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【課程對象】

需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任的經(jīng)理、主管；需要許多實用有效的解決問題方法的新上任的經(jīng)理，以及任何想提高解決問題能力和技巧的人員

【課程背景】

企業(yè)和個人在遇到問題的時候經(jīng)常會面臨以下幾個挑戰(zhàn)：

從問題發(fā)生到問題解決，花費的時間和資金遠遠超出可以忍受的范圍；

遇到一些新問題，找不到合適的當前可以嘗試的方法；

一些老問題解決后總是不斷的重復發(fā)生，嚴重影響情緒和效率；

解決問題的方法提出后，在執(zhí)行過程中經(jīng)常遇到巨大的阻力；

團隊解決問題的過程中，各說各話，浪費大量的時間，卻無法形成可以實施的方法。

【學員收獲】

本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，同時穿插大量實際問題的討論，幫助學員正確地面對問題，有效地分析問題，快速地解決問題，并且挖掘和發(fā)揮出自身的創(chuàng)新潛能，不斷提出針對問題的創(chuàng)新想法，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改善和提升。

學員在課程結(jié)束后能夠：

更好地進行跨部門和部門內(nèi)部協(xié)作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業(yè)績效；

勇于面對問題，把問題視為不斷改善的機會，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；

快速形成各層面對問題相對一致的定義，找到對企業(yè)和團隊發(fā)展有益的共同目標；

找到在資源和能力范圍內(nèi)解決問題的方法，減少決策風險，提升團隊和個人解決問題的執(zhí)行力；

能夠全面分析問題，避免經(jīng)驗主義導致的武斷行為和決策；

利用創(chuàng)新工具討論出多個、可行的、性價比高的方法，從容面對各種復雜情境；

有效提升個人領(lǐng)導力，幫助他人成功。

適宜對象：

所有不同組織中各個層次的人員，中基層管理人員尤其需要

【課程大綱】

1 、創(chuàng)造性解決問題概述

主要目標：幫助學員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關(guān)鍵，清楚創(chuàng)新的核心價值，形成對于問題的共識，建立創(chuàng)造性解決問題所需的環(huán)境。

授課方式：講解、討論、練習、案例、點評

什么是創(chuàng)新

創(chuàng)新的核心價值在于解決問題

什么是問題

選擇應(yīng)對問題的態(tài)度

問題的四種類型

解決問題的三個關(guān)鍵因素

創(chuàng)造性解決問題的邏輯

發(fā)散思維的三個條件

2 、為問題設(shè)定合適的目標

主要目標：幫助學員理解：問題得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標和選擇合適的問題范圍，為創(chuàng)新建立一個可以達成共識的良好前提。通過練習幫助學員合理選擇問題的差距，并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向

授課方式：講解、討論、案例、點評

目標的來源

定義需要減小的差距

區(qū)別事實和態(tài)度

選擇問題的范圍

高質(zhì)量的闡述問題

分析自身的資源

目標設(shè)定的基本原則

描述創(chuàng)新的目標

3 、全面分析問題產(chǎn)生原因

主要目標：幫助學員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進行深入分析的具體方法。

授課方式：講解、討論、練習、案例、點評

找到問題根本原因的邏輯思路

為什么需要找到問題的根本原因

如何找到問題發(fā)生的所有原因

如何從所有原因中找到主要原因

如何從主要原因中找到根本原因

分析原因過程中的注意事項

4、尋找多種解決問題的創(chuàng)新想法

主要目標：介紹多種幫助團隊成員創(chuàng)新的工具，尋找到解決問題的多種創(chuàng)新想法，

授課方式：講解、討論、練習、案例點評

解決問題個人障礙評估

建立適合創(chuàng)新的團隊環(huán)境

奧斯本頭腦風暴法

“TONI方法”用以擴展視野

“三個愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案

“隨機詞” 用以從另外角度看問題

“挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛

5、評估和選擇合適的創(chuàng)新想法

主要目標：幫助團隊成員建立決策的思維方法，達成決策的共同質(zhì)量標準，在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法，制定科學的決策，以實現(xiàn)創(chuàng)新的目標

授課方式：講解、討論、練習、點評

解決問題的群體障礙

關(guān)鍵決策因素法

KT決策法

六頂思考帽

6 、為解決問題決策的實施制定計劃

主要目標：幫助學員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執(zhí)行做詳細的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內(nèi)容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準備。授課方式：講解、討論、案例、點評

行動計劃

如何設(shè)法讓他人加入問題解決團隊

風險管理

預(yù)計結(jié)果

估計阻力

關(guān)閉差距

7 、回顧和總結(jié)

張老師

復旦大學工商管理碩士（MBA），現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

主講課程：《新任經(jīng)理的管理技巧》《高效的團隊建設(shè)》《管理者的演講技巧》《創(chuàng)造性解決問題》（2天）《卓越銷售團隊管理》（2天）《高效銷售技巧》（3天）《大客戶銷售》 （2天）《市場營銷縱覽》（2天）《品牌維護和管理》（2天）《工業(yè)品營銷》（3天）《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）《如何進行市場調(diào)研》（2天）《如何制定市場計劃》（2天）《新產(chǎn)品如何上市》（2天）《如何做好市場助理》（2天）

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