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【課程收益】

在企業(yè)管理過(guò)程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的正確心態(tài)，了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對(duì)沖突問(wèn)題與情緒的，有效規(guī)避，緩解沖突，加強(qiáng)交流與合作處理技巧，進(jìn)而提高有效地化解沖突的能力。

【課程對(duì)象】

希望理解并管理組織中沖突的人員.

【課程大綱】

1.正確地認(rèn)識(shí)沖突

•什么是沖突

•沖突的根源

•兩種性質(zhì)的沖突的比較

•沖突與績(jī)效的關(guān)系

2.解決沖突的方法和技巧

•沖突的五個(gè)發(fā)展階段

•處理沖突的五種方式

•解決沖突的方法和技巧

•溝通及其規(guī)律

•溝通語(yǔ)言的使用技巧

•傾聽(tīng)技巧

•沖突時(shí)的溝通模型

•對(duì)事不對(duì)人

•沖突解決的原則

•DESC法建設(shè)性批評(píng)

•有效贊美的技巧

•干系人的使用

3. 知己知彼，有效控制沖突

•對(duì)自我的任職

•換位思考，了解對(duì)方

•心理需求分析與策略

•工作風(fēng)格分析

•交際的彈性

4.跨文化差異和沖突管理

•跨文化沖突產(chǎn)生的原因

•幾個(gè)文化分析模型

•東西方文化的差異

•跨文化溝通技巧

5. 案例分析與模擬演練

張老師

清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專(zhuān)業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢(xún)顧問(wèn)。

在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢(xún)、物流、汽車(chē)、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢(xún)和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢(xún)顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專(zhuān)職咨詢(xún)與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專(zhuān)業(yè)講師，曾為很多不同類(lèi)型的公司做過(guò)咨詢(xún)和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

部分客戶(hù)：無(wú)錫布勒機(jī)械制造、山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）、東芝信息機(jī)器（杭州）、斯必能通訊器材（上海）、南京搏峰電動(dòng)工具、騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）、常州法力諾長(zhǎng)城焊管、威樂(lè)（中國(guó)）水泵系統(tǒng)、凱斯帕液壓（上海）、江陰貝卡爾特鋼絲制品、格拉默車(chē)輛內(nèi)飾（上海）、愷博（上海）車(chē)輛座椅技術(shù)、佛吉亞（上海）座椅、蒂森克虜伯鞍鋼（長(zhǎng)春）、柳州五菱汽車(chē)、上海德?tīng)柛Ｆ?chē)空調(diào)系統(tǒng)、威伯科汽車(chē)控制系統(tǒng)（中國(guó)）、艾默生動(dòng)力傳動(dòng)（漳州）、上海普惠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、哈雷戴維森（上海）、安博（中國(guó)）房地產(chǎn)咨詢(xún)、華新（南京）置業(yè)開(kāi)發(fā)、青島萬(wàn)科房地產(chǎn)、歐尚（中國(guó)）、巴魯夫（上海）貿(mào)易、蘇州西門(mén)子電器、天津中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)、鹽城國(guó)際婦女時(shí)裝、海南優(yōu)美內(nèi)衣、貝卡爾特（中國(guó)）技術(shù)研發(fā)、中國(guó)大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺(jué)技術(shù)、揚(yáng)子石化-巴斯夫、拜耳醫(yī)藥保健、中國(guó)移動(dòng)（廣東）、菲尼薩光電通訊（上海）、固瑞特（天津）復(fù)合材料、阿爾斯通、鄭州長(zhǎng)城水泥、中海油(天津)、東亞銀行(中國(guó)) 、大眾汽車(chē)金融(中國(guó))、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)金融等等

盧老師

南京大學(xué)英美語(yǔ)言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢(xún)公司學(xué)習(xí)了《高效能人士的7習(xí)慣》及職業(yè)經(jīng)理人時(shí)間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國(guó)家科技部重大基礎(chǔ)專(zhuān)項(xiàng)研究計(jì)劃，課題涉及中國(guó)傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在某世界著名的管理培訓(xùn)公司任專(zhuān)職講師多年，現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理以及營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域?qū)Ｂ氈v師。

盧女士擁有在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，其主要工作有：在總部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷(xiāo)激勵(lì)計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷(xiāo)商150人，間接管理5萬(wàn)人銷(xiāo)售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場(chǎng)總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員及一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。

◆盧女士主講課程包括：

?《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

?《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

?《卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》

?《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

?《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

?《時(shí)間與壓力管理》

?《高級(jí)管理人員的溝通策略》

?《溝通與協(xié)調(diào)》

?《客戶(hù)關(guān)系管理》

?《職業(yè)化成長(zhǎng)全方位》

?《沖突管理》

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