效輔導(dǎo)工具

3、七步員工績效輔導(dǎo)地圖

第一步：精準(zhǔn)目標(biāo)

第二步：理清現(xiàn)狀

第三步：關(guān)鍵價(jià)值鏈

第四步：行動(dòng)目標(biāo)

第五步：行動(dòng)計(jì)劃

第六步：行動(dòng)實(shí)施

第七步 ：行動(dòng)后跟進(jìn)

4、員工績效輔導(dǎo)工具和技術(shù)簡介

1)SMA

2)RT管理技巧

3)SWOT分析技術(shù)

4)KPI分解和設(shè)定技巧

5)情景管理技巧

6)制定計(jì)劃的行動(dòng)計(jì)劃表

7)行動(dòng)進(jìn)程中的TOTE管理策略

8)ABC輔導(dǎo)技巧（激發(fā)動(dòng)機(jī)、行為跟進(jìn)、階段總結(jié)）

9)教練技術(shù)

10)職業(yè)生涯輔導(dǎo)技術(shù)

11)OJT輔導(dǎo)技術(shù)

12)師帶徒、老幫新的輔導(dǎo)技巧（MENTORSHIP導(dǎo)師/師傅）

13)IOS機(jī)制

14)一對(duì)一輔導(dǎo)技巧

15)沙盤推

16)演法輔導(dǎo)技巧

三、員工績效輔導(dǎo)如何與企業(yè)運(yùn)營融合

第二單元、績效面談

績效面談是現(xiàn)代績效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)。通過績效面談實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管和下屬之間對(duì)于工作情況的溝通和確認(rèn)，找出工作中的優(yōu)勢及不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。就某一項(xiàng)完整的工作而言．根據(jù)工作的進(jìn)展程度，績效面談可分三類：初期的績效計(jì)劃面談，進(jìn)行中的績效指導(dǎo)面談，末期的績效考評(píng)總結(jié)面談。

破冰討論：目前存在哪些不正確和不良的績效面談，表現(xiàn)是什么？

一、績效面談概述

二、績效面談的操作方法

1.績效面談的目的、

2.種類

3.績效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位

4.一般績效面談的程序、原則

5.績效面談的四個(gè)種類

6.績效面談的

7.4個(gè)組成部分：PDCA

8.績效面談的內(nèi)容

案例：摩托羅拉績效面談的八個(gè)必問必答

三、績效面談實(shí)戰(zhàn)

1.績效面談?dòng)涗洷?/p>

2.績效面談過程詳解

3.績效面談的八個(gè)步驟及要點(diǎn)

4.績效面談前、中、后，該做什么和不該做什么

5.績效面談的目標(biāo)

6.有效的輔導(dǎo)和面談之要訣

7.績效面談注意事項(xiàng)

8.有效的面談反饋技能

9.有效改善面談溝通的經(jīng)驗(yàn)與技巧

10.成功的績效面談經(jīng)驗(yàn)

11.績效面談前期準(zhǔn)備工作檢查表（30個(gè)問題自問）

12.績效面談后的后續(xù)跟蹤

討論：績效面談中的十個(gè)常見誤區(qū)

案例介紹：摩托羅拉的績效面談：季度對(duì)話。

案例介紹：“雷尼爾效應(yīng)”對(duì)績效面談的啟迪。

案例討論：某公司2個(gè)核心員工為什么年底績效面談后突然辭職？

角色扮演：如何與問題員工面談？

視頻錄像1: 與上級(jí)主管績效面談時(shí)應(yīng)注意什么?

視頻錄像2:與下級(jí)員工績效面談時(shí)應(yīng)注意什么?

互動(dòng)答疑

崔老師

人力資源專家

康納爾大學(xué)碩士

北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士

原上海朗訊科技公司HR總監(jiān)，先后在多家外資獨(dú)資公司和國營企業(yè)長期從事人力資源的管理工作，歷任副首席代表（美國費(fèi)希爾北京辦事處）、首席代表（香港凱聲北京辦事處）、HR主管和HR經(jīng)理（摩托羅拉中國電子有限公司）、HR高級(jí)經(jīng)理（新浪網(wǎng)）、HR總監(jiān)（索易網(wǎng)、上海朗訊科技、江蘇大亞集團(tuán)）、專職咨詢顧問（科比亞北京咨詢有限公司、臺(tái)灣咨鼎企業(yè)管理咨詢公司）等職，在工作實(shí)踐中積累了大量的人力資源管理的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和咨詢個(gè)案，對(duì)如何致力于建立、完善員工關(guān)系和員工溝通，如何提高企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理水平和運(yùn)作體系，如何營造一個(gè)良好的企業(yè)文化有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。

北京大學(xué)畢業(yè)，美國康納爾大學(xué)碩士，北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士，曾在空軍服役四年，復(fù)員后考入北大,畢業(yè)后在國務(wù)院中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究所從事多年的國際關(guān)系研究，為中央領(lǐng)導(dǎo)和各部委提供國際關(guān)系研究方面的咨詢報(bào)告。

自1999年初開始一直特邀在很多專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)公司擔(dān)任資深人力資源咨詢顧問和兼職培訓(xùn)講師，舉辦過大量各類人力資源領(lǐng)域相關(guān)的內(nèi)訓(xùn)課程和公開課程。

品牌課程：

員工關(guān)系管理、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、團(tuán)隊(duì)溝通管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源規(guī)劃、員工績效管理、目標(biāo)管理、人力資源未來發(fā)展趨勢等。

崔博士曾為以下企業(yè)客戶提供過培訓(xùn)課程

摩托羅拉（中國）、德國奧托博克、上海金寶電子、貝卡爾特（中國）有限公司、江蘇大亞集團(tuán)公司、上海大亞光電公司、上海大亞科技公司、上海平安保險(xiǎn)公司、中宏保險(xiǎn)公司上?？偛俊⑻饺藟郾ｋU(xiǎn)、華新（中國）投資公司、上海美特斯邦威服飾有限公司、溫州美特斯邦威有限公司、中國航天機(jī)電集團(tuán)公司、上海小駿馬農(nóng)業(yè)科技、中國高科集團(tuán)、荷蘭紐迪希亞藥業(yè)、上海市團(tuán)委、上海市黃埔區(qū)團(tuán)委、北京海潤創(chuàng)建投資有限公司和北京海潤創(chuàng)建房地產(chǎn)公司、中國銀行、中電東方通訊、上海晨興科技集團(tuán)公司、中建一局總部、中建一局二公司、嘉興東方鋼簾線廠、華聯(lián)集團(tuán)公司、上廣電集團(tuán)公司、奇正軟件、航天局801所、龍頭股份、上海電子商務(wù)安全認(rèn)證管理中心、中外運(yùn)空運(yùn)華東分公司、重慶揚(yáng)子江乙?；び邢薰尽⑸虾Ｐ鹿壬虅?wù)管理公司、北京海信數(shù)碼科技有限公司、北京富通天地、江西泰豪科技集團(tuán)公司、中通誠資產(chǎn)評(píng)估有限公司、內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)公司、中化江蘇進(jìn)出口公司、廣東曼妮芬服裝有限公司、李寧體育服裝有限公司、上海中遠(yuǎn)、北京天壇生物制品有限公司、上?？颂敳讳P鋼有限公司、歐姆龍（上海）、霍尼韋爾、康德萊、日立電器、上海糖煙酒集團(tuán)、上海高橋巴斯夫、聯(lián)洋集團(tuán)公司、上海大眾、中國南車集團(tuán)、上海交通大學(xué)等。

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