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【課程對(duì)象】

需要對(duì)自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀(guān)和思索的在任的經(jīng)理、主管；需要許多實(shí)用有效的解決問(wèn)題方法的新上任的經(jīng)理，以及任何想提高解決問(wèn)題能力和技巧的人員

【課程背景】

企業(yè)和個(gè)人在遇到問(wèn)題的時(shí)候經(jīng)常會(huì)面臨以下幾個(gè)挑戰(zhàn)：

從問(wèn)題發(fā)生到問(wèn)題解決，花費(fèi)的時(shí)間和資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出可以忍受的范圍；

遇到一些新問(wèn)題，找不到合適的當(dāng)前可以嘗試的方法；

一些老問(wèn)題解決后總是不斷的重復(fù)發(fā)生，嚴(yán)重影響情緒和效率；

解決問(wèn)題的方法提出后，在執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)常遇到巨大的阻力；

團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程中，各說(shuō)各話(huà)，浪費(fèi)大量的時(shí)間，卻無(wú)法形成可以實(shí)施的方法。

【學(xué)員收獲】

本課程將通過(guò)一個(gè)貫穿全過(guò)程的完整案例的剖析，同時(shí)穿插大量實(shí)際問(wèn)題的討論，幫助學(xué)員正確地面對(duì)問(wèn)題，有效地分析問(wèn)題，快速地解決問(wèn)題，并且挖掘和發(fā)揮出自身的創(chuàng)新潛能，不斷提出針對(duì)問(wèn)題的創(chuàng)新想法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改善和提升。

學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

更好地進(jìn)行跨部門(mén)和部門(mén)內(nèi)部協(xié)作，提高解決問(wèn)題的滿(mǎn)意度，顯著改善企業(yè)績(jī)效；

勇于面對(duì)問(wèn)題，把問(wèn)題視為不斷改善的機(jī)會(huì)，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；

快速形成各層面對(duì)問(wèn)題相對(duì)一致的定義，找到對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展有益的共同目標(biāo)；

找到在資源和能力范圍內(nèi)解決問(wèn)題的方法，減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)，提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解決問(wèn)題的執(zhí)行力；

能夠全面分析問(wèn)題，避免經(jīng)驗(yàn)主義導(dǎo)致的武斷行為和決策；

利用創(chuàng)新工具討論出多個(gè)、可行的、性?xún)r(jià)比高的方法，從容面對(duì)各種復(fù)雜情境；

有效提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他人成功。

適宜對(duì)象：

所有不同組織中各個(gè)層次的人員，中基層管理人員尤其需要

【課程大綱】

1 、創(chuàng)造性解決問(wèn)題概述

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解問(wèn)題的定義從而重新選擇問(wèn)題的思考方式，把握解決問(wèn)題的關(guān)鍵，清楚創(chuàng)新的核心價(jià)值，形成對(duì)于問(wèn)題的共識(shí)，建立創(chuàng)造性解決問(wèn)題所需的環(huán)境。

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評(píng)

什么是創(chuàng)新

創(chuàng)新的核心價(jià)值在于解決問(wèn)題

什么是問(wèn)題

選擇應(yīng)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度

問(wèn)題的四種類(lèi)型

解決問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵因素

創(chuàng)造性解決問(wèn)題的邏輯

發(fā)散思維的三個(gè)條件

2 、為問(wèn)題設(shè)定合適的目標(biāo)

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：?jiǎn)栴}得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標(biāo)和選擇合適的問(wèn)題范圍，為創(chuàng)新建立一個(gè)可以達(dá)成共識(shí)的良好前提。通過(guò)練習(xí)幫助學(xué)員合理選擇問(wèn)題的差距，并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向

授課方式：講解、討論、案例、點(diǎn)評(píng)

目標(biāo)的來(lái)源

定義需要減小的差距

區(qū)別事實(shí)和態(tài)度

選擇問(wèn)題的范圍

高質(zhì)量的闡述問(wèn)題

分析自身的資源

目標(biāo)設(shè)定的基本原則

描述創(chuàng)新的目標(biāo)

3 、全面分析問(wèn)題產(chǎn)生原因

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解為什么要尋找到問(wèn)題的根本原因，并且熟悉從尋找到問(wèn)題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過(guò)程，掌握對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析的具體方法。

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評(píng)

找到問(wèn)題根本原因的邏輯思路

為什么需要找到問(wèn)題的根本原因

如何找到問(wèn)題發(fā)生的所有原因

如何從所有原因中找到主要原因

如何從主要原因中找到根本原因

分析原因過(guò)程中的注意事項(xiàng)

4、尋找多種解決問(wèn)題的創(chuàng)新想法

主要目標(biāo)：介紹多種幫助團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新的工具，尋找到解決問(wèn)題的多種創(chuàng)新想法，

授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例點(diǎn)評(píng)

解決問(wèn)題個(gè)人障礙評(píng)估

建立適合創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

奧斯本頭腦風(fēng)暴法

“TONI方法”用以擴(kuò)展視野

“三個(gè)愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案

“隨機(jī)詞” 用以從另外角度看問(wèn)題

“挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛

5、評(píng)估和選擇合適的創(chuàng)新想法

主要目標(biāo)：幫助團(tuán)隊(duì)成員建立決策的思維方法，達(dá)成決策的共同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法，制定科學(xué)的決策，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)

授課方式：講解、討論、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)

解決問(wèn)題的群體障礙

關(guān)鍵決策因素法

KT決策法

六頂思考帽

6 、為解決問(wèn)題決策的實(shí)施制定計(jì)劃

主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：在做出解決問(wèn)題的決策后需要為之后的行動(dòng)執(zhí)行做詳細(xì)的計(jì)劃，并且非常清楚地知道行動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容，從而讓我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中做好充分的準(zhǔn)備。授課方式：講解、討論、案例、點(diǎn)評(píng)

行動(dòng)計(jì)劃

如何設(shè)法讓他人加入問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)

風(fēng)險(xiǎn)管理

預(yù)計(jì)結(jié)果

估計(jì)阻力

關(guān)閉差距

7 、回顧和總結(jié)

張老師

復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），現(xiàn)為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷(xiāo)售額達(dá)到2.6個(gè)億。

10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢(xún)和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

主講課程：《新任經(jīng)理的管理技巧》《高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《管理者的演講技巧》《創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）《卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）《高效銷(xiāo)售技巧》（3天）《大客戶(hù)銷(xiāo)售》 （2天）《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)縱覽》（2天）《品牌維護(hù)和管理》（2天）《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）《新產(chǎn)品如何上市》（2天）《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

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